publicité mensongère

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publicité mensongère

Message par jcd le Mar 6 Oct 2009 - 22:46

Bonsoir
Suite à un mail envoyé par BB pour une souscription j'ai pensé résilier mon abonnement chez mon FAI actuel voici se que stipule le contenu



Internet haut débit
la TV numérique avec plus de 90 chaînes incluses
le téléphone fixe illimité vers plus de 100 destinations

6h d’appels/mois vers tous les mobiles !
l’enregistreur numérique offert
offre valable jusqu'au 31/12/09

ayant un abonnement tel portable chez BB je trouve cette offre intéressante donc je contacte le service clientèle qui me confirme cette offre sauf pour l'enregistreur numérique qui lui est payant je confirme au service clientèle que cette offre reçu fin Août intègre bien l'E numérique offert et qui plus est que cette offre est valable jusqu'au 31/12/09 au prix de 29.90 Euros .la réponse du SC concernant l'enregistreur c'était une histoire de quelques jours ? pour ma part rien ne le stipule dans le mail donc je considère cela comme une publicité mensongère je n'ai pas donné suite .

jcd
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Re: publicité mensongère

Message par fredo9446 le Mer 7 Oct 2009 - 3:41

Bonjour,
Et voilà comment perdre un client...

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Re: publicité mensongère

Message par Olivier_Horticet le Mer 7 Oct 2009 - 9:20

Et si vous rappeliez le service client ?!
Parfois on peut tomber sur des personnes incompétentes Wink
De plus il me semble que dans le mail vous pouvez vous faire rappeler GRATUITEMENT Wink


Bien à vous !

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Re: publicité mensongère

Message par tounet le Mer 7 Oct 2009 - 9:35

Bonjour.
Comme préconisé par Olivier , tu es tombé sur une personne incompétente c'est sur.
Je ne lacherais pas aussi facilement que toi.
Il ne faut pas hésiter à insister lourdement , surtout que tu es déjà client pour la téléphonie portable.
Au fait Bienvenue2 Enchanté

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Re: publicité mensongère

Message par fmcyber le Mer 7 Oct 2009 - 20:32

Je pense qu'il faut contacter à nouveau le service client.
En effet si la publicité le stipule il n'y a pas de raisons.
Si tu as une boutique Bouygues pas loin de chez toi renseigne toi aussi.
Mais surtout ne lâche pas le morceau Bienvenue

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Re: publicité mensongère

Message par jcd le Jeu 8 Oct 2009 - 19:37

Bonsoir

j'ai repris contacte avec le service client et je beneficie donc de l'offre complète qui ma été envoyée par mail .
je vous remercie pour vos réponses et à bientot sur BBox forum Very Happy

jcd
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Re: publicité mensongère

Message par tounet le Jeu 8 Oct 2009 - 20:17

Tout est bien qui finit bien ! Enchanté

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Re: publicité mensongère

Message par ricopc le Jeu 8 Oct 2009 - 20:21

Moralité:

Il faut toujours rappeler quand on est pas satisfait du conseiller. Si on sent que dès le début que ça ne va pas dans le bon sens, on raccroche, et on rappelle! Wink

Le nombre de fois que je l'ai fait chez SFR ça.... Laughing

ricopc


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Re: publicité mensongère

Message par fmcyber le Sam 10 Oct 2009 - 11:50

Exactement !
Enfin je vois que le rappel avec un autre conseiller a porté ses fruits c'est le principal.

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Re: publicité mensongère

Message par reglis le Sam 10 Oct 2009 - 13:28

Salut

Ils connaissent mal cette offre, j'ai du les appeler à trois reprises et encore je me suis retrouvé abonner à une offre Tout-en-un Ideo 6h mobile Suspect

Heureusement que le service résiliation (en France) est compétent.

++


BboxUbee TVW620.IVersion du firmware11.0.16Date du firmware08.04.2016
Set Top BoxSagemcom RTI90Version logicielle6.8.44Version du portail31052016_ID_7955

2016.07 Forfait B&YOU 20Go 1,49€ & Bbox VDSL 19,99€
2015.09 Forfait B&YOU 2h 2,59€ & Bbox VDSL 19,99€
2014.10 Forfait B&YOU 2h 2,99€ & Livebox Play VDSL 26,99€
2011.10 Tout-en-un ideo 38,80€ : Forfait Eden classic 2h éco (17,90€) & Bbox (31,90€) + Appels illimités vers les mobiles (6,00€)
2011.03 Tout-en-un ideo 43,80€ : Forfait Evasio.2 2h éco (21,90€) & Bbox (31,90€) + 3h d'appels vers les mobiles 3,00€
2009.10 Forfait Classic 1h 18,90€ & Bbox 29,90€ + 6h d'appels vers les mobiles (10,00€) + Enregistreur numérique (5,00€)
1997.12 Forfait National 2h 175,00F

reglis


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