voyant adsl clignotant

Page 3 sur 7 Précédent  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 28 Oct 2009 - 13:31

je viens de passer chez la boutique Bouygues pour qu'ils appellent aussi pareil si je veux une clé 3g+ faut que je l'achète ou je la paie ou que j'attende l'appel du service technique hypothétique et tu me dis qu'ils font rien.

Je désespère là Embarassed

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 28 Oct 2009 - 13:32

faut que je rappelle le service client?

mais ils me disent qu'il ya rien à faire que attendre et veulent pas faire un GAMOT.

J'ai déjà appellé deux fois aujourd'hui.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mer 28 Oct 2009 - 13:33

En DT, FT ne contacte pas le client, le seul intermédiaire est le FAI ... je vois même pas pk orange t'a envoyer un sms

En plus coté boucle local, le terme FT est plus employé que Orange pour eviter la confusion ...


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 28 Oct 2009 - 13:43

mais je l ai toujours ce sms je l'ai pas inventé et ils m'ont dit de rappeler le SAV de orange si mon problème persiste. Je l'ai aps inventé et l'appel a eu lieu sur mon portable bouygues.

Enfin bref d'après toi il n'y a eu aucune intervention passée?
Ils se sont ptete gourrée de ligne?
J'avoue que je sais pas quoi faire j'ai appellé pour demander un GAMOT ils m'ont dit non deux fois.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mer 28 Oct 2009 - 13:59

Si tu es en DT, tu n'as en aucun cas a appeler le SAV Orange/FT ... tu ne paye plus d'abonnement chez eux ... le seul qui peut contacter le SAV FT, c'est BT ton FAI ...

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 28 Oct 2009 - 14:01

oui çà je sais donc j'appelle bouygues et rien.

çà sent la résiliation tout çà s'ils ne veulent rien faire.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mer 28 Oct 2009 - 14:01

Je suis en train d'essayer de voir si je peut en faire plus ... mais c'est pas simple, tu es en DT, et mon contact est en déplacement ...

Joss Wink


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par ricopc le Mer 28 Oct 2009 - 14:02

Et ce contact entre Bbouygues et france telecom ne peut se faire que par GAMOT (dans le cas d'un abonnement en dégroupage total).

C'est pour ça, ton histoire est très bizare! D'un coté bouygues te dit que ça vient de france telecom, mais de l'autre ils le font pas de GAMOT.

roll1

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par peper-eliot le Jeu 29 Oct 2009 - 1:37

Faut pas trop se mettre la rate au court bouillon sur ce que dit le SC de BT... c'est souvent des infos parcellaires qui sont mentionnées sur l'écran et qui sont interpretées par la fille au téléphone qui a pour consigne de rassurer le client...

Pour la clef 3G, je pense pas que ça marchera, mais par contre, le dédommagement... va falloir raquer Wink

peper-eliot


Nombre de messages : 3847
Date d'inscription : 05/09/2009

Autre FAI
Masculin Age : 47
Localisation : région parisienne

http://peper-eliot.blogspot.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par tininam le Jeu 29 Oct 2009 - 14:56

gazou gazou

tininam


Nombre de messages : 666
Date d'inscription : 03/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 106
Localisation : brest

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Sam 31 Oct 2009 - 8:48

Oui assez étrange.... ORANGE t'envoie un SMS... alors que ton opérateur officiel est bouygues télécom ....
On dirait qu'ils ont inversé les choses.
Attendons que JOSS ai des nouvelles de son contact pour y voir plus clair mais n'hésite pas a demander un dédommagement de ton côté.


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Sam 31 Oct 2009 - 12:52

Bon, j'ai des nouvelles plus compléte ... y'a un bon ptit soucis, mais je ne sais lequel ...

FT a bien reçu un GAMOT de BT, mais en date du 20 Octobre, qui a été cloturé le même jour, pour transmission à tord ... c'est à dire que FT n'a detecter aucun pb de ligne ni de synchro sur ta ligne ...

Alors soit ta BBox est mal branché, soit BT m***e quelque part, soit ton instal intérieure est HS, soit y'a inversion de cablage (mais ça j'y crois pas des masses, FT l'aurai vu à mon avis ...)

Donc voilà, en attendant rien de neuf, puisque BT n'a rien redemander (forcement, FT a déjà raller une fois ...)

Donc moi je séche ... essaye test croisé (BBox ailleurs, et autre modem, autre que Fbx of course ... chez toi )

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 2 Nov 2009 - 7:50

yes ben çà fait 18 jours encore 12 jours et je peux résilier sans frais je crois que c'est le mieux à faire j'ai l'adsl depuis de nombreuses années et çà ne marche plus depuis le jour ou je suis passé chez Bouygues et la free box n'avait pas de synchronisation le jour là , vu qu'ils ne font rien et que j'ai appellé plus de 10 fois on va pas insister.

et oui le 20/10/2009 c'est le jour de mon sms et depuis ils me disent çà vient de chez nous on regle le probleme encore 12 jours et je change d'opérateur.

en modem j ai que mon pauvre sagem adsl de la guerre 14-18.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 2 Nov 2009 - 13:19

bon ben je viens de rappeler la personne m a dit qu une personne de bouygues doit aller au terminal et que dois attendre et il m a raccroché au nez Evil or Very Mad

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 2 Nov 2009 - 14:21

bon j'ai rappellé le service commercial, j'ai eu une personne très gentille qui m'a filé 20 minute de portable, m'a expliqué qu'une expertise doit être realisée par Bouygues au plus tard vendredi (suite à la réponse de France telecom) et donc que si vendredi je n'ai pas internet une clé me serait envoyée.

Du coup je râle un peu moins fort et j'attends vendredi Crying or Very sad

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Lun 2 Nov 2009 - 18:15

Bon... voila qui "avance" .
Il y a quelque chose qui ne tourne pas rond chez bouygues télécom pour ta ligne.
Enfin un geste commercial et aimable de leur part ainsi qu'une intervention.
Je reste convaincu qu'ils vont trouver mais tout ce temps perdu est le résultat d'un système trop normalisé (ISO 9001 par exemple) qui ne fait pas de communication claire au client final.
Bref... donne nous le résultat des courses Vendredi.



fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par tininam le Lun 2 Nov 2009 - 19:37

20 minutes de portable? Laughing Quel effort.

tininam


Nombre de messages : 666
Date d'inscription : 03/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 106
Localisation : brest

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Lun 2 Nov 2009 - 22:37

Oué j'avoue là c'est presque risible ...

En tout cas BT me fait bien rire moi :P

Joss Wink


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 9:32

bon allez on continue le sketch

hier soir je reçois un texto votre problème est résolu, ils me disent qu'ils continuent à recevoir des messages de France Telecom.

Je branche la bbox rien

Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 16/10/2009

Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Etapes précédentes
22/10/2009 : Demande d'intervention auprès de France Télécom
22/10/2009 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

donc je les ai rappellé hier soir pour dire que ma bbox clignotait toujours.

ils ont déclaré un nouvel incident.

Wait and see.

Je suis blasé 18 jours sans le net No

Je les ai rappellé aujourd hui pour leur dire que l'incident apparaissait pas sur mon portail, réponse c'est pas nous qui gérons les messages sur le portail pour la cle 3g+ rappellez vendredi le service commercial Crying or Very sad

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mer 4 Nov 2009 - 15:01

Et maintenant on dit quoi ? ah oui, BT c'est super bien, mieux que les autres :P

Bon désolé de ce petit craquage ...

Je suis vraiment désolé ... ta situation (dégroupé total) m'empeche de faire quoi que ce soit :( tu es clients exclusif de BT et je connais personne chez BT pouvant s'occuper de ton cas ...

Je suis vraiment vraiment désolé :(

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 15:11

yes ben j'attends donc, quelqu'un a un lien pour connaitre la procédure à suivre pour les attaquer?

çà vient peut être de la box ou de de chez moi mais bon j'ai juste débranché une box et rebranché l'autre, j'ai pas de condensateurs ni rallonges, et ma freebox avant que je la renvoie ne trouvait pas de signal non plus.

Sinon j'ai un téléphone avec un petit écran LCD qui s'allume et décompte les secondes quand on décroche et quand je le branche directement sur la prise du téléphone le décompte des secondes ne se met pas en marche, alors que si je le branche sur la bbox çà marche bien(normal la bbox est branchée au secteur).

c'est normal que le courant de ma prise téléphone en dégroupage total fasse pas marcher le décompte des secondes de mon téléphone? j'ai l'impression que j'ai pas de jus sur ma ligne.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par tofoo93 le Mer 4 Nov 2009 - 15:45

avant d'attaquer il faut déjà les mettre en demeure sans cela tu px pas aller voir le juge de proximité...
les procédure sont très simple l'important est de bien conserver toutes les pièces et éléments pour justifier les couts et les démarche afin de demande réparation du préjudice sa résiliation sans frais et rbt des sommes perçue à tort éventuellement...

bouygues va faire face probablement de plus en plus à ce genre de situation c'est helas le résultat d'une croissance rapide non maitrisé ou il y a tjrs un faible nombre de pot cassé

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 15:48

yes mais ou trouver la procédure à suivre?

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par tofoo93 le Mer 4 Nov 2009 - 15:50

Recherche t'as tout d'indiqué si tu patauges ou si tu doutes
des sites comme freeks meme si je crois ne fait pas encore pour tous les FAI donne déjà des indications...

tofoo93


Nombre de messages : 20963
Date d'inscription : 29/10/2009

Bbox : Internet
Masculin Age : 41
Localisation : saint denis

http://www.bbox-mag.fr/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 4 Nov 2009 - 15:53

oui mais sans le net pour chercher un lien est plus approprié et j'ai regardé freeks j'ai pas trouvé p: je suis au travail là et ailleurs et bien je n'ai pas internet c'est ce que je signale.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

Page 3 sur 7 Précédent  1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum