Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par c3po le Sam 6 Mar 2010 - 18:29

Elle reboote au début de la vidéo, ça vient de toi ou elle l'a fait toute seule ?

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Sam 6 Mar 2010 - 20:11

Non justement elle le fait toute seule, enfaite chez moi dès que mes pages sur le net ne se chargent plus et que echofon (twitter) devient rouge je sais qu'elle va se déconnecter quelques dizaines de secondes après. C'est le cas là : je commence a filmer et tous les voyants sont allumés puis se déconnecte.

J'ai appelé le 1061 car elle s'est encore déconnecté tout à l'heure vers 18h00. Ils m'ont annoncé un suivi de ma ligne par une seule personne et des remboursements..

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par tounet le Sam 6 Mar 2010 - 20:30

9 min 39 pour qu'elle se synchronise , t'as de la patience ! Bon courage pour la suite ! Il y a longtemps que j'aurais craqué. Enchanté

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par BaLo le Sam 6 Mar 2010 - 22:40

Décidément, plus je traine sur des forums BT, moins je me sens seul...
Courage, fuyons...
http://www.bbox-forum.net/litige-avec-bbox-coups-de-gueules-f17/connexion-deplorable-bbox-hotline-sourde-t2532.htm
Le coup de l'enregistrement de l'appel me rappel de nombreux souvenirs... Je me demande d'ailleurs si je ne reconnais pas sa voix. Wink J'ai aussi eu la joie de me faire raccrocher, dur après de rester courtois, surtout quand tu es totalement dépendant d'eux.

Enfin, quand je pense au gars (de la même plateforme) qui me conseille de résilier (surement le meilleur conseil venant de la hotline BT) et qui se fait choper par son supérieur (ben oui l'enregistrement sert avant tout à contrôler ce que disent les hotliners), j'ai une pensée pour le gars que t'as enregistré et qui lui doit être une vedette sur sa plateforme (si il n'est pas viré depuis).

Je suis d'accord sur le fait que les hotlines délocalisées c'est de la m..... mais ces gars sont des employés... Le responsable de la délocalisation et de la non-formation c'est Bouygues Telecom.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par c3po le Dim 7 Mar 2010 - 16:35

si elle reboote toute seule, ça vient probablement d'un problème électrique, lors de tes changement de bbox, tu as bien changé l'alimentation aussi ?
sinon tu peux faire un screenshot de l'interface de la rubrique informations de ta bbox ? (tu peux cacher le numéro de série si tu veux pas le montrer)
La led rouge sur internet, tu dois être sur le réseau neuf, et ça doit venir de la connexion PPP... le screenshot permettra de me confirmer si c'est bien ça.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par peper-eliot le Lun 8 Mar 2010 - 9:50

@phenoming a écrit:J'ai appelé le 1061 car elle s'est encore déconnecté tout à l'heure vers 18h00. Ils m'ont annoncé un suivi de ma ligne par une seule personne et des remboursements..
Mieux que le lioft ou la ferme des célébrités.... faut que tu ouvres un "salon webcam chat bbox live" pour que le gars puisse suivre ça en direct de chez lui Wink

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Lun 8 Mar 2010 - 17:45

Bon sang mais arrêtez avec vos problèmes de branchement électrique !
Je suis ni stupide, ni sous doué en électricité.
J'en suis à ma 3ièm bbox pour preuve.
Elle ne se reboot pas entièrement ce n'est pas un problème électrique, elle pere le signal donc elle se resynchronise tout simplement.
Je ne cherche pas a savoir pourquoi elle se déconnecte. Je vous tiens juste au courant de mon problème et de sa résolution.

Depuis mon appel je n'ai pas eu une seul déconnexion comme par hasard comme vous pouvez voir sur la photo :

68 GB en données reçues soit 8 Giga Octets environ je crois en données reçues ce qui est normal (Télé, Vidéo, Streaming, puis HD ^^)

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par peper-eliot le Lun 8 Mar 2010 - 19:15

t'inquiète, on ne te charie pas du tout, c'est juste un petit peu de dévariage, histoire de faire passer la pillule... et le temps.
Ton problème vient certainement d'un défault sur la ligne ou autre.
Je me souvient d'un post ou le souci des déconexions était lié à... un ascenceur!! Dès que le mont charge se mettait en route, crac, c'était la désynchro assurée.
Le signal adsl est sensible et la bbox ne fait qu'essayer de le récupérer... si il y a trop de casse, ben elle désynchronise, puis resynchronise avec, dans ton cas de gros soucis pour raccrocher le signal.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par c3po le Lun 8 Mar 2010 - 19:45

J'essaie juste d'aider... je ne vais pas dire pour qui je bosse, mais je pense que je peux aider et à la vue de ta vidéo je me disais juste ça.
Alors déjà un détail, tu es en ADSL (ITU G.992.1) c'est déjà bizarre sachant que tu n'as pas une atténuation très élevée... (J'ai 25 dB, et pourtant je synchronise à 16 M)
De plus tu dis avoir la HD alors que tu n'as que 8 M et pourtant ils n'autorisent la HD qu'à partir 11.6 M

Je pense donc : il y a un problème de profil ADSL qui fait que la Bbox doit être dans un état bizarre et la fait rebooter.
Dans l'onglet Internet ton type de connexion est bien ETHoA ?

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par tofoo93 le Lun 8 Mar 2010 - 19:46

moi je compte leur demander de faire appel à un marabout si cela ce poursuit... vu que leur technicien on soit de la hum hum dans les yeux (ce que sincerement je pense pas) mais qui peut etre fera sauter ce bug car si ça en est pas un je m'y connait pas on est pas mal à avoir des symptômes similaire...


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Mar 9 Mar 2010 - 20:55

Non en disant HD je faisais référence aux vidéos HD (Youtube, ...) et non à la télévision HD.

Depuis mon appel et également depuis mon précédent message, aucune déconnexion !

Dans mon onglet Internet j'ai ceci : Type : PPPoE

Pour mon débit, je ne sais pas car j'avais déja 8 Méga chez FT avant et au début chez bouygues j'avais du 12Méga environ (cela varié suivant les synchro) mais depuis les premiers problèmes (de débit et reboot) ils m'ont bridé le débit à 8Méga tout rond comme on peut le voir dans le screen.

Le screenshot d'aujourd'hui :


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par c3po le Mar 9 Mar 2010 - 22:52

Ok PPPoE, tu es donc sur un DSLAM SFR..., le problème de la LED internet qui reste rouge pendant longtemps vient du fait que dans le réseau, ton tunnel PPP est gardé en mémoire dans un équipement et qu'il ne se libère pas et donc ta Bbox retente sans arrêt jusqu'à ce que cet équipement soit libéré.
Attention, ça n'explique pas pour autant les reboots intempestifs... Il faudrait que je regarde ça de plus près.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Mar 9 Mar 2010 - 23:31

Mais comment ce fait-il que je n'ai jamais pu avoir un tel diagnostique de la ligne venant de la hotline ?? Pour l'instant depuis le dernier appel aucune déconnexion : soit c'est par période soit c'est sur leur ordi la haut c'est pas possible !

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par c3po le Mar 9 Mar 2010 - 23:49

Je ne bosse ni chez bouygues ni pour une hotline Wink donc ça je ne sais pas Very Happy

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Mer 10 Mar 2010 - 21:40

Nouvelle capture se soir ! Toujours aucune déconnexion les gars !


Bonne soirée.

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par Jessdu54 le Mer 10 Mar 2010 - 22:11

Bonsoir a tous

Pourvu que ca dur!

Bonne chance


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par tofoo93 le Mer 10 Mar 2010 - 22:16

@Jessdu54 a écrit:Bonsoir a tous

Pourvu que ca dur!

Bonne chance

Lafesse sort de ce corps Twisted Evil


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par Jessdu54 le Mer 10 Mar 2010 - 22:18

Mdr pourquoi dis-tu ca?


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par tofoo93 le Mer 10 Mar 2010 - 22:21

hum c'est l'accroche de ce Môôôôôsieur dans ses sketch


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Message par Jessdu54 le Mer 10 Mar 2010 - 22:22

Haa ok lol


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Message par phenoming le Ven 12 Mar 2010 - 11:06



Enchanté

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Message par Jessdu54 le Ven 12 Mar 2010 - 16:25

Fete


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par ybli le Lun 15 Mar 2010 - 19:03

Bonjour,
J'ai eu à peu près les mêmes problèmes pendant 2 mois.
Tout marche maintenant et ça correspond à peu près au moment où la box a reçu la version 8.4.B.0 du firmware, je ne sais pas si c'est lié mais pourquoi pas ?
@+

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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par phenoming le Mar 16 Mar 2010 - 20:11

Un technicien passe demain à mon domicile pour vérifier toute ma ligne et mon installation.


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Re: Bbox instable, hotline inéfficace et couteuse.

Message par ybli le Mar 16 Mar 2010 - 21:49

Tu as donc un fonctionnement de 10 jours
Peux-tu dire le firmware de ta box et quand il a été installé, si tu l'as remarqué, ce serait intéressant de savoir s'il y a un lien ou non

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