résiliation ideo

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résiliation ideo

Message par superpap le Lun 11 Jan 2010 - 19:27

bonjour,
j'ai souscrit au mois d'aout à ideo (auparavent j'étais chez free a mon ancienne adresse)
de correcte au début, ma liaison adsl n'est pas stable du tout : deconnexion toutes les 30s donc impossible durant certaines périodes d'avoir acces à internet ET à la tv...d'ailleurs, je ne me sers meme ,plus du decodeur tv, j'ai relié ma tv sur l'antenne classique....par contre des fois ca marche nickel (14 mégas je crois)
bref, j'en ai un peu ras le bol donc ma question: comment résilier ideo sachant que je me suis engagé pour 2 ans: l'opérateur a t il une obligation de résultat concernant ma connexion?
y en a t il qui ont ou vont résiler ideo?
merci

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Re: résiliation ideo

Message par ricopc le Lun 11 Jan 2010 - 19:30

bonsoir,

Avant de penser à résilier, as tu contacté le service technique (611) pour régler ce problème?

Niveau résiliation, c'est 49 euros pour la partie ADSL (tu résilies quand tu veux) et pour la partie mobile tu dois choisir un forfait dans toute la gamme BT...jusqu'à la fin de tes 2ans.



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Re: résiliation ideo

Message par jo-kes le Lun 11 Jan 2010 - 23:28

ou résilier apres 12 mois via la loi chatel en payant 1/4 des mensualitées restantes pour la partie mobile!

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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Mar 12 Jan 2010 - 1:23

@superpap a écrit:bonjour,
(...)ma liaison adsl n'est pas stable du tout : deconnexion toutes les 30s donc impossible durant certaines périodes d'avoir acces à internet ET à la tv... (...) par contre des fois ca marche nickel (14 mégas je crois)

Et que dit le SC ? Une expertise de lancée ?
Chez toi l'installation est nickel ?
Quand tu parles de déconnexion, c'est l'accès internet ou la synchro ADSL ?

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Re: résiliation ideo

Message par superpap le Mar 12 Jan 2010 - 13:17

il s'agit de pertes de synchro...installation nettoyée: une seule prise de branchée, plus de condensateur, 2 fils de branchés sur la prise...le problème est que c'est tres aléatoire..tantot en 14Megas...tantot rien...

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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Mar 12 Jan 2010 - 14:31

Et un filtre ADSL défectueux ? Si tu es en DT tu peux t'en passer

Une fois que tu auras éliminé toutes les causes possibles chez toi, il sera légitime de penser qu'il s'agit d'un souci extérieur

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Re: résiliation ideo

Message par superpap le Mar 12 Jan 2010 - 16:13

filtre déjà changé...

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Re: résiliation ideo

Message par fmcyber le Mar 12 Jan 2010 - 18:16

As tu contacté le SC pour voir si tu as pas un problème de ligne exterieur à ton installation?
Ton problème peut avoir plusieurs causes : un problème sur ta ligne ou au central par exemple.
Il serait bien d'en parler dans la rubrique consacrée à ce type de sujet Very Happy


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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Mar 12 Jan 2010 - 22:44

@superpap a écrit:filtre déjà changé...
passe en direct si tu es en DT

Des news du SC ? N'hésites pas a être très précis. fait plusieurs relevés des infos de la Bbox pour voir comment s'écroule le débit

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Re: résiliation ideo

Message par superpap le Mer 13 Jan 2010 - 11:58

pour tester le debit, vous regarder l'interface de la bbox ou un logiciel 'externe'
pas encore eu le temps de contacter le sc...et la, tout remarche mais pour combien de temps?

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Re: résiliation ideo

Message par ricopc le Mer 13 Jan 2010 - 18:31

On test par l'interface Bbox et on le complète par des tests sur le net.



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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Mer 13 Jan 2010 - 23:05

@ricopc a écrit:On test par l'interface Bbox et on le complète par des tests sur le net.
Voilà ce que tu peux obtenir :
http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4
ça donne ça (juste un petit copié collé et tu supprimes les sauts de ligne Wink
Temps de disponibilité: 4 jours, 6:14:41 (durée totale d'utilisation sans déconnexion)
Type d'ADSL: G.992.5 annex A (c'est de l'ADSL2+)
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 856 / 9.539 (Et là c'est le débit)
http://mire.ipadsl.net/
ça donne ça pour ce soir (2 PC connectés en Wifi)

Mais bon, le plus important, c'est que je n'ai pas un débit qui soit inférieur à 6000 Kbps
Et si ça s'écroule... un petit On-Off sur la Bbox ou depuis l'interface web de la Bbox (je suis fainéant), ça re-synchronise et c'est repartit Wink

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Re: résiliation ideo

Message par superpap le Jeu 14 Jan 2010 - 11:58

voila mes test:
Temps de disponibilité: 2 jours, 1:35:15
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 910 / 12.505

voila pour les jours ou tout va bien...

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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Jeu 14 Jan 2010 - 14:16

Petite précision,
L'indication de la Bbox t'indique sa "capacité" totale (12505)
le test de download t'indiques ce qui se passe entre ta machine et le serveur (5112)
Tu devais regarder la TV à ce moment et peut-être faire d'autres trucs avec ton PC non ?
Sinon c'est très bon tout ça...

Distance et caractéristique de ta ligne ?
http://www.ariase.com/fr/eligibilite/test.html

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Re: résiliation ideo

Message par superpap le Ven 15 Jan 2010 - 20:47

et voila,c'est reparti:gros probleme de connexion
Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:01:33
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 903 / 12.590
Données transférées (envoyées/reçues) [kB/kB]: 186,00 / 695,00
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 15,5 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 1.919 / 0
Perte de signal (local/distant): 240 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 928 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 254
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 4
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 4
ca vous dis quelque chose? SOS

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Re: résiliation ideo

Message par tofoo93 le Ven 15 Jan 2010 - 20:58

non ici tout semble ok
il te faut vraiment contacter le ST pour qu'il lance un ticket incident leur demander le n° pour le suivi lors des prochains rappel et t'informer sans attendre de façon régulière sur l'avancée du diagnostique et résolution

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Re: résiliation ideo

Message par tounet le Ven 15 Jan 2010 - 23:38

Il faut que tu insistes auprès du service technique, je dirais même les harceler.Bon courage en attendant. Enchanté

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Re: résiliation ideo

Message par peper-eliot le Sam 16 Jan 2010 - 2:49

@superpap a écrit:et voila,c'est reparti:gros probleme de connexion
Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 0:01:33Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 903 / 12.590
Données transférées (envoyées/reçues) [kB/kB]: 186,00 / 695,00
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,5
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 15,5 / 34,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 10,5
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 1.919 / 0
Perte de signal (local/distant): 240 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 928 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 254
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 4
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 4
ca vous dis quelque chose? SOS
c'est là que ça coince scratch Suspect Suspect
c'est la bouillie dans la distribution des trames en local surtout après moins de 2 minutes de connexion... mais je ne sais pas d'ou ça peut venir

Perso, j'ai toujours vu des valeurs égales a zero chez moi

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