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PichonD

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Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 15:38
Bonjour tout le monde,
Tout nouveau dans le monde du dégroupage total avec ma BBOX, ayant un incident déclaré auprès du SC depuis le 09/10/2009, je me pose des questions quant aux délais d'intervention

Au départ on m'a annoncé 13 jours de délais (je n'ai plus de synchro ADSL).
Ensuite on m'a dit qu'il fallait reconstruire ma ligne : entre 2 et 15 jours de délais.
Pour finir on m'a dit qu'on ne pouvait pas m'annoncer de délais pour la reconstruction de ma ligne.

A votre avis comment se fait-il que les délais d'intervention soient aussi longs ?

Relation avec FT ?
Trop d'interventions en cours ?
Procédures trop contraignantes ?

Merci pour vos éclaircissements ...
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Yvidious

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 15:59
Salut PichonD,

Le problème est surtout que la ou FT dépanne une ligne analogique sous 24/48H par contrat, la loi lui octroi un délai de 30 jours pour un dégroupage.
.

Passé ce délai, tu est en droit de résilier SANS FRAIS pour non fourniture de service.

Encore faut-il d'ici la mettre Bouygues en demeure de fournir les services souscrit par LRAR ou LRE.

Maintenant que tu dégroupe, tu n'a plus rien a faire avec FT, ton SEUL interlocuteur, c'est Bouygues.

A+
Yvi...


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PichonD

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 17:00
Ok je comprends mieux.

Le problème est surtout que la ou FT dépanne une ligne analogique sous
24/48H par contrat, la loi lui octroi un délai de 30 jours pour un
dégroupage.

C'est hallucinant ! 30 jours !

Donc si je comprends bien, à partir du moment où je suis en dégroupage total et que je rencontre un pb sur ma ligne, quelque soit le FAI (hors orange) y en a pour un moment avant que ce soit résolu !

Encore une petite question : dans de nombreux post et notamment celui qui concerne les problèmes réseaux BT après le 20 octobre, le SC parle d'un délais de 20 jours. Si je comprends bien les délais annoncés par le SC sont fantaisistes et dépendent au final du bon vouloir de FT ?
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tofoo93

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 17:07
tout dépand il a aussi son iti mais qui ce limite a venir chez toi jusqu'au palier apres s'il faut remonter plus haut seulement FT intervient dans le cadre du gamot déjà
en général meme si les délais peuvent etre de 30jours pour que Ft répondent leur réponse ce fait dans les 48h de l'ouverture du gamot...
FT j'aime bien taper dessus, mais faut pas non plus que le FAI SFR/BT/FREE raconte n'importe quoi et suive déjà le protocole s'ils le font pas FT ne répondra jamais (et ils ont bien raison!)
tininam

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 19:40
ça va se résumer au passage du tech FT dans le local du NRA pour contrôler le branchement de ta ligne sur les équipements.(C'est très rare les cas ou les tech passent chez le client)
Par contre ,je confirme ,c'est très long pour faire bouger Ft sur ces cas.

Dans tout les cas tu devrais faire une mise en demeure et garde bien toutes les dates et les preuves pour avoir des 'contreparties' par la suite de la part de bouygues.
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tounet

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 19:49
C'est quand même curieux ces délais d'intervention de FT.
Cela dépends à mon avis du FAI qui en fait la demande.
Ayant eu un problème il y a quelques mois lorsque j'étais chez Alice je peux vous assurer que l'intervention à domicile d'un technicien n'a pas trop tardé,une semaine environ après vérif au central. Enchanté
tininam

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 19:50
Mais toi tu es pistonné, JAMES


Dernière édition par tininam le Mar 17 Nov 2009 - 19:51, édité 1 fois
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tounet

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 19:51
tininam a écrit:Mais toi tu es pistonné
Enchanté Enchanté
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tofoo93

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 20:02
en faite oui ça dépand si le FAI fait mal les choses FT répond pas... donc ça peut tourner longtemps Smile
et ya aussi un autre élèment sur certains nra les choses sont plus simple sur les accès...
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Yvidious

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Re: Délais d'intervention

le Mar 17 Nov 2009 - 20:16
Pour ma part, cela c'est très bien passé, tant pour mon passage de Free chez Bouygues que de Bbox a IDEO.

Mais pour ma mère, 37 jours de cauchemar, BT n'a même pas pris la peine de faire un vrai geste commercial, ni même de répondre a ma LRAR qui avait suivi.

Après cela, ne vous étonnez pas si je n'ai aucune confiance en vers les FAI quel qu'il soit.


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peper-eliot

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Re: Délais d'intervention

le Mer 18 Nov 2009 - 0:08
Il en faut effectivement peu pour que l'expérience tourne au cauchemar...
Là, il est vrai que SFR avec sa clé 3G mise a disposition fournit un plus qui peu sembler interressant (sauf si l'on habite au fin fond du larzac)
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PichonD

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Re: Délais d'intervention

le Mer 18 Nov 2009 - 9:54
Ok merci pour vos renseignements

D'après vos témoignages il semble que les délais dépendent des 2 parties FAI et FT A quand une véritable collaboration (Ha bon je rêve ?)
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peper-eliot

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Re: Délais d'intervention

le Mer 18 Nov 2009 - 13:14
PichonD a écrit:Ok merci pour vos renseignements

D'après vos témoignages il semble que les délais dépendent des 2 parties FAI et FT A quand une véritable collaboration (Ha bon je rêve ?)
En fait, ça collabore déjà, mais, parfois - trop souvents ? - les fai en DT rejettent facilement la faute sur FT alors qu'une grosse partie leur revient de fait... du coût, ils jouent au ping pong entre eux et le client final râle
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PichonD

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Re: Délais d'intervention

le Mer 18 Nov 2009 - 13:29
peper-eliot a écrit:
PichonD a écrit:Ok merci pour vos renseignements

D'après vos témoignages il semble que les délais dépendent des 2 parties FAI et FT A quand une véritable collaboration (Ha bon je rêve ?)
En fait, ça collabore déjà, mais, parfois - trop souvents ? - les fai en DT rejettent facilement la faute sur FT alors qu'une grosse partie leur revient de fait... du coût, ils jouent au ping pong entre eux et le client final râle

C'est vrai qu'on entend souvent c'est la faute à FT ! Enfin ... comme tu dis au final c'est le client qui en pâti ...
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fmcyber

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Re: Délais d'intervention

le Mer 18 Nov 2009 - 18:36
En fait ce système d'intervention est fortement encadré par des procédures certifiées ISO sous couvert de la loi qui régit les relations entre les opérateurs.
Effectivement si il y a la moindre anomalie ou erreur dans une demande ça peut retarder la réponse et la réactivité de FT.
En plus si l'opérateur alternatif qui fait la demande ne surveille pas celles qui sont en attentes et hors délais.. ça rallonge .
Quand à FT ils donnent souvent le travail à des sous traitants ce qui rajoute une couche supplémentaire dans le retour d'information...

Bref ce système peut donner des délais variables ce qui est pénible pour les clients à cause d'un manque de transparence évident.

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