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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 13:31
je viens de passer chez la boutique Bouygues pour qu'ils appellent aussi pareil si je veux une clé 3g+ faut que je l'achète ou je la paie ou que j'attende l'appel du service technique hypothétique et tu me dis qu'ils font rien.

Je désespère là Embarassed
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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 13:32
faut que je rappelle le service client?

mais ils me disent qu'il ya rien à faire que attendre et veulent pas faire un GAMOT.

J'ai déjà appellé deux fois aujourd'hui.
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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 13:33
En DT, FT ne contacte pas le client, le seul intermédiaire est le FAI ... je vois même pas pk orange t'a envoyer un sms

En plus coté boucle local, le terme FT est plus employé que Orange pour eviter la confusion ...


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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 13:43
mais je l ai toujours ce sms je l'ai pas inventé et ils m'ont dit de rappeler le SAV de orange si mon problème persiste. Je l'ai aps inventé et l'appel a eu lieu sur mon portable bouygues.

Enfin bref d'après toi il n'y a eu aucune intervention passée?
Ils se sont ptete gourrée de ligne?
J'avoue que je sais pas quoi faire j'ai appellé pour demander un GAMOT ils m'ont dit non deux fois.
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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 13:59
Si tu es en DT, tu n'as en aucun cas a appeler le SAV Orange/FT ... tu ne paye plus d'abonnement chez eux ... le seul qui peut contacter le SAV FT, c'est BT ton FAI ...

Joss


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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 14:01
oui çà je sais donc j'appelle bouygues et rien.

çà sent la résiliation tout çà s'ils ne veulent rien faire.
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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 14:01
Je suis en train d'essayer de voir si je peut en faire plus ... mais c'est pas simple, tu es en DT, et mon contact est en déplacement ...

Joss Wink


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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 28 Oct 2009 - 14:02
Et ce contact entre Bbouygues et france telecom ne peut se faire que par GAMOT (dans le cas d'un abonnement en dégroupage total).

C'est pour ça, ton histoire est très bizare! D'un coté bouygues te dit que ça vient de france telecom, mais de l'autre ils le font pas de GAMOT.

roll1
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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 29 Oct 2009 - 1:37
Faut pas trop se mettre la rate au court bouillon sur ce que dit le SC de BT... c'est souvent des infos parcellaires qui sont mentionnées sur l'écran et qui sont interpretées par la fille au téléphone qui a pour consigne de rassurer le client...

Pour la clef 3G, je pense pas que ça marchera, mais par contre, le dédommagement... va falloir raquer Wink
tininam

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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 29 Oct 2009 - 14:56
gazou gazou
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important Re: voyant adsl clignotant

le Sam 31 Oct 2009 - 8:48
Oui assez étrange.... ORANGE t'envoie un SMS... alors que ton opérateur officiel est bouygues télécom ....
On dirait qu'ils ont inversé les choses.
Attendons que JOSS ai des nouvelles de son contact pour y voir plus clair mais n'hésite pas a demander un dédommagement de ton côté.

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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Sam 31 Oct 2009 - 12:52
Bon, j'ai des nouvelles plus compléte ... y'a un bon ptit soucis, mais je ne sais lequel ...

FT a bien reçu un GAMOT de BT, mais en date du 20 Octobre, qui a été cloturé le même jour, pour transmission à tord ... c'est à dire que FT n'a detecter aucun pb de ligne ni de synchro sur ta ligne ...

Alors soit ta BBox est mal branché, soit BT m***e quelque part, soit ton instal intérieure est HS, soit y'a inversion de cablage (mais ça j'y crois pas des masses, FT l'aurai vu à mon avis ...)

Donc voilà, en attendant rien de neuf, puisque BT n'a rien redemander (forcement, FT a déjà raller une fois ...)

Donc moi je séche ... essaye test croisé (BBox ailleurs, et autre modem, autre que Fbx of course ... chez toi )

Joss


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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 2 Nov 2009 - 7:50
yes ben çà fait 18 jours encore 12 jours et je peux résilier sans frais je crois que c'est le mieux à faire j'ai l'adsl depuis de nombreuses années et çà ne marche plus depuis le jour ou je suis passé chez Bouygues et la free box n'avait pas de synchronisation le jour là , vu qu'ils ne font rien et que j'ai appellé plus de 10 fois on va pas insister.

et oui le 20/10/2009 c'est le jour de mon sms et depuis ils me disent çà vient de chez nous on regle le probleme encore 12 jours et je change d'opérateur.

en modem j ai que mon pauvre sagem adsl de la guerre 14-18.
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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 2 Nov 2009 - 13:19
bon ben je viens de rappeler la personne m a dit qu une personne de bouygues doit aller au terminal et que dois attendre et il m a raccroché au nez Evil or Very Mad
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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 2 Nov 2009 - 14:21
bon j'ai rappellé le service commercial, j'ai eu une personne très gentille qui m'a filé 20 minute de portable, m'a expliqué qu'une expertise doit être realisée par Bouygues au plus tard vendredi (suite à la réponse de France telecom) et donc que si vendredi je n'ai pas internet une clé me serait envoyée.

Du coup je râle un peu moins fort et j'attends vendredi Crying or Very sad
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