pas de connection HELP

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pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 13:56

bonjours
jai souscri mon offre depuis le 1octobre 2009 a se jours malgrés plusieurs relance aupres du service bouygues je n'ai toujours pas de synchronisation adsl, sa fait maintenant presque 3mois que j'attend internet? soi disant il on fait une demande a france telecom pour la reparation de la ligne. j'attend encore.
si vous avez des conseilles a me donner svp aider moi!!!

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 15:10

Bonjour,

3 mois, c'est énorme, tu es vraiment très patient!
En théorie, il faut maximum 3 semaines pour avoir la connexion chez bouygues.

Avant cette inscription chez bouygues, tu étais abonné chez un autre fournisseur? Si oui, lequel??? Ca fonctionnait?



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 15:41

oui j'ai essayer avec orange mais je n'ai jamais reussi a avoir de connection jai attendu 2mois alors apres je suis aller chez bouygues.

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 15:48

ok!

Je commence à mieux comprendre! Il doit y avoir un problème vraiment spécifique car même chez Orange tu as eu ce problème!

Tu as une ligne de téléphone fixe activée chez toi ou pas? Si oui, elle fonctionne sans problème?



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 16:10

non je n'ai de ligne de tel active puisque jai le degroupage total je n'ai jamais demander de ligne seule.

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 16:13

Oui mais tu n'as jamais eu internet sur cette ligne, le problème vient certainement de là.
Tu as fait ton inscription chez bouygues en donnant quel numéro de téléphone?
Celui de l'ancien occupant de ton logement?
Ou tu as demandé que bouygues t'ouvres en même temps ta ligne (facturé 20 euros)?



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 16:19

non jai donner le numero de tel que orange mavais donner kan je suis aller ouvrir ma ligne chez orange et orange ma demander le numero de lancien locataire et je leur ai donner. mais bouygues me dit que c un souci de racordement et quil sont contacter bouygues telecom pour reparer la ligne. je n'ai jamais vu personne.

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 16:23

La dernière fois que ta ligne était active (avec le téléphone ou internet) c'était quand précisement?



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 16:29

je c pas du tous! je c juste que lancien locataire avec le telephone mais pour le reste je c pas. moi je nai jamais rien eu!

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 16:30

Ok, et tu es arrivé quand dans ton logement?
(cette information est importante car ca peut changer pas mal de chose!).



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 16:47

je suis arriver le 1juin de cette année

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 16:54

Bon, écoute, à ta place, je demanderai à bouygues d'annuler sans frais ton inscription. Précise leur que tu vas ouvrir une ligne chez France Telecom.
Par la suite, quand ta ligne sera active, tu pourras t'inscrire en degroupage totale où tu voudras.



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 17:00

oui mais sa me fait des frais en plus jai deja demander a bouygues de resilier mais il me dise que c 50euros de frais de resiliation. si tu a une autre solution sa serait bien! sinon merci pour tes reponses c gentil de ta part!

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 17:09

ton abonnement c'est ideo?

Tu as le portable?



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Re: pas de connection HELP

Message par PichonD le Lun 21 Déc 2009 - 17:11

Salut,
Je pense que RicoPC est de bon conseil.

En ce qui concerne la résiliation, ça fait presque 3 mois que BT ne te fourni pas les services.
Si le service client t'indique qu'il veut te faire payer les frais de résiliation, écris au Service Consommateurs (lettre recommandée avec accusé de réception) de BT et tu leur expliques que tu veux résilier pour non fourniture de service.
Ca c'est bien passé pour moi. Résiliation gratuite et remboursement des abonnements payés.
Et après tu recommences avec BT ou pas. T'as intérêt à continuer avec BT si tu as une offre IDEO car tu restes engagé sur le portable
Bon courage

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Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 17:13

nn je nai pas doffre ideo

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Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 17:15

mais se ki menbete c ke je ne veu pas resilier chez bouygues telecom sa va mettre encore trop de temps si il en a pa un ki trouve le souci sur ma ligne sa fera la meme chose chez les otre operateurs

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 17:17

Le problème est que tu as fait une inscription sur un vieux numéro!

Donc, la seule et unique solution c'est d"ouvrir une ligne chez France Telecom. Ca va te couter 110 euros mais tu n'as pas le choix si tu veux le net chez toi!

Par la suite, tu pourras t'abonner ou tu veux.

Ou alors explique à BT que tu souhaites rester chez eux mais que tu souhaites tout reprendre de zéro avec ouverture de ligne auprès de FT.
Bouygues te rembourseras en partie ces frais.

Je ne vois que ça comme solution!
Et c'est ce que je ferai!



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Re: pas de connection HELP

Message par jeanyvesdimuro le Lun 21 Déc 2009 - 17:32

ben je vais faire comme sa alors c plus facile je vai rester chez BT je te remerci pour le conseil!

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Re: pas de connection HELP

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 17:34

Appelle le service commercial dès ce soir, explique ton cas, que tu en as marre d'attendre...rassure-les sur le fait que tu souhaites rester chez eux.
Dis leur que tu souhaites ouvrir une ligne chez france telecom et que tu relanceras ton inscription dès que ta ligne sera active.
Tiens nous au courant! Hello



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