voyant adsl clignotant

Page 1 sur 7 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

important voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mer 21 Oct 2009 - 13:54

Bonjour

Depuis jeudi 15/10/2009 ma connexion chez mon ancien opérateur free est coupée, la free box était alors en chenille(pas de synchronisation).

J'ai branché la bbox et là pas de connexion voyant vert adsl clignotant et voyant internet éteint.

J'ai donc appellé vendredi 16/10/2009 qui me dit avoir lancé une intervention et que je dois attendre 13 jours et que je peux suivre l'incident sur le portail Bouygues.

Evidemment sur mon compte rien n'apparait et le service technique de Bouygues me dit qu'ils en sont pas concernés par l'affichage de suivi de l'incident.

Tout fonctionnait parfaitement avant et là depuis leur changement plus d'internet et plus de téléphone.
Par contre quand je fais mon numéro en 04 je tombe sur un répondeur Bouygues.

Voilà voilà, je sais pas trop quoi faire le service technique me dit d'attendre SOS

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par Olivier_Horticet le Mer 21 Oct 2009 - 14:17

Oui attendez,
Le nombre de jours et un délai moyen voir maximum.
Une fois l'incident résolu vous pouvez vous faire rembourser la période de non disponibilité en téléphonant au service commercial.

Bien à vous Smile


Bien à vous !

Olivier_Horticet


Nombre de messages : 1524
Date d'inscription : 02/04/2009

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision + Heures vers mobile
Masculin Age : 24
Localisation : Paris - Versailles

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Jeu 22 Oct 2009 - 9:57

Bon hier j'ai retéléphoné histoire de me défouler un coup(honte à moi), et aujourd'hui j'ai enfin mon message de suivi, il y a peut être encore un espoir Smile

Mon suivi de résolution des incidents
Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 16/10/2009

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de France Télécom. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

Etapes précédentes
22/10/2009 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

wait and see donc.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Jeu 22 Oct 2009 - 19:30

Bonjour

Visiblement il y a un problème réseau .
La longueur est à titre indicatif à mon avis.
Dès que tu es rétablie donne nous de tes nouvelles et comme le dit Olivier, n'hésite pas a contacter le service client pour te faire rembourser


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par ricopc le Jeu 22 Oct 2009 - 19:48

J'avais eu exactement la même indication sur le suivi d'incident....bouygues avait ouvert un GAMOT auprès de france telecom.
48h plus tard, un technicien FT m'avait rappelé pour vérifié si j'avais les voyant adsl fixe et si j'avais la connexion. Tout était redevenu ok.

Par la suite, j'avais eu pour 9 jours de coupure, 20 euros d'avoir sur ma prochaine facture et un crédit de 10 minutes sur mon portable (à toi de le demander!).

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Jeu 22 Oct 2009 - 20:00

Voila qui est rassurant

Attendons des nouvelles de frederic38 Very Happy


fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Dim 25 Oct 2009 - 10:50

et bien jeudi à 10h37 je reçois un sms de orange me disant vos lignes sont ok si le probleme persiste veuillez contacter le SAv.

J'ai contacté Bouygues qui m'a dit de pas en tenir compte qu'il y avait une intervention de prévue avec une personne de france telecom et une de bouygues.

Le voyant clignote toujours

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par fmcyber le Dim 25 Oct 2009 - 17:43

Visiblement ils travaillent toujours sur ta ligne c'est bon signe car ce n'est pas dans l'oublie.. ils vont finir par trouver ce que ne fonctionne pas.



fmcyber


Nombre de messages : 1068
Date d'inscription : 28/12/2008

Autre FAI
Masculin Age : 49
Localisation : Marseille

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par d.bBbox le Dim 25 Oct 2009 - 19:21

idem pour moi voyant adsl clignotant et sa rame! je vais les appeler demain. silent





d.bBbox


Nombre de messages : 1210
Date d'inscription : 09/11/2008

Autre FAI
Masculin Age : 46
Localisation : MARTIGUES 13

http://www.fulltec-bikes.fr

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Dim 25 Oct 2009 - 22:39

frederic38, pouvez vous me transmettre votre numéro de téléphone en 04, ainsi que nom-prenom et adresse ...

Que je jete un oeil voir si ça avance bien ...

Merci, Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 26 Oct 2009 - 8:45

Bonjour

voilà je vous ai envoyé un message avec mes coordonnés,

désolé pour le délai mais je n'ai pas internet et pour cause Smile

frédéric

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Lun 26 Oct 2009 - 9:36

Pas de soucis, je me renseigne savoir ce qu'il en est coté FT

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Lun 26 Oct 2009 - 11:38

On viens de me signifier qu'aucun GAMOT n'était en cours pour cette ligne ...

FT ne fait donc rien à cette heure sur votre ligne.

Je vous suggère donc de recontacter le SC Bouygue Smile

Cdt, Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 26 Oct 2009 - 11:50

mais je dois pas attendre la fin de délai de 13 jours?

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Lun 26 Oct 2009 - 12:02

A toi de voir, moi je te dit juste que FT n'a rien sur toi en ce moment ...

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par d.bBbox le Lun 26 Oct 2009 - 12:02

voila le voyant a repris son fonctionnement !





d.bBbox


Nombre de messages : 1210
Date d'inscription : 09/11/2008

Autre FAI
Masculin Age : 46
Localisation : MARTIGUES 13

http://www.fulltec-bikes.fr

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par ricopc le Lun 26 Oct 2009 - 12:20

Franchement, n'attends pas une seconde, appelle le service technique, explique leur que tu n'as pas de synchro et que tu veux ABSOLUMENT un GAMOT sur ta ligne.
Si c'est accepté, compte 48-72h max pour avoir des nouvelles...(il t'appelera sur ton portable quand ca sera fait).
Allez, direction le 611!

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Lun 26 Oct 2009 - 12:28

ben je viens d'appeler, il m'a dit que France telecom avait trouvé une inversion de de ligne et que j'allais recevoir un sms quand cela sera résolu.

que le délai maximal est de 30 jours à partir de l'incident et que je dois attendre jusqu au 06 sniff

et qu'il relançait à l'instant France Telecom.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par ricopc le Lun 26 Oct 2009 - 12:30

Mouai....je sais pas...je laisse parler Joss, l'expert! Laughing roll1

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mar 27 Oct 2009 - 9:11

bon ben 11 ème jour sans le net l'horreur arton rouge

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par ricopc le Mar 27 Oct 2009 - 9:14

Je comprends....au début de mon abo, je n'ai pas eu de connexion pendant 9 jours...une broche était HS au pied de mon immeuble! Ils ont du lancé un GAMOT...après 4 appels!!!
Bref, au final, remboursement de 20 euros....

ricopc


Nombre de messages : 2714
Date d'inscription : 22/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 36
Localisation : Louvres (95380)

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mar 27 Oct 2009 - 10:37

Joss que penses tu de leur explication?

je dois attendre 30 jours?

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mar 27 Oct 2009 - 10:41

j'ai reverifier ... j'attend la réponse ...

Par contre pour une inversion, 30 jours me parait long ... mais la théorie correspond aux symptômes..

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par frederic38 le Mar 27 Oct 2009 - 10:47

non les 30 jours c'est à partir du 16, le technicien m'a répondu çà car je lui ai dit que les 13 jours théoriques arrivaient à expiration, alors il a dit c'est 30 jours maxi pas 13 Suspect

et d'ailleurs 30 à partir du 16 çà fait 16 et pas 6 mais bon c'est un détail.

frederic38
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 54
Date d'inscription : 21/10/2009

Tout-en-un Ideo
Masculin Age : 39
Localisation : grenoble

Revenir en haut Aller en bas

important Re: voyant adsl clignotant

Message par joss2801 le Mar 27 Oct 2009 - 10:49

j'attend la réponse ecoute, je t'en dit plus après Wink

Joss


Administrateur C-Alice
Administrateur C-Orange
Co-Administrateur Cellule AET
Merci d'eviter les contact par MP sans que je vous le demande Wink

joss2801


Nombre de messages : 317
Date d'inscription : 17/07/2009

Autre FAI
Masculin Age : 28
Localisation : Nice

http://www.c-alice.com/

Revenir en haut Aller en bas

Page 1 sur 7 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7  Suivant

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum