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nachid

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Re: Sfr => ideo

le Sam 2 Jan 2010 - 11:45
Moi, je me souviens avoir patienter deux jours inutilement
Il fallait juste faire un reset de la BBOX
Petit trou reset derriere la BBOX pres de l'entrée ADSL
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Sam 2 Jan 2010 - 12:19
Je vais test le reset Smile
Pardon tounet : le numéro d'appel depuis une ligne fixe Smile ( c'est depuis le téléphone portable je pense )

Toujours ce fichu voyant rouge allumé :S ( avant il clignotté, maintenant il est fixe ... )
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tounet

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Re: Sfr => ideo

le Sam 2 Jan 2010 - 12:31
gsxr03100 a écrit:Je vais test le reset Smile
Pardon tounet : le numéro d'appel depuis une ligne fixe Smile ( c'est depuis le téléphone portable je pense )

Toujours ce fichu voyant rouge allumé :S ( avant il clignotté, maintenant il est fixe ... )

Service client via portable 611
Par fixe 1061 Enchanté
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Sam 2 Jan 2010 - 12:42
Merci tounet Smile

RESET marche pas :s Dommage lol

Je les appel cette aprem on verra bien
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peper-eliot

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Re: Sfr => ideo

le Sam 2 Jan 2010 - 23:48
gsxr03100 a écrit:Merci tounet Smile

RESET marche pas :s Dommage lol
Je les appel cette aprem on verra bien
Et ?... bounce bounce bounce
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Dim 3 Jan 2010 - 10:55
Alors j'ai appelé le 1061 donc j'ai parlé avec la femme et elle m'a dit que c'était normal, que la ligne été en construction. Et surtout qu'il ne fallait pas que je débranche la neufbox pour branché la bbox tant que je n'ai pas recu de message de bouygues me disant de branché la bbox

donc il faut que j'attente ils ont un délais de 15 jours et ca fait pas 15 jours ( ca fait 10 jours )

donc j'atend on verra vendredi je rappel si j'ai toujours rien
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nachid

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Re: Sfr => ideo

le Dim 3 Jan 2010 - 12:21
Finalement ce n'etait pas une idée geniale de s'abonner en pleines fetes
A mon avis, il faudra attendre mardi prochain pour voir quelqu'un s'occuper de ton dossier
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tofoo93

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Re: Sfr => ideo

le Dim 3 Jan 2010 - 12:57
nachid a écrit:Finalement ce n'etait pas une idée geniale de s'abonner en pleines fetes
A mon avis, il faudra attendre mardi prochain pour voir quelqu'un s'occuper de ton dossier

ah bon les délais reste à peu près identique pourtant sauf retour d'erreur par Ft qui ne serait pas traité par bouygues mais là on rentre dans des cas particuliers....

pdt les fetes les équipes bouygues mais surtout FT qui connecte sur le terrain bossent certes ils manquent 2jours de travails voir 4 car le vendredi les équipes ont était réduite...

mais les délais de constructions sont tenu à moins de 30jours et sont réalisé en général sous 10jours... par FT après remise de la demande par bouygues...

d'ailleurs faudra qu'un jour bouygues s'explique sur ces différence de traitement dans les demandes par internet ou telephone déjà ils appliquent le délais de retraction de 7jours (ils sont les seuls à faire ainsi à ce jours) puis bizarrement la demande n'est pas envoyé le 8eme jours à FT mais env 5 à 10jours après le délais expiré Why? bien sur après il faut que FT traite la demande comptez entre 3 à 7jours pour la grosse majorité des demandes

donc faites les comptes: 7j (delais de retraction)+ 7j (moyenne pour que BT envoit la demande)+ 5j (FT vous construit la ligne) = 19jours de moyenne

qui veut ce retrousser les manches pour poser les questions qui fachent aux responsables de bouygues ils ont un services qui pourrait etre activer en moins de 8 jours pour la majorité des clients et c'est le cas chez les autres FAI en passant commande par internet pourquoi bouygues inflige 20jours env? et qui plus est donne par le biais de ses téléconseillers des réponses aussi différentes qu'ils existent de teleconseillers?

merci aux administrateurs du site de faire remonter cela aux intéréssés Wink
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 12:37
Toujours rien à ce jours, par contre ils ont pas oublier de me facturer l'offre idéo, meme si je n'est pas internet .... Donc je paye 44.80 € pour 2heure de téléphone c'est cher . Y a t il moyen d'avoir une remise sur facture car je n'ai toujours pas internet, j'ai payé un mois pour rien et j'ai toujours pas le net.

merci je sens que je vais les r'appeler
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tounet

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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 12:42
Dès que ton problème sera réglé tu obtiendras sans aucune difficulté un geste commercial de la part du SC , pas de souci de ce coté. A toi de le demander bien sûr ! Enchanté
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tofoo93

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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 13:03
c'est pas un geste commerciale c'est un RBT à hauteur de 1€/jour prévu dans les CGV il y a une clause qui les exclue et faut regarder dans ton cas aussi jreprend pas le fil plus haut mais bon... au vu de ce que j'ai marqué je crois que ça rentre pas dedans...

et bien sur rappelle sans attendre et demande en plus des minutes grauites etc...

et la facture que tu viens de recevoir c'est l'ideo pour le mois qui vient de commencer...
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 17:08
Alors, a la grande surprise je n'ai plus Internet avec sfr. Je branche la bbox tout esl allume en vert fixe. Réseau bien connecte a Internet ( test sur le panneau de la bbox ). Mais aucun pc sur le net. Vive le iPhone xD
ricopc

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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 17:35
Ah!
Tu es en phase terminale de construction de ligne alors!
Tout est ok, il ne manque plus que la vérification de BT et ca sera bon!
Plus que quelques heures je pense...
Smile



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
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tounet

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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 17:48
gsxr03100 a écrit:Alors, a la grande surprise je n'ai plus Internet avec sfr. Je branche la bbox tout esl allume en vert fixe. Réseau bien connecte a Internet ( test sur le panneau de la bbox ). Mais aucun pc sur le net. Vive le iPhone xD

C'est tout bon ou presque ! Champagne Enchanté
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gsxr03100
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Re: Sfr => ideo

le Mer 6 Jan 2010 - 17:55
Déjà 4 heures maisquest ce que je me fait ch**r sans Internet surtout le premier jours de mes vacances LOL
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