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AUREL
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Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 11:11
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre idéo il y a maintenant 1mois 1/2. Après avoir appelé au moins une dizaine de fois le service client, je lance un appel à l'aide.
Ma bbox ne marche toujours pas. Un technicien de france télécom est venu chez moi constater à 2 reprises la ligne, visiblement ce n'est pas de leur côté. Le service client ne veut rien savoir, je pense que c'est ma bbox qui n'a jamais fonctionné ! (le voyant principal ne s'allume depuis le début)
Lors de chaque appel j'ai vérifié systématiquement mon installation et je leur ai précisé que c'est un nouveau logement avec une nouvelle installation téléphonique.
Pourriez vous m'aider et m'envoyer une nouvelle bbox ????

Merci d'avance, je n'en peux plus.....
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azzaro

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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 11:39
as tu fait un reset bbox?
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tofoo93

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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 11:46
ils t'ont pas fait changé la box au 611?
demande leur si sur leur console ils ont pas d'anomalie autre detecté sur la ligne

penses à aller te présenter les modo vont ce facher sinon xD
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tounet

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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 12:06
Bonjour et Bienvenue2
Quels sont les voyants qui sont éclairés sur ta box ? Enchanté
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AUREL
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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 13:52
Alors,
1° : non le 611 ne m'ont justement pas dit d'échanger ma bbox, c'est ce que je demandais mais ils n'ont pas voulu
2° : les voyants allumés sont l'allimentation, ethernet, et adsl clignote
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tounet

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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 14:01
OK alors t'es bien obligé d'attendre malheureusement. Enchanté
ricopc

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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 15:15
salut,

tu as reçu le SMS bouygues te demandant de brancher tes équipements ou pas?



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AUREL
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Re: Ras le bol

le Mer 30 Déc 2009 - 19:50
Oui je l'ai reçu, ça fait un mois et demi
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peper-eliot

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 0:13
@tounet a écrit:OK alors t'es bien obligé d'attendre malheureusement. Enchanté
attendre quoi ?? depuis 45 jours ?? Shocked

Ah, au fait, squiouze me... AUREL Bienvenue

Et depuis le départ tu as le même N° de ticket d'inter auprès du SC ??
Qu'est ce qui te fait penser que c'est la Bbox qui est en rade ?? (t'aurais pas un voisin bbos sur le palier ? )
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fmcyber

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 16:41
Il y a visiblement un problème.
SI le voyant ADSL clignote c'est que ta box ne synchronise pas.
Soit il y un soucis au central soit la box est HS.

Il faut que tu demande au 611 une intervention technique sur ta ligne
S'ils ne veulent pas alors fait une lettre de mise en demeure en RAR au service client de BT.
Au fait : as tu déja eu un autre FAI avant BOUYGUES? et est ce que tout marchait bien?

ricopc

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 16:43
Avant de les appeler, emprunte quelque part une box (freebox, neufbox, bbox...peu importe) et regarde si elle synchronise.
Ca pourra déjà te dire si c'est la box qui déconne ou autre chose!

Par la suite, tu pourras dire au ST que tu as fait ce test, ca pourra les aider!



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fmcyber

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 16:50
Oui bien dit, je suis allé un peu vite en besogne Very Happy
Le test de synchro sera au moins clair pour que le SC fasse le nécessaire dans le bon sens.

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peper-eliot

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 17:14
@fmcyber a écrit:Oui bien dit, je suis allé un peu vite en besogne Very Happy
fais gaffe fmcyber... c'est comme ça qu'on commence un HS Wink lol!
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PFG60

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Re: Ras le bol

le Jeu 31 Déc 2009 - 17:47
Est-ce ta première souscription ADSL sur cette ligne ?
Sinon, as-tu fais la demande de résil auprès de ton ancien FAI ? Dans ce cas, tu l'a fait trop vite. Donc BT est obliger de reconstruire une ligne avec FT. Ce qui parfois, comme dans ton cas, donne des délais très long.
Si tu n'a pas fait de résil de ton ancien FAI, c'est BT qui me**e. Donc un AR de mise en demeure s'impose.



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