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matissage
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Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 13:08
Bonjour à tous,

Je ne sais pas si mon sujet est à la bonne place mais je tente quand même.
Je viens de m'abonner à BT et je rencontre un petit souci de facturation.
Il semble que l'offre à laquelle je viens de souscrire (Offre bbox + 6h d'appels vers les mobiles + enregistreur num) n'est pas compatible avec une offre IDEO.
Je suis facturé 29.90 (Offre Bbox + 6h +...) et de 44.90 (Offre Ideo)

Quelqu'un a t'-il rencontré ce problème ?

Merci


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tounet

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 14:32
Oui , à mon avis c'est pas compatible.
J'avais la même offre moins l'enregistreur , dès que je suis passé en Idéo j'ai paumé les 6h vers les portables, mais ça je le savais , donc pas surpris. Enchanté
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reglis

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 14:43
Salut

Ce qui est bizarre c'est que tu as 2 abonnements Bbox sur le même numéro Shocked


BboxUbee TVW620.IVersion du firmware11.0.16Date du firmware08.04.2016
Set Top BoxSagemcom RTI90Version logicielle6.8.44Version du portail31052016_ID_7955

2016.07 Forfait B&YOU 20Go 1,49€ & Bbox VDSL 19,99€
2015.09 Forfait B&YOU 2h 2,59€ & Bbox VDSL 19,99€
2014.10 Forfait B&YOU 2h 2,99€ & Livebox Play VDSL 26,99€
2011.10 Tout-en-un ideo 38,80€ : Forfait Eden classic 2h éco (17,90€) & Bbox (31,90€) + Appels illimités vers les mobiles (6,00€)
2011.03 Tout-en-un ideo 43,80€ : Forfait Evasio.2 2h éco (21,90€) & Bbox (31,90€) + 3h d'appels vers les mobiles 3,00€
2009.10 Forfait Classic 1h 18,90€ & Bbox 29,90€ + 6h d'appels vers les mobiles (10,00€) + Enregistreur numérique (5,00€)
1997.12 Forfait National 2h 175,00F
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matissage
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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 16:51
Et oui c'est bizarre. Le conseiller BT m'a mis en place 2 offres incompatibles lors de ma souscription.... J'essaye de voir avec le service client mes différentes possibilités et on me propose :

Basculer en tout ideo et perdre l'avantage des 6h et l'enregistreur numérique
ou
Garder la bbox + les 6h + l'enregistreur et prendre un forfait mobile à coté...

Le conseiller n'avait pas l'air très conciliant et ne veut pas faire de geste commercial pour cette bourde...
Crying or Very sad


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reglis

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 18:08
Tu ne peux pas avoir le beurre et l'argent du beurre Very Happy


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matissage
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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 18:20
Mdr...
C'est bizarre mais j'ai eu la meme reflexion de la part du conseiller client...
Pourtant c'est pas de ma faute si le conseiller qui m'a fait soucrire m'a pas précisé que les 2 offres étaient incompatibles...
Pour moi la faute en revient à BT qui pourrait faire un geste meme minim...


Dernière édition par matissage le Ven 30 Oct 2009 - 18:48, édité 1 fois


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tounet

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 18:46
matissage a écrit:Mdr...
C'est bizarre mais j'ai eu la meme reflexion de la part du conseiller client...
Pourtant c'est pas de ma faute si le conseiller qui ma fait soucrire m'a pas précisé que les 2 offres étaient incompatibles...
Pour moi la faute en revient à BT qui pourrait faire un geste meme minim...

Bon moi je pige pas ton histoire.
En principe cette fameuse offre à été envoyé par mail à certains abonnés étant déjà client pour les portables.
Donc ton forfait déjà existant plus la Bbox etc etc ... , cela fais bien deux comptes différents.
On m'arrête si je me trompe. Après libre à toi de changer pour Idéo sachant que tu paumes certains avantages mais que tu réalises des économies. Non ? Enchanté
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matissage
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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 18:54
Lol
Je sais c'est un peu compliqué.
Avant de basculer, j'etais client BT. J'avais un forfait Neo.
Après avoir vu l'offre promo à 29.90, j'ai décidé de changer de FAI (FREE) pour en bénéficier.
Avant de me lancer j'ai demandé au conseiller client qui m'a rappelé si cette promo etait compatible avec IDEO.
Il m'a dit que oui et que je paierai 44.90 pour le tout.
Donc je lui dit GO.
Tout se passe normalement, je suis raccordé tout se passe normalement jusqu'à ce que je recoive mes 2 factures.
1 à 29.90 pour la promo
et
1 à 44.90 pour ideo

Donc j'appelle le service client qui me dit que j'ai 2 offres incompatibles...et on m'indique que je dois choisir entre l'offre promo et un forfait tel à part ou l'offre ideo complete.

Je pense que je vais garder la promo car vraiment interressante

Internet + 6h vers mobile + enregistreur num pour 29.90

Et je vais prendre un forfait bloqué à 19.90 avec sms illimité.

Ca me fera un total de 29.90 + 19.90 = 49.80 avec plus d'options que si je prenais un Ideo + 3h d'appel (44.90 + 10 = 54.90)


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tounet

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Ven 30 Oct 2009 - 19:19
Oui ok , tout est clair , grosse bourde du conseiller.
Ca me rappelle mon dernier appel au 614.
Le gars décroche en me disant Bienvenue à Gaz de France !!
J'en rigole encore , il venait d'être juste embauché par bouygues télécom et n'avait pas perdu les bonnes habitudes de son ancien employeur! Enchanté
PS:très sympa au demeurant.
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matissage
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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Sam 31 Oct 2009 - 10:17
lol!
Excellent


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fmcyber

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Re: Offre BT BBOX + 6 H + Enregistreur Num

le Sam 31 Oct 2009 - 19:23
Vraiment excellent !!! Very Happy Very Happy
Etant quelque part de la boutique GDF Suez je trouve qu'on les formate trop Laughing en plus avec la fusion de Suez ils ont une filiale télécom (INEO Suez).

Pour revenir a ton souci, je suis surpris d'une telle erreur de la part de bouygues télécom .
Ca ne leur ressemble pas.

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