HELP ! Pas de débit TV, aucune image

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Message par bibou le Dim 18 Oct 2009 - 21:56

Bonjour à tous,

Je suis abonné depuis qqs semaines et la TV n'a jamais fonctionné. Dans le meilleur des cas, l'écran est noir avec le cercle qui tourne (recherche), parfois les menus apparaissent mais rapidement le boitier TV se met à rebooter parfois en boucle...
Par ailleurs mon débit me parait assez faible, pourtant chez mon ancien FAI free il était assez important et permettait de regarde la TV.

J'ai regardé l'attenuation, elle me parait enorme: 24,5 dB en montant et 46,5 dB en descendant !

Pourriez-vous m'aider ?

Merci par avance.

bibou
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Message par guilltes le Dim 18 Oct 2009 - 21:59

Salut,

Quel est ton debit ?


BFN est site communautaire d’entre-aide NON-OFFICIEL, géré indépendamment par des administrateurs bénévoles et utilisateurs de Bbox, qui n’ont aucun lien avec la société Bouygues Telecom. A ce titre, le site ne peut traiter vos demandes administratives ou techniques.


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Message par bibou le Dim 18 Oct 2009 - 22:04

Je viens de faire un test en ligne: 758 kbts/s => moins d'1Mega donc...
Vraiment étonnant, je suis en pleine ville et ça fonctionnait parfaitement chez mon ancien FAI...

bibou
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Message par bibou le Dim 18 Oct 2009 - 22:21

Connexion ADSL

Informations sur la liaison


Temps de disponibilité: 1 jour, 2:47:48

Type d'ADSL: G.992.5 annex A

Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 766 / 903

Données transférées (envoyées/reçues) [MB/MB]: 152,93 / 582,91

Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 1,0

Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 24,5 / 46,5

Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 11,0 / 14,5

ID fournisseur (local/distant): TMMB / GSPN

Perte des trames (local/distant): 0 / 0

Perte de signal (local/distant): 0 / 0

Perte de puissance (local/distant): 0 / 0

Perte de liaison (distant): 0

Secondes d'erreurs (local/distant): 2 / 0

Erreurs FEC (montant/descendant): 11 / 36.883.915

Erreurs CRC (montant/descendant): 11 / 8.747

Erreurs HEC (montant/descendant): 76 / 3.493

bibou
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Message par PFG60 le Lun 19 Oct 2009 - 13:35

Oula !!!

Gros soucis de connexion... Plains d'erreurs FEC, CRC et HEC (celle avant le slash). C'est énorme.
En plus, normalement, tout Montigny est en ADSL2+. Or ta Bbox indique bien ADSL2+ car "G.992.5 annex A". Là il est plus qu'obligatoire de voir avec BT au 611 pour faire une intervention de ligne par un technicien.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

PFG60


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Message par bibou le Mar 20 Oct 2009 - 13:15

Bonjour PFG60 et merci pour ta réponse.
Je viens de contacter le service technique, ils demandent un délai d'une semaine, affaire à suivre...

bibou
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Message par PFG60 le Mar 20 Oct 2009 - 13:22

yapasdequoi



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par fmcyber le Mar 20 Oct 2009 - 19:16

Voila une bonne chose.
On va voir comment le service technique va résoudre cela.
Si dans une semaine pas de nouvelles n'hésite pas à les relancer et surtout dès que tu as du nouveau écrit nous la suite.. Smile

fmcyber


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Message par bibou le Mar 20 Oct 2009 - 22:46

Je suis impatient de voir moi aussi Wink
Je viendrai vous faire un petit REX... Super

bibou
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Message par bibou le Lun 16 Nov 2009 - 11:44

Bonjour,

Comme promis me voilà de retour pour faire un premier REX...

L'incident concernant le très faible débit a été signalé le 20/10, depuis cette date un rendez-vous a été pris par BT avec FT, malheuresement cela n'a pas permis de déterminer l'origine de l'incident....

Donc petit coup de fil ce jour à la hotline, pour m'entendre dire qu'ils ne savent pas d'où vient le problème mais que c'est en cours de résolution et que ça finira par être résolu...impossible d'avoir plus d'explications...encore moins un délais....

tout cela ne me laisse que peu d'espoir...

bibou
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