Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

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Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par Franklin le Dim 4 Oct 2009 - 11:06

Bonjour à tous...

Inscrit il y a peu de temps sur le forum, je vous sollicite déjà pour des conseils...

Ma souscription s'est faite en boutique le 18 septembre dernier; le mardi 29 septembre, j'ai appelé le 611 afin d'être informé d'un éventuel problème avec France Telecom (DT avec portabilité du numéro).
Il m'a été répondu que c'était en bonne voie, et que le raccordement au réseau BT se ferait le jeudi 1° octobre... Tant mieux!
Effectivement, depuis vendredi 2, si j'appelle ma ligne fixe, je tombe sur le répondeur Bouygues Telecom indiquant bien mon numéro ex FT; j'en déduis donc que je suis désormais raccordé, et dès lors la ligne devrait être fonctionnelle sous 24 heures... Hélas, nous sommes aujourd'hui le 4 otobre, et je n'ai reçu aucun SMS m'invitant à brancher mes équipements ou seulement même m'informant qu'ils procèdent à des tests; l'envoi du SMS est-il systématique? Dois-je encore patienter où bien d'ores et déjà contacter le 611? Qu'en pensez-vous?

Je vous remercie à l'avance pour vos réponses.
Cordialement.


Super

Franklin
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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par PFG60 le Dim 4 Oct 2009 - 13:09

[info]
Il faut le voyant TEL1 soit de couleur vert pour avoir accès à tous les services.
Tu es plus que dans les délais car en général, le tmeps de connexion est de 10 jours. Donc pour le moment c'est OK.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par Franklin le Dim 4 Oct 2009 - 22:54

Merci pour la réponse rapide; inutile donc d'appeler le 611 pour l'instant... Je vais patienter et croiser les doigts!
Bonne soirée.

Franklin
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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Mer 7 Oct 2009 - 20:35

@Franklin a écrit:Bonjour à tous...

Inscrit il y a peu de temps sur le forum, je vous sollicite déjà pour des conseils...

Ma souscription s'est faite en boutique le 18 septembre dernier; le mardi 29 septembre, j'ai appelé le 611 afin d'être informé d'un éventuel problème avec France Telecom (DT avec portabilité du numéro).
Il m'a été répondu que c'était en bonne voie, et que le raccordement au réseau BT se ferait le jeudi 1° octobre... Tant mieux!
Effectivement, depuis vendredi 2, si j'appelle ma ligne fixe, je tombe sur le répondeur Bouygues Telecom indiquant bien mon numéro ex FT; j'en déduis donc que je suis désormais raccordé, et dès lors la ligne devrait être fonctionnelle sous 24 heures... Hélas, nous sommes aujourd'hui le 4 otobre, et je n'ai reçu aucun SMS m'invitant à brancher mes équipements ou seulement même m'informant qu'ils procèdent à des tests; l'envoi du SMS est-il systématique? Dois-je encore patienter où bien d'ores et déjà contacter le 611? Qu'en pensez-vous?

Je vous remercie à l'avance pour vos réponses.
Cordialement.


Super

Bosoir,
Alors, tes services fonctionnent ?
au bout de combien de temps ton voyant TEL1 c'est il allumé ?
merci

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par fmcyber le Jeu 8 Oct 2009 - 19:54

A mon avis tu peux brancher tes équipements car si tu tombes sur le répondeur BBOX c'est que ta ligne est ok.
Si le voyant TEL1 est allumé c'est que tout est bon.
Pour info j'ai reçu le SMS 3 jours après ma première connexion.

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Jeu 8 Oct 2009 - 20:23

Ben j ai branche mon équipement mais le voyant tel1 est éteint donc rien ne fonctionne

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Jeu 8 Oct 2009 - 21:44

@paprika57525 a écrit:
@Franklin a écrit:Bonjour à tous...

Inscrit il y a peu de temps sur le forum, je vous sollicite déjà pour des conseils...

Ma souscription s'est faite en boutique le 18 septembre dernier; le mardi 29 septembre, j'ai appelé le 611 afin d'être informé d'un éventuel problème avec France Telecom (DT avec portabilité du numéro).
Il m'a été répondu que c'était en bonne voie, et que le raccordement au réseau BT se ferait le jeudi 1° octobre... Tant mieux!
Effectivement, depuis vendredi 2, si j'appelle ma ligne fixe, je tombe sur le répondeur Bouygues Telecom indiquant bien mon numéro ex FT; j'en déduis donc que je suis désormais raccordé, et dès lors la ligne devrait être fonctionnelle sous 24 heures... Hélas, nous sommes aujourd'hui le 4 otobre, et je n'ai reçu aucun SMS m'invitant à brancher mes équipements ou seulement même m'informant qu'ils procèdent à des tests; l'envoi du SMS est-il systématique? Dois-je encore patienter où bien d'ores et déjà contacter le 611? Qu'en pensez-vous?

Je vous remercie à l'avance pour vos réponses.
Cordialement.


Super

Bosoir,
Alors, tes services fonctionnent ?
au bout de combien de temps ton voyant TEL1 c'est il allumé ?
merci

bonsoir,
Alors, ca fonctionne chez toi ?
moi toujours pas

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par peper-eliot le Jeu 8 Oct 2009 - 22:53

@paprika57525 a écrit:Ben j ai branche mon équipement mais le voyant tel1 est éteint donc rien ne fonctionne
Un petit reboot avec Mister clippy ?

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Ven 9 Oct 2009 - 4:32

@peper-eliot a écrit:
@paprika57525 a écrit:Ben j ai branche mon équipement mais le voyant tel1 est éteint donc rien ne fonctionne
Un petit reboot avec Mister clippy ?

Je l'ai deja fais plusieurs fois mais c'est pareil

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par peper-eliot le Ven 9 Oct 2009 - 18:05

rappelle moi la date de ton inscription ?
http://www.bbox-forum.net/temps-de-mise-en-service-f41/temps-de-mise-en-service-t531.htm
Si ça fait plus de 15 jours, sans compter le délai de rétractation, c'est peut-être ta box qui est naze

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Ven 9 Oct 2009 - 21:20

@peper-eliot a écrit:rappelle moi la date de ton inscription ?
http://www.bbox-forum.net/temps-de-mise-en-service-f41/temps-de-mise-en-service-t531.htm
Si ça fait plus de 15 jours, sans compter le délai de rétractation, c'est peut-être ta box qui est naze
je me suis inscript le 23.09 par internet

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par peper-eliot le Ven 9 Oct 2009 - 23:11

Alors, pas de panique, il faut patienter...
En attendant, réussite, scrabble, sudoku, promenade en foret, yoga et, en dernier recours, temesta Wink

peper-eliot


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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Ven 9 Oct 2009 - 23:47

@peper-eliot a écrit:Alors, pas de panique, il faut patienter...
En attendant, réussite, scrabble, sudoku, promenade en foret, yoga et, en dernier recours, temesta Wink


lol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Mar 13 Oct 2009 - 10:58

@paprika57525 a écrit:
@peper-eliot a écrit:Alors, pas de panique, il faut patienter...
En attendant, réussite, scrabble, sudoku, promenade en foret, yoga et, en dernier recours, temesta Wink


lol !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!


Je commence a devenir dingue, Prise en compte de mon souci ( voyant TEL1 eteind ) le 01 octobre, j'ai recu un sms qui me disait que mon souci est bien pris en compte le 09 octobre.
Là nous sommes le 13 octobre et ca ne fonctionne toujours pas.
Je n'ai plus internet depuis le 23 septembre.
J'ai pris contact avec le service client ce matin qui m'a dit qu'il ne pouvait pas me donner de delais.
La, je commence à bouillir !!!!!!!!!!!!!!!!!

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par PFG60 le Mar 13 Oct 2009 - 12:44

Du paprika qui commence à bouillir c'est compréhensible... Laughing

Plus sérieusement, il faut les relencer deux fois par semaine pour qu'ils n'oublient pas votre soucis de connexion ADSL et de voyant TEL1.



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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par fmcyber le Mer 14 Oct 2009 - 16:32

Oui relance les.
Dès que tu as la moindre information tu nous fais un retour.

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Mer 14 Oct 2009 - 17:07

J ai relancé. Ils m on dit de patienter

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par fmcyber le Mer 14 Oct 2009 - 19:54

Oui facile à dire.... il serait bien que de véritables explications soient fournis aux clients dans de tels cas.
Quoi qu'il en soit il semble qu'une action soit engagée de leurs côté pour résoudre ton problème mais si tu peux relance les encore dans 2 jours pour voir la réponse...

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par paprika57525 le Mer 14 Oct 2009 - 20:17

Oui , je les contacterai vendredi et je vous tiens au courant

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par ricopc le Mer 14 Oct 2009 - 20:47

Demande surtout des précisions. Car le "il faut patienter", c'est super léger! Ca peut durer longtemps comme ça!
Il ne faut pas hésiter à être offensif avec les hotlines! Car autrement ils sortent leurs phrases habituelles!!!

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par fmcyber le Mer 14 Oct 2009 - 21:57

Oui tu as raison ricopc.
Il faut parfois être un peu agressif pour obtenir des informations plus précises.
C'est facile pour la hot line de dire qu'il faut patienter mais les attentes d'un client dans ce cas vont bien plus loin.
Le client veut des explications claires c'est légitime.

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par Franklin le Jeu 15 Oct 2009 - 7:14

Salut à tous,
il m'a été impossible de vous donner des nouvelles depuis mon dernier message du 4 octobre, car j'ai subi une intervention chirurgicale tout à fait imprévue... Cela va mieux maintenant, mais je ne n'ai pas la possibilité de m'occuper actuellement du branchement de mes équipements pour voir si tout fonctionne ou non; néanmoins j'ai reçu le 6 octobre dernier le SMS m'invitant à brancher la bbox. Je pense pouvoir vérifier le bon fonctionnement au début de la semaine prochaine... Je vous tiens au courant en tout état de cause, bien entendu; désolé pour le peu d'éléments nouveaux que je puis vous donner pour l'instant...
A bientôt.

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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par peper-eliot le Jeu 15 Oct 2009 - 8:42

@Franklin a écrit:Salut à tous,
...
A bientôt.
Hello Hello fleur fleur et bon rétablissement...
Désolé, y avait pas de smiley avec boite de chocolat

peper-eliot


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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par PFG60 le Jeu 15 Oct 2009 - 11:19

Allé une fois "sur pied" tu pourra nous donner des éléments nouveaux pour ta connexion Bbox.

fleur
J'espère que ce n'était pas trop grave



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Re: Idéo et délai d'activation de la ligne: soucis?

Message par Franklin le Ven 23 Oct 2009 - 10:02

Bonjour,
Je viens enfin vous donner des nouvelles...
J'ai branché mes équipements, tout s'est déroulé simplement et sans soucis.
Le Tél est très clair et la connexion en wifi pour le net s'est déroulée sans problèmes.
Je suis en conséquence à ce jour satisfait des services Bouygues Telecom.
Encore merci pour l'accueil sympathique sur ce forum.

Bonne journée à tous.

Franklin
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