problème avec le décodeur

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en cours problème avec le décodeur

Message par Acelna le Dim 15 Nov 2009 - 20:21

Bonsoir,

Depuis que j'ai souscrit le forfait idéo, j'ai des problèmes avec mon décodeur. Parfois la télé s'arrête brusquement car le décodeur semble ne plus être connecté à la bbox. Aujourd'hui par ex je regardais tranquillement la télé quand d'un seul coup le décodeur s'est bloqué, quatre petit rond apparaissant dans l'écran de contrôle dont deux (ceux du milieu) plus bas que les autres. J'ai rebouté une première fois la bbox, aucune conséquence. Tout (décodeur et bbox) débranché puis rebranché. Toujours rien. J'ajoute que cela m'est déjà arrivé et que par manque de temps je n'ai pas appelé bouygues, d'autant pus que généralement le lendemain tout refonctionnait normalement.

Des idées ou des suggestions?

Merci d'avance !

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Message par peper-eliot le Dim 15 Nov 2009 - 22:16

Ton débit ? Celui mentionné sur l'interface web de la Bbox lors du problème

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Message par Acelna le Lun 16 Nov 2009 - 9:43

Débit montant 2762 kbps
Débit descendant 487 kbps

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Message par tounet le Lun 16 Nov 2009 - 9:49

Bonjour , c'est pas l'inverse non ? Enchanté
Il faut au moins 4 mégas de débit descendant pour la TV

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Message par PFG60 le Lun 16 Nov 2009 - 23:39

Oui c'est l'inverse avec un tel débit pas-de-télé.

CQFD



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par Acelna le Mar 17 Nov 2009 - 0:26

Oops j'ai dû inverser...
Bon apparemment mon débit n'est pas stable car parfois j'ai la télé. Est-ce lié aux problèmes généraux de débit évoqués sur le site?
Merci de vos réponses en tout cas.

Et pour être sûre voici un autre test

Débit descendant (download)
Taille du fichier 1,99 Mo
Durée 5.026 secondes
Débit 3,17 Mbit/s (406,33 ko/s)

3,17 Mbit/s

Débit montant (upload)
Taille du fichier 255,26 ko
Durée 6.200 secondes
Débit 329,35 kbit/s (41,17 ko/s)

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Message par PFG60 le Mar 17 Nov 2009 - 0:29

Oui là tu un problème soit de synchro qui ne se tabilise pas ou de NRA qui délire ; voir même le serveur BT qui est peut-être dans la semoule...

Montre nous ta page Bbox Connexion ADSL avec les erreurs : http://192.168.1.254/cgi/b/dsl/dt/?be=0&l0=0&l1=4



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Message par Acelna le Mar 17 Nov 2009 - 0:56

Et voilà

Informations sur la liaison

Temps de disponibilité: 0 jours, 20:07:29
Type d'ADSL: G.992.5 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 589 / 3.257
Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 66,24 / 215,32
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 22,0 / 42,5
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,5 / 11,0
ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN
Perte des trames (local/distant): 11 / 0
Perte de signal (local/distant): 1 / 0
Perte de puissance (local/distant): 0 / 0
Perte de liaison (distant): 0
Secondes d'erreurs (local/distant): 1 / 0
Erreurs FEC (montant/descendant): 1 / 40.707
Erreurs CRC (montant/descendant): 1 / 110
Erreurs HEC (montant/descendant): 0 / 91

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Message par PFG60 le Mar 17 Nov 2009 - 1:13

Ok donc tu as un bien débit faible pour avoir la TV dans des conditions "normales" et ton taux 'Pertes de trames' est assez élevé en local. Essaie de faire un reset de la Bbox et vois ce que cela donne.



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Message par Acelna le Mar 17 Nov 2009 - 10:26

Merci de ta réponse, juste pour être bien sûr que j'ai compris, par reset tu entends réinstaller ou bien débrancher puis rebrancher? Parce que ça, je l'ai déjà fait plusieurs fois...

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Message par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 0:57

@Acelna a écrit:Merci de ta réponse, juste pour être bien sûr que j'ai compris, par reset tu entends réinstaller ou bien débrancher puis rebrancher? Parce que ça, je l'ai déjà fait plusieurs fois...

Reset = trombonne ... tu prends la température durant 5-6 secondes, jusqu'a l'extinction de la Bbox qui redemarre toute seule après

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Message par tounet le Mer 18 Nov 2009 - 8:42

@peper-eliot a écrit:
@Acelna a écrit:Merci de ta réponse, juste pour être bien sûr que j'ai compris, par reset tu entends réinstaller ou bien débrancher puis rebrancher? Parce que ça, je l'ai déjà fait plusieurs fois...

Reset = trombonne ... tu prends la température durant 5-6 secondes, jusqu'a l'extinction de la Bbox qui redemarre toute seule après
T'arretes dès que la box pleure et ferme les yeux. Enchanté

tounet


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Message par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 13:55

Mais bon, dès fois, pour le débit, un simple on-off avec le bouton de la Bbox suffit...

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Message par Acelna le Mer 18 Nov 2009 - 18:46

Bon le reset n'a rien donné, mais merci de votre aide. je me prépare psychologiquement à affronter l'aide téléphonique...

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Message par tounet le Mer 18 Nov 2009 - 18:49

Courage en espérant que tu aboutisses en France !!! Enchanté

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Message par Acelna le Mer 18 Nov 2009 - 21:49

Bon et bien je ne sais pas si j'ai abouti en France mais après moult manip j'ai réussi à arracher une intervention sur ma ligne...
Mais ils ne voulaient pas démordre du fait qu'un reset (alors que je l'avais déjà effectué) pouvait résoudre le problème. Sinon le décompte du forfait de l'appel à la hotline ne me semble pas très légal, je vais aller vérifier la loi Chatel car je ne pense que gratuité signifie "décompter du forfait"...
Bref wait and see.

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Message par tounet le Mer 18 Nov 2009 - 22:45

Bonsoir. Ce que je retiens dans ton histoire c'est ton débit qui n'est pas suffisant pour être éligible à la TV.
Est ce que ça a déjà fonctionné correctement? Enchanté

tounet


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Message par Pouxi le Dim 3 Jan 2010 - 16:56

Bonjour
Je suis abonné depuis juin dernier au forfait ideo et j'ai un gros souci avec ma Tv.
Explication:
1 mois apres mon abonnement les problemes avec ma tv ont commencé.
Deja fait appel au service client au moins dix fois (si ce n'est plus), et changé 2fois de bbox et 1fois de boxtv. tout marche pendant un temps jusqu'au jour ou j'allume mon decodeur tv et me marque un probleme de reception avec cette chaine (Pour toutes les chaines) Alors je redemarre electriquement ma box tv et la impossible de refaire fonctionner la tv. Il me marque "Verifier si le voyant adsl est au vert fixe...". Tout est nickel mais je redemarre quand meme la bbox mais rien ne change pour la tv. Le service client me dit ma bbox ne reconnait pas la box tv apres 1h de communication et apres avoir eu le service technique de niveau 2. Apres tous les échanges de materiel, ca marche au debut j'en reviens au meme point au final.
Je voulais savoir si quelqu'un a déja rencontré ce probleme et si je veux changer d'operateur, est ce que ca me fera les memes soucis?
Merci

PS internet fonctionne tres bien ainsi que mon tel et ma xbox 360

Pouxi
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Message par tofoo93 le Dim 3 Jan 2010 - 17:55

tu px ouvrir un fil à part stp et indiquer les infos de ta ligne depuis l'interface BBOX on pourra déjà voir si ça peut etre un soucis de limite d'eligibilité...

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Message par nachid le Dim 3 Jan 2010 - 18:37

Tu as aussi une tres importante attenuation 42,5 db
Tu es a combien de ton NRA?
Regarde sur degrouptest par exemple

nachid


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