Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

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Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par jchaux le Ven 27 Nov 2009 - 17:29

Nouveau Client bbox quel cauchemard erreur de BT j'ai perdu mon ancien numéro Ft.
BT n'a pas demandé a FT la portabilité de mon 04.
Je suis dans la moize.BT dit que ce n'est pas sa faute alors que 3 conseilliers FT me dise le contraire?
Qui a eu ce soucis avec BT?
Merci
JP

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Ven 27 Nov 2009 - 17:35

je vois pas comment 3 conseillers FT peuvent débusquer une erreur de BT...
tu as signer un contrat chez BT mentionnant la portabilité, si celui ci est indiqué au moment de la souscription il n'y a pas d'erreur possible dans la transmission de demande par BT.

tofoo93


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portabilité du 04

Message par jchaux le Ven 27 Nov 2009 - 17:53

Les faits sont là j'ai perdu mon 04.
BT me demande de voir avec FT.
FT me dit (3 conseilliers) que la demande de suppression de ma ligne 04 a été demandé par BT.
Ont ils oubliés la portabilité du 04? je sais pas . ca qui est sur c'est que FT ne peu rien faire.Je n'existe plus chez eux.....
La moize...
BT ne bouge pas pas de nouvelle depuis 48 heures....
JP

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Ven 27 Nov 2009 - 18:12

ton contrat indique bien la portabilité?
c'est pas toi qui a oublié de le mentionné par hasard...
FT n'a pas à te répondre, vu que t'es plus client chez eux n'ont pas accès (les conseillers) à ce type d'information!

très louche tes explications on va pas pouvoir etre d'une grande aide au vu des faits incomplet exposé ici

tofoo93


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erreur portabilité

Message par jchaux le Ven 27 Nov 2009 - 20:34

Quel contrat j'ai souscris a l'offre idéo par telephone avec une conseillere clientele BT.
J'ai validé ma commande par mail et il n'y avait pas d'indication sur la portabilité de mon 04 s'il y en vait eu une je n'aurais pas validé ma commande pour perdre un numéro que nous avons depuis 1987.
il faudrait etre idiot pour souscrire a une offre chez BT degrouppement total et perdre son 04!!!!!
C'est nul

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Ven 27 Nov 2009 - 21:55

donc la conseillere a oublier de noter ou ne la pasentendu le souhait de portabilité que tu as du lui formulé?...

et à la reception du mail tu aurais du en voyant que la mention de portabilité n'y figuré pas les recontacter ils auraient pu reprendre à ce moment là ton inscription...

le fautif c'est donc toi ou en voyant le mail puis quelques jours apres tu as recu un courrier ne mentionnant pas la portabilité...

c'est bien ce qu'il me semblait, tu n'as pas été plus attentif que la conseillère!

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erreur portabilité du 04

Message par jchaux le Sam 28 Nov 2009 - 10:10

Salut tofoo93 tu bosses chez BT?
Si c'est pour dire des conneries abstient toi merci.
je ne suis pas conseillier chez BT et dans conseillier il y a le mot conseil.
Donc j'ai mal été conseillier d'apres toi .moi je suis sur d'avoir demandé de conserver mon 04 compris!!
J'attends de ce forum des aides pas des critiques ou des expériences de clients box qui ont eus des pb comme moi de portabilité.
Merci

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Sam 28 Nov 2009 - 11:23

non je bosse pas chez BT, j'essais de te faire prendre conscience de tes responsabilités qui ton échappé semble t il sur des évidences, que ça te plaise ou non...
tu es assez grand pour lire un mail, puis un courrier et il me semble que tu aurais du réagir à la lecture de celui ci ce que tu n'as semble t'il pas fait... c'est trop facile de tout rejeter en bloc, c'est pas par hasard si on en envois un mail de ta commande et un courrier!

le conseiller à probablement omis involontairement ta demande, pas forcément par incompétence ni dans le but de t'enquiquiner ce genre d'erreur de saisi arrive plusieurs fois par jour avec les milliers de demandes arrivant chez tous les opérateurs, c'est quand même au client de vérifier que sa demande est bien conforme...

personne n'a de soucis de portabilité quand celle ci est indiqué dans la commande, tu confond un peu tout...

prend le pas de haut non plus, c'est pas le but

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erreur portabilité 04

Message par jchaux le Sam 28 Nov 2009 - 12:28

Je recherche un vrai forum de client BOUYGUES TELECOM pas comme celui ci semble t il!!!!
je vais essayer l'associations freeks, la tenacité de Tofoo93 a defendre BT me renforce dans mes convictions.
Tofoo 375 commentaires en 1 mois tu fais fort.....j'espère que tu es bien payé...

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tounet le Sam 28 Nov 2009 - 12:50

Salut
Jette un oeil dessous , ça ressemble un peu à ton problème.

http://www.bbox-forum.net/hotline-f12/hotline-bizarre-t1447-15.htm
Enchanté

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portabilité04

Message par jchaux le Sam 28 Nov 2009 - 13:10

Salut Merci pour ton message.As tu retrouvé ton numéro France Télécom?

Merci

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tounet le Sam 28 Nov 2009 - 13:52

Oui heureusement , inutile de dire qu'il a fallu que je gueule un bon coup.
Le problème est qu'il faut tomber impérativement sur une personne qui connait son boulot.
C'est pas la technique qui a résolu mon problème mais le service client. Enchanté

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par jchaux le Sam 28 Nov 2009 - 16:45

Salut qui a résolu ton problème le service client box ou france telecom?

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tounet le Sam 28 Nov 2009 - 18:42

Le service client Bouygues. Enchanté

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Dim 29 Nov 2009 - 9:02

ya une petite différence c'est que tounet devait avoir l'indication de portabilité sur son bon de commande...

je cherche pas à défendre BT, tu lis mal et comprend très mal mes propos, ta situation n'a rien d'étonnant pour ma part!

tu auras l'occasion si tu parcours le forum que je suis pas très tendre avec eux, sur certains point.

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erreur portabilité 04

Message par jchaux le Jeu 3 Déc 2009 - 20:22

Bonjour pas de nouvelle de mon courrier recommandé avec accusé de reception au service client....
BT a eu mon courrier le 30/11. On est le 3/12 pas de nouvelle, super pour le meilleur service client quel rapidité!!!!

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Jeu 3 Déc 2009 - 20:30

soyez patient... je connais peu d'entreprise qui réponde à un courrier en moins d'une semaine, en plus il leur faut vérifier votre dossier ce qui à été fait pour effectuer une réponse...

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erreur portabilité

Message par jchaux le Mer 9 Déc 2009 - 22:33

On est le 9 décembre toujours pas de nouvelle du service client ni du service consomateurs.
Meme pas un coup de fil ni courrier électronique pour m'annoncer qu'enfin ma demande a été prise en compte...

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tounet le Mer 9 Déc 2009 - 22:37

Ça prouve bien qu'il sont dépassés par les évènements et sont dans l'impossibilité de satisfaire tout le monde.Victime de leur succès BT ! Enchanté

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erreur portabilité du 04

Message par jchaux le Dim 27 Déc 2009 - 21:51

hier 26 décembre un appel du service consommateurs BT.
Enfin ca bouge un peu.....
Pas de nouvelle du service client.
On me redemande de reprendre contact avec FT?

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par peper-eliot le Dim 27 Déc 2009 - 23:30

@jchaux a écrit:hier 26 décembre un appel du service consommateurs BT.
Enfin ca bouge un peu.....
Pas de nouvelle du service client.
On me redemande de reprendre contact avec FT?
Alors là, je crois que c'est pas logique... la portabilité, c'est entre BT et FT pas entre toi et FT

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par tofoo93 le Lun 28 Déc 2009 - 0:00

+1
le seul interlocuteur que tu as c'est BT
quand à FT le seul interlocuteur ou elle doit rendre compte c'est son client, c'est à dire BT...
donc toi tu n'as pas à appeler FT ils te connaissent pas tu n'es pas leur client.

mis à part ça je trouve que les portabilités ce font parfois bizarrement chez BT, beaucoup de cas rapporté ou ça ne ce passe pas normalement et je ne prend pas en considération les clients qui foire le processus eu meme en résiliant eux eme leur ancien FAI ou autre joyeuseté du genre avant de souscrire chez BT ou pendant la creation de la ligne...

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Re: Erreur de BT portabilité de mon ancien numéro FT

Message par peper-eliot le Lun 28 Déc 2009 - 9:54

La portabilité, c'est bien en théorie, mais ça ne passe pas aussi bien qu'une lettre a la poste No
C'est que ça en fait des millions d'identifiants a gérer...

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