Problème technique TV sans réponse....

[fredo9446]

Bonjour,

Ayant de gros problèmes techniques avec la TV (sauf au début, léger freeze occasionnel) depuis mon adhésion bbox depuis le 05 décembre 2008, mon problème persiste malgré les multiples appels au 611 et les interventions sur ma ligne réalisées par BT.
Apparemment il s'agirait d'un problème de débit , d'après les infos de ma box j'oscille entre 4,2 et 4,8 mégas selon les jours avec un affaiblissement de 46 db.
Pourtant comme je vous le dis au début tout marchait bien , avant la 1ère intervention sur ma ligne j'avais un débit oscillant entre 3,2 et 3,7 avec un affaiblissemnt de 51db.
Alors aujourd'hui je ne comprends pas que plus rien de marche.
En me renseignant sur d'autre forum j'ai appris qu'il fallait uniquement 2,5 mégas pour la tv étant donné qu'elle est encodée en MPEG 4.
J'aurais voulu savoir si d'autres personnes avaient le même problème et si vous pensez que les caractéristiques techniques de ma ligne me permettent vraiment de bénéficier de la TV.
Une nouvelle intervention sur ma ligne est prévue avant peut etre l'intervention d'un technicien BT a mon domicile.
Merci de vos réponses et je vous tiens également informé de mon problème qui je l'espère pourra passer "résolu".

[Bibibouygues]

En théorie, un débit de 3.5 mégas peut être suffisant.
Bien que Bouygues ne propose l'Iptv qu'aux client ayant un débit de 4.5 mégas.
Mais là, on parle de débit ATM, c'est à dire la vitesse à laquelle ta box synchronise.
Maintenant, si ton débit IP ( celui que tu testes par un test de débit sur ton pc) est nettement plus faible, le pb vient de là.
Tu as quoi comme souci au niveau de ta TV?

[fredo9446]

Bonsoir,
En fait j'ai eu plusieurs problèmes , mais mon problème majeur est que ça ne marche toujours pas!!!
Actuellement quand je peux avoir accès au service TV ça fonctionne maxi 5 minutes et après ça freeze et l'image se fige.
Mais souvent je n'ai meme pas accès au service TV, j'ai soit un écran noir avec "actuellement problème techniques............."soit j'ai l'afficheur de mon decodeur TV qui m'indique ETH alors que tout est branché correctement.
Voila mes soucis, j'espère avoir été assez clair.
Pour info les tests de débits éffectués sur différents sites m'indiquent un débit variant entre 3,8 et 4 mégas et a savoir que ce test est réalisé avec un PC raccordé en wi-fi.
D'avance merci pour vos futurs réponses.

[Bibibouygues]

Et au niveau d'internet et de la Voip, pas de souci? Ou alors, une instabilité et des coupures aussi?
Car "eth" qui se met sur le décodeur fait penser qu il perd la liaision à la Bbox peut être suite à une perte de synchro de celle ci

[fredo9446]

Je touche du bois, mais pour l'instant j'ai rien a dire concernant le téléphone et internet, ça fait maintenant 3 mois que je suis abonné et je n'ai pas le souvenir d'avoir été déconnecté ne serait qu'une seule fois.

[Bibibouygues]

Essaye de changer le port ethernet ( et le cable ethernet aussi si possible) , et de le mettre sur eth 3 par exemple.
Tu n'as pas d'appareils électriques trop proches de ta bbox et de ton décodeur sinon?

[fredo9446]

J'ai déja essayé tous les ports, et une personne du service technique m'a fait faire une manip pour tester mon cable (branchement du cable entre 3 et 4 et vérifier si les temoins des ports 3 et 4 sont allumés), pas de problème non plus a ce niveau là.
Pour les appareils électriques a proximité de mabbox et de mon décodeur TV , j'ai bien sur ma tv, un dvd (toujours en veille) et un terminal canal+

[Bibibouygues]

Et tu as déjà fait un reset de la bbox récemment? et du décodeur?
Ta tv et ton décodeur canal + sont vraiment proches ou un peu éloignés? Il vaut mieux tjs un minimum de 50 cms pour éviter les perturbations

[fredo9446]

Pour les resets, j'ai déja fait bbox et décodeur et déja plusieurs fois.
Pour la distance entre le décodeur C+ et la bbox, j'ai un meuble tv classique avec des étagères et ils sont a une étagère d'intervalle.
Je vais essayer d'avoir accès au service tv , decodeur C+ débranché pour voir si il y a des améliorations mais j'y crois pas trop.

[Bibibouygues]

Oui, essaye ça mais sinon, il y a peut être un problème avec ton STB.
Pas normal qu'il t'affiche le messa ge "eth" malgré les tests que tu as fait..

[fredo9446]

Oui, j'ai déja démandé un echange mais sans accord du service technique qui doit te donner un N° d'echange , il te font pas l'echange directement en boutique.
Comme ils m'ont dit qu'ils faisaient d'abord des tests sur ma ligne avant de faire un échange de matériel pour l'instant j'attends......

[alfaro74]

Oui, j'ai déja démandé un echange mais sans accord du service technique qui doit te donner un N° d'echange , il te font pas l'echange directement en boutique.
Comme ils m'ont dit qu'ils faisaient d'abord des tests sur ma ligne avant de faire un échange de matériel pour l'instant j'attends......

j'en suis au meme point que toi sauf que moi c'est pour des probleme de freeze, je suis a 700m du dslam et 10db d'affaiblissement, et j'en suis a la 5eme intervention sur ma ligne et je n'ai tjr pas l'accord pour le retour materiel en boutique

[fredo9446]

Je comprends pas qui n'échange pas le matériel après une voir deux intervention sur la ligne mais après c du n'importe quoi car si après autant d'intervention le problème persiste je vois bien d'ou ça peut venir...

[Bibibouygues]

Il faut voir, car il peut s'agir d un problème de débit IP.
Ce n'est pas le cas de fredo apparemment. Du coup, une expertise a été demandée en interne, et ils tentent certaienment de faire des modifications de profil pour régler ça.
Maintenant, je peux jeter un oeil sur vos dossiers si vous me laisser vos n°s client en MP

[alfaro74]

Il faut voir, car il peut s'agir d un problème de débit IP.
Ce n'est pas le cas de fredo apparemment. Du coup, une expertise a été demandée en interne, et ils tentent certaienment de faire des modifications de profil pour régler ça.
Maintenant, je peux jeter un oeil sur vos dossiers si vous me laisser vos n°s client en MP

il on deja fait des modification de profil mais ca n'a rien donné, mais je desespere pas d'avoir la télé correctement un jour

[fredo9446]

Bonsoir,
Je vous indique que mon problème est désormais résolu, un conseiller technique a diagnostiquer un problème sur mon décodeur et depuis que je l'ai remplacé (2 jours) je n'ai plus aucun problème.
Voilà pour moi c désormais OK, j'espère que pour tous les autres ça va le devenir, n'hésitez donc pas a demander l'echange de votre décodeur il y'a peut être un problème sur certaines séries.