[résolu]problème connexion ideo

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problème connexion ideo

Message par laurentD le Lun 23 Nov 2009 - 22:26

Bonsoir à tous
Je viens vers vous car ma box ou ma ligne me pose des problèmes :

Je viens de changer pour une offre idéo.
La box et le boitier TV sont en service depuis 2 semaines, la mise en route a été réalisé suite au SMS de l'opérateur.

Les 4/5 premiers jours, tout allait parfaitement, téléphone, TV, internet et passé ces quelques jours, la connexion est devenu aléatoire :
Impossible de garder une connexion internet stable sur 24h, voir beaucoup moins.
Idem pour la TV ainsi que le téléphone.

Tous les voyants de la Bbox sont au vert, mais la connexion au web est impossible, le téléphone ne fonctionne pas et les chaines TV sont par moment hors signal ou hors abonnement (étrange pour TF1 ou France2 non ? Wink )

J'ai donc besoin à chaque fois, de redémarrer la Bbox pour profiter un temps de mon offre. Il arrive que malgré le reboot de la Bbox, la connexion ne reste pas plus de 2 minutes. Le problème se répercute donc aussi sur la TV et surtout le téléphone. Je suis obligé de recommencer jusqu'à une stabilité de la connexion. Grrr

Je ne comprend pas ce qui se passe.
La box est elle HS ?
Je me connecte en Wifi sur la Bbox, j'ai testé en Ethernet mais le problème reste le même.

J'ai testé mon débit lorsque la connexion fonctionne et le débit est plutôt bon, je n'ai pas de baisse de débit comme certaines membres de ce forum.
Suite au problème et après de brèves lectures ici, j'ai copié quelques infos lors de mes problèmes :

Mon terminal :
pla78-1-"IP"-dsl-club-internet.fr
IP commençant par 89...

Temps de disponibilité:
0 jours, 0:34:43

Type d'ADSL:
G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:
942 / 17.821

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]:
1,72 / 18,82

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]:
4,5 / 0,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]:
3,0 / 9,0

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]:
11,0 / 10,5

ID fournisseur (local/distant):
TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant):
0 / 0

Perte de signal (local/distant):
0 / 0

Perte de puissance (local/distant):
0 / 0

Perte de liaison (distant):
0

Secondes d'erreurs (local/distant):
0 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant):
0 / 342

Erreurs CRC (montant/descendant):
0 / 2

Erreurs HEC (montant/descendant):
0 / 2

J'espère avoir donné assez de détails pour vous éclairer.
Je n'ai pas encore appeler le SC, mais je pense ne pas y échapper...

laurentD
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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Lun 23 Nov 2009 - 22:28

J'espère ne pas avoir placé ce message dans la mauvaise section

laurentD
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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par peper-eliot le Mar 24 Nov 2009 - 1:18

wahouuuu
Type d'ADSL:
G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]:
942 / 17.821
Rien d'anormal la dedans, ni dans le reste
et que dit la box quand ça plante ?
Appel au SC ?

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mar 24 Nov 2009 - 20:44

Salut
Ma box ne dit rien (elle doit dire quoi ?), elle reste au vert alors que rien ne fonctionne, ni le woueb ni le téléphone.

Je viens d'avoir le SC cet après midi.
Rien trouvé, donc ouverture d'un incident...
*Test du ping, ok tranfert des paquets.
*Reset de la box et 1 minutes après, impossible de tester le débit... Connexion out.
Les voyants sont pourtant aux verts...

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Mar 24 Nov 2009 - 21:04

Salut.
As tu pris toutes les précautions concernant l'installation à ton domicile.
Pas de rallonge phone , pas de condensateur ou de cellule RC dans ta prise murale phonique,pas de multiprises secteur , ta box loin de toutes sortes de parasites et chaleur etc etc .. ? Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mar 24 Nov 2009 - 21:14

Salut
Pas de rallonge phone, pas de condo (j'ai vérifié hier soir), elle est seule dans le coin, pas de chaleur.
La box est sur une multiprise avec le téléphone.
Je vais tester sur la prise direct

cellule RC ??

Ce qui est le plus étrange : au départ tout allait bien, le téléphone, la TV et le surf avec un bon débit et puis 4/5 jours après, down...

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Mar 24 Nov 2009 - 21:27

Cellule RC = résistance+condensateur , pour faire simple , le fameux condensateur a 3 pattes qu'on trouve dans la prise phone.
Le bloc secteur qui alimente la box , de préférence tout seul sur une prise. Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mar 24 Nov 2009 - 22:10

Re
Donc, non pas de RC.

Je testerai le coup de la prise dès que la connexion déconnera.

Pour l'instant j'ai internet, mais pas toutes les chaines TV, pas de TEVA, RTL9, MCS, Paris-première par exemple...

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Mar 24 Nov 2009 - 23:14

Pour les chaines manquantes,je ne peux pas te dire grand chose.Tu as un très bon débit et cela devrait fonctionner normalement.
Un reset du STB peut être.T'as toutes les indications dans la FAQ.
http://www.bbox-forum.net/set-top-box-decodeur-tv-f11/reset-du-stb-set-top-box-t914.htm
Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par peper-eliot le Mar 24 Nov 2009 - 23:47

et que dit la box quand ça plante
@laurentD a écrit:Salut
Ma box ne dit rien (elle doit dire quoi ?)
Je voulais dire dans l'interface web de la Bbox Embarassed

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mer 25 Nov 2009 - 0:03

Re
@ peper-eliot :
Non la box ne dit rien, pire, pour elle, elle est connectée (!) alors qu'internet et tél sont HS.
Lorsque je lance un "test" de connexion ADSL de l'interface, les trois tests sont OK. C'est à devenir bourrique.

@ tounet :
Je viens de faire un reset du STB grâce au tuto (merci), et bien les chaines types RTL9, MCS and co sont de retour pour l'instant (désolé de ne pas trop y croire sur le coup, mais je préfère attendre demain pour éclater de joie lol)

La box est maintenant sur une prise unique, sans multiprise.

A suivre demain pour voir si la connexion internet tient la nuit et la journée de demain.
A demain pour la suite du feuilleton idéo Wink
Merci de votre aide.

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Mer 25 Nov 2009 - 0:25

Bon , tiens nous au courant (pour la prise!) lol! Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mer 25 Nov 2009 - 20:13

Bonsoir
Bon, ça fonctionne pas, internet/téléphone hors service... Et encore une fois, tous les voyants sont au vert Evil or Very Mad

Je viens de redémarrer la box pour retrouver une connexion.

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par fmcyber le Mer 25 Nov 2009 - 20:14

Peut être que ta box a un problème...





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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mer 25 Nov 2009 - 20:29

Il semblerai que non, le SC a fait un test il me semble, la box avait l'air de bien réagir sur le moment.

C'est dommage, je n'ai pas de routeur pour tester la ligne seule. Je vais essayer d'en trouver un au cas où.

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par fmcyber le Mer 25 Nov 2009 - 20:32

C'est ce que j'allais te dire : un routeur pour tester.


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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Jeu 26 Nov 2009 - 21:28

Bonsoir
Petit changement aujourd'hui : J'ai reçu un SMS pour me dire que le SC avait pris en compte mon incident et qu'ils feraient leur maximum ou un truc du genre ^^

Ce soir en rentrant, internet fonctionne, la TV aussi et le téléphone itou.
Je n'ai rien changé depuis hier soir...

Je ne vais pas crier victoire trop vite mais ça me parait être en bonne voie...
A voir dans les prochains jours, en commençant par demain Smile

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Jeu 26 Nov 2009 - 22:30

On croise les doigts pour toi. Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par fmcyber le Mer 2 Déc 2009 - 18:47

Tu nous fera un retour dès qu'ils ont fait le necessaire.


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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mer 2 Déc 2009 - 21:58

Salut
Je reviens pour les news.
RAS depuis mon dernier message, tout fonctionne toujours parfaitement.

Un technicien de FT avait appelé lundi mais tout allait bien, donc l'incident est clos.

Je viens de recevoir un SMS de clôture d"incident ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée...

Depuis le retour de la stabilité de la ligne, je suis un utilisateur satisfait de cette offre !

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par tounet le Mer 2 Déc 2009 - 22:14

Bon alors là Champagne Enchanté

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par laurentD le Mer 2 Déc 2009 - 22:16

Exactement !

Merci pour votre aide et votre réactivité sur ce sujet !

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Re: [résolu]problème connexion ideo

Message par fmcyber le Jeu 3 Déc 2009 - 19:56

Eh bien... tout est bien qui finit bien



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