Decodeur TV ne fonctionne plus

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Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Lun 18 Jan 2010 - 21:43

Bonsoir à tous,

je suis chez Bouygues depuis 1 mois environ et mon decodeur TV commence déja a déconner...
vendredi soir j'ai voulu allumer ma télé mais j'ai un message d'erreur qui s'est affiché sur ma télé :
"erreur T002 le decodeur TV n'est pas reconnu. merci de ramener votre terminal. merci de contacter le service client"
alors que la veille ça marchait très bien...

mon fixe ne marche plus non plus...

il y a juste internet qui fonctionne normalement...

je suis dégoutée et vraiment déçu du service de Bouygue...

si qqun peut m'aider ce serait sympa...

merci d'avance

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par tofoo93 le Lun 18 Jan 2010 - 22:00

un reset tu as tenté?

remettre en configuration d'usine (efface vos vidéos enregistrées)
1° Débrancher le cordon secteur puis rebrancher
2° Les quatre '8888' s'affichent et disparaissent
3° Dès que le premier '----' apparaît, appuyez en même temps sur les deux flèche du décodeur jusqu'à 'FFS'
4° Relâcher les deux boutons
5° Les messages 'E2PR' et 'HDD' apparaissent
6° Le décodeur est réinitialisé
7° Il s'éteint puis se rallume
8° Suivre les étapes d'installation

si ça reste bloqué appelle le SC de bouygues demain un échange te sera organisé directement en boutique ou par envoi.

je vois pas pourquoi tu es déçu, des pannes matériel c'est assez courant, et ils sont pas embêtant pour les échanges donc relativise Wink

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Lun 18 Jan 2010 - 22:07

j'ai fais tout ça oui...

j'ai appellé egalement le SC mais on ne m'a proposé aucun échange, on m'a tenu 1/2 heure au telephone (donc autant dire que je vais m'en tirer pr 40 euros de hors forfait!!!) pr me dire que ça venait d'un probleme d'alignement...je sais pas du tt ce que ça veut dire....et que ce serait NORMALEMENT retabli sous 15 jours....

je suis déçu parce que je n'ai ce matériel que depuis 1 mois et je trouve ça pas normal que ça tombe deja en panne désolé !

enfin en tout cas je vais payer des services auxquels je n'ai pas accès et je trouve ça aberrant !!

de plus je vais m'en tirer pr je ne sais combien d'hors forfait

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par tofoo93 le Lun 18 Jan 2010 - 22:11

Ok donc ils ont diagnostiqué un soucis sur ta ligne à priori, si c'est le cas patience donc.

pour ton appel deja et peut etre d'autre une fois le service rétabli demande un geste, ils sont assez généreux la dessus.

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Lun 18 Jan 2010 - 22:15

je peux demander un geste comment ? par courrier ? parce que s'ils faut les rappeler la mon hors forfait va etre monstrueux !!

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Lun 18 Jan 2010 - 22:23

en tout cas ca resoud pas mon probleme...

personne n'a jamais eu ce probleme ici ....?

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par tofoo93 le Lun 18 Jan 2010 - 22:29

@missou42 a écrit:je peux demander un geste comment ? par courrier ? parce que s'ils faut les rappeler la mon hors forfait va etre monstrueux !!
une fois que tout est rentré dans l'ordre tu fais la demande au tel oui et tu px appeler depuis ta box c'est le prix d'un appel local Wink

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Lun 18 Jan 2010 - 22:43

moui...si ça rentre ds l'ordre...parce que j'avoue que j'y croit pas trop..je sens bien qu'ils vont m'amuser pendant un moment...
mais si c'est le cas je vais au service des consos direct !!

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par tounet le Lun 18 Jan 2010 - 23:29

Eh missou , je te trouve bien pessimiste sur ce coup là !
Fais toi rajouter sur ton portable des minutes gratuites quand tu les appelle , ils ne sont pas regardant là dessus BT , et prends un peu patience.Je sais , c'est facile à dire.
Ça va s'arranger , t'inquiètes pas . Enchanté

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par peper-eliot le Mar 19 Jan 2010 - 1:18

@missou42 a écrit:je peux demander un geste comment ? par courrier ? parce que s'ils faut les rappeler la mon hors forfait va etre monstrueux !!
et ben tu rappelleras depuis ton fixe Wink mais généralement, il faut le faire une fois que tout est règlé : un petit coup de fil "bonjour, mon problème du jj-mm-aa viens d'être résolu après x jours ou je n'ai pas pu bénéficier de tel service et qui m'a couté 40 minutes d'appels sur mon forfait GSM... un p'tit-gros geste ? Rolling Eyes "
Et là c'est généralement bon Wink

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par missou42 le Mar 19 Jan 2010 - 19:12

Je ne suis pas pessimiste mais realiste...j'ai deja eu des problemes avec mon ancien fournisseur de m.... qui m'a bien amusé pr au final rien du tout !!

pour mon portable je ne peux pas me faire rajouter de minutes gratuites je ne suis pas chez BT.

enfin de toute façon j'ai pas d'autre choix que d'attendre apparemment...

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par tounet le Mar 19 Jan 2010 - 19:24

@missou42 a écrit:Je ne suis pas pessimiste mais realiste...j'ai deja eu des problemes avec mon ancien fournisseur de m.... qui m'a bien amusé pr au final rien du tout !!

pour mon portable je ne peux pas me faire rajouter de minutes gratuites je ne suis pas chez BT.

enfin de toute façon j'ai pas d'autre choix que d'attendre apparemment...

Ah c'est sûr que si t'es pas BT pour le portable c'est pas la même chose.Dommage pour toi.
Courage pour la suite. Enchanté

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Re: Decodeur TV ne fonctionne plus

Message par peper-eliot le Mer 20 Jan 2010 - 0:05

mais tu peux téléphoner d'un autre fixe, au boulot par exemple...
Sinon, t'as pas un pote qui aurait un portable BT ?
Enfin, tu peux également passer en boutique, si tu es sympa et désemparé Rolling Eyes , ils devraient téléphoner pour toi au SC (surtout que tu n'as pas de fixe chez toi...)

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