Free/Alice attaque... Que reste-t-il à Bbox ?

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24112009

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Free/Alice attaque... Que reste-t-il à Bbox ?




Les grandes manœuvres commencent à se faire sentir dans les propositions des concurrents. Quelles soient techniques ou tarifaires, Free et Alice donnent le "LA" de ce début d'année. Free, on connait: pour 29,99€, tout est compris ! et chaque nouveauté vient faire de cette offre, la baudruche hors catégorie du paysage de l'ADSL français...

Même la liste des destinations d'appels téléphoniques vient de passer à 103 en incluant le Maroc,
les chaînes TV incluses sont au nombre de 169. Et je ne compte pas le multiposte, les Freeplugs, et tout le tintouin qui font le bonheur des dégroupés par Free... quand il n'y a pas de problème avec la hotline!

Mais ce n'est pas tout, Free, c'est aussi Alice. Et même si les Aliciens quittent le bateau, il s'agit d'une arme redoutable que Free compte bien exploiter. On y va gaiement et on propose du light avec un Alice Box Initial à 19,99 TTC incluant l'ADSL + 60 chaînes TV + 60 destinations illimitées.

Du coût, face à ce raz-de-marée de services doublé d'une offre light, les FAI se battent comme ils peuvent pour... garder leurs clients... avec des petits cadeaux...

...La preuve ?

SFR réplique :
« Le Maroc ? Nous aussi on vous l'offre dans les appels inclus... à compter du 1er janvier 2010 »...« Vous voulez nous quittez pour Alice Box Initial ? Mais non, mais non, allez... super réduc de 20 à 30% sur 6 à 12 mois »...

En lisant ces lignes, le Bboxien se dit :

"Eh ben dit donc, ils en ont de la chance les SFRiens d'être autant gâtés"

Rassurez-vous quand même, Bouygues Telecom aussi sait faire des petits cadeaux au Bboxien qui le demande bien gentiment... en lui offrant quelques mois d'enregistreur gratuit (si, si, vous pouvez tenter le coup auprès du service client) pour celui qui ne l'a pas.

Et puis, SFR et Bbox, en ces périodes de fêtes, nous ont offert de la VOD à pas cher... que du bonheur pour nous endormir un peu plus quoi.

Cela n’empêche pas le Bboxien de se poser des questions :

« Vais-je être tenté par les sirènes de la concurrence ?... je suis bien content d'être Bboxien, mais moi aussi j'aimerais bien avoir un peu plus de choses incluses… car les petits plus pour avoir un bouquet TV étoffé qui va au-delà des 100 chaines incluses, le contrôle du direct et quelques heures d'appels inclus vers les GSM, ça rajoute quand même 25 euros... Et puis, toutes ces promesses tant attendues de media-center, de nouvelle interface TV… Rien! Toujours rien! Ah si MyTf1, mais il parait que cela va arriver chez les autres aussi, alors… »

Vu que tout les subterfuges ont été épuisés lors de la souscription (abonnement en ligne - parrainage - ebuyclub), le Bboxien, sachant qu'il n'a pas de durée d'engagement sur la partie ADSL, cherche, fouine... Et tombe sur… une belle blonde proposant pour 29,99€, soit 9 centimes de plus que l'offre Bbox, 60 chaines de plus dans le bouquet de base, des AlicePlugs, le magnétoscope numérique inclus et 4 heures d'appels vers les mobiles durant 1 an...

Pour rappel, Bbox, c'est 29,90€ + 10,00€ pour 3 heures d'appels vers les mobiles + 5,00€ pour l'enregistreur numérique... soit un total de 44,90 par mois.

Sans compter que celui qui voudra une paire de prises CPL HD devra débourser 99 euros de plus..

Alors, oui, la question est posée, que reste-t-il à Bbox ??? un service client au top, et de belles promesses pour 2010 qu'il va vite falloir concrétiser !


Dernière édition par peper-eliot le Dim 3 Jan 2010 - 4:33, édité 7 fois

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Free/Alice attaque... Que reste-t-il à Bbox ? :: Commentaires

Message le Lun 4 Jan 2010 - 20:59 par tofoo93

mdr tjrs a coté de la plaque...
la hotline de free l'as tu testé? car elle n'a rien a envier à celle de bouygues et sur els zones ATP elle est memecarrément un cran en dessus que bouygues bon elle reste taxé à 0.34 ça j'en disconvient pas!

l'avenir est à la quadruplay? oui qui en doute: en tout cas bouygues aura memep as le tps de faire uen offre adapté c'est hélas ce que va ce passéer car ils en nont ni l'envi ni l'ambition! si les rumeur sur la nvlle box et stb s'avere exact en 2010 ça ne sera qu'une pure rigolade sur le quadruplay qui sera juste administratif mais surtout pas technique...

bref ceux qui n'y connaisse rien en nvlle technoo ca leur parait abstrait mais fusienner la box et le mobile c'est un truc de dingue encore faut il en avoir les moyens et l'envi de le developper mais la dessus faudra pas compter sur bouygues... SFR lui avance déjà meme s'il veut pas aller trop vite pour ne pas rogner les marges tellement ils sont grand!

et pour els boutiques free ouvrira 450 boutiques en 2011/2012 donc encore un avantage qui tombe à l'eau

pas d'engagement chez free et depuis le début d leur offre

mais bon il sera temps pour ceux qui ont quitté el navire ou ceux qui doute encore de rejoindre le navire de free après leur engagement chez bouyges de 12/24mois qui ne sera pas chez free!!

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 21:40 par switcheremac

@tofoo93 a écrit:mdr tjrs a coté de la plaque...
la hotline de free l'as tu testé? car elle n'a rien a envier à celle de bouygues et sur els zones ATP elle est memecarrément un cran en dessus que bouygues bon elle reste taxé à 0.34 ça j'en disconvient pas!
Elle est nulle ... C'est pour cela que je ne suis plus chez free . Et ce n'est pas apres 2 ou 3 apels dans une periode donnée mais une dizaine sur quelques années ! Free est le meilleur quand tout fonctionne , au premier problème il faut fuir ... De plus le telephone avec echo ( comme pour bien des freenautes , selon Que choisir ) était une horreur qui me faisait téléphoner avec mon mobile .

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 22:28 par joss2801

Bonjour les gens ...

Je tiens à rappeler que l'offre Alice Initial n'est pour l'instant pas disponible partout, mais principalement dans les zones où Numéricable propose sa propre offre à 19,90€

Concernant cette offre, je précise aussi qu'il s'agit d'ancienne AliceboxV4 recyclé, qu'on ne parle donc pas de HD et encore moins d'enregistrement, ni même de VOD (option supplémentaire à payer pour cela)

Et pour ceux qui se demande ce que vaut Alice (nouvelles offre depuis Décembre) par rapport à Free, c'est exactement la même chose : modem, DSLAM, distribution, hotline, tarif, ... Seules quelques option manquent encore (multi-TV, UPNP AV, ...)

Que reste il à BBox ? une bonne image de marque, pas forcément justifié mais bon, toujours un effet de "fraicheur", si les nouveauté reprennent en 2010 ... car ne s'appuyer que sur le fameux quadrupleplay finira vite par ne plus suffire ... malheureusement l'arrivé de Free en téléphonie risque de provoquer une recroquevillement des opérateurs installé, et qui sera sans doute plus visible chez BT que chez Orange et chez SFR mieux établis ...

Voilà pour ma petite analyse qui n'est pas contractuelle, loin de là Wink

PS : pour plus d'info sur l'état des clients Alice/Free, je vous suggére des site communautaires comme Univers Freebox/Freenews pour Free et C-Alice pour Alice Wink

Joss

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 22:31 par peper-eliot

Laissons couler un peu d'eau sous les ponts Hello
Ça évolue tellement vite... Very Happy Mais bon, maintenant, avec l'avancée de la loi Châtel, la migration opportuniste est facilitée Wink alors tongue
@joss2801 a écrit:Bonjour les gens ...

Je tiens à rappeler que l'offre Alice Initial n'est pour l'instant pas disponible partout, mais principalement dans les zones où Numéricable propose sa propre offre à 19,90€(...)
Mince, moi qui comptait faire migrer ma mère chez Alice initial... Crying or Very sad
Tu as lu ça où ?

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 22:37 par ricopc

Perso, je profite sagement de mon abonnement ideo...je suis tenu 24 mois sur le mobile, donc tranquilou!

On verra bien dans 2 ans...le marché des télécommunication est toujours en mouvement...l'arrivée de Free mobile va encore accélérer cela.
C'est pourquoi, se projeter comme ça dans 2 ans est je trouve totalement débile.
Profitons des offres actuelles, allons au plus adapté à ses besoins et son budget, et adaptons nous en temps voulu.
Pour moi, le reste n'est que du vent et n'est pas d'actualité... Enchanté

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 22:44 par tounet

T'as raison ricopc , faut pas s'affoler , pas la peine de se monter le bourrichon pour rien , wait and see !! Enchanté

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 23:48 par peper-eliot

@tounet a écrit:T'as raison ricopc , faut pas s'affoler , pas la peine de se monter le bourrichon pour rien , wait and see !! Enchanté
fayot lol!

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Message le Lun 4 Jan 2010 - 23:56 par karlou

@tounet a écrit:T'as raison ricopc , faut pas s'affoler , pas la peine de se monter le bourrichon pour rien , wait and see !! Enchanté

+1

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 17:56 par switcheremac

@tofoo93 a écrit:
@switcheremac a écrit:Pour l'instant , Alice et Numericable cassent les prix car plus personne ne veux aller chez eux ( à tord ou à raison , là n'est pas la question ) . Il pourra rester un ou deux FAI ne bradant pas le service si celui ci est exemplaire et c'est à ce niveau où Bouygues peut être perfectible bien qu'il soit très bon , pas forcément suffisant pour etre le meilleur !

Cependant il est clair que Bouygues veut vendre avant tout du Ideo...

tu as aps compris grand chose au marché... Alice c'est séparé de tous ces abonnés non rentable en épurant les contrat, forcément certains ont fait la grosse grimace et ont etait voir ailleurs...
ensuite ya eu la migration sur le réseau free, là déjà les abonnés un epu chahuté ont connu des soucis de compatibilité avec un type de modem hitachi qui à provoquer pas mal de soucis, ceux ci est réglé mais bon là Free à perdu des abonné potentiellement rentable...
quand tu dis que alice n'attire pas c'est faux le recrutement est pas mal si on compare à ce que faisait la marque avant sous TI ce qui à plombé le tout c'est l'épurement forcé plus le passage sur le réseau free au débt qui c'est pas fait correctement avec l'hitachi...

pour numéricable tu devrais voir les chiffre ils sont meilleurs q'uil y a 2ans ils ont redréssé la barre il était temps, cependant cela suffira til? je pense pas donc ils vont louer leur réseau darty fut le 1er bouygues enchaine et on verra peut etre d'autres arriver...

et sur le succès de bouygues ont va très vite s'apercevoir que c'est du vent et que ça va couter cher à BT ils ont réduit leur marge sur le mobile ont des cout sur l'adsl important alors qu'ils ont pas de service au meme niveau que les autres et pour le moment puisent en grosse partie dans leur base de clientèle mobile pour attirer sur cette offre... je leur donne pas 18mois pour avoir un retour de baton, s'ils sont pas trop bete d'ici la on verra ptet un rapprochement de NC et BT mais reste tjrs en suspend Martin veut tjrs s'en séparer ça s'en ressent mais il va plutot finir par dévaloriser son jouet de 95 et ce faire choper pour pas trop cher par un orascom and co

J'ai entendu parler de Alice sur RTL et il semble , selon les dires du commentateur , que l'offre à 19 Euros est un fiasco car les clients ne semblent plus obnubilés par le prix...

Et puis comme argument commercial principal une fille qui tortille du popotin , c'est un peu dépassé comme argument , cela fait vraiment piège à c** . Mais l'offre financièrement alléchante de Darty est aussi inefficace !

A vrai dire cela me rappelle une phrase d'un parfumeur quand on lui demandait si cela coutait cher de faire un bon parfum " non , mais le prix fait partie de l'odeur du parfum " . Un parfum low cost ne peut être prisé , même s'il sent pareil qu'un parfum 10 fois plus cher !

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 18:08 par ricopc

Je pense plutot que c'est la très mauvaise image d'Alice qui n'attirent pas les gens!

Que SFR face un abo lowCost à 20 euros dans le même genre qu'Alice...tu verras le carton!!!!!!

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 18:15 par tofoo93

l'offre n'est disponible que là ou numéricable propose sotn offre à 19.90€ après que Lombardini parle de succès non rencontré env un mois après me parait un peu surprenant, il aurait fallu pour commencer la proposer au + 2500nra ou free à ses dslam, j'ai autours de moi des gens intéréssé par l'offre mais hélas ils n'y ont accès... et ce sont des personnes n'ayant l'adsl à ce jour de surcroit... donc sur le terrain il y a une véritable attente pourtant!

soit free arrete vite les frais et range dans les tiroir la marque alice soit ils lui collent de vrais objectifs pour attirer les clients que free ne peut attirer et ce concentre sur cette offre initial qui soit une alternative selon les budgets.

ils a aussi declarer ne pas croire au quadruplay, en faite je me demande si cet interview n'est pas juste un leurre pour ne pas affoler la concurrence et surtout mettre bouygues autour de la table pour négocier l'itinérance qu'ils vont avoir besoin dans 2ans.

parfois faut savoir lire plus loin que ce qui est déclarer, mais bon réponses dans les mois à venir, les enjeux industriel sont colossaux donc à mon avis on est en face d'une grosse partie de poker là d'ou des déclarations qui semblent surprenante et contraire à l'esprit maison...

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 20:50 par switcheremac

@ricopc a écrit:Je pense plutot que c'est la très mauvaise image d'Alice qui n'attirent pas les gens!

Que SFR face un abo lowCost à 20 euros dans le même genre qu'Alice...tu verras le carton!!!!!!

C'etait mon propos , seuls Alice et Numericable proposent des offres 20 Euros , mais ce sont les 2 FAI qui ont la pire réputation ... Le cas Dartybox est un peu diffèrent , c'est à cause de la médiocrité du personnel commercial , au mieux , ils peuvent vendre des grille-pain ou des cadres numériques ...

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 22:09 par ricopc

ils peuvent vendre des grille-pain ou des cadres numériques

Et encore... comme tous les vendeurs dans ce genre de magasin, ils ne connaissent rien du tout à ce qu'ils vendent.
Quand tu leur poses des questions sur un appareil, ils te lisent les caractéristiques indiquées sur le petit panneau... Laughing
C'est bien pour ça que je n'achète plus rien dans ce genre de magasin et que j'achète sur le net en me renseignant moi-même. Mais c'est un autre sujet!

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Message le Mer 13 Jan 2010 - 22:50 par peper-eliot

Et aussi ici : http://www.degroupnews.com/actualite/n4392-alice-iliad-adsl-internet-offre.html?xtor=RSS-1

Ouais... ben c'est vraiment petit de la part d'Alice de ne proposer cette offre à 20 euros qu'aux nouveaux abonnés qui habitent dans une zone éligible à l'offre concurrente de Numéricable No

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Message le Ven 12 Fév 2010 - 20:09 par fmcyber

Avec un recul de quelques semaines et vue l'actualité de ces derniers jours on peut dire que Alice perd du terrain.
L'offre "low cost" ne séduit pas... et le pire c'est que les abonnés ALICE partent car ils ne semblent pas se retrouver à l'aise avec free
La marque acquise par ILIAD a perdu 53000 abonnés lors du dernier trimestre 2009 !!
Pendant ce temps bouygues télécom monte en puissance sur le marché avec son offre IDEO.
Je persiste cependant à dire que BT doit aller vers de l'innovation et du
changement pour continuer a séduire.

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Message le Ven 12 Fév 2010 - 20:16 par tounet

A quand la prochaine estimation du nombre d'abonnés chez bouygues télécom Enchanté

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Message le Ven 12 Fév 2010 - 22:39 par switcheremac

@fmcyber a écrit:Avec un recul de quelques semaines et vue l'actualité de ces derniers jours on peut dire que Alice perd du terrain.
L'offre "low cost" ne séduit pas... et le pire c'est que les abonnés ALICE partent car ils ne semblent pas se retrouver à l'aise avec free
La marque acquise par ILIAD a perdu 53000 abonnés lors du dernier trimestre 2009 !!
Pendant ce temps bouygues télécom monte en puissance sur le marché avec son offre IDEO.
Je persiste cependant à dire que BT doit aller vers de l'innovation et du
changement pour continuer a séduire
.

Oui mais avant tout , un service qui ne fonctionne pas ou mal est toujours trop cher ( c'est pour cela que j'évite tout contact avec windows sauf sur mon netbook , mais s'il plante ou est vérolé , c'est pas grave ) ... A mon avis , malgré quelques " accidents " ce que je retient de l'offre Bbox , c'est qu'elle fonctionne bien et la seule fois où j'ai appelé la hotlinne , on ne m'a pas répondu " bonjou' misié " Very Happy en ânonnant bêtement ce qui était écrit sur un moniteur d'ordinateur ( en plus cela s'entends car soit ils savent pas vraiment lire le français , soit ils n'ont pas assez d'argent pour s'acheter des lunettes ) comme partout ailleurs !

Pour moi c'est cela qui fait le succès de la Bbox : ce n'est pas l'offre la plus alléchante mais au moins elle semble plutôt bien fonctionner !

Par contre Bouygues doit apprendre vite car des erreurs telles que le mot de passe Wifi facilement craquable et la saturation du réseau après une maintenance pendant plusieurs semaines , c'est pardonnable la première année , pas la 3 ou 4 ème ...

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Message le Sam 13 Fév 2010 - 1:11 par peper-eliot

@hammett a écrit:Free vient de présenter ses résultats pour le quatrième trimestre 2009.
Il y avait 4,456 000 clients soit +36 000 par rapport au T3 2009. Dans le détail : +89 000 pour Free soit 3,778 000 et -53 000 pour Alice soit 678 000. Cela donne une progression trimestrielle de 0,81% et une progression annuelle de 5,46%. Soit +231 000 et dans le détail : +389 000 pour Free et -158 000 pour Alice. Depuis sont rachat par Free, Alice a perdu 172 000 clients soit 20,2%.
http://forum.clubnews.fr/viewtopic.php?p=144401#144401
pour BT, il faut encore patienter jusqu'au 2 mars Wink

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Message le Sam 13 Fév 2010 - 12:18 par fmcyber

Oui le 2 Mars c'est pas très loin.
On verra si la dynamique se confirme.
Je constate par contre que free fait pas mal de pub en ce moment.
En fait si on regarde la marque Alice en dehors de l'offre low cost et des 4H sur les mobiles, l'offre principale est la même que free avec la même box sous une couleur différente.
J'ai constaté aussi la hotline à 0,34 euro/min et les frais de résiliations degressif (96 euros - 3 euros par mois...)
Pour le low cost c'est 40 euros les frais de mise en service et 45 euro pour la résiliation + hot line payante comme chez free.
Bref difficile de recruter dans ces conditions.....
Quand aux clients plus anciens, ils ont parfois du mal a s'y retrouver...

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Message le Dim 14 Fév 2010 - 23:11 par peper-eliot

@fmcyber a écrit:En fait si on regarde la marque Alice en dehors de l'offre low cost et des 4H sur les mobiles, l'offre principale est la même que free avec la même box sous une couleur différente.
(...)
Bref difficile de recruter dans ces conditions.....
surtout que Free offre, à mon avis, le gros avantage des chaînes a l'unité...

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