Renseignement / Problème suite déménagement

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Message par Evy le Dim 22 Fév 2009 - 3:10

Je suis actuellement depuis plus de 3ans chez orange avec ADSL 8mega/TV/Tel illimite
Et je connais tres bien Bouygues puisque depuis 10ans je suis cliente chez eux en mobile,et toujours satisfaite! j'ai essaye une fois de changer avec orange je suis partie TRES vite!!Tous les mois je me retrouvais a les apeler pour les erreurs de factures telephoniques et bizarrement.. toujours a leur avantage!Du coup chaque mois je devais decortiquer mes factures,me rendant compte qu'ils volaient les clients!
Alors qu'avec Bouygues je n'ai jamais eu aucun souci et il faut avouer qu'ils sont N°ONE dans les offres!
En bref, sans etre vraiment insatisfaite d'Orange ADSL, juste quelques petites erreurs de factures agacantes, j'ai vu qu'avec BBOX je paierai 10e de moins avec les memes services: ADSL/TV/TEL
et comme je demenage j'aimerai savoir s'ils sont vraiment bien?
Avant Orange j'avais Neuf et... l'HORREUR! le jour ou j'ai pris le tel fixe illimite, je me suis retrouve sans tel du tout et j'ai demande a resilier car ils n'arrivaient pas a le faire marcher, je me suis fait insulter au bout du compte par un fou!Bref j'ai resilie et ils m'avaient envoye une note de 500euro en guise de resiliation! soi disant le reglement de 2 neufbox!?? je les ai laisse avec leur lettres de reclamations de 500e jusqu'a ce qu'ils s'essouflent tous seuls!
Voila pour mon temoignage au moins sur neuf, qui est bien quand on a aucun souci mais ca se corce des qu'il y en a un!
Apres cette experience, j'ai prefere payer plus cher pour avoir la securite en cas de souci et depuis 3 ans ca va.

mais connaissant bien Bouygues pour les mobiles il est vrai que j'en profiterai bien pour changer. Donc si quelques personnes pouvaient me renseigner quand a la qualite de l'ADSL/TV/Tel et du service client en cas de probleme?

Et pour la TV je ne comprend pas trop car certain disent qu'il n'y a pas encore la TV alors qu'il est bien indique abonnement ADSL/TV... si l'on pouvait m'expliquer?

Merci d'avance


Dernière édition par PFG60 le Dim 26 Avr 2009 - 16:51, édité 2 fois (Raison : oubli d'une question)

Evy
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Message par PFG60 le Dim 22 Fév 2009 - 13:41

Bonjour EVY,

Pour le service client bouygues télécom aucun prolème de ce côté. Ils sont bien formés, bien gentils et bien agréables.
En revanche, si un problème technique apparaît, c'est "quitte ou double" ; je m'explique : étant donné que bouygues télécom est un tous jeune opérateur ADSL, il se peut que certaines réponse ne soit pas adaptées car des soucis de "rodage" sont à prévoir sur le première année. MAIS pour ma part, je n'ai jamais eu de problème avec leur service. Il sconnaissent leur avantages et leurs défauts. Ce qu'il faut retenir : compétence, amabilité, serviabilité et honnéteté.

Pour la TV, il faut connaitre certains détails technique que tu peux trouver sur Internet (ADSValley) comme ta longeur de ligne téléphonique, ton débit théorique, le nombre de ligne sur le serveur, le nom du serveur... Tu peux obtenir tous ces renseignements en faisant un test d'éligibilité sur la page d'acceuil du site (ADSValley). Plus ta ligne est "courte" mieux c'est.

La téléphonie est quand à elle sans aucun problème.

En tant que cliente bouygues télécom tu peux bénéficier de la dernière offres ci-dessous :


Enfin, selon un commerciale bouygues télécom , à terme les factures mobiles et Internet devraient fusionner pour facilité la gestion des comptes clients. Mais cela reste du conditionnel pour le moment. (A confirmer)


Dernière édition par PFG60 le Mer 11 Mar 2009 - 11:43, édité 2 fois



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Message par Evy le Mar 24 Fév 2009 - 23:45

Merci pour ses precisions tres pro.

Pour la TV, je devrais malheureusement attendre d'etre dans mon autre logement alors, pour faire les test. Mais tu confirmes qu'il y a bien les chaines TV... car je l'ai vu sur leur site, mais j'ai eu un doute dut au messages de quelques personnes qui avaient l'air de dire qu'il faudrait attendre. Car la TV sur l'ordinateur ca ne m'interresse pas, puisque je profite toujours d'etre devant la TV pour aller sur l'ordi le soir. Donc aucun interet pour moi.
Car sur Orange il est vrai qu'en ce qui concerne les chaines TV c'est tres bien, il y a le choix et celles que je desire.

Sinon au vu de ce que tu m'as dit il je pense donc serieusement changer pour BBox, ca me reviendrait a moins cher et pour les portables ils sont top! et un service clientele aimable et serieux ca fait TOUT!rien de pire qu'un service client incompetent et pas aimable. Ce qui n'a jamais ete le cas pour ma part avec Orange ADSL.. sauf l'incompetence.. je suis tombee sur des cas parfois.. Un exemple, quand j'ai demande le tel illimite je me suis retrouvee 2 mois sans ADSL, suite a des erreurs faites et des operateurs qui ne disaient pas la meme chose.
Merci pour toutes ces precisions.

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Message par alfaro74 le Mer 25 Fév 2009 - 6:05

attention tout de meme, il faut verifier que ton dslam est bien equipé pour la télé, mais theoriquement bouygues le precise dans sont test, si tu na pas la télé il te dit télé gratuite sur votre ordinateur.

mes parent sont degroupé mais non pas acces a la télé, dslam non equipé a ce jour.

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Message par PFG60 le Lun 9 Mar 2009 - 8:17

Bon pour faire claire, le dslam est l'équipement du central téléphonique. Si celui-ci a été "modernisé", tu peux avoir la TV sur ta ligne téléphonique.

La seule façon de le savoir est de te renseigner auprès de bouygues télécom ou de ton agglomération ; au pire, Orange .

Mais le plus simple de tout est d'aller en boutique bouygues télécom ou sur le site Bbox pour faire un test de ligne.

Pour le test de ligne via ADSValley, cela reste que du théorique.

Donc...

Un test auprès de bouygues télécom reste la meilleur solution.



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Message par alfaro74 le Lun 9 Mar 2009 - 10:43

chez mes parent qui sont degroupé par neuf il ons accès a la télé, je voulais les faire passer chez bouygues, il sont bien degroupé par bouygues mais n'on pas la télé, etrange tout de meme

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Message par PFG60 le Lun 9 Mar 2009 - 11:47

Peut être que leur ligne a trop de bruit. Après faut voir sur place (serveur téléphonique).

Tient, toi aussi en pseudo rouge? Bienvenue



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Message par alfaro74 le Lun 9 Mar 2009 - 22:06

@PFG60 a écrit:Peut être que leur ligne a trop de bruit. Après faut voir sur place (serveur téléphonique).

Tient, toi aussi en pseudo rouge? Bienvenue

ce qui bizare c'est qu'avec sfr il ons la télé, et si bouygues utilise les equipement de sfr il devrais aussi l'avoir , en gros j'ai pas tout compris pourquoi


ps: bienvenue a toi aussi Enchanté

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Message par PFG60 le Lun 9 Mar 2009 - 23:31

Peut-être un bug dans la ligne ou dans les services bouygues télécom . Mais tout de même très curieux.



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Message par alfaro74 le Mar 10 Mar 2009 - 6:59

@PFG60 a écrit:Peut-être un bug dans la ligne ou dans les services bouygues télécom . Mais tout de même très curieux.

j'ai essayer de demander des explixation a bouygues, mais la reponse etait un peu vaque " vos parent sont bien degroupé chez nous mais encore eligible a la télé" et j'ai trouver ca etonnant

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Message par PFG60 le Mar 10 Mar 2009 - 10:44

Etrange, en effet. Tu leur a dit que chez sfr c'est du MPEG4 et chez bouygues télécom du MPEG2. Donc moins de débit pour pouvoir avoir la TV.



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Message par alfaro74 le Mar 10 Mar 2009 - 11:39

@PFG60 a écrit:Etrange, en effet. Tu leur a dit que chez sfr c'est du MPEG4 et chez bouygues télécom du MPEG2. Donc moins de débit pour pouvoir avoir la TV.

c'est pas l'inverse ? mpeg4 pour bouygues ? mais il faudrais que je leur precise la prochaine fois

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Message par PFG60 le Mar 10 Mar 2009 - 11:51

He ben du coup tu met le doute...



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Message par alfaro74 le Mar 10 Mar 2009 - 12:39

il me semble que bouygues utilise le mpeg4 qui est moins gourmand que le mpeg2

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Message par Evy le Sam 14 Mar 2009 - 4:34

merci de vos repones.Avant d'emmenager dans mon nouveau apart j'ai contacte bouygues pour BBox mais la personne etait tres vague. Du coup j'ai ete oblige de demander le transfert d'Orange dans mon nouveau apart.
Parce que je voulais avoir les renseignements aupres de BBox a savoir comment se passait l'arret d'orange en changeant pour BBox et du faite qu'il n'y ai jamais eu de ligne active dans l'apart a venir..
La personne etait tellement vague et pas l'air tres emballe que j'ai laisse tombe. j'ai donc demande a Orange le transfert qui bien sur est complique dans le sens ou il n'y a jamais eu d'activation de ligne fixe dans le nouveau apart. j'ai enfin emmenage et j'ai dut demander l'ouverture d'une ligne tel alors que je suis en ADSL tel illimite, mais du coup oblige de passer avant par France Telecom. Oblige de payer l'activation d'une ligne telephonique, du coup mon num de fixe a change et oblige d'attendre qu'Orange ensuite fasse le transfert! France telecom sont passes aujourd'hui, mais vu que j'etais en ADSL illimite pour le fixe ca ne fonctionne toujours pas et je risque de devoir attendre encore jusqu'au 20.
Une fois que ce sera fait, je verrai alors pour demander la BBox puisque c'est moins cher pour moi, mais j'espere que l'on saura BIEN me renseigner pour la TV, car je l'ai toujours eu avec Orange et il est important pour moi de l'avoir (vu ce qu'il y a maintenant a la TV sur les 6 chaines de la TV...).
Pour faire le test je suis donc oblige d'attendre l'activation d'Orange. C'est dommage que BBox n'a pas su bien me renseigner au tel car je voulais justement profiter du fite de demenager pour arreter orange.

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Message par fredo9446 le Sam 14 Mar 2009 - 10:00

Bonjour,
Il faut savoir que le déménagement n'est pas une cause de résiliation sans frais (si tu es toujours engagé bien sur), si ton fai actuel peut te proposer les memes services sur ta nouvelle ligne dans ce cas si tu es toujours engagé avec eux , tu ne pourras pas resilier ton contat.

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Message par PFG60 le Sam 14 Mar 2009 - 11:18

bouygues télécom peut te créer une ligne même si Orange n'a jamais était présent là où tu vas. Chez Orange c'est des tacites reconduction d'un an.



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Message par Evy le Dim 29 Mar 2009 - 3:42

merci fredo mais ca n'etait pas vraiment ma question, je le sais bien, ce serait juste un souci de connexion en demenageant qui aurait pu me faie stopper Orange, ce pourquoi de toute facon vu qu'il n'y a jamais eu d'activation de ligne la ou j'ai demenage, j'ai dut demander l'activation de ligne par france telecom meme si j'ai le tel illimite ADSL. Comme je l'ai explique PFG60 c'etait ca le souci. Maintenant pour avoir la BBOX,ils m'ont tout de meme dit au tel qu'ils prenaient le changement d'operateur en charge. Maintenant que j'ai a nouveau mon ADSL orange d'active a ma nouvelle adresse je vais demander le changement BBOX souhaitant ne pas le regretter.

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