voyant adsl clignotant

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mer 4 Nov 2009 - 15:55

Je conseillerai plutôt une association de consommateur comme UFC ...

Autres choses : ce n'est pas du à une croissance mal maîtrisé, enfin peut être, mais c'est surtout du à une chose que les gens refuse de comprendre ... et les FAI également en n'aboutissant pas leur procédure avec FT etc ... c'est que l'ADSL ... ça tombera toujours en carafe par moment, c'est pas une technologie ultra safe, et la course au débit/service fait qu'on tire inexorablement sur le réseau autant que sur la boucle local, qui n'est je le rappel, qu'une paire de cuivre ...

Joss Wink

PS : a et attaquer pour 18 jours sans ADSL ... bon sans juger, c'est un peu light ... comme dit tofoo, met les en demeure (LRAR) de rétablir sous 15 jours à compter de la reception, et au bout des 15 jours résiliation unilatérale ... enfin verifie les CGU/V mais en général c'est comme ça ...


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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 16:00

http://www.quechoisir.org/pages/lettres-types/Procedure-devant-le-juge-civil/B111A6CA09B0FF71C1257296005ECF51.htm?f=_

yes j'ai trouvé un lien pour la procédure, je vais les mettre en demeure et lire les CGV çà les fera peut être bouger.

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 16:02

Vous savez à qui je dois écrire pour la mise en demeure, je veux dire quelle est l'adresse?

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par tofoo93 le Mer 4 Nov 2009 - 16:06

dans ton contrat c'est indiqué Smile

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 16:11

Objet : Mise en demeure d'exécuter le contrat

Madame, Monsieur,

En date du (date) j'ai souscrit à distance un abonnement (détailler) auprès de vos services.

Votre courrier daté du (date) stipulait que l'activation de ma ligne ADSL (ou fibre ou câble) était effective / devait intervenir au plus tard le (date).
En vertu de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, le prestataire de service est censé exécuter sa prestation sous un certain délai contractuel, ou à défaut immédiatement.
Or Je n'ai toujours pas accès à ma connexion ADSL (fibre/câble) à ce jour, et ce malgré mes courriers électroniques et appels téléphoniques.
Par conséquent, à défaut de mise en service sous huitaine à compter de la réception du présent courrier, je saisirai la juridiction compétente pour obtenir la résolution du contrat sur le fondement de l’article 1610 du Code Civil sans préjudice de dommages et intérêts.
Vous devez de ce fait considérer cette lettre comme une mise en demeure de nature à faire courir tous délais, intérêts et autres conséquences que la loi et les tribunaux attachent aux mises en demeure.

Signature

j'ai trouvé un petit modèle, vu que je suis en vacances jeudi je vais leur écrire Smile

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Message par fmcyber le Mer 4 Nov 2009 - 18:31

Ca me parait une bonne lettre.
Modifie le dernier paragraphe "vous devez considerer cette lettre comme une mise en demeure..." par "Cette lettre est de nature a faire courir..."
Ca évite la répétition et c'est plus direct.

Tiens nous au courant de la suite.




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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Jeu 5 Nov 2009 - 15:21

alors aujourd hui j ai plus de message d'incident sur mon portail j'attends el nouveau message du deuxième incident sinon 19 jours sans le net.

ah 2h00 plus tard le vieux suivi d incident est revenu No

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mar 10 Nov 2009 - 11:57

bon aujourd hui le vieux suivi a disparu ma mise en demeure est envoyée, j'ai une clé wifi me permettant de vous parler et je les ai appelé et je dois recevoir un appel de bouygues aujourd'hui ou demain à propos de mon problème de connexion.

Donc je rappelle demain suite à leur non appel quoi.

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Message par peper-eliot le Mer 11 Nov 2009 - 1:33

@frederic38 a écrit:Donc je rappelle demain suite à leur non appel quoi.
c'est férié... tu vas encore devoir patienter 24 heures

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Jeu 12 Nov 2009 - 10:39

premier appel, on peut aps vous répondre rappellez dans une heure on a une mise à jour de nos serveurs, j'ai laissé mon portable pour qu'il me rappelle, et évidemmen,t je vais rappeler dans une heure

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Message par peper-eliot le Jeu 12 Nov 2009 - 11:05

plus que 30 minutes... 29...

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Jeu 12 Nov 2009 - 14:10

bon je les ai rappellé encore et ils m'ont dit que çà doit être un croisement de ligne car une box réponds quand ils font des tests mais ce n'est pas la mienne, cela viendrait de leur serveurs et les techniciens n'ont pas du comprendre le problème et vu qu'une box répondait ils ont conclus que celà fonctionnait.

28 jours de voyant clignotant.

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important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Jeu 12 Nov 2009 - 18:13

Ahh voila une information importante...
Pour eux tu es OK alors que toi ça ne marche pas....
Si une box répond avec l'adresse MAC ils voient que c'est pas la tienne.
Effectivement ils n'ont pas bien compris le problème ... voila ce qui arrive quand on approfondi pas l'analyse des choses...
On dirait qu'on avance...
S'ils ont bien cerné maintenant le problème, ils doivent faire le nécessaire pour remettre les choses dans l'ordre.


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Message par peper-eliot le Jeu 12 Nov 2009 - 21:51

c'est un peu le boxon dans la baie de brassage...

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Message par frederic38 le Dim 15 Nov 2009 - 19:58

alors nouvel appel aujourd'hui, mon courrier est bien arrivé Smile

Une expertise conjointe france telecom/Bouygues Telecom est lancée avec un nouveau ticket d'incident. Ils remonteront jusque chez moi si le problème vient de là et je serai contacté à ce moment là.

31 jours adsl clignotant

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Message par tounet le Dim 15 Nov 2009 - 20:19

Bravo pour ta patience , ça finit par payer en principe. Enchanté

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important meme probleme

Message par fredo_statham le Mer 18 Nov 2009 - 12:59

j'ai le meme probleme depuis le 11/08/09!!!!!! rien n'avance malgré de nombreux appels au SC. mon voyant adsl est toujours clignotant et on m'a parlé de défaut d'alignement; j'ai envoyé plusieurs recommandé et rien ne se passe....

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Message par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 13:48

@fredo_statham a écrit:j'ai le meme probleme depuis le 11/08/09!!!!!! rien n'avance malgré de nombreux appels au SC. mon voyant adsl est toujours clignotant et on m'a parlé de défaut d'alignement; j'ai envoyé plusieurs recommandé et rien ne se passe....
Pourquoi plusieurs , un seul suffirait non ? Et il peut valoir mise en demeure si rien de nouveau depuis... Rolling Eyes
Je me trompe ?

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Message par fredo_statham le Mer 18 Nov 2009 - 13:51

alors que dois je faire?

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Message par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 14:48

@tofoo93 a écrit:tu dois reprendre ton contrat il y a une clause de résiliation ton service adsl n'etant pas ouvert...


Dernière édition par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 17:10, édité 1 fois

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Message par fredo_statham le Mer 18 Nov 2009 - 15:00

resilier? c'est la seule soluce? parce que bon l'ofrre est qd meme interessante

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Message par peper-eliot le Mer 18 Nov 2009 - 17:11

@fredo_statham a écrit:resilier? c'est la seule soluce? parce que bon l'ofrre est qd meme interessante
Non, tu peux rester, mais faudrait que BT :
  • te dédommage de la période de non utilisation
    se bouge les fesses...

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Message par tofoo93 le Mer 18 Nov 2009 - 17:48

dans ce cas une mise en demeure AR !

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Message par fmcyber le Jeu 19 Nov 2009 - 19:31

Oui une lettre de mise en demeure est la solution dans ce cas là.

Pour le problème de frederic_38 attendons de voir ce que l'expertise conjointe va donner.
Il y a forcement quelque chose.


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Message par frederic38 le Jeu 19 Nov 2009 - 19:58

lol j'ai rappelé aujourd'hui et evidemment ils m'avaient oublié, la personne a soi disant prévenu son chef et m'a dit que les techniciens devaient agir sou s48 heures et évidement 48 heures çà tombe samedi, je vais donc envoyer mon dossier au juge de proximité demain Smile

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