PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

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PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Ven 2 Oct 2009 - 11:07

Bonjour,
Je suis un nouvel abonné BBOX, avant j'étais chez SFR et je n'avais pas de souci.
bouygues a ecrasé ma ligne le 23 septembre et je n'avais tplus d ' ADSL.
Hier, un technicien m'a telephoner pour me dire que le souci ete résolu, effectivement les voyants internet et ADSL de la BBOX sont au vert fixe.
Mais le voyant tel1 est éteind.

Je prend contct avec le service client qui me fait faire des manipulations ( 35 minutes ) et ca ne fonctionne toujours pas. Donc ce technicien a demander une nouvelle intervention.
Nous sommes le 2 octobre est toujours pas internet.
Cette situation commance vraiment à me tendre.

HELP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci

paprika57525
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Ven 2 Oct 2009 - 17:57

A part attendre le fin de l'intervention, je ne vois pas trop quoi faire!

Que dit ton suivi d'incident dans compte client en ligne????

ricopc


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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Ven 2 Oct 2009 - 18:40

Ça metmet aucune intervention en cours

paprika57525
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Ven 2 Oct 2009 - 18:43

En théorie, quand une intervention est demandée, elle apparait au bout de 24-48h dans le compte client box au niveau de la page d'accueil (où c'est indiqué "mon compte" "mon offre box", c'est à la place de ça normalement).

Si ca fait plus longtemps que ça, je te conseille de les rappeler...peut être que ca n'a pas été pris en compte.

Courage.


Dernière édition par ricopc le Ven 2 Oct 2009 - 18:48, édité 1 fois

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Ven 2 Oct 2009 - 18:48

Pl mérite. Je verai ce soir ou demain alors

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Dim 4 Oct 2009 - 20:39

toujours pas d'évolution à ce jour.
j'ai toujours le message " pas d'action en cours "
je vais les rapeler demain

Je commence a desesperer !!!!

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par Olivier_Horticet le Dim 4 Oct 2009 - 20:44

Juste pour vous informer que les interventions se font en terme de jours ouvrés et non les week-end, jours fériés..


Bien à vous !

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Dim 4 Oct 2009 - 20:58

bonsoir, ok
J'espere que j'aurais les services vendredi

Bonne soirée

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 19:07

J'ai recu le sms d'activation de la ligne ce matin, mais à cette heure, le voyant TEL1 est toujours éteind

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 19:10

Là c'est pas normal, appelle-les tout de suite! Il faut le signaler et faire une expertise de ligne!
Indique leur que tu as bien reçu ce matin le SMS d'activation.

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par tininam le Lun 5 Oct 2009 - 19:40

A tout hasard, ton telephone est il bien branché sur la bonne prise?

Moi je dis ça comme ça, on sait jamais.

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 19:53

j'ai tel ce soir juste avant de poster ce mail.
Je les ai deja appeler jeudi en leur disant que le votant TEL1 etait eteint.
Le technicien a fait une demande d'intervention.
Il n y a toujours rien comme message au niveau du service client ca me met " aucune intervention en cours )
je vais attendre jusqu a vendredi, on vera bien

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 19:54

oui, bien sur, j'ai verifier le cablage avant de les appeler, on ne sais jamais.

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 19:57

quand tu les a appelé, tu aurais du demander s'il y avait une intervention de prévue (suite à ton dernier appel). Ils te l'auraient dit!
Une fois ça m'est arrivé: intervention prévue, mais jamais prise en compte! Du coup j'avais rappelé et le technicien avait la trace de mon appel mais pas de la demande d'intervention!
Si tu veux en être sur, tu peux les rappeler pour voir si la demande d'intervention a bien été formulée....

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 20:01

ben il m a dit qu'il y avait une intervention en cours

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 20:04

ah...dans ce cas là, il faut être patient alors....si je comprends bien tu as internet mais pas le téléphone.
Si c'est bien ça, a mon avis, tu dois être "moins prioritaire" par rapport à quelqu'un qui n'a pas du tout de connexion. C'est peut être pour ça que ça traine...

Mais alors, s'il y a deja une intervention en cours, qu'à fait le technicien ce soir? rien alors! non?

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 20:16

Non,
Je n'ai ni internet ni telephone et donc pas de television. EN fait, je n'ai rien.
Ben comme je ne voyais pas qu il y avait une intervention en cours, j'ai telephoner pour savoir si il y en avait bien une en cours et il me l'a confirmé, c'est tout.
Donc, la demande d'intervention date de jeudi dernier.
Et je n'ai plus internet depuis le 23 septembre, date a laquelle bouygues a ecraser la ligne de mon ancien FAi NEUF.

C'est long d'attendre surtout que neuf fonctionnait tres bien !!!!!!!!!!!!!!

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 20:19

est ce que tu as une synchro avec ta Bbox? (voyant ADSL vert fixe, 2ème en partant de la droite).

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 20:23

oui, j'ai bien la synchro ainsi que le voyant internet.
il me manque seulement le voyant TEL1
le premier technicien m'a dit que ce dernier etait indispensable.

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 20:26

Bon, et bien il va falloir être un peu patient, même si ce n'est pas marrant! Neutral

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Lun 5 Oct 2009 - 20:30

C'est clair,
je vais attendre jusqu à vendredi et je vous tiens au courant.

merci
bonne soirée

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par bibou le Lun 5 Oct 2009 - 21:45

Bonsoir,
J'ai un problème similaire: les voyants internet et ADSL de la BBOX sont au vert fixe.
Cependant le voyant tel1 est éteind.

Si vous trouvez la solution, elle m'interesse aussi. SOS SOS

Merci par avance.

bibou
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par ricopc le Lun 5 Oct 2009 - 21:50

@bibou a écrit:Bonsoir,
J'ai un problème similaire: les voyants internet et ADSL de la BBOX sont au vert fixe.
Cependant le voyant tel1 est éteind.

Si vous trouvez la solution, elle m'interesse aussi. SOS SOS

Merci par avance.

Solution: appeler le service technique Bbox pour lancer une intervention!

ricopc


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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par peper-eliot le Mar 6 Oct 2009 - 2:33

@paprika57525 a écrit:ben il m a dit qu'il y avait une intervention en cours
L'information de suivit des intervention sur le site n'est pas très au point... Ton interlocuteur à plus de données sous la main.
En attendant, ce que tu peux faire, c'est un reset de la Bbox, ça mange pas de pain...
Avec un trombonne dans l'orifice prévu au dos de la Bbox, appuis jusqu'a ce que la box s'éteigne et puis attend quelle se réinitialise

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

Message par paprika57525 le Mar 6 Oct 2009 - 15:24

@bibou a écrit:Bonsoir,
J'ai un problème similaire: les voyants internet et ADSL de la BBOX sont au vert fixe.
Cependant le voyant tel1 est éteind.

Si vous trouvez la solution, elle m'interesse aussi. SOS SOS

Merci par avance.

Alors, qu est ce que ca donne chez toi.
moi toujours pareil, j'attend jusqu'à vendredi et je retelephonerai au service client.
J'espere que ca fonctionnera avant vendredi

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