Probleme CanalSat Canal+

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Probleme CanalSat Canal+

Message par doudidoudidouda le Dim 6 Déc 2009 - 11:14

Bonjour à tous
J'ai un soucis avec acanal sat et canaplus.. en effet j'étais abonné chez orange à canal sat et plus et la jee n'ai pas acces à ces chaines. Quand j'appelle bouygues ils me disent que c'est à canalsat de faire le nécessaire et quand j'appelle canalsat ils me disent que bouygues n'a pas connecté un truc pour qu'ils puissent basculer?? Qui croire???
Je pense que je vais aller pousser ma gueulante lundi dans la boutique bouygues et je n'en sortirai pas tant que ça n'est pas reglé!!!!!

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par peper-eliot le Lun 7 Déc 2009 - 1:59

ça me fait penser à la mésaventure de Oxygène54 Rolling Eyes
http://www.bbox-forum.net/tv-bbox-iptv-f9/bbox-canal-t2037.htm#21489

Il semble que pour C+, le site te dise "Ok", mais que au final, chez BT, le côté technique ne suive pas...

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par doudidoudidouda le Mar 8 Déc 2009 - 14:25

allo ici la terre quelqun a t il une réponse.?...........???????????????

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par peper-eliot le Mar 8 Déc 2009 - 14:45

Rien a ajouter par rapport a mon premier post...
Et ta petite virée en boutique n'a certainement rien donnée non plus... je me trompe ?

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par fmcyber le Mer 9 Déc 2009 - 18:52

Si je comprends bien ton problème tu voudrais transférer tes abonnements C+ et Canal sat que tu avais avec Orange sur BT.
Je t'avoue que je ne connais pas la réponse mais ce renvoi de balle entre les uns et les autres me parait lamentable.
En réalité tu es abonnée à C+ et Canal Sat quelque soit ton opérateur.
IL me semble logique que ces 2 chaînes t'indiquent la marche à suivre pour que bouygues télécom puisse diffuser ces chaînes sur ta STB.
Le problème c'est que lorsque tu t'abonnes via un opérateur les choses semblent se compliquer.
Essais à nouveau de contacter le SC de BT pour qu'ils te disent la marche à suivre .
Si cela ne donne rien alors fait une lettre de mise en demeure avec RAR à BT ainsi qu'à Canal .
J'ai l'impression que la procédure de transfert d'abonnement de ces chaines après un changement d'opérateur télécom n'est pas maîtrisée...
Si un de nos gentils membres a une idée ou a trouvé la bonne procédure alors qu'il se fasse connaitre...


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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par tininam le Mer 9 Déc 2009 - 19:55

C'est ce qui m'est arrivé quand j'etais chez bouygues. Renvoie de balle entre canal et bouygues. Total, 85 euros de communication, et mon problème n'a jamais été réglé.

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par doudidoudidouda le Jeu 10 Déc 2009 - 9:55

bonjour à tous

Le problème est reglé, BT avait raison, c'est bien à CANALSAT de faire le changement. Il faut juste tomber sur un technicien compétant chez canalsat. En effet grâce à notre nom ils trouvent un numéro ISC transmit par bouygues qui leur permet d'envoyer le flux sur la BBOX (celle ci n'ayant pas de carte).
Je pense par contre qu il faut attendre 2 ou 3 jours après connexion chez BT pour que les fichiers canalsat soient à jours....

Donc tout marche impeccable.... N'hésitez pas à me demander si vous voulez des conseils par rapport à ce problème...

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par fmcyber le Jeu 10 Déc 2009 - 18:03

Eh bien voila... je me doutais bien qu'il fallait un technicien compétent...
Je m'en doutais un peu : "IL me semble logique que ces 2 chaînes t'indiquent la marche à suivre pour que bouygues télécom puisse diffuser ces chaînes sur ta STB."
Faudrait mettre cela dans la la FAQ pour ceux qui en ont besoin Very Happy .

Ahh qu'il est bien notre forum.... Laughing



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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par peper-eliot le Sam 12 Déc 2009 - 13:05

@doudidoudidouda a écrit:bonjour à tous

Le problème est reglé, BT avait raison, c'est bien à CANALSAT de faire le changement. Il faut juste tomber sur un technicien compétant chez canalsat. En effet grâce à notre nom ils trouvent un numéro ISC transmit par bouygues qui leur permet d'envoyer le flux sur la BBOX (celle ci n'ayant pas de carte).
Je pense par contre qu il faut attendre 2 ou 3 jours après connexion chez BT pour que les fichiers canalsat soient à jours....

Donc tout marche impeccable.... N'hésitez pas à me demander si vous voulez des conseils par rapport à ce problème...
arton rouge a CANALSAT

Et pour tout le temps que tu as passé sur la hot-line CANAL (tu parles de plus de 80 euros) ils t'offrent 6 mois d'abonnement ?

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par tofoo93 le Sam 12 Déc 2009 - 15:06

moi je vais pas épiloguer, mais changé dopérateur avec un abonnement canal c'est pas une galère c'est totu simplement un chemin du combattant, moi j'y ai rennoncé en voulant passé de l'adsl au SAT j'ai du souscrire un autre abonnement car au bout de 4mois canal n'arrivait pas à faire aboutir ma demande.
par contre j'ai quand meme reçu 6mois gratuit à csat 5etoiles et c+ 5 etoiles à 24.50€ pour 12mois avec la prise en charge des frais d'activation etc... pour me dédommager et un avoir sur env 120min de communication.
bon pour avoir tout ça j'ai du faire un courrier...

tout ça pour profiter du cube Suspect

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par fredo9446 le Sam 12 Déc 2009 - 16:19

Moi ça c fait en 5 minutes
appel a C+, envoi vers le service adsl, modification de mon contrat, en plus de la promotion 10 euros/mois pendant 1 an pour Csat, réduction de mon abonnement C+ grace a mon ancienneté.
J'étais encore en ligne avec la personne de chez canal que tt marchait déja!!
J'ai reçu un courrier 3 jours après pour la prise en compte de mon changement d'offre et d'abonnement.
Donc c comme pour tout le reste, au cas par cas c complètement différent.

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par tofoo93 le Sam 12 Déc 2009 - 16:41

moi aussi javais le courrier
sauf que c'est après que ça n'a plus suivi mdr

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par fmcyber le Dim 13 Déc 2009 - 20:32

Comme quoi selon qui traite les demandes le résultat est différent...
C'est tout de même anormal.
Il serait bien que C+ ainsi que les FAI donnent la marche à suivre avec le numéro ou l'adresse du service a contacter dans ce cas là.
Si quelqu'un connait bien cela qu'il n'hésite pas a l'écrire dans la FAQ Very Happy


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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par tofoo93 le Dim 13 Déc 2009 - 20:37

il y a bien une procédure, seulement c'est ensuite au traitement à la hotline que ça coince et que les opérateurs en charges ne font pas correctement et/ou completement leur boulot.

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par tininam le Lun 14 Déc 2009 - 7:58

amen

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Re: Probleme CanalSat Canal+

Message par fmcyber le Lun 14 Déc 2009 - 18:34

Oui c'est ensuite que les choses ne fonctionnent pas toujours bien mais si une procédure est dans la FAQ ça évitera aux membres qui se posent la question de se faire balader entre les uns et les autres.
Ils sauront ainsi qu'ils sont dans le vrai et pourront mettre la pression au bon service si besoin.



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