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eric75007
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INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Mer 11 Nov 2009 - 12:21
Bonjour ,
arrêt de synchronisation le 9/11 au soir vers 20 h .
La BBox synchronise a nouveau depuis hier mais sans connexion Internet . il est indiqué "deconnecté par homologue"

J'ai passé plusieurs appels au service technique et on m'a dit que c'est une panne de central identifiée.
Seulement cela devait etre resolu depuis hier et toujours rien aujourd"hui..... On ne m'a même pas donné de date de rétablissement du service.

Y a t'il d'autres personnes touchées par le problème ?

(là je suis connecté grâce a ma connexion freewifi professionnelle. Merci Free)
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fmcyber

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Mer 11 Nov 2009 - 19:03
Je viens de regarder la météo du réseau de .
Rien n'est dit à ce sujet.
A mon avis ils devraient être plus communicant sur les incidents locaux comme le fait .

Ahh si faisait un effort pour lire notre forum... ils trouverai une mine d'informations pour améliorer les petits détails qui comptent beaucoup....

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tofoo93

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Mer 11 Nov 2009 - 19:22
a noter que free ne communique plus sur son site, mais laisse ouvert son réseau et l'on puisse voir donc les "anomalies"

la raison?

cela engendrait plus d'appel à la hotline quand free indiqué un soucis

par exemple :
"je vois que la region centre est déclaré en incidenté mois je suis à dijon j'ai rien constaté d'anormal (vous imaginez la réponse du hotliner) le client vous etes sur que je vais pas etre en panne
etc etc

ou alors l'appel d'un abonné dans la zone, je suis en panne j'ai vu ça sur votre site vous comptez rétablir quand (le monsieur commence à aboyer avant de laisser répondre le hotliner)

alors que les délais sont tjrs très aléatoir et les équipes sont sur le terrain bien souvent quand l'annonce est faite sur le site mais le plateau ne peut avoir les infos sur un délais de rétablissement (un peu logique aussi non?)

à chaque déclaration d'incident correspondait une surchauffe d'appel de 20% de ce type créant saturation etc etc donc free à décidé de ne plus communiquer directement sur ce point pour le bien de tous en faite...

en plus mais ça c'est perso, faut vraiment etre c*n pour faire ce genre d'appel et en plus dépenser 0.34cts ou c'est à moi qu'il manque une case ? roll1
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peper-eliot

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 1:57
c'était donc une stratégie pour générer du cash flow...
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tofoo93

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 5:27
ça c'est de la mauvaise foi Wink
je parle de cela c'était en 2006 et avant ou toutes les hotline etait surtaxé...
si free à stoppé c'était justement pour éviter une saturation stupide et inutile par ce genre d'appel.
l'idée à la base est louable, mais l'impact est contraire à l'objectif de la mesure de transparence.

c'est bien une preuve que les gens appel pour n'importe quoi sur les plateaux.
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eric75007
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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 7:28
@tofoo93 a écrit:ça c'est de la mauvaise foi Wink
je parle de cela c'était en 2006 et avant ou toutes les hotline etait surtaxé...
si free à stoppé c'était justement pour éviter une saturation stupide et inutile par ce genre d'appel.
l'idée à la base est louable, mais l'impact est contraire à l'objectif de la mesure de transparence.

c'est bien une preuve que les gens appel pour n'importe quoi sur les plateaux.

Pour en revenir au sujet Bouygues ne propose aucune information dans l'espace client et la panne ayant commencé lundi soir je suis toujours ce matin avec ma connexion de secours freewifi.

Encore j'ai de la chance puisque je dispose de celle-ci , je plains les Bboxien qui n'ont qu'à attendre....

Je regrette aussi que la hotline BBox reste très évasive. En dehors du fait de dire que le problème est situé au dslam et est connu , on a aucune information sur la nature réelle de ce problème et sur sa date de résolution.

4 jours sans internet sans tv et dans tel fixe ca commence a faire long....
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fmcyber

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 18:28
Tu as tout a fait raison : voila un point sur lequel doit faire des efforts de transparence.
Même si les délais peuvent varier selon le type d'incident , la communication et la transparence doivent permettre aux clients en panne de "mieux vivre" celle ci.

tininam

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 19:27
c'est vrai que de ce coté là, il y a des efforts à faire.
Pourquoi sont ils si mysterieux?
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tofoo93

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 19:32
bah tu vois ce que tu px avoir en infos avec free via les site tiers...
les autres ont peur qu'on s'aperçoivent que leur dslam plante aussi régulièrement voir plus ou quand tout une plaque est coupé (pas forcement pour des raison propre au fai d'ailleurs) bref c'est la com à la papa qui gère son entreprise...
tininam

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Re: INCIDENT PARIS CENTRE DSLAM GUT75

le Jeu 12 Nov 2009 - 19:33
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