Problème de fonctionnement de la BBOX

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Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par matt-63 le Jeu 19 Nov 2009 - 22:37

Bonjour,
Voila 3 mois que j'ai choisi de souscrir à l'offre Tout en un mobile + bbox ideo, et la box ne fonctionne toujours pas correctement....
En effet, la synchrinisation de l'adsl est vraiment irrégulière, cela peut fonctionner durant 2 semaines normalement et déconner par la suite jour apres jour.
En ce moment, l'internet et le téléphone fixe fonctionne, mais la télévision ne fonctionne pas.
Après de multiples appels à Bouygues Télécom et 3 intervention sur ma ligne de France Télécom, cela ne fonctionne toujours pas correctement.
Je ne comprend pas d'ou peut provenir le problème????
Pouvez vous m'aider svp pour que je puisse profiter agréablement de mon offre, sans me demander chaque jours si cela va fonctionner ou non!!!!
Merci d'avance

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tounet le Jeu 19 Nov 2009 - 23:05

Bonjour et Bienvenue2 +1
Est ce que ton installation intérieure à été contrôlée par des techniciens? Enchanté

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tofoo93 le Jeu 19 Nov 2009 - 23:07

Bienvenue

un problème intermittent sur une ligne est tjrs un peu délicat à localiser sur la ligne...
il faudrait que Bt mène un ticket gamot qui leur revient surement en STT une contrexpertise ou expertise blanche selon ton cas
mais sont rarement très chaud pour pousser plus loin hélas

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par matt-63 le Ven 20 Nov 2009 - 11:20

Bonjour,
Tout d'abord merci de m'aider, c'est très gentil
Un technicien de France Telecom est venu... et tout marcher correctement biensur...
Il n'a pas chercher plus loin et est reparti aussi sec, 10 minutes après la box redéconnait...
Sinon personne de Bouygues Telecom n'est passé encore, bien que je leur en ai fait la demande, mais ils me disent que c'est un probleme sur la ligne, c'est donc a france telecom de s'en occuper.
Enfin j'ai l'impression qu'on se renvoit la balle un peu.
Un technicien France Telecom devrait passer demain normalement, je vous tiendrez au courant de l'avancé
Merci Encore

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tofoo93 le Ven 20 Nov 2009 - 11:44

oui c'est bien ce que je dis un soucis intermittent tu vas galérer...
les iti de FT (ou ses sous traitants) quand ils ne constatent pas d'anomalie iront pas chercher plus loin c'est une interv courte durée à prix fort...

moi j'ai des petites ruse que je conseille j'embête gentiment l'iti de FT (ou meme celui de son FAI mais lui à moins de pouvoir sur la ligne, donc bof) à me passer son portable dans ce cas, en lui expliquant bien sur l'apparition soudaine et disparition des problème dans la plupart des cas les agents ce montre coopérant quelques cas on pu etre réglé de la sorte...
mais il faut avoir un bon agent pas trop rigide sur les procédures et que le client soit persuasif et très avenant (ni voyez rien de mal ou corrompant pour les esprits vils)

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par matt-63 le Ven 20 Nov 2009 - 21:29

Merci pour ces conseils,
J'essaierai de récupérer son numéro de téléphone alors.
Je vous tiendrez au courant

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tounet le Ven 20 Nov 2009 - 22:27

Tiens nous au courant , surtout que demain c'est samedi! Enchanté

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par peper-eliot le Ven 20 Nov 2009 - 23:31

@matt-63 a écrit:Merci pour ces conseils,
J'essaierai de récupérer son numéro de téléphone alors.
Je vous tiendrez au courant
ah, je viens de comprendre, je croyait que tofoo te conseillait de prendre en otage son notebook Rolling Eyes
Je précise qu'il est de bon ton , pour justifier l'inter, d'avoir un historique assez détaillé des soucis avec copie écran a l'appuit. au moins, ça prouve que c'est pas qu'une vue de l'esprit Wink

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par matt-63 le Sam 21 Nov 2009 - 12:27

Bonjour,

Le technicien de France Télécom n'est pas passé, j'ai donc attendu toute cette semaine, dans mes disponibilités, pour rien.
La bonne nouvelle c'est que tout refonctionne.... meme la télévision!!!
Mais pour combien de temps?????
Dés la prochaine anomalie, je vais donc devoir prendre contact auprès d'une association de consommateurs et bloquer les virements auprès de Bouygues Télécom ( Parce que là en revanche il n'y a pas de problème, tout fonctionne bien, les retraits sont bien effectués chaque mois!!!!)

tofoo93 tu avait raison je crois que je n'ai pas fini de galérer....

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tininam le Sam 21 Nov 2009 - 13:09

Pas conseiller de bloquer les virements. Mise en demeure avant, sinon risque de soucis.

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tofoo93 le Sam 21 Nov 2009 - 13:20

ne t'avice pas trop de bloquer les prelevements de ton propre chef
il vaut mieux après avoir appelé le SC bien sur envoyé une mise en demrure puis si cela continue saisir le juge de proximité qui rendra sa décision assez rapidement (en general 2/8semaine max selon)
passer par une assoce conso oui pk pas mais perte de tps pour un cas individuel, à la limite si tu as un abo avec conseil juridique fait appel pour etre sur de la bonne procédure à effectué tout au plus!

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tounet le Sam 21 Nov 2009 - 13:25

Oui , faut pas se faire des illusions , un samedi , cela m'aurait beaucoup étonné que l'on se déplace. Déjà en semaine c'est pas facile mais le week end ,faut pas rêver !
ps:bloque pas les virements, ça craint. Enchanté

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tofoo93 le Sam 21 Nov 2009 - 13:27

euh sisi il y a des centraux ou ca bosse en iti le samedi matin Wink

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tounet le Sam 21 Nov 2009 - 13:30

chez nous on bronze ! lol! Hello Enchanté

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tininam le Sam 21 Nov 2009 - 13:57

sacré tounet, tu vas devenir le n°2 du HS, après moi bien sûr.

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par fmcyber le Dim 22 Nov 2009 - 13:03

Je peux confirmer que le Samedi il y a des interventions FT y compris l'apres midi... On bronze en travaillant chez nous
Je dis cela car dans le cadre de mes activités professionnelles j'ai parfois recu l'appel de techniciens FT qui réparaient des lignes HS pour le compte de mon entreprise et cela se passait le Samedi apres midi...

Pour en revenir au sujet qui nous préoccupe je pense qu'une mise en demeure est la bone solution si la situation se prolonge .
Tiens nous au courant

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Re: Problème de fonctionnement de la BBOX

Message par tounet le Dim 22 Nov 2009 - 15:57

lol! tu sais bien qu'à Marseille on "galège" un peu ! Enchanté

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