J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Page 2 sur 4 Précédent  1, 2, 3, 4  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par fmcyber le Jeu 19 Nov 2009 - 19:41

Je pense que tu as bien réagis car la mise en demeure est la solution dans ce cas là.



fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Ven 20 Nov 2009 - 9:02

Merci, on va voir ce que ça donne je vous tiens au courant.

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par Tephane le Ven 20 Nov 2009 - 14:31

Bonjour,

tiens c'est marrant ça me rappelle quelque chose mais là chez SFR.

j'étais client SFR, j'ai déménagé donc tout a été pris en charge par SFR.

et le gars c'est complètement planté. On a eu l'ADSL en 4 jours dans l'autre appartement sans la portabilité du numéro.

on s'est dit, oui pourquoi pas un problème technique/logiciel.

bin finalement on était plus titulaire de la ligne chez FT mais bien titulaire chez SFR.

ça n'a posé aucun problème jusqu'au jour où on a eu un problème de synchro/debit.

...

au final je suis client chez bouygues.

et chez SFR on me demandait de commander une ligne analogique FT avec un nouveau numéro et au bon titulaire pour pouvoir dégrouper par la suite. Ils me remboursaient tous les frais.

donc à mon avis ça doit être courant.

Tephane
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 63
Date d'inscription : 16/11/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 34
Localisation : Troyes

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par fmcyber le Dim 22 Nov 2009 - 11:16

Il y a toujours des "naufragés de net" chez chaque opérateur.
le manque de transparence et le mauvais départ pris dans chaque cas n'arrange rien.



fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Lun 23 Nov 2009 - 16:12

Bonjour,
Ma lettre est arrivée samedi au Service Consommateur de BT ...
A suivre ...

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par fmcyber le Lun 23 Nov 2009 - 19:22

Excellente chose.
Dès que tu as une réponse tu nous le dit


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Mar 24 Nov 2009 - 8:41

@fmcyber a écrit:Excellente chose.
Dès que tu as une réponse tu nous le dit

Bien sûr, et j'espère que la réponse sera à la hauteur de mes attentes

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tininam le Mar 24 Nov 2009 - 9:06

si réponse il y a, parce que avec bouygues......

tininam


Nombre de messages : 666
Date d'inscription : 03/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 106
Localisation : brest

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par peper-eliot le Mar 24 Nov 2009 - 9:15

@tininam a écrit:si réponse il y a, parce que avec bouygues......
la résolution arrive plus vite que le courrier

peper-eliot


Nombre de messages : 3847
Date d'inscription : 05/09/2009

Autre FAI
Masculin Age : 47
Localisation : région parisienne

http://peper-eliot.blogspot.com/

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Ven 27 Nov 2009 - 9:49

@peper-eliot a écrit:
@tininam a écrit:si réponse il y a, parce que avec bouygues......
la résolution arrive plus vite que le courrier

Voilà presque une semaine que mon courrier a été réceptionné par le service consommateur de BT et :
pas de réponse
pas de solution

Par contre sur ma dernière facture 2 mois de Box remboursé (2 * 29.90), mais ça on me l'avais promis avant mon courrier et je dois dire que je n'y croyais pas trop.

J'espère une issue favorable ...

A suivre

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tofoo93 le Ven 27 Nov 2009 - 10:50

ah tiens tu me fais penser que moi il ne m'ont pas déduis les 14jours entre le démarrage du forfait et l'activation du service....
bon en meme tps vu que j'ai une facture de zéro€ avec remise parrainage ils vont me trouver pingre roll1
mais jcompte bien recuperer 14€ pour payer les diverses appels payant depuis le fixe etc...

tofoo93


Nombre de messages : 20961
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par djet le Ven 27 Nov 2009 - 18:44

@fmcyber a écrit:Un écrasement de ligne c'est lorsque tout fonctionne avec ton FAI et que soudain sans que tu demandes quoi que ce soit un autre FAI écrase ta ligne en la reconstruisant chez lui. Du coup ta box est synchro mais plus de net ni de services....
J'espère que ce n'est pas SFR qui a reconstruit ta ligne ....
En principe il y a possibilité de le savoir : le SC doit pouvoir te faire faire un test de mire ADSL à distance.
Mais ils ont aussi les outils pour vérifier si tu es toujour aligné chez . Dans le cas contraire c'est bien un ecrasement... le probleme c'est que le procedure de construction chez le FAI indésirable doit être terminée avant de reconstruire la tienne sinon ca tourne en rond...
L'histoire de ligne active ou inactive me semble pas très correcte comme explication... mais bon c'est eux qui ont la main donc met leur la pression y compris par courrier au Service client.


je viens d'avoir la même chose écrasement de ligne 1 mois sans internet mais tout est redevenu normal Wink

djet
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 19
Date d'inscription : 15/05/2009

Bbox : Internet
Masculin Localisation : 64000

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par ricopc le Ven 27 Nov 2009 - 18:47

@tofoo93 a écrit:ah tiens tu me fais penser que moi il ne m'ont pas déduis les 14jours entre le démarrage du forfait et l'activation du service....
bon en meme tps vu que j'ai une facture de zéro€ avec remise parrainage ils vont me trouver pingre roll1
mais jcompte bien recuperer 14€ pour payer les diverses appels payant depuis le fixe etc...


Tu sais, avec les gros problèmes de débit qu'il y a eu, j'ai eu 15 euros de réduction sur ma facture...et comme j'ai eu un mois offert par un parrainage, ca me fait une facture à -15 euros!
Mais en petit sur la facture, c'est indiqué que les 15 euros seront déduit de mes prochaines factures! Cool!
Donc ne jamais hésiter à demander!



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tofoo93 le Ven 27 Nov 2009 - 18:57

ma facture et de zéro je t'ai pas dis combien était mon solde en bas...
à coté tes -15€ sont pale roll1

tofoo93


Nombre de messages : 20961
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par ricopc le Ven 27 Nov 2009 - 19:00

Depuis mon abo fin aout, j'ai du payé au final qu'un seul mois à 100%...le reste c'est soit 0 euro ou 29 euros de mémoire



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tounet le Ven 27 Nov 2009 - 19:01

Tutut , pour un jour d'indisponibilité j'ai eu 15 euros et 1h en plus sur mobile pendant 3 mois consécutifs , na na na !! Enchanté

tounet


Nombre de messages : 2140
Date d'inscription : 01/08/2009

Autre FAI
Masculin Age : 68
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par ricopc le Ven 27 Nov 2009 - 19:02

C'est clair que chez bouygues ils n'hésitent pas niveau geste Co!



Alicebox initial net+tel à 20 euros/mois
mobile: Virgin Mobile 3h SMS/MMS 3Go en 4G à 9,99 euros/mois

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par peper-eliot le Ven 27 Nov 2009 - 23:11

ricopc dit 'le parrain' a écrit:Depuis mon abo fin aout, j'ai du payé au final qu'un seul mois à 100%...le reste c'est soit 0 euro ou 29 euros de mémoire

peper-eliot


Nombre de messages : 3847
Date d'inscription : 05/09/2009

Autre FAI
Masculin Age : 47
Localisation : région parisienne

http://peper-eliot.blogspot.com/

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par fmcyber le Mar 1 Déc 2009 - 21:53

Du nouveau PichonD?


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Mer 2 Déc 2009 - 9:33

Salut,
J'ai passé un petit coup de fil vendredi soir. Je suis tombé sur quelqu'un de sympathique qui :
* m'a confirmé la réception de mon courrier et que le service consommateur avait prévu de me rappeler et qu'il étudie mon dossier
* m'a confirmé qu'il avait bien compris que si le 9/12 s'était pas réglé je résiliai
* m'a assuré que si s'était réglé d'ici là (et donc si je ne résiliai pas) il y aurait un dédommagement en plus du remboursement correspondant à la partie d'interruption de service
* m'a indiqué qu'il y avait bien une intervention technique en cours sur ma ligne (toujours pas de délais)

Donc j'attends le coup de fil du service consommateur, j'avoue que je ne crois pas trop que mon problème sois réglé d'ici le 9/12 bien que je l'espère.

Voilà ...

Merci pour votre suivi ...

Je vous tiens au courant

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par fmcyber le Mer 2 Déc 2009 - 18:36

Bien ...
La balle est dans leur camps... à eux de montrer leur capacité et leur réactivité.

Tu nous dira tout cela


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tofoo93 le Mer 2 Déc 2009 - 18:42

esperons que la balle sois pas plutot dans le pied à cette allure Laughing

tofoo93


Nombre de messages : 20961
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par PichonD le Ven 4 Déc 2009 - 11:30

Salut tout le monde,
Je suis à 5 jours de la résiliation; j'ai donné le 09/12 comme date butoir à BT. Vu comme se goupillent les choses je ne pense pas que mon problème sera solutionné d'ici là

Dans ces déboires, mon plus gros problème est d'être privé de téléphone fixe; donc pour moi le dégroupage total c'est fini. Tant pis je paierai 16€ de plus mais en cas de problème FAI j'aurai un téléphone.

J'ai besoin d'un conseil.
Je vais envoyer ma lettre de résiliation le 10/12 en LRAR. La résiliation devrait être effective le 20/12. A votre avis, est-ce que je peux demander à FT de m'ouvrir une ligne dès le 10 où il vaut mieux que j'attende que BT ai effectivement résilié mon abonnement IDEO ?

Merci par avance pour votre aide.

PichonD


Nombre de messages : 2807
Date d'inscription : 12/11/2009

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 45
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tounet le Ven 4 Déc 2009 - 11:40

Salut. Puisque ta décision est prise le mieux à faire est de contacter FT leur expliquer ton problème.Dès l'instant ou ils vont récupérer un client , je pense qu'il est inutile que tu attendes et à mon avis tu seras servi rapidement. Enchanté

tounet


Nombre de messages : 2140
Date d'inscription : 01/08/2009

Autre FAI
Masculin Age : 68
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

Re: J'étais content ... aujourd'hui je le suis un peu moins

Message par tofoo93 le Ven 4 Déc 2009 - 13:09

tout à fait...

tofoo93


Nombre de messages : 20961
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

Page 2 sur 4 Précédent  1, 2, 3, 4  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum