Création de ligne

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Message par AlCaz le Mar 22 Déc 2009 - 22:15

Bonjour,

je lance ce sujet de discussion car je souhaite connaitre vos expériences lors de la création de ligne par Bouygues. J'ai cherché, il n'y a pas de topic dans ce forum à ce sujet.
Dans mon cas, il y a bien un raccordement physique (prises en T, dominos raccordés avec condensateurs d'ailleurs ...) mais il n'y a pas eu d'abonnement sur la ligne depuis 11 ans minimum. Pas de n° de téléphone non plus, ni de plaque FT dans le cadre de la porte d'entrée de l'appartement.
L'ouverture de ligne nécessite t-elle d'être présent au logement ?
Quels sont les délais ?
Vaut-il mieux passer en boutique bouygues télécom ?

Merci d'avance !
J'ajouterai ma propre expérience dès que tout sera fait.

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 22:42

bonsoir,

Déjà, dans ton cas, effectue un nettoyage de ta ligne (condensateur, vérification des branchements et de l'état des fils etc...):
http://www.degroupnews.com/dossier/a3-nettoyer-sa-ligne-adsl-condensateur/page1.html

Ensuite, concernant ta question de création de ligne par bouygues, voici quelques infos:
- la création coute 20 euros (contre 110 euros chez FT avec déplacement d'un technicien)
-Comme tout déplacement d'un technicien (ca sera ton cas), il te faut être absolument présent. Ceci est valable que tu passes par bouygues ou par FT.
- les délais sont extremement variables: si tout se passe bien, il faut compter 3-4 semaines (15 jours pour le passage d'un technicien et 15 jours pour la construction de ta connexion.
Le problème se situe au niveau de la prise de RDV et de passage avec le technicien. Tu n'as aucun suivi à ce niveau, ca peut se faire très vite comme trainer des semaines (2-3 mois!!!). Tu es loin d'être prioritaire! Je déconseille ce procédé...

- Enfin, pour savoir si cela est possible chez toi, il faut que tu passes par un service particulier, dédié à cette procédure. Il faut appeler le 3106 depuis un fixe (appel gratuit) ou le 670 depuis un mobile BT (appel gratuit).Appelle-les, tu sauras si tu peux bénéficier de ce service. Enchanté

Autrement, pour assurer le coup, tu peux ouvrir une ligne FT, 110 euros...et tu demandes à bouygues de te prendre en charge les frais d'ouverture (soit 55 euros). Dans ce cas, ca ne trainera pas (maxi 10 jours pour ta ligne téléphonique). C'est ce que je ferai...

A toi de voir! Enchanté Super



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Mar 22 Déc 2009 - 23:16

Ok, je pense que je vais faire appel à FT, même si j'en suis de 55€ de ma poche. Donc après, je fais mon inscription à Ideo via internet et j'appelle pour me faire rembourser 55€ sur les 110 c'est bien ça ?
Ça me paraît bizarre que Bouygues rembourse puisqu'ils offrent eux aussi la prestation mais pour 20€ ... De surcroit en zone dégroupée, comme je le suis (test sur ligne d'un voisin.)

Si j'opte pour la prestation d'ouverture de ligne par Bouygues en appelant le 3106, puis-je m'inscrire quand même par internet (pour avoir le mois gratuit, plus le parrainage et le cashback, comme évoqué dans un autre topic) ?

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 23:21

Au niveau du remboursement par bouygues des 55 euros d'ouverture de ligne FT, renseigne toi avant en boutique, car j'en ai entendu parlé mais je ne peux pas à 100% te le confirmer.
Par ailleurs, si tu fais l'ouverture de ligne par bouygues, tu ne pourras pas bénéficier du mois gratuit, ni du parrainage, ni du cashback, car ca sera une inscription entièrement par téléphone.

Franchement, si tu calcules bien, en ouvrant une ligne FT, tu vas payer 110 euros (+ 32 euros d'abonnement ligne FT, remboursable au prorata), mais d'un autre coté tu pourras t'abonner par internet avec 2 mois gratuits + cashback soit au final plus que l'ouverture de ta ligne! Sans compter que tu pourras je pense avoir aussi la possibilité de te faire rembourser les frais d'ouverture...



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Mar 22 Déc 2009 - 23:25

C'est tout vu ! >>> FT
Merci encore Ricopc

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Message par tofoo93 le Mar 22 Déc 2009 - 23:27

ajoute lui 7jours de delais supplémentaire qu'il n'a pas si il passe en boutique, d'un coté le coté economique de l'autre un peu + rapide Smile

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 23:29

Franchement, avec tous les avantages "économiques" de passer par le net...
Ca lui rembourserait les frais engagés pour FT! Wink



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résolu Re: Création de ligne

Message par tofoo93 le Mar 22 Déc 2009 - 23:32

oui mais chacun est libre de faire selon et en connaissance de cause...
ça m'arrive parfois de passer a coté de super promo car je veut un produit de tel et tel facon et pas autrement, on reste libre, contente toi de le conseiller globalement si l'offre parrainage l'intéresse nul doute qu'il te sollicitera de tte façon Wink

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 23:36

Tu te plante Tofoo, je t'assure, je ne cherche pas une seule seconde son parrainage (que je n'ai même pas proposé), c'est juste que je trouve ca fou de passer à coté de ces promos juste pour gagner une semaine...

Pour une fois que les FAI sont généreux...autant en profiter!

Et puis c'est sous-estimer Alcaz...il est assez grand pour faire au final son choix.

Surprised



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Mar 22 Déc 2009 - 23:47

Ne vous inquiétez pas, j'avais juste besoin d'infos sur l'ouverture de ligne et ce que ça impliquait.
Je pensais que la ligne dont j'allais hériter serait active, mais non. Si elle l'avait été, j'aurais quand même choisi la souscription via internet.
Sur le terrain, j'ai plus confiance en FT que Bouygues sur l'ouverture de ligne. Même si FT fait sous traiter de plus en plus de ses activités, ils restent d'une part largement implantés sur le territoire et d'autre part, j'ai toute confiance en eux.
Pour le parrainage, je suis désolé, mais je l'ai déjà promis à pepper eliot début décembre.
Merci à vous deux !
Je vous tiens au courant de mon expérience avec FT puis Bouygues.

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 23:50

Même si FT fait sous traiter de plus en plus de ses activités, ils restent d'une part largement implantés sur le territoire et d'autre part, j'ai toute confiance en eux.

Tu aurais eu les mêmes techniciens, que ça soit par FT ou par bouygues.
FT sous-traite quasiment à 100% les déplacements des techniciens au domicile (surtout pour des choses basiques comme des ouvertures de ligne).
Il est (très) loin le temps où FT avait ses camionnettes bleues avec son personnel "maison"!
La différence c'est que le jour où tu vas aller en boutique Orange, tu vas immédiatement prendre le RDV avec ton technicien! Aucune surprise! Smile

Hello



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Mar 22 Déc 2009 - 23:56

Là je suis en train de demander l'ouverture de ligne sur le site d'Orange. (il y a une redirection depuis FT, ce qui est logique puisque la marque France Télécom est amenée à disparaitre en 2010 ou 2011).
J'espère ne pas faire de boulette.
Ils me demandent pour quel jour je veux ouvrir ma ligne. Espérons qu'ils tiennent leurs délais.

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mar 22 Déc 2009 - 23:58

Ouai...j'étais passé par le site en mars dernier pour mon déménagement (j'étais chez SFR), et en fait ça avait été galère, une conseillère m'avait rappelé, j'ai du envoyé des documents par email, appelé un autre service etc...
En gros, ca aurait été plus simple d'aller en boutique.
En plus toi il y a le déplacement d'un technicien etc...
J'espère pour toi que ça a changé et qu'ils ont amélioré les choses! Car autrement sa risque de trainer! (j'avais perdu 2-3 jours pour une simple ouverture de ligne à distance, par rapport à la boutique Orange).



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Message par tofoo93 le Mer 23 Déc 2009 - 5:50

tu ne fais pas de boulette tu devrais etre rappelé par l'agence FT dans la journée pour la confirmation du lieu de la date...
la souscription via le net ce passe bien, c'est meme plus sur que par agence, afin d'eviter qu'on te refile des services ou autre chose que tu n'as pas commandé...

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résolu Re: Création de ligne

Message par karlou le Mer 23 Déc 2009 - 6:03

bonsoir

je rappelle simplement que dans mon cas pour l'ouverture de ma ligne construction de ligne je suis passé par bouygues telecom et que le RDV avec le technicien m'a été fixé directement.
j'ai appelé le 2 décembre le rdv a été fixé le 17 décembre entre 13h00 et 15h00.
Le 17 décembre 13h00 passage du technicien (il m'a appelé sur mon portable avant de passer)
puis en moins de 24 heures ouverture de ma ligne par Bouygues telecom. Le 18 decembre aux alentour de 10h30 tout fonctionnait.

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Message par AlCaz le Mer 23 Déc 2009 - 8:33

ah oui ...
en effet, ça a été rapide ! Voilà l'avantage.
Mais tu n'a pu bénéficier que du mois gratuit de parrainage, et pas du mois "exclu internet" ni du cashback ... (c'est à dire pas loin de 85€) si je ne me trompe pas.

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Message par karlou le Mer 23 Déc 2009 - 8:47

@AlCaz a écrit:ah oui ...
en effet, ça a été rapide ! Voilà l'avantage.
Mais tu n'a pu bénéficier que du mois gratuit de parrainage, et pas du mois "exclu internet" ni du cashback ... (c'est à dire pas loin de 85€) si je ne me trompe pas.

Effectivement aucun avantage particulier...si ce n'est que cela a été vite fait et bien fait

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Message par ricopc le Mer 23 Déc 2009 - 9:18

@tofoo93 a écrit:tu ne fais pas de boulette tu devrais etre rappelé par l'agence FT dans la journée pour la confirmation du lieu de la date...
la souscription via le net ce passe bien, c'est meme plus sur que par agence, afin d'eviter qu'on te refile des services ou autre chose que tu n'as pas commandé...

Perso, en mars dernier, quand j'étais passé par le site Orange, l'ouverture de ligne avait été chaotique!
Je m'en étais voulu d'ailleurs...Peut être que ça c'est amélioré!



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Message par tofoo93 le Mer 23 Déc 2009 - 9:43

t'en a ouvert une, mois j'ai fait le suivi d'env 40lignes par ce procédé, pas un incident à déclarer en 2009...
après tu as le facteur humain qui intervient, une fois ta demande déposé c'est l'agence locale qui te contacte et te confirmer ta demande et la prise de RDV avec un tech ainsi que les verifs de la demande (généralement le conseiller va tenter de te fourguer une ou deux babiole d'ailleurs), bien sur refuser poliment et s'assurer que seul la demande initial soit prise en compte.

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Message par ricopc le Mer 23 Déc 2009 - 9:45

@tofoo93 a écrit:t'en a ouvert une, mois j'ai fait le suivi d'env 40lignes par ce procédé, pas un incident à déclarer en 2009...
après tu as le facteur humain qui intervient, une fois ta demande déposé c'est l'agence locale qui te contacte et te confirmer ta demande et la prise de RDV avec un tech ainsi que les verifs de la demande (généralement le conseiller va tenter de te fourguer une ou deux babiole d'ailleurs), bien sur refuser poliment et s'assurer que seul la demande initial soit prise en compte.

Cool pour Alcaz alors Super



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Message par AlCaz le Mer 23 Déc 2009 - 21:53

Suite de mon expérience.
J'ai donc fait une demande d'ouverture de ligne auprès de FT hier soir. Ce matin, j'ai reçu avec surprise un SMS me donnant mon n° de fixe (02 43 .......) et me disant que la ligne serait mise en service à la date que j'ai demandé.
J'ai testé le n° que FT m'a envoyé par SMS sur le site de Bouygues, et ça renvoie bien mon adresse.
Du coup, ai-je vraiment besoin souscrire chez FT ? Puis-je arrêter la procédure de FT et économiser cette prestation qui me semble donc superflue ?
Si oui, comment procéder ?
Puis-je passer dès à présent ma commande sur le site de Bouygues ?
Merci !

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Message par ricopc le Mer 23 Déc 2009 - 22:11

Non, il faut vraiment que ta ligne téléphonique soit activée pour lancer ton abonnement IDEO!

Là, ils t'ont juste attribué un numéro de téléphone libre à ton adresse, rien de plus. C'est purement administratif.

Lorsque j'avais fait une ouverture de ligne pour un ami en boutique Orange, il m'avait donné immédiatement le futur n° de téléphone! Alors que le RDV avec le technicien FT était prévu 10 jours après!

Donc patience...tu n'échapperas pas au 110 euros! Laughing



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Mer 23 Déc 2009 - 22:22

J'ai même testé le n° sur Ariase, ça marche.
Mais est-ce que je peux d'ores et déjà commander sur BT ? Parce que entre les 7 jours de rétractation, les jours fériés avec les fêtes de fin d'année ...

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résolu Re: Création de ligne

Message par ricopc le Mer 23 Déc 2009 - 22:26

Oula, franchement trop risqué! Il suffit qu'il y ait du retard dans l'activation de ta ligne pour que ça soit la catastrophe!
Imagine, le RDV avec le technicien est annulé...ca retarde inévitablement l'ouverture de ta ligne. Du coup BT va pédaler dans la semoule pour construire ta connexion...et déboucher après des semaines de galère par une annulation! Non...

Il faut faire les choses dans l'ordre.

Patience.


Wink



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résolu Re: Création de ligne

Message par AlCaz le Sam 26 Déc 2009 - 1:04

Sinon, comment ça se passe ensuite pour se faire rembourser 55€ des frais d'ouverture de ligne à FT ? Faut-il appeler Bouygues avant de souscrire, appeler après avoir souscrit ... ?

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