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frederic38
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important voyant adsl clignotant

le Mer 21 Oct 2009 - 13:54
Bonjour

Depuis jeudi 15/10/2009 ma connexion chez mon ancien opérateur free est coupée, la free box était alors en chenille(pas de synchronisation).

J'ai branché la bbox et là pas de connexion voyant vert adsl clignotant et voyant internet éteint.

J'ai donc appellé vendredi 16/10/2009 qui me dit avoir lancé une intervention et que je dois attendre 13 jours et que je peux suivre l'incident sur le portail Bouygues.

Evidemment sur mon compte rien n'apparait et le service technique de Bouygues me dit qu'ils en sont pas concernés par l'affichage de suivi de l'incident.

Tout fonctionnait parfaitement avant et là depuis leur changement plus d'internet et plus de téléphone.
Par contre quand je fais mon numéro en 04 je tombe sur un répondeur Bouygues.

Voilà voilà, je sais pas trop quoi faire le service technique me dit d'attendre SOS
Olivier_Horticet

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important Re: voyant adsl clignotant

le Mer 21 Oct 2009 - 14:17
Oui attendez,
Le nombre de jours et un délai moyen voir maximum.
Une fois l'incident résolu vous pouvez vous faire rembourser la période de non disponibilité en téléphonant au service commercial.

Bien à vous Smile


Bien à vous !
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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 22 Oct 2009 - 9:57
Bon hier j'ai retéléphoné histoire de me défouler un coup(honte à moi), et aujourd'hui j'ai enfin mon message de suivi, il y a peut être encore un espoir Smile

Mon suivi de résolution des incidents
Votre incident en cours : Internet - Connexion impossible
Vous avez déclaré cet incident le 16/10/2009

Etape en cours : La résolution de l'incident nécessite une intervention sur les équipements réseaux de France Télécom. Nous avons pris contact avec ce dernier afin qu'il fasse le nécessaire.

Etapes précédentes
22/10/2009 : Prise en compte de votre déclaration d'incident.

wait and see donc.
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fmcyber

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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 22 Oct 2009 - 19:30
Bonjour

Visiblement il y a un problème réseau .
La longueur est à titre indicatif à mon avis.
Dès que tu es rétablie donne nous de tes nouvelles et comme le dit Olivier, n'hésite pas a contacter le service client pour te faire rembourser

ricopc

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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 22 Oct 2009 - 19:48
J'avais eu exactement la même indication sur le suivi d'incident....bouygues avait ouvert un GAMOT auprès de france telecom.
48h plus tard, un technicien FT m'avait rappelé pour vérifié si j'avais les voyant adsl fixe et si j'avais la connexion. Tout était redevenu ok.

Par la suite, j'avais eu pour 9 jours de coupure, 20 euros d'avoir sur ma prochaine facture et un crédit de 10 minutes sur mon portable (à toi de le demander!).
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fmcyber

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important Re: voyant adsl clignotant

le Jeu 22 Oct 2009 - 20:00
Voila qui est rassurant

Attendons des nouvelles de frederic38 Very Happy

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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Dim 25 Oct 2009 - 10:50
et bien jeudi à 10h37 je reçois un sms de orange me disant vos lignes sont ok si le probleme persiste veuillez contacter le SAv.

J'ai contacté Bouygues qui m'a dit de pas en tenir compte qu'il y avait une intervention de prévue avec une personne de france telecom et une de bouygues.

Le voyant clignote toujours
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fmcyber

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important Re: voyant adsl clignotant

le Dim 25 Oct 2009 - 17:43
Visiblement ils travaillent toujours sur ta ligne c'est bon signe car ce n'est pas dans l'oublie.. ils vont finir par trouver ce que ne fonctionne pas.


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d.bBbox

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important Re: voyant adsl clignotant

le Dim 25 Oct 2009 - 19:21
idem pour moi voyant adsl clignotant et sa rame! je vais les appeler demain. silent




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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Dim 25 Oct 2009 - 22:39
frederic38, pouvez vous me transmettre votre numéro de téléphone en 04, ainsi que nom-prenom et adresse ...

Que je jete un oeil voir si ça avance bien ...

Merci, Joss


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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 26 Oct 2009 - 8:45
Bonjour

voilà je vous ai envoyé un message avec mes coordonnés,

désolé pour le délai mais je n'ai pas internet et pour cause Smile

frédéric
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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 26 Oct 2009 - 9:36
Pas de soucis, je me renseigne savoir ce qu'il en est coté FT

Joss


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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 26 Oct 2009 - 11:38
On viens de me signifier qu'aucun GAMOT n'était en cours pour cette ligne ...

FT ne fait donc rien à cette heure sur votre ligne.

Je vous suggère donc de recontacter le SC Bouygue Smile

Cdt, Joss


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frederic38
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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 26 Oct 2009 - 11:50
mais je dois pas attendre la fin de délai de 13 jours?
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joss2801

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important Re: voyant adsl clignotant

le Lun 26 Oct 2009 - 12:02
A toi de voir, moi je te dit juste que FT n'a rien sur toi en ce moment ...

Joss


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