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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Ven 2 Oct 2009 - 11:07
Bonjour,
Je suis un nouvel abonné BBOX, avant j'étais chez SFR et je n'avais pas de souci.
bouygues a ecrasé ma ligne le 23 septembre et je n'avais tplus d ' ADSL.
Hier, un technicien m'a telephoner pour me dire que le souci ete résolu, effectivement les voyants internet et ADSL de la BBOX sont au vert fixe.
Mais le voyant tel1 est éteind.

Je prend contct avec le service client qui me fait faire des manipulations ( 35 minutes ) et ca ne fonctionne toujours pas. Donc ce technicien a demander une nouvelle intervention.
Nous sommes le 2 octobre est toujours pas internet.
Cette situation commance vraiment à me tendre.

HELP !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Merci
ricopc

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Ven 2 Oct 2009 - 17:57
A part attendre le fin de l'intervention, je ne vois pas trop quoi faire!

Que dit ton suivi d'incident dans compte client en ligne????
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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Ven 2 Oct 2009 - 18:40
Ça metmet aucune intervention en cours
ricopc

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Ven 2 Oct 2009 - 18:43
En théorie, quand une intervention est demandée, elle apparait au bout de 24-48h dans le compte client box au niveau de la page d'accueil (où c'est indiqué "mon compte" "mon offre box", c'est à la place de ça normalement).

Si ca fait plus longtemps que ça, je te conseille de les rappeler...peut être que ca n'a pas été pris en compte.

Courage.


Dernière édition par ricopc le Ven 2 Oct 2009 - 18:48, édité 1 fois
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paprika57525
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Ven 2 Oct 2009 - 18:48
Pl mérite. Je verai ce soir ou demain alors
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paprika57525
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Dim 4 Oct 2009 - 20:39
toujours pas d'évolution à ce jour.
j'ai toujours le message " pas d'action en cours "
je vais les rapeler demain

Je commence a desesperer !!!!
Olivier_Horticet

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Dim 4 Oct 2009 - 20:44
Juste pour vous informer que les interventions se font en terme de jours ouvrés et non les week-end, jours fériés..


Bien à vous !
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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Dim 4 Oct 2009 - 20:58
bonsoir, ok
J'espere que j'aurais les services vendredi

Bonne soirée
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paprika57525
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:07
J'ai recu le sms d'activation de la ligne ce matin, mais à cette heure, le voyant TEL1 est toujours éteind
ricopc

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:10
Là c'est pas normal, appelle-les tout de suite! Il faut le signaler et faire une expertise de ligne!
Indique leur que tu as bien reçu ce matin le SMS d'activation.
tininam

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:40
A tout hasard, ton telephone est il bien branché sur la bonne prise?

Moi je dis ça comme ça, on sait jamais.
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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:53
j'ai tel ce soir juste avant de poster ce mail.
Je les ai deja appeler jeudi en leur disant que le votant TEL1 etait eteint.
Le technicien a fait une demande d'intervention.
Il n y a toujours rien comme message au niveau du service client ca me met " aucune intervention en cours )
je vais attendre jusqu a vendredi, on vera bien
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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:54
oui, bien sur, j'ai verifier le cablage avant de les appeler, on ne sais jamais.
ricopc

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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 19:57
quand tu les a appelé, tu aurais du demander s'il y avait une intervention de prévue (suite à ton dernier appel). Ils te l'auraient dit!
Une fois ça m'est arrivé: intervention prévue, mais jamais prise en compte! Du coup j'avais rappelé et le technicien avait la trace de mon appel mais pas de la demande d'intervention!
Si tu veux en être sur, tu peux les rappeler pour voir si la demande d'intervention a bien été formulée....
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paprika57525
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Tout-en-un Ideo
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Re: PAS DE CONNEXION INTERNET pas de voyant TEL1

le Lun 5 Oct 2009 - 20:01
ben il m a dit qu'il y avait une intervention en cours
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