Plus aucune connexion

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Plus aucune connexion

Message par lea10 le Jeu 28 Jan 2010 - 21:23

Bonjour a tous,

Je solicite votre aide, ne sachant plus quoi faire d'autre. Je vais vous résumer le cheminement de mon problème.

J'ai reçu 1 mois après mon abonnement un décodeur TV qui n'a malheureusement jamais fonctionné, aucun affichage de chaine.
Le problème a été signalé au service client qui m'a dis avoir engagé à mainte reprise des opérations de dépannage, jusqu'à ce jour rien de résolu. De plus depuis mon dernier appel ou l'on ma fait faire un 'reset' de ma box, je n'ai plus internet ni le téléphone.

Lorsque je veux me connecter connecter, on me demande mes identifiants pour accéder a gestionbbox.lan:80 à l'adresse thomson gateway.
Je les rentres, ce qui me bascule sur l'interface de gestion de la Bbox.

Cependant à parti de la je n'es aucune idée de ce que je dois faire pour rétablir ma connexion?

Merci d'avance pour votre aide.

=)

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Re: Plus aucune connexion

Message par ricopc le Jeu 28 Jan 2010 - 22:09

bonsoir,

dis nous quels voyants sont allumés sur ta bbox (couleur vert ou rouge, fixe ou clignotant etc...).



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Re: Plus aucune connexion

Message par lea10 le Jeu 28 Jan 2010 - 23:32

Merci de ta reponse, alors les voyants verts sont : Alim, ethernet, wifi, adsl, internet[ mais parfois il passe au rouge]. Les voyants non allumés sont: Usb, tel 1, tel 2. En esperant que ca t'aide.

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Re: Plus aucune connexion

Message par ricopc le Ven 29 Jan 2010 - 7:25

pour avoir la connexion, il faut que les voyants adsl, internet ET tel1 soient allumés fixe vert.

Il y a donc bien un problème, ton voyant TEL n'est pas allumé.
Appelle le SC et dis explique leur l'état de tes voyants...

Peut être une box HS, demande un échange en boutique, ca ne coute rien!



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Re: Plus aucune connexion

Message par lea10 le Ven 29 Jan 2010 - 14:30

Ok, merci pour ces infos.

J'vais voir ce que je peux faire avec eux, et si ça refonctionne une fois la bbox échangé.

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Re: Plus aucune connexion

Message par Olivier_Horticet le Ven 29 Jan 2010 - 15:43

Il y a soit un problème sur votre ligne qui fait que votre Bbox ne synchronise pas, soit le serveur ne reconnaît par votre Bbox.
Dans tous les cas il vous faut appeler le service technique pour pouvoir ouvrir un ticket d'incident.

N'hésitez pas à les relancer...


Bien à vous,
Olivier_Horticet.


Bien à vous !

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Re: Plus aucune connexion

Message par peper-eliot le Sam 30 Jan 2010 - 1:05

Ben alors, Olivier, c'est nouveau le rouge ? tongue

Oui, c'est bien dans la phase d'activation des services que ça a foiré...
La Bbox est en attente d'une adresse IP et des paramètres pour la config des services TEL et TV

Un petit reset au trombonne pour voir - 1 fois par jour - si c'est Ok Wink

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