facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

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Re: facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

Message par fve94 le Jeu 14 Jan 2010 - 8:30

bonjour,

pour répondre a Ricopc les 54,00 euros son offerte et il n'y pas d'abonnement car FT ont une offre en dé-groupage totale.
et pour répondre a Tofoo93 en ce qui concerne les explications du télé conseiller joint au 611 pas grand chose juste qu'il ne peut rien me dire de plus que d'attendre et que quelqu'un du service expert allait prendre contact avec moi je lui est demander quand, réponse entre le 31 Décembre 2009 et la mi Février 2010 si ça c'est du rapide.
hier soir j'ai fait un test au niveau de la gestion de la B.box, contrôle de la connectivité (internet)
DSL ok
ATM ok
ETHERNET ok
PPP ok
IP ok
INTERNET ok
connectivité a la passerelle (10.206.8.1)
connectivité au serveur DNS 1 (194.158.122.10)
connectivité au serveur DNS 2 (194.158.122.15)

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Re: facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

Message par tofoo93 le Jeu 14 Jan 2010 - 12:27

ne jamais hesiter à relancer tous les 4/5jours et surtout réclamer ton ticket incident pour que ton suivi soit simplifier...
je pense qu'il s'agit de pas grand chose, ça ne devrait pas trainer autant pour ce genre de cas.
mais aussi au client de secouer gentiment l'opérateur et le relancer sans hésitation.

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Re: facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

Message par peper-eliot le Jeu 14 Jan 2010 - 14:07

@tofoo93 a écrit:je pense qu'il s'agit de pas grand chose, ça ne devrait pas trainer autant pour ce genre de cas.
mais aussi au client de secouer gentiment l'opérateur et le relancer sans hésitation.
connectivité a la passerelle (10.206.8.1) ... Rolling Eyes Rolling Eyes
Équipement pas bien déclaré si je ne m'abuse...

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Re: facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

Message par tofoo93 le Jeu 14 Jan 2010 - 14:20

oui ça sent le truc du genre... vraiment deux fois rien et BT à la main dessus en plus!

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Re: facturation abonnement Bbox abussif car service non fournit

Message par fve94 le Ven 15 Jan 2010 - 9:05

bonjour,

ce n'est pas faute de les avoirs appeler a plusieurs reprise au 611,pour a la finale entendre toujours la même rengaine,sans compter lorsque l'on vous met en attente et que pour je ne quelle raison la communication et couper personne ne vous rappelle,cela devient lassant a la fin tout devrait être si simple.
je ne sait pas quel groupe ou quel société gère la plateforme téléphonique du 611 mais il devrait surveillé cela de plus prêt chez Bouygues.
par contre lorsque l'on appel le 614 quel plaisir d'avoir des personnes qui eux vous rappels après cet renseigner est ne vous fond pas attendre inutilement au téléphone même si c'est pour vous dire qu'il ne peuvent rien faire pour vous est qu'il faut reprendre contacte avec le 611,se que je n'est toujours pas compris c'est bien le 614 qui gère la facturation mais ils ne peuvent rien faire
a leurs niveau car cela fait deux mois que l'on me débite pour le forfait Ideo alors qu'ils n'ont pas respecter leurs engagement.

c'est vrai que je n'ai jamais panser a demander mon ticket d'incident.

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