Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

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Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Jeu 15 Oct 2009 - 23:39

Bonjour,

Je m'explique: Je tente depuis 3 jours de souscrire une offre IDEO dans un club près de chez moi (60160) mais le dossier bloque juste au moment de valider soit à la fin de l'opération ! Une erreur apparait sur l'écran du conseillé "erreur de DSLAM". Le conseillé essaye alors par tel avec le service en direct et même chose. A ce jour personne ne sait pourquoi ma demande ne peut aboutir Crying or Very sad
Je suis chez free depuis 6ans avec un déménagement entre temps mais je n'ai pas rencontré de problème avec cette migration (FreeBoxHD).
D'après la boutique, nous sommes trois futurs clients à être dans le même cas (communes voisines). J'attend une solution qui tarde quand même sinon ce sera le remboursement des frais engagés.

Cordialement

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par peper-eliot le Ven 16 Oct 2009 - 1:37

Hello Chez Free tu es en DP mais utilises tu toujours ta ligne FT ?
Tu payes toujours ton abo FT après ton déménagement ?

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par PFG60 le Ven 16 Oct 2009 - 13:33

Oui car si tu utilises toujours ta ligne FT, il faut dans ce cas donner ton N°fixe FT pour faire ta demande d'inscription. As-tu fait cette demande dans la galerie de Cora ou à Creil ?



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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:02

Bonsoir,

Merci pour l'intéret que vous me portez.
Je suis avec FREE en dégroupage partiel donc j'ai toujours un abonnement FT qui fonctionne correctement. Le démenagement CREIL > THIVERNY (déjà 3 ans) pas de pb seulement une raz de mon ancienneté .
Lors de ma souscription dans la boutique de CORA j'ai demandé une formule IDEO + 2 mobile en DP avec juste la portabilité de ma ligne VIRGIN.

Ils m'ont fait passer à la boutique tous les soirs mais sans résultats. Il ne comprennent pas d'où vient le probleme. Voili voilou !

Au plaisir de vous lire.

Cordialement,

AD


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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par PFG60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:44

Ok...

Donc un mobile avec portabilité ancien N° Virgin + Ideo.
Pour la portabilité du N° Virgin, pas de soucis si je comprend bien. Or c'est Ideo qui coince.
Dans ce cas, que donne le test d'éligibilité ICI ? Egalement une erreur ? Possible de finaliser ?

PS : au Club BT de Cora ils ne sont pas "futefute" ; c'est mon avis perso pour les avoir "tester"...


Dernière édition par PFG60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:59, édité 1 fois



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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:52

J'avais fait un test d'éligibilité sur le site de BOUYGUES et pas de pb:

"Nous vous informons que vous pouvez bénéficier des Tout-en-un ideo suivants "...

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par PFG60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:54

Oui mais est-il possible de finaliser la commande depuis le site Internet ?



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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Ven 16 Oct 2009 - 20:59

Jusqu'au paiement oui mais j'ai préféré le faire en boutique pour le contact.

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par PFG60 le Ven 16 Oct 2009 - 21:01

Ok, donc là je ne vois pas d'autre solution que de passer par le Net. Ok ok il va y avoir 7 jours de plus pour le delais de rétractation. Mais au moins cela te permettra d'avoir accès à ton offre. Enfin je l'espère.
Donc après c'est toi qui voit...



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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Ven 16 Oct 2009 - 21:10

Pas sur que je veuille tenter l'expérience jusqu'au bout ! Je n'ai pas de souci avec ma ligne FREE et de plus il est indispensable que je conserve une connection valide. La boutique de CORA a pensé bon de me rembourser les frais engagés et de ne pas me compter parmis les clients BT. Dommage ! Je garde l'espoir qu'ils me recontactent pour m'expliquer que tout est arrangé et que je suis le bienvenue.

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par peper-eliot le Sam 17 Oct 2009 - 1:22

Alors, si tout est fait pour annuler ta demande... laisse couler un peu d'eau sous les ponts Wink histoire de planifier le changement

La procédure Internet est bien carrée... si tu veux pas avoir de perte de continuité, prévois le délai de rétractation en jours ouvrés... et puis part en vacances Cool a la fin du délai de rétractation pour 15 jours Sleep . Généralement ça suffit pour que le dé-re-branchement soit effectif Laughing
Comme tu recevras la confirmation par SMS, ça te permettra d'envoyer ton RAR depuis ton lieu de villégiature pour résilier ton ancien FAI
Après,dès que t'es bien branché, c'est le top chrono des 24 heures qui commence tongue
http://www.bbox-forum.net/temps-de-mise-en-service-f41/temps-de-mise-en-service-t531.htm
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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par fmcyber le Sam 17 Oct 2009 - 11:22

Sinon il te reste une autre solution c'est de faire ton inscription dans une autre boutique .
On dirait qu'il y a eu un bug dans ton cas.. vraiment étrange.
A toi de voir

Very Happy

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par Megas60 le Sam 17 Oct 2009 - 17:17

Oui c'est bien ça ! Il y a un bug sur le DSLAM. D'après le vendeur je suis non compatible avec BT et c'est un problème FT (d'après eux).

Je ne suis pas chaud pour tenter une inscription par le net qui renverra surement un souci mais invisible à mes yeux et donc un délai de connection improbable et tout et tout.
Ci-dessous les caractéristiques générales de ma ligne :

Code Commutateur Local : 60175CRH [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CREIL HAVEZ POSTE 1983
Longueur de ligne : 5509 mètres :
6/10 sur 5509 mètres
Affaiblissement théorique : 56.7427 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 1527 kbps (191 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 1529 kbps (191 ko/s)

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par tininam le Sam 17 Oct 2009 - 17:55

@peper-eliot a écrit:Souhaitez moi un bon anniversaire, c'est aujourd'hui

Bon annif peper roll1 roll1 roll1 roll1

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par fmcyber le Sam 17 Oct 2009 - 19:59

A toi de voir si tu veux rester chez ton FAI actuel .
Je reconnais que ce bug n'inspire pas confiance mais
bouygues télécom est un opérateur de qualité.

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Re: Impossible de valider mon dossier ! SNIFF !

Message par tininam le Sam 17 Oct 2009 - 20:18

@peper-eliot a écrit:Souhaitez moi un bon anniversaire, c'est aujourd'hui

Bon annif peper

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