probleme de connexion

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probleme de connexion

Message par fredo_statham le Mer 25 Nov 2009 - 13:19

Bonjour voila le nouveau topic comme promis


j'ai pris la formule ideo en juillet, j'ai reçu mon sms de confirm le 08/08/09 j'installe mon matos et le voyant est clignotant. j'attend qq jours et le 11/08 j'appelle une premiere fois le SC. on me donne un délai de 11 jours et rien ne s'arrange. apres plusieurs appels au SC et un recommandé pas de réponse. le SC constate qu'une box est connecté, mais le problème est que ce n'est pas la mienne. et on me répète ça depuis tout ce temps. on est le 25/11/09 et toujours rien. une société privée (PC 30) doit se déplacer pour ce problème le 27, probleme que le service technique de BT a jugé comme "défaut d'alignement" sur ma ligne téléphonique. je ne sais pas quoi attendre de ce passage puisque depuis plusieurs mois le SC me ballade complet et les techniciens BT me disaient qu'il s'agissait uniquement d'un probleme de connexion.
que faire?

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Re: probleme de connexion

Message par tounet le Mer 25 Nov 2009 - 19:11

A part attendre le 27 comme prévu , je pense qu'il n'y a rien d'autre à faire pour le moment.
Plus que 2 jours pour être fixé.Bon courage. Enchanté

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Re: probleme de connexion

Message par tofoo93 le Mer 25 Nov 2009 - 19:21

moi déjà j'enverrai une lettre de mise en demeure sans attendre
ça permet de ce couvrir en cas de procédure et ça souvent son petit effet plus haut...

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Re: probleme de connexion

Message par ricopc le Mer 25 Nov 2009 - 19:23

Est ce qu'un ticket GAMOT a été ouvert sur ta ligne par BT????



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Re: probleme de connexion

Message par fredo_statham le Jeu 26 Nov 2009 - 8:40

aucune idée on m'a pas informé du ticket gamot. mais la lettre de mise en demeure est deja partie. je dois leur laisser le delai de 30 jours ce qui amene le debut d'une procédure au 16 decembre. apres j'ai un doute concernant le technicien parce que c'est un gars de pc 30 je sais pas si ils s'occupent des defauts d'alignement

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Re: probleme de connexion

Message par frederic38 le Jeu 26 Nov 2009 - 10:41

en fait FTEL s'occupe de son matos et PC 30 du tien
donc la personne de PC30 te dira si au niveau de ton immeuble ou ta maison tu reçois le signal ou pas et vérifier si ton installation fonctionne ou pas.
Mais si PC30 viens c'est que çà bouge et déjà çà c'est un signe disons encourageant

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Re: probleme de connexion

Message par tofoo93 le Jeu 26 Nov 2009 - 11:04

de toute facons pour le soucis l'iti envoyé par Bt est obligé de passé avant de demander le gamot pour approfondir et réparer sur la boucle

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Re: probleme de connexion

Message par fredo_statham le Jeu 26 Nov 2009 - 12:09

mais c'est normal que ça ait pris autant de temps pour que quelqu'un se déplace? ou par malchance je suis tombé que sur des charlots qui faisaient pas tourner l'info?

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Re: probleme de connexion

Message par tofoo93 le Jeu 26 Nov 2009 - 12:16

bah tu as Bt qui sous traite pour envoyer un iti lesdélais peuvent etre long selon lesdispo sur l'agenda... ensuite Bt demande ou pas le gamot FT à 30jours pour répondre et envoyer son technicien (sous traitant dans 80% des cas)
en attendant le client a interé d'avoir une bonne bibliothèque et de pas avoir tout vendu sur ebay Wink

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Re: probleme de connexion

Message par fredo_statham le Jeu 26 Nov 2009 - 12:18

Perso rien que ça pour avoir un iti j'ai du attendre depuis le 11/08

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Re: probleme de connexion

Message par tofoo93 le Jeu 26 Nov 2009 - 12:21

ouais non là il y a eu une negligence de BT...
mais bon faut pas hésiter à faire partir une mise en demeure, et surtout relancer et dernier cas appeler le juge (quand on n'en peut plus et le fai ne repond plus à rien dans les attentes)

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Re: probleme de connexion

Message par fredo_statham le Jeu 26 Nov 2009 - 12:26

la mise en demeure est faite depuis 15 jours et c'est cela je pense qui a Décidé BT à se bouger.. esperons que le gamot soit rapide ensuite si evidemment il y a besoin..

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