Bouygues est incapable de nous fournir des services bbox

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en cours Bouygues est incapable de nous fournir des services bbox

Message par irene1c le Mar 27 Oct 2009 - 17:19

Bonjour,

Depuis le 13 septembre, date à laquelle nous avons installé à la maison une bbox, bouygues est incapable de nous fournir les services pour lesquels nous avons souscrit un abonnement. Dès le début la téléphonie ne fonctionnait pas, son très mauvais et coupure au bout de 30 secondes. Depuis 2 semaines, il n'y a plus rien du tout, c'est à dire que le voyant adsl de la bbox clignote incessamment. Malgré avoir signalé le problème dès le début aux services techniques de bouygues, c'est sans résultat. Voici ce que l'on peut lire depuis l'espace client :

Votre incident en cours : Téléphonie - Problème d'émission et réception d'appel
Vous avez déclaré cet incident le 10/10/2009

Etape en cours : La résolution du dysfonctionnement sur votre ligne nécessite un diagnostic approfondi. Un Conseiller de Clientèle va prendre contact avec vous.

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 17/10/2009

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Etapes précédentes
23/10/2009 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

------------------------------------- -----

Depuis septembre c'est toutes les semaines la même chose, on est informé par sms que "l'incident est résolu". Comme ce n'est absolument pas le cas, nous contactons les services techniques de bouygues, un "diagnostic approfondi" est lancé pour une période de plusieurs jours puis de nouveau un sms.

Devant cette totale incapacité de la part de bouygues pour nous fournir les services auxquels nous avons souscrit nous sommes très tenté de résilier tous les abonnements qui nous lient à bouygues comme la bbox, nos forfaits de téléphones mobiles et TPS. Nous avons déjà déposé une plainte auprès de l'AFUTT, nous pensons le faire également pour publicité mensongère. Nous pensons également réclamer le rétablissement à l'identique et aux frais et dépends de bouygues de notre ligne téléphonique chez France Télécom. En effet aujourd'hui nous sommes à cause de cette bbox totalement dégroupé. Nous exigerons l'indemnisations de tous nos avances accumulé avec nos abonnements ( points téléphones mobiles par exemple ) et des indemnités pour tous les tords que nous subissons. Nous n'avons plus de téléphone fixe à la maison et plus d'internet à cause de bouygues. De plus le personnels des services techniques qui doit être totalement débordé est très désagréable. On nous a répondu que nous pouvions utiliser notre téléphone mobile si nous voulions téléphoner. Samedi dernier il était impossible de joindre les services techniques de bouygues. Ils étaient saturés. Nous avons du passer à nos frais par le service de résiliation.

Nous sommes certain que bouygues étant dans l'incapacité de résoudre ses problèmes techniques nous fait tourner en rond en espérant nous garder le plus longtemps possible. Ce sont des techniques très en court chez les fai.

Si vous rencontrez les mêmes problèmes, n'hésitez pas à témoigner.

Si vous avez des solutions pour nous sortir de cette absurdité, nous vous remercions vivement.

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Message par tininam le Mar 27 Oct 2009 - 17:43

Et voilà, victime de leur succes ils ne savent plus gérer un grand nombre de clients . Le si beau monde de bouygues tant attendu se transforme en cauchemard pour beaucoup, qui risque de résiler du fait de leur incompétence.

Sfr leur a surement laissé les lignes les plus merdiques dont ils ne voulaient pas, et on est tombé dedans.
Je ne suis pas trop optimiste pour l'avenir, car même si le SC devient désagréable, les autres fai vont récupérer tout le monde.

Ouf!! je suis parti avant l'écatombe... Super

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Message par dids le Mar 27 Oct 2009 - 17:54

effectivement ton cas n est pas des plus simple tu est client de ce fait tu paye part la même occasion tu est en droit d attendre les services souscrit et ce au plus vite je comprend ton désir de vouloir les quitter fait le mais couvre toi avec des courriers en ar
l expertise de ta ligne sera difficile car tu est en DT mais fait en la demande tu me vois vraiment désolé de cette situation qui reste quand même un cas isole bon tiens nous au courant de l evolution des chose en esperant que cela s arrange Enchanté



dids


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Message par ricopc le Mar 27 Oct 2009 - 17:56

Je ne suis pas là pour défendre bouygues (je suis aussi touché par la chute des débits) mais je tiens malgré tout à dire que tous les FAI sont passés par là (y compris Dartybox, pas vrai Tininam Surprised ).

Ca n'excuse pas ces problèmes, mais il semblerait que l'offre ideo soit un véritable carton et que le nombre d'abonné à explosé (surtout depuis septembre).
Du coup, ca rame derrière.
J'espère juste que tous ces problèmes ne vont pas trop durer. Car il est clair qu'à moyen terme les clients vont partir.

Je reste néanmoins confiant en bouygues... il faut être positif de toute façon!

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Message par irene1c le Mar 27 Oct 2009 - 18:04

Merci pour vos réponses.

Nous ne sommes pas vraiment certains que nous soyons des cas isolés. Nous avons lancé également cette discussion sur le forum d'entraide bouygues telecom et voici le témoignage reçu d'un certain meline :

bonjour, je suis exactement dans le même cas que vous, et ce depuis le 8 juillet 2009 !
seule différence : nous n'avons jamais eu d'accès telephone fixe ni internet, nous n'en pouvons plus!
souhaitez-vous vous regrouper avec nous pour une action en justice envers bouygues? ce que vous décrivez est exactement ce que nous subissons, de plus j'ai exiger la venur d'un technicien et on m'a répondu "mais nous ne pouvons pas envoyer de technicien chez vous, nous ne pouvons même pas vous donner leur numéro. de plus le probleme vient de chez nous et non chez vous, donc ça servirait à rien".
donc puisque ces personnes ne servent à rien, on ira au procès!

n'hésitez pas à me contacter surtout

Voilà, c'est pas encourageant...

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Message par ricopc le Mar 27 Oct 2009 - 18:08

Oui... il y a des cas comme vous chez bouygues...mais chez les autres aussi (il suffit de faire un tour sur les forums Free, Orange ou SFR).
Dans 99% des cas tout se passe bien...reste se fameux 1%.
Sur les 200 000 abonnés actuels bouygues, la très grande majorité n'ont aucun problème.
C'est pour cela que l'on parle de cas isolé (même si ce n'est pas drole à vivre, je le comprends tout à fait).

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Message par Olivier_Horticet le Mar 27 Oct 2009 - 18:24

Exactemment, je rejoins ricopc , c'est assez nouveau les problèmes chez bouygues . . . Esperons que sa stopera .


Bien à vous !

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Message par tininam le Mar 27 Oct 2009 - 19:53

AMEN !

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Message par irene1c le Mer 28 Oct 2009 - 14:29

Samedi, il était impossible d'avoir directement le service client bouygues car ils étaient saturé. C'est en passant par le service résiliation que nous sommes parvenu à les avoir. C'est comme cela depuis vendredi.

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Message par irene1c le Jeu 29 Oct 2009 - 11:41

Des nouvelles qui n'avancent à rien...

En effet, une personne de chez bouygues étant spécialement chargée de s'occuper de notre problème devait nous appeler hier. Et bien bouygues est fidèle à lui même. Personne ne nous a appelé.

Ce matin, c'est nous qui avons appelé. On nous a expliqué que cette nuit en 23h00 et 01h00 il y avait eut une synchro. Dommage que nous n'ayons pas été averti, nous aurions pu surfer un peu.

Evidemment on nous promet encore que la chose sera vite résolu et qu'il faut être patient.

Si vous vous intéressez à ce sujet, vous pouvez avoir d'autres avis ou d'autres témoignages grâce aux les discussions que nous avons ouvert sur ces forums :

http://www.ariase.com/fr/forum/
http://www.dslvalley.com/forum/
http://forums.degroupnews.com/
http://www.bboxnews.fr/forum/
http://www.entraide.bouyguestelecom.fr/

Sur entraide.bouyguestelecom.fr , le sujet ne semble pas intéresser le personnel de chez bouygues. En effet aucun avis n'a été donné par eux.

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Message par irene1c le Jeu 29 Oct 2009 - 17:33

Si vous voulez vous persuader que le service client bouygues utilise un système vous pouvez consulter cette discussion. C'est exactement ce qui nous arrive et ce qui arrive à bien d'autres...

http://forum.lesarnaques.com/internet-probleme-fai-hebergeur/service-client-bouygues-telecom-t68895.html

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Message par Olivier_Horticet le Jeu 29 Oct 2009 - 17:40

Merci d'éditer votre message.
.
Evitez les doublons.


Bien à vous !

Olivier_Horticet


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Message par irene1c le Ven 30 Oct 2009 - 9:38

Monsieur Horticet,

Nous vous remercions pour vos conseils, mais nous ne pensons pas qu'il était de notre intérêt d'éditer notre message. D'autant qu'il ne s'agit pas de doublon mais d'un complément d'information.

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en cours Charte à respecter !

Message par Olivier_Horticet le Ven 30 Oct 2009 - 10:13

Justement, tout complément d'information ce fait par édition du message, les doublons sont à exclure de notre plateforme comme le stipule notre règlement.
Bien à vous.


Bien à vous !

Olivier_Horticet


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Message par fmcyber le Ven 30 Oct 2009 - 19:58

Visiblement il y a un problème qui dure et tourne en rond.
A mon avis dans ce genre de situation il faut essayer une lettre de mise en demeure .

Avec l'augmentation du nombre de clients Bbox on va surement voir d'autres cas comme celui ci, c'est logique et mathématique.
Une réactivité de bouygues télécom est attendue pour ces dossiers là.


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Message par PFG60 le Dim 15 Nov 2009 - 3:01

UP



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par irene1c le Lun 16 Nov 2009 - 11:13

Un UP appel des nouvelles...

Comme nous avons été aidé sur le forum de bboxnews, nous avons continué le fil d'infos de notre affaire. Vous trouverez donc la suite de notre mésaventure ici :
http://www.bboxnews.fr/forum/viewtopic.php?id=364

Notre intention est uniquement de nous faciliter la tache, car nous sommes déjà très occupé avec bouygues pour arriver à terme. Faire le tour de tous les forums est tout de même un gros travail.

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Message par guilltes le Lun 16 Nov 2009 - 12:32

Ok merci pour ces infos, en espérant que votre problème se résolve rapidement.


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Message par irene1c le Lun 16 Nov 2009 - 17:41

Il semblerait que ce ne soit pas près de se régler. Aujourd'hui un technicien de france telecom vient de nous appeler pour savoir pourquoi il intervenait !!!! D'après lui tout va bien... Les problèmes de débit c'est à bouygues de les régler. Il dit qu'il faut exiger une expertise de la ligne avec présence de france telecom. Rien ne s'arrange, et surtout pas les compétences de bouygues. C'est tout simplement honteux.

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Message par fmcyber le Lun 16 Nov 2009 - 19:39

Oui ca tourne en rond mais une expertise de ligne permettra peut être de comprendre.
As tu contacter le SC pour savoir?


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Message par Pierre13 le Mar 24 Nov 2009 - 23:59

Bonjour à tous,

vous parlez de cas isolé!!

J'ai souscrit l'offre Idéo le 14 août
J'avais fait installer une ligne FT exprès (110€ à ma charge)
Je n'ai finalement été connecté que le 18/09 (plus d'un mois après), et je vous passe le détail du nombre d'appels, de visites en boutique BT, de RDV pris par des techniciens (donnant au moins, le sentiment que l'on s'occupe de vous)...
Bref, j'étais content, tout allait bien, j'avais réussi à connecter en WIFI tous les appareils utiles, etc... lorsque le 23/10 (un mois plus tard, donc) : plus rien ! PAS d'Internet PAS de téléphone et PAS de télévision, RIEN!
Le modem clignote lamentablement et plus aucun flux ADSL n'arrive chez moi!
j'ai appelé, envoyé un mail, rappellé, renvoyé un mail, re-rappellé, envoyé un courrier en RAR et les seules réponses que j'obtiens sont :
- service commercial : vous serez remboursés pour le temps où les services étaient indisponibles, je ne peux pas vous donner de réponse sur votre problème technique, il faut contacter le 611, mais vous serez remboursés pour le temps où les services étaient indisponibles, en boucle
- service technique : attendez, soyez patient, le problème est en cours de traitement, attendez, soyez...

INADMISSIBLE!!!! Bouygues se moque de ses clients et pourrait tout aussi bien mettre des machines pour répondre au téléphone, car ils lisent leur script sans tenir compte de vos interventions, tels des robots.

Quant à donner un délai de résolution? Au départ on m'a dit "en moyenne 13 jours" et pendant 13 jours c'était "monsieur, vous avez déjà appelé et on vous a dit de patienter 13 jours"
Une fois ce délai passé, c'est le vide sidéral... "attendez, soyez patient, ..." on boucle à l'infini, et en plus ça bouffe mon forfait (les opérateurs prenant bien le soin de récapituler mon identité, mon adresse, mon problème alors que je me présente d'entrée de jeu et demande directement un engagement sur le délai de résolution)

Ce soir, ça a été "normalement cela ne devrait pas tarder, disons que, bientôt cela devrait rentrer dans l'ordre" et à ma demande de précision "vous voulez dire d'ici la fin du mois?" la réponse a été "je ne peux pas vous dire, mais normalement cela ne devrait pas tarder" assez évasif tout ça.

J'ai vraiment l'impression que le but est de me faire résilier mon forfait ! Et dans la mesure où mon but, c'est d'utiliser le contrat, pas de le résilier, je suis en train d'étudier la possibilité de faire une action judiciaire de type injonction de faire pour que BT honore sa part du contrat.

J'ajoute enfin qu'à mes yeux le préjudice est bien supérieur au seul montant de l'abonnement qui "me sera remboursé pour le temps où le service n'était pas disponible", je sais, et j'envisage donc de demander des dommages et intérêts, en plus de l'astreinte à laquelle je voudrais faire condamner Bouygues Télécom. Je rappelle que nos législateurs ont reconnu le caractère de "droit fondamental" à la connexion Internet (ou quelque chose dans ce genre), et l'absence de service me coupe littéralement du monde (là, j'écris depuis une connexion 3G+ SFR).

Donc, comme je disais, nous ne sommes finalement pas des cas isolés... maigre consolation (voire, pas de consolation du tout!)

Pierre13
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