AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

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AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 16:59

SALUT A TOUS
VOILA JE SUIS CHEZ BOUYGUES DEPUIS LA SEMAINE DERNIERE ET JUSQUA PRESENT TOUT CE PASSAIT BIEN MAIS HIER SOIR QUAND JAI VOULU REGARDER UNE VIDEO A LA DEMANDE UN MESSAGE DERREUR SAFFICHE : ERREUR 130 CONTACTER SERVICE CLIENT.
CEST DONC CE QUE JAI FAIT CE MATIN ET JE SUIS TOMBEE SUR UN CONSEILLER QUI NAVAIT PAS LAIR DE SAVOIR GRAND CHOSE ET QUI NE PARLAIT PRESQUE PAS. TOUT CE QUIL MA DIT APRES MAVOIR FAIT DEBRANCHER LA BBOX ET LA BOX TV CEST " CEST NORMAL VOUS NETES PAS LA SEULE A AVOIR CE PROBLEME CA VA MARCHER UN JOUR OU LAUTRE".
ALORS POUR ENTENDRE CA JAURAIS PREFERER NE PAS USER DE MON FORFAIT CAR POUR FAIRE CA CA A DURER PLUS DE 30 MIN.
ENFIN BREF JE NE SUIS PAS PLUS AVANCEE QUE CA ET JAIMERAIS BIEN VOIR DES VIDEOS QUELQUN PEUT IL MAIDER OU QUELQUN A T IL LE MEME PROBLEME QUE MOI.
MERCI A TOUS PAR AVANCE

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tofoo93 le Lun 30 Nov 2009 - 18:29

bon déjà tu peux appeler depuis ta ligne fixe ca use rien... c'est le 1061 de mémoire j'ai pas mon ptit repertoire a coté mais bon si je me trompe on me rectifiera

en effet entendre ça, il faut le prendre avec humour je pense Smile
tu px demander à qu'on te recredite ton appel tout de meme

sinon pour le numero derreur si le hotliner est un peu degourdi il va regarder dans sa base de donné si il a une correspondance et au besoin il t'indiquera qu'il te recontactera après avoir fait une recherche auprès des services concerné...

hum sinon evite d'utiliser les MAJ, on lit très bien normalement ça donne pas une bonne impression là Wink

Hello

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par Olivier_Horticet le Lun 30 Nov 2009 - 18:37

Rien à ajouter de plus mise à part qu'en vous connectant à l'espace client et en accédant à cette adresse : http://www.assistance.bbox.bouyguestelecom.fr/etatdureseau/index.phtml , vous pouvez vous renseigner sur les éventuels problèmes qui peuvent impacter vos services.

MyTF1 était inaccessible pendant une heure à peu près, sa a été réglé rapidemment.


Bien à vous !

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Lun 30 Nov 2009 - 18:40

Bonjour et Bienvenue2
Rien à dire de plus que sur le post de tofoo93.
Effectivement,si tu peux éviter les majuscules ce serait bien et si tu as quelques minutes à nous consacrer pour te présenter ce serait super sympa. Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 18:57

désolée je ne savais pas qu'il y avait des règles en ce qui concerne les majuscules .
merci pour vos réponses j'ai regarder sur le site de bouygues pour voir l'état du réseau et tout fonctionne parfaitemement donc je ne comprend pas pourquoi ca ne marche pas.

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Lun 30 Nov 2009 - 19:04

C'est pas grave , ne t'inquiète pas pour les majuscules.
C'est juste que lorsqu'on écrit avec , ça veut dire que l'on crie !
Quand à la météo de bouygues télécom , même en cas d'orage , il y a toujours un soleil brillant et sans nuage ! lol! Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 19:08

ah ok non je ne criais pas mais je trouve que ca fait plus joli et plus propre quand cest écrit en majuscules.
pour la météo de bouygues en clair ca sert a rien leur truc meme si ya un probleme ils disent que tout va bien c'est ca?

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 19:10

et bien juste en parlant de ca je suis retournée voir la météo et pour la télévision ca me met le message suivant avec un nuage:
Un incident sur un équipement IPTV a pour conséquence l'indisponibilité de la VOD Azumi 2

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 19:10

quest ce que cela signifie?

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Lun 30 Nov 2009 - 19:21

Tu vois ça ou ? Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 19:23

sur le site de bouygues dans la rubrique qualité réseau dans l'état du réseau dans l'encadré de la télévision ya des soleil pour le téléphone l'internet et les service et pour la télévision ya un nuage avec écrit ca

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Lun 30 Nov 2009 - 19:29

Oui , exact , ça n'y était pas tout à l'heure quand j'ai regardé.
C'est bien la première fois que je vois un nuage dans la météo de bouygues télécom
Autant pour moi sur un de mes posts précédents. Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Lun 30 Nov 2009 - 19:30

mais vous pouvez voir ce qui se passe sur mon compte?
et quest ce que cela signifie?

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Lun 30 Nov 2009 - 19:44

@celinelau300187 a écrit:mais vous pouvez voir ce qui se passe sur mon compte?


et quest ce que cela signifie?

Ah non , je n'ai pas ce pouvoir.

Un problème sur le visionnage d'un film peut être ?

Quoiqu'il en soit le soleil est revenu sur la météo de bouygues télécom Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par fmcyber le Lun 30 Nov 2009 - 20:27

D'après ce que tu as vu il y avait effectivement un problème sur la VOD.
Cela n'affecte peut être que certaines zones géographiques.
Par contre le conseiller n'a pas été très pro à mon avis.
Il y a des progrès a faire chez au niveau de la qualité de la hotline.
Ca me rappelle un ancien FAI lors d'une période de restructuration il y a quelques années de cela...


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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par fmcyber le Mar 1 Déc 2009 - 19:27

Si ton problème n'est plus présent je pense qu'on peut considérer le sujet comme résolu.
Merci de nous le confirmer


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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Mar 1 Déc 2009 - 19:38

non désolée mais il est loin d'être résolu
j'attend de voir si quelqun'un peut m'aider
c'est pressé de fermer la discussion?

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par fmcyber le Mar 1 Déc 2009 - 19:51

Merci de ta réponse .
Personne n'est pressé rassure toi.
Donc ce qui t'arrive ne semble pas lié à l'incident TV connu chez .
En ce qui me concerne j'ai parfois eu des problèmes au début mais tout est revenu à la normale depuis.

As tu fait un reset de la STB depuis?


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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Mar 1 Déc 2009 - 19:56

cest quoi la STB

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Mar 1 Déc 2009 - 20:09

STB = Décodeur TV. Jette un oeil sur la FAQ. Enchanté
Clique sur le lien ci dessous.

http://www.bbox-forum.net/set-top-box-decodeur-tv-f11/reset-du-stb-set-top-box-t914.htm :
Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par fmcyber le Mar 1 Déc 2009 - 20:10

Ton décodeur TV (Set Top Box).

Merci tounet tu m'as devancé pour le lien



Dernière édition par fmcyber le Mar 1 Déc 2009 - 20:11, édité 1 fois

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tofoo93 le Mar 1 Déc 2009 - 20:10

c'est ton boitier TV Smile

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par celinelau300187 le Mar 1 Déc 2009 - 20:15

ah ok oui je lai fait avec un conseiller bouygues ils savent pas ce qu'il ya

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Mar 1 Déc 2009 - 20:20

Allons bon , voilà autre chose .
C'est quand même malheureux de lire des choses pareilles !
Rappelle les , je pense que tu as du tomber sur un "mauvais conseiller"!
C'est pas une réponse à faire à un client "on ne sait pas !" Enchanté

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Re: AIDEZ MOI SVP PROBLEME VOD

Message par tounet le Mar 1 Déc 2009 - 20:21

@fmcyber a écrit:Ton décodeur TV (Set Top Box).

Merci tounet tu m'as devancé pour le lien

De rien !

Enchanté

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