bande passante

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résolu bande passante

Message par RLB-2 le Sam 31 Oct 2009 - 17:13

Depuis 15 jours j'ai sur l'interface bbox une bande passante 800/4832 Kbit/s , hier apres midi
je m'apercois qu'elle est passée à 320/3550Kbit/s. J'appelle le SC apres manip de reseat, debrancher cordon ADSL toujours la meme bande passante . Ce matin reseat redemarrage bbox toujours meme bande passante 320/3550 kbit/s
Je dois aussi dire que le rapport signal /bruit est passé de 16/11 à 31,0 / 17,5
J'ai aussi le fameux pb de différence de débit entre matin 7h et 13h debit/4
Quelqu'un a t-il une idée sur mon pb de bande passante


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résolu Re: bande passante

Message par tounet le Sam 31 Oct 2009 - 20:07

Bonsoir.
Quels sont les désagréments que tu as lorsque ton débit diminue ? Enchanté

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Dim 1 Nov 2009 - 7:37

J"ai les pages web qui mettent longtemps à s'afficher ce qui fait que si l'on ne fait pas attention on bloque la navigation, le soir je n'ai plus que 600 Kbit/s quand tu avais auparavant 4 Mbit/s. Ce qui m'inquiete c'est cette diminution de B.P qui est apparue le 30/11 dans l'apres midi
Un ticket à été émi par lr sc mais je ne vois rien apparaitre dans l'espace client

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résolu Re: bande passante

Message par tounet le Dim 1 Nov 2009 - 12:56

OK , comme ton appel est récent c'est normal que tu ne vois rien encore dans ton espace client.
Attends jusqu'à mardi et si tu ne vois rien appelle de nouveau le 611 c'est plus sûr,histoire de vérifier si ton dernier appel à vraiment été pris en compte,ce qui n'est pas toujours le cas. Enchanté

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Jeu 5 Nov 2009 - 14:56

Je viens de faire un test d'eligibilité sur degrouptest et avec etonnement
le 05/11/2009
Type de raccordement proposé Option 1 (Degroupage)
Dégroupage Total Obligatoire
+ Téléphonie par ADSL (VoIP) Possible
+ TV par ADSL : TV, Canal+, CanalSat Impossible
Estimation du débit descendant possible 1664 kbps
Estimation du débit montant possible 256 kbps
Alors que le 05/04/2009
Type de raccordement proposé Option 1 (Degroupage)
Dégroupage Total Obligatoire
+ Téléphonie par ADSL (VoIP) Possible
+ TV par ADSL : TV, Canal+, CanalSat Impossible
Estimation du débit descendant possible 2988 kbps
Estimation du débit montant possible 653 kbps

Les données generales du repartiteur n'ont pas été modifiée
Code Commutateur Local : 22070GGP [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : GUINGAMP
Longueur de ligne : 4735 mètres :
6/10 sur 4735 mètres
Affaiblissement théorique : 48.7705 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 2789 kbps (349 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 3381 kbps (423 ko/s)
Que faut-il penser de cette manip ca me parait du bridage vu ce que j'avais avant sur l'interface bbox 800/4832 kbit/s
Que puis je faire car le sc me dit qu'il y a une expertise sur la ligne mais je n'y crois pas aucune remontée dans l'espace client
Quelqu'un peut-il m'aider?
merci

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Mer 9 Déc 2009 - 7:30

Je reviens sur mon pb de bande passante qui ne s'est pas amééliorée mais est passée à 320/2432 kbit/s avec un rapport signal à bruit 31/22.5
Apres avoir contacté le SC Bouygues x fois et avoir entendu n'importe quoi de la part de certains techniciens? , j'ai expliqué sur le site ARIASE SFR mon probleme. La personne (technicien SFR) m'a confirmé "Je vous confirme que la ligne est sur un profil bloqué a 2M, je ne peux cependant pas intervenir"
Je lui ai demandé comment faire pour forcé BT à me repassé à la bande passante initiale 800/5000kbit/s sa réponse est
"Je ne connais pas les procédures BT mais s'ils ont pu changer le profil une première fois, ils peuvent certainement le faire a nouveau. Ce n'est qu'une question de règlage sur l'équipement ADSL. Si vous passez chez SFR, j'aurai alors le droit d'effectuer cette modification "
Comment faire pour que BT réalise cette manip en appelant le sc c'est encore "on va faire la demande on vous contactera par sms" ca on me la dit il y aune semaine mais toujours rien
dans l'espace client
Votre incident en cours : Internet - Débit insuffisant
Vous avez déclaré cet incident le 30/10/2009

Etape en cours : L'incident sur votre ligne Bbox est toujours en cours de résolution. Un Conseiller de Clientèle vous tiendra informé dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Etapes précédentes

12/11/2009 : Renouvellement de notre demande d'intervention auprès de l'Opérateur tiers.
09/11/2009 : Incident sur votre ligne Bbox résolu.
06/11/2009 : Demande d'intervention auprès de l'Opérateur tiers
06/11/2009 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

Je pense que les reclamations depuis le 12/11 ne sont pas prise en compte
Une idée

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résolu Re: bande passante

Message par nachid le Mer 9 Déc 2009 - 13:28

Je suis exactement dans le meme cas
Mon debit a été bridé á 5Mbps alors que ma ligne supporte 12 Mbps
Ils ont fait cela suite á mes reclamations de debits insuffisants
Dans un premier temps, ils m'ont descendu á 7Mbps
suite á mes appels repetés, je me suis retrouvé á 5 Mbps
La derniere fois que j'ai fait une reclamation, j'ai eu comme reponse
"5 Mbps, c'est suffisant pour recevoir la télé et pour le reste cela ne vous regarde pas."

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résolu Re: bande passante

Message par tounet le Mer 9 Déc 2009 - 13:35

@nachid a écrit:Je suis exactement dans le meme cas
Mon debit a été bridé á 5Mbps alors que ma ligne supporte 12 Mbps
Ils ont fait cela suite á mes reclamations de debits insuffisants
Dans un premier temps, ils m'ont descendu á 7Mbps
suite á mes appels repetés, je me suis retrouvé á 5 Mbps
La derniere fois que j'ai fait une reclamation, j'ai eu comme reponse
"5 Mbps, c'est suffisant pour recevoir la télé et pour le reste cela ne vous regarde pas."

Ça me parait plutôt cavalier comme réponse, surprenant ! Enchanté

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Jeu 10 Déc 2009 - 7:17

Je vois pas de solution venir à notre secours Nachid, il y a une semaine j'avais eu un peut la meme réponse que toi"comme vous n'etes pas éligible à la TV 2mbit ca suffit pour surfer" et pas de solution possible.
Hier à 8h j'ai recontacté le SC le tecnicien "on ne peut rien moi je suis sur un DSlam FT et bridé à 2Mbit".Par contre la semaine derniere un autre technicien m'avait dit qu'il ne "voyait pas pourquoi j'étais bridé qu'il refaisait une demande vers l'opérateur tiers" apres lui avoir demandé s'il y aurait une réponse il m'a dit " Bt verse 150€ par intervention à SFR et ils doivent faire le nécessaire" jusqu'a aujourd'hui rien y a t'il des supérieurs qui veulent faire des économies
Et tout celà pour cette histoire de débit fluctuant du 21 octobre.Je vais encore rappeler ,mais j'ai peu d'espoir , mais quand je vois des voisins avec 5 mbit et une installation interne pas terrible (ils sont chez SFR) je me pose des questions sur BT?
Y a t'il untechnicien de BT sur le forum?

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Message par RLB-2 le Ven 18 Déc 2009 - 9:21

Je suis toujours avec cette bande passante 320/2432 mbit/s j'appelle toujours le sc ,toujours meme réponse des mails au sc sans réponse et avec ca je dépanne un voisin chez sfr avec une bande passante 4.9mbit/s 653kbit/s avec une installation pas top
Je commence è désespérer faut-il attendre que BT mettent un dslam dans le central ou ne serait-il pas mieux d'aller voir ailleurs? aurai je la meme qualité en téléphonie?
Comment connaitre le déploiement de bt dans les centraux? si quelqu'un peut m'aider il est le bienvenu

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résolu Re: bande passante

Message par peper-eliot le Ven 18 Déc 2009 - 13:27

Tant que BT n'auras pas ses propres équipements, ça semble mal engagé.
Tu es chez BT depuis quand ?

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Ven 18 Déc 2009 - 14:00

Depius le 17/03/2009 et la premiere baisse de bande passante coincide avec les pbs de débit fin octobre avant 4.8 mbit/s de synchro sur bbox, de solutions attendre que bt ai ses equipements

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Dim 10 Jan 2010 - 7:46

Apres trois semaines d'attente ,plusieurs appels au SC et toujours la meme réponse.
Réponse service client ou opérateur SC
Le service technique a pris contacte avec vous en date du 4 janvier, vous indiquant que le nécessaire a été fait au niveau de votre ligne adsl.
Tout ce qui était possible de faire a été fait, et votre ligne ne connait pas plus d'amélioration.
Malheureusement, nous ne pourrons plus intervenir sur votre ligne pour ce soucis là.
Nous vous invitons à prendre contacte avec le service client au 611 choix 1 afin de faire le point sur la situation de votre abonnement
C'est vraiment ce moquer du monde,car au vu de ce qui est dit par ub tech de SFR on peut augmenter ma bande passante et de ce fait augmenter le débit de plus la marge signal à bruit est de 31/23.5 ca donne de la marge sur le débit
Quel action puis je entreprendre sans changer de FAI (3 h vers les mobiles)

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résolu Re: bande passante

Message par nachid le Dim 10 Jan 2010 - 8:47

Comme tu peux le voir ici, http://www.stats-degroupage.fr/22, ton NRA n'est effectivement pas couvert pas BT.
Comme tu le sais, je suis exactement dans la meme situation que toi et je sais combien c'est frustant n'en deplaise á certains ici et ailleurs...

Je pense qu'il y a moyen de retrouver, au moins, ton debit d'origine.
Du moins, c'est ce qui s'est passé pour moi apres une multitude d'appels au SC (au moins une fois par semaine).
Je suis tombé sur tout type de personnes. C'est une veritable loterie
Le jour oú je suis tombé sur une oreille attentive, j'ai immediatement joué au loto tellement je pensais que c'etait mon jour de chance.

C'est vrai que ton offre actuelle est interessante mais ALICE fait aussi bien avec 4H vers les mobiles. http://www.alicebox.fr/best_alicebox.html

Je ne sais pas si tu as envoyé ta lettre de mise en demeure mais tu pourrais, au moins, essayer de partir sans payer les frais et reprendre un abonnement chez ALICE en attendant que FREE offre quelque chose.
Une année á 29.99, cela te laisse le temps de voir et puis je suis pratiquement certain que FREE sortira quelque chose d'ici lá.

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résolu Re: bande passante

Message par peper-eliot le Lun 11 Jan 2010 - 0:30

nachid tu pourrais nous indiquer l'endroit ou tu nous a conté tes mésaventures ? Merci

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résolu Re: bande passante

Message par RLB-2 le Lun 11 Jan 2010 - 7:43

Nachid je vais employé ta méthode, de pilonnage du SC de BT peut-etre qu'une oreille attentive prendra en compte ma demande.
Changer de FAI je ne suis pas pour aller chez un autre,combien de temps pour l'activation?
Vu les posts ce n'est pas une manip sans risque

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résolu Re: bande passante

Message par nachid le Lun 11 Jan 2010 - 10:22

@peper-eliot a écrit:nachid tu pourrais nous indiquer l'endroit ou tu nous a conté tes mésaventures ? Merci
Avant d'arriver chez BT, je ne connaissais abosulement rien á l'ADSL
Je branchais et ca marchait et pourtant j'en ai fait des FAI. (Orange, NEUF et FREE)
J'ai meme fait partie de l'epopée BBS.( ce n'est pas de l'ADSL mais les premiers moyens de communication avant Internet)
Depuis que je suis chez BT, j'ai été obligé de chercher et de me demerder par moi-meme
Je me suis inscrits á ce forum et á d'autres et c'est la premiere fois que je le faits pour l'ADSL.

J'espere que la prochaine fois que j'aurais un probleme avec ma voiture, je ne sois pas obligé de prendre des cours de mécanique et frequenter des forums sur le sujet pour avoir ma voiture fonctionner á nouveau.

Dans une autre vie, j'ai bossé pour la hotline, d'un editeur américan
On etait obigé de demander au client á la fin de l'intervention s'il etait TRES SATISFAIT "Are you very satisfied?"
S'il repondait qu'il était satisfait et pas TRES satisfait, il fallait lui demandait "Que puis-je faire pour que vous soyez TRES satisfait?"

Comme vous voyez, chez BT on n'est encore á une année luniere de cette qualité de service.
Je suis certain que chez les autres FAI c'est pareil meme si j'ai pas eu vraiement affaire á leurs hotlines.

peper-eliot,
Pour en revenir á ta question, je laisse la réponse á tofoo93
Il se plaignait que je saturais ce forum avec mes problemes

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Message par RLB-2 le Lun 11 Jan 2010 - 10:54

Nachid ta méthode est la boone
Je viens de recevoir un mail me disant "apres analyse de votre ligne nous vous avons mis sur un profil à 4.7 Mbit/s comme quoi il faut perceverer
Les mesures de débit correspondent. On ne va pas dire merci BT

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résolu Re: bande passante

Message par nachid le Lun 11 Jan 2010 - 11:16

Quel dommage pour la qualité de service du soi-disant leader de la relation client.

RLB-2
C'est une bonne nouvelle.
Felicitations pour ta perseverance.

Chez BT, ils ont finalement compris, et c'est tant mieux, que l'on ne resolvait pas tous les problemes par juste une dimunition de debit.

Dans un autre forum, j'avais traité cette technique de crime contre la technologie

PS
N'oublie pas de te fair une grille de loto

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résolu Re: bande passante

Message par tofoo93 le Lun 11 Jan 2010 - 11:22

et tu crois que chez les autres on fait comment nachid?
pareil, seul free pour le moment ne résout pas de cette façon des soucis... (certaines mauvaise langue diront qu'ils ne les résout pas du tout Laughing )
si tu vx un opérateur qui touche pas à ta ligne fallait pas aller voir l'un des trois petit cochons... qui pourtant vante dans leur pub un adsl au max des possibilité offerte par la ligne de l'abonnée Wink

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résolu Re: bande passante

Message par peper-eliot le Lun 11 Jan 2010 - 11:45

@RLB-2 a écrit:Je viens de recevoir un mail me disant "apres analyse de votre ligne nous vous avons mis sur un profil à 4.7 Mbit/s comme quoi il faut perseverer
Super
Content pour toi RLB-2
Et je n'ai plus qu'a te souhaiter un bon surf sur la vague des 4.7Mbit/s Cool

PS, pense a mettre "résolu" sur le premier post Wink

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Message par RLB-2 le Lun 11 Jan 2010 - 14:18

Je veux bien peper mais je doit avouer comment marqué resolu?


Dernière édition par RLB-2 le Lun 11 Jan 2010 - 15:16, édité 1 fois

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Message par tofoo93 le Lun 11 Jan 2010 - 14:34

en editant le message par exemple lol!

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Message par peper-eliot le Mar 12 Jan 2010 - 1:03

@RLB-2 a écrit:Je veux bien peper mais je doit avouer comment marqué resolu?
@tofoo93 a écrit:en editant le message par exemple lol!
Le tout premier message Wink

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