Déménagement dans un logement neuf qui à testé avec bouygues ?

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Message par Tephane le Ven 4 Déc 2009 - 15:34

Bonjour,

j'aimerais savoir si vous avez testé le déménagement avec , comment ça s'était passé (bien ou mal).

Dans mon cas je suis en dégroupage total et je vais déménager dans un logement neuf.

Donc création de ligne et dégroupage, s'en occupe pour 20 €.

Je reste sur le même NRA/DSLAM C-I.

merci de me faire partager vos expériences.

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Message par tofoo93 le Ven 4 Déc 2009 - 16:01

bah dans ton cas c'est meme plus qu'un déménagement car dans ton nouveau logement c'est une creation de ligne d'ou le cout des 20€ sinon la procédure de démangement sur une ligne REX est gratuite...

bon dans le cadre de création et construction de ligne, par simpel constat comment FT gère cela avec certains FAI qui offre cette prestation les délais sont souvent beaucoup trop long entre 1 à 3mois pour voir aboutir la réalisation... en général je la déconseille meme et indique aux gens de passer directement par FT pour ouvrir la ligne et ensuite de deamander le DT a son FAI choisi ou les délais global entre la construction de ligne et celle de l'adsl sont inférieur à 30jours et la plupart des cas montre quand 15/20jours tout est fini...

Voila tente l'expèrience pour savoir si le processus est plus fluide avec Bouygues... et fais nous part de l'avancement de ton mandat et construction de la ligne par BT...

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Message par Tephane le Ven 4 Déc 2009 - 16:29

voila le dilemme :

- soit passer par et payer 20€ sans garantie de traitement.

- soit demander la ligne analogique à FT avec déplacement de technicien 56€ + réouverture ADSL sur la ligne avec en dégroupage total et résiliation de ma ligne tel chez FT.

dans le 2eme cas je pourrais être sur du résultat, quitte à payer un mois de ligne FT à 16€ et là au moins je pourrais demander à d'envoyer l'ADSL a une telle date (si c'est possible)

ce sujet c'est justement parce que j'ai eu un gros problème suite à un déménagement avec SFR. (DT SFR->ADSL orange).

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Message par tofoo93 le Ven 4 Déc 2009 - 16:41

bah redemande au 1061 ou 611 mais je crois que les frais sont pris en charge à hauteur de 90€ mais vérifie que dans le cas du déménagement ça peut marcher aussi pour etre certain de ton budget global...

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Message par PichonD le Ven 4 Déc 2009 - 16:52

@tofoo93 a écrit:bah redemande au 1061 ou 611 mais je crois que les frais sont pris en charge à hauteur de 90€ mais vérifie que dans le cas du déménagement ça peut marcher aussi pour etre certain de ton budget global...

Les 90€, il me semble que c'est la prise en charge des frais de résiliation de l'ancien FAI. Je ne pense pas que ça couvre les frais d'ouverture de la ligne FT.

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Message par Tephane le Ven 4 Déc 2009 - 16:59

Je peux toujours leur dire que j'ai une ligne analogique dans mon nouvel appartement et demander combien ils remboursent concernant le déménagement.

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Message par ricopc le Ven 4 Déc 2009 - 18:25

Pense aussi que FT te remboursera les jours d'abonnement payés en trop! (c'est au prorata).
Au final, tu payeras moins que 16 euros à FT (sauf ouverture de ligne et technicien= 110 euros).



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Message par tofoo93 le Ven 4 Déc 2009 - 19:16

@PichonD a écrit:
@tofoo93 a écrit:bah redemande au 1061 ou 611 mais je crois que les frais sont pris en charge à hauteur de 90€ mais vérifie que dans le cas du déménagement ça peut marcher aussi pour etre certain de ton budget global...

Les 90€, il me semble que c'est la prise en charge des frais de résiliation de l'ancien FAI. Je ne pense pas que ça couvre les frais d'ouverture de la ligne FT.

oui mais y avait aussi le procédure de RBT pour ouverture de ligne c'etait au moins valable jusqu'au 16nov je ne sais pas si cela a ete reconduit renseigne toi ça ne coute rien de toutes facons Smile

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Message par ricopc le Ven 4 Déc 2009 - 19:42

En tout cas le remboursement des frais de résiliation est toujours proposé:
http://www.media.bbox.bouyguestelecom.fr/file/56/2/6562.pdf



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Message par Tephane le Lun 21 Déc 2009 - 19:09

Aujourd'hui j'ai pris des renseignements et voila mes choix :

Choix 1 Bouygues : Payer 20€ 5 semaines pour la livraison. (ligne 3 semaines ADSL 2 semaines)
Choix 2 FT: payer 126€ 3 semaines pour la livraison. (ligne 8 jours + ADSL DT bouygues)
Choix 3 : résilier et reprendre une ligne 49€ + 20€ ou autre FAI

bien évidement ce sont les délais légaux, donc ça peut être moins.
bouygues ne prend pas en charges les frais d'ouverture de ligne suite à un déménagement.

Dans quasi tous les cas il faudra faire déplacer un technicien FT, suivant la réalisation possible ou non a distance,on connait bien évidement les délais et les RDV non tenus Mad, chez certains pas de déplacement de technicien FT, et c'est seulement le titulaire de ligne qui peut faire la demande de déménagement, ce qui ne m'arrange pas du tout car elle est en vacances pour 2 semaines.

Voila où j'en suis, c'est quand même très vague et même la conseillère de chez FT préconise de passer par Bouygues.

On va croiser les doigts et demander à Bouygues de nous faire ça bien.

Diable

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Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 19:17

Bonne chance! (perso j'aurai assuré le coup avec FT...).
Ca peut être super bien et rapide (j'en connais), comme catastrophique avec aucun suivi et un seul appel du technicien (impossible à rappeler pour prendre le RDV! J'en connais aussi!).

Tiens nous au courant en tout cas! Smile



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Message par Tephane le Lun 21 Déc 2009 - 19:29

Tu sais j'ai pas 130€ a jeter dans la neige (c'est de saison)

Mais si bouygues ne tiens pas ses engagements ils remboursent.

http://www.bbox.bouyguestelecom.fr/pid441/creation-ligne.html

voici les petites lignes :

L’opération de construction de ligne nécessite l’intervention d’un technicien France Telecom avec une prise de rendez vous.
Dans ce cadre Bouygues Telecom communique vos coordonnées à France Telecom. Si vous êtes absent lors du rendez vous, des frais de 45€ sont facturés.
Si vous manquez 2 rendez vous l’opération de construction de ligne de votre logement est annulée et le contrat souscrit est annulé. L’accès à nos services s’effectue dans un délai de 30 jours à compter du rendez vous planifié (la modification du rendez par le technicien ne modifie pas l’écoulement de ce délai).
En cas de dépassement vous serez remboursé sur la base de votre abonnement mensuel au prorata du nombre de jours au cours desquels l’offre Bbox n’a pas été activée depuis l’expiration de cette période. Pour les souscriptions à distance (par téléphone, internet...), en optant pour la construction de ligne, vous devez nous donner votre accord pour lancer l'exécution de la commande et renoncer à votre droit de rétractation de 7 jours.

Et comme je disais les RDV avec les technciens FT c'est vraie galère (3 RDV de loupé par les techniciens FT quand j'étais chez SFR).

Donc c'est un très gros problème le Déménagement No

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Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 19:39

- Pour les RDV des techniciens, ce n'est jamais une galère quand tu les prends par l'intermédiaire de France Telecom pour ouvrir une ligne...
Par l'intermédiaire d'un FAI, là, c'est autre chose car tu es loin d'être une priorité pour eux!

- 130 euros? Ce n'est pas 109.49 euros plutot (55e d'ouverture de ligne + 54.49e de technicien)?


Dernière édition par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 19:45, édité 1 fois



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Message par karlou le Lun 21 Déc 2009 - 19:43

Bonjour

Pour moi ça s'est très bien passé. Lorsque j'ai appelé le 2 décembre en passant par le 614 (j'ai un portable avec un abonnement bouygues) pour dire que je voulais souscrire à idéo la personne a transféré mon appel vers le service concerné.
Là on a répondu fort agréablement et avec compétence à mes questions puis l'on m'a fixé un RDV avec un technicien France Telecom pour le 17 décembre entre 13h00 et 15h00.Le 18 décembre à 10h30 environ ma ligne était opérationnelle.
Je suis resté en étape 1 dans mon suivi jusqu'au 17 décembre donc ne pas forcément s'inquiéter puis le 17 directement étape 3 et enfin étape 4 le 18 décembre.
Bravo donc aux équipes bbox

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Message par Tephane le Lun 21 Déc 2009 - 19:49

130 euros? Ce n'est pas 109.49 euros plutot (55e d'ouverture de ligne + 54.49e de technicien)?

ricopc,
+ 16 € pour l'abonnement un mois à ma ligne france telecom.

Lorsque j'ai appelé le 2 décembre en passant par le 614 (j'ai un portable avec un abonnement bouygues) pour dire que je voulais souscrire à idéo la personne a transféré mon appel vers le service concerné.

Karlou,
Il s'agit d'un logement neuf ?
Nouveau client ADSL ou Déménagement ?
ça m'intéresse tout ça

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résolu Re: Déménagement dans un logement neuf qui à testé avec bouygues ?

Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 19:52

Non tu te trompes, tu payes d'avance 2 mois d'abonnement soit 32 euros...mais france telecom te rembourse au prorata dès la coupure de ta ligne (ce qui arrive assez vite).
Au final, sur 32 euros, tu en as de ta poche environ 5 euros.



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Message par Tephane le Lun 21 Déc 2009 - 20:01

Ah on va arrondir à 109+6 = 115€ de perdu Suspect

donc il est vrai que ça m'arrange pas mais si il y a d'autres témoignages sur le sujet ça pourrait m'aider.

je rappelle déménagement + création de ligne + même répartiteur.

Enlevez moi d'un doute, quand un technicien FT va dans un répartiteur et qu'il change 2 cables sur le même DSLAM (pas forcement même rack) il débranche et rebranche et repart pour tester dans son agence. en conséquence le déplacement du dit technicien dans le DSLAM au jour J, ainsi que l'accusé de réception (durée légale) l'adsl déjà activé à Ré-Activer ne devrait pas prendre plus de 3/4 jours après le jour d'intervention ?

Ou alors il y a d'autres contraintes ?

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Message par karlou le Lun 21 Déc 2009 - 20:03

Alors c'est un logement réhabilité considéré comme neuf au départ j'ai demandé à FREE mon ancien FAI de se charger de du déménagement de mon abonnement à ma nouvelle adresse mais bon passons sur cet épisode puisque rien a été fait j'ai résilié.
C'est là le 2 décembre que je décide d'appelé le service bouyguestelecom après tu connais la suite.
Dans mon nouvel appart il n'y avait aucune ligne active ou ligne que l'on puisse réactiver.
Voilà j'espère avoir répondu à tes interrogations.


Dernière édition par karlou le Lun 21 Déc 2009 - 20:05, édité 1 fois

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Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 20:04

@Tephane a écrit:Ah on va arrondir à 109+6 = 115€ de perdu Suspect

donc il est vrai que ça m'arrange pas mais si il y a d'autres témoignages sur le sujet ça pourrait m'aider.

je rappelle déménagement + création de ligne + même répartiteur.

Enlevez moi d'un doute, quand un technicien FT va dans un répartiteur et qu'il change 2 cables sur le même DSLAM (pas forcement même rack) il débranche et rebranche et repart pour tester dans son agence. en conséquence le déplacement du dit technicien dans le DSLAM au jour J, ainsi que l'accusé de réception (durée légale) l'adsl déjà activé à Ré-Activer ne devrait pas prendre plus de 3/4 jours après le jour d'intervention ?

Ou alors il y a d'autres contraintes ?

Sur ces 115 euros, tu enlèves aussi les 20 euros que tu vas payer à bouygues...en gros 100 euros quoi! Laughing



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Message par Tephane le Lun 21 Déc 2009 - 20:13

@karlou a écrit:Alors c'est un logement réhabilité considéré comme neuf au départ j'ai demandé à FREE mon ancien FAI de se charger de du déménagement de mon abonnement à ma nouvelle adresse mais bon passons sur cet épisode puisque rien a été fait j'ai résilié.
C'est là le 2 décembre que je décide d'appelé le service bouyguestelecom après tu connais la suite.
Dans mon nouvel appart il n'y avait aucune ligne active ou ligne que l'on puisse réactiver.
Voilà j'espère avoir répondu à tes interrogations.

Ah oui d'accord donc tu as utilisé la création de ligne de chez Bouygues en nouveau client.

Et avec Free ça n'avait pas fonctionné, aie aie aie.

merci pour tes informations.

moi ce qui m'embête c'est la-dite coupure scratch
"chérie je te laisse ça va couper .... tu le fais bien le chat"

et pourquoi tu veux retirer les 20 euros si la ligne FT est déjà présente le déménagement est gratuit. enfin ça fait ch**r quand même lol!

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Message par ricopc le Lun 21 Déc 2009 - 20:38

je retire les 20 euros pour te montrer la différence entre les 2 procédures: en gros 100 euros d'écart au final.
Tente le coup tu verras bien! Hello



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Message par Tephane le Mer 23 Déc 2009 - 18:09

Un peu de nouveau dans mon déménagement.

donc en fait FT doit passer les câbles sous terre car en ce moment ils sont en l'air.

mais alors ils vont peut être passer de la fibre car le bâtiment a déjà des prises triples avec antenne hertzienne, rj11 téléphonique et une broche satellite scratch . serait-ce le FTTB ?
http://www.maisonic.com/prise-tv-murale-hertzienne-satellite-telephone-p-21.html?ad=hurra

et apparemment ça sera fait pour la 2eme semaine de janvier c'est un peu loupé pour mon déménagement au 16 janvier Mad

donc je risque de ne pas avoir d'internet longtemps Shocked

sinon j'ai trouvé sur le site de bouygues télécom un lien qui permet sans numéro de ligne de voir son éligibilité.

j'ai testé avec ma nouvelle adresse mais il trouve rien.

https://www.offres.bbox.bouyguestelecom.fr/php/abonnement/Etapes/elig_adresse.phtml?init=1&TYPE_ABO=WEB


Dernière édition par Tephane le Mer 23 Déc 2009 - 18:28, édité 1 fois

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Message par ricopc le Mer 23 Déc 2009 - 18:19

En bref, tu as bien fait de te rapprocher de FT...car ton cas est vraiment particulier!
Bouygues aurait galéré!



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Message par Tephane le Mer 23 Déc 2009 - 18:26

pour l'instant j'ai encore rien fait mais au moins j'ai des renseignements.

dès que FT aura passé ses câbles je vais prendre le max de renseignements pour éviter que ça parte en vrille.

ça a l'air d'être un entrepreneur réglo on va voir Very Happy

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Message par Tephane le Sam 3 Avr 2010 - 1:05

Bonsoir,

Pour en finir avec ce sujet, j'ai déménagé le 15 janvier et j'ai eu mon adsl dans mon nouvel appartement le 19 mars.

En ayant fait une demande de ligne fixe FT, je vous passe le moment du passage de câble par une société tierce, un service client et technique complètement nul FT (30 appels, 4 assistants compétents), des délais qui varient du jour au lendemain.

Je tiens quand même a remercier Bouygues qui a bien pris en compte ce que l'on voulait (DT sans conservation du numéro) et qui m'a fait un geste commercial pour la non connexion adsl pendant 2 mois.

A noter que j'ai reçu mon contrat FT en même temps que la validation de la résiliation (dégroupage) de la ligne. C'est sans doute le plus marrant moment avec FT.

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