Debit : de mieux en mieux !!!

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résolu Debit : de mieux en mieux !!!

Message par Mike133 le Ven 2 Oct 2009 - 7:54

Si vous vous souvenez, j'ai mis un post concernant le debit tres faible sur ma ligne.
Avec mon ancien FAI, j'avais autour de 6,5 Mo (je suis a 1200 m du central) et avec la Bbox, j'étais a 2,8 Mo... Aprés un appel a la hot line (le 14/09), j'ai (péniblement) obtenu une demande d'intervention sur ma ligne. Hier soir a 20h30 (précis), perte de l'image sur la tv. Recherche par le boitier puis affichage d'un message "plus de service...etc..." Redemarrage de la bbox et de la boite TV (3 fois), rien a faire, plus d'image... Test du debit : 2,2 Mo !!!! Yeeepeeee, c'est la fête !!! Evil or Very Mad
Tant pis, un bouquin et on verra plus tard... Ce matin, redemarrage du modem et debit : 2 Mo !!!

J'attend cet aprés midi, si le débit est toujours aussi bas, j'appel la hot line... Encore avant on pouvait se demerder pour la TV (il suffisait de debrancher la connexion pc et de ne laisser que la TV), mais la, il y a 1 service sur 3 qui n'est plus fonctionnel !!! J'avoue commencer a m'enerver... No

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Message par PFG60 le Ven 2 Oct 2009 - 12:17

C'est tout à fait compréhensible.

Quand tu dis "redemarrage", tu veux dire eteindre-alummer ou reset ?
Essaie ceci >> avec un trombone tu appui plusieurs secondes sur le reset de la Bbox jusqu'a entendre un clic puis tu laisse faire la Bbox.

Mais je pense que tu as déjà fais cette manip avec un techno au téléphone.

De toute façon, si tu tourne aux alentours de 2M, la TV tu peux oublier.



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Message par Bullet le Ven 2 Oct 2009 - 18:49

Quels sont les valeurs de bandes passante sur l'interface ta box ?

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Message par Mike133 le Sam 3 Oct 2009 - 1:44

Type d'ADSL: G.992.3 annex A
Bande passante (montant/descendant) [kbps/kbps]: 520 / 2.761
Puissance de sortie (montant/descendant) [dBm]: 12,5 / 0,0
Atténuation de ligne (montant/descendant) [dB]: 31,0 / 33,0
Marge signal/bruit (montant/descendant) [dB]: 10,0 / 8,0

Le debit etait a nouveau autour de 3 Mo jusqu'a 23h, puis rechute a 2,1 vers 1h du mat...
J'ai reçu un message de hot line... Ils cherchent toujours le probléme... D'ou, peut-etre, cette variation...

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Message par Mike133 le Sam 3 Oct 2009 - 2:18

sur le site :
www.testdebit.bbox.bouyguestelecom.fr

Le debit est de 2.14 Megabits /sec

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Message par Mike133 le Mar 6 Oct 2009 - 14:17

Un technicien FT vient de m'appeler. Il a effectué des tests sur ma ligne et il a detecté un signal de synchro trop faible. Le probléme vient du fournisseur d'aprés lui... Le match de ping-pong commence ? Laughing

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Message par PFG60 le Mar 6 Oct 2009 - 14:28

Oui le match commence.

Mais : Es-tu en Dégroupage Total ou Partiel ?



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Message par Mike133 le Mar 6 Oct 2009 - 14:37

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Message par PFG60 le Mar 6 Oct 2009 - 14:55

Ok...

Cela implique que seul bouygues télécom peut t'aider à résoudre le soucis.



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Message par Mike133 le Mer 7 Oct 2009 - 7:50

Laughing Ce matin 2 SMS de bouygues télécom

Le 1er : votre incident sur votre ligne est resolue...etc... Shocked
Le 2eme : L'incident sur votre ligne est toujours en traitement...etc... Suspect

Message sur le site bouygues télécom :
Etape en cours : L'incident est maintenant résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Merci de votre confiance. Si vous deviez constater de nouveaux problèmes, nous vous invitons à contacter votre Service Clients Box.

Mmmm'ouuuaaaiiisss... C'est pas gagné... Evil or Very Mad
Petit test de debit : 2,3 Mo.... the neverending story... Wink

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Message par PFG60 le Mer 7 Oct 2009 - 9:33

The Story continu
or
The Net war

Plus sérieusement, le suivi de gestion des incidents c'est comme le suivi de commande : très très mal géré.



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Message par Mike133 le Mer 7 Oct 2009 - 9:57

J'ai appelé (re) la hot line. J'ai eu un technicien tres sympatique.
Il m'a signalé qu'il y a eu une erreur de connexion, je n'etais pas raccordé au bon fournisseur !!! Suspect
Il m'a comfirmé la faiblesse du signal de synchro et d'un soucis de debit ATM !!! (C'est tout la ????)
Il a relancé la demande d'intervention mais a leur niveau cette fois ci !!! Pour lui, c'est un probléme au niveau du serveur et non chez FT... Déja ca, non? Wink

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Message par PFG60 le Mer 7 Oct 2009 - 10:00

Ha ben au moins il est "franc" avec toi. C'est déjà une piste.

A suivre donc.



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Message par Mike133 le Mar 27 Oct 2009 - 8:11

Le match de ping-pong est bien en cours. Aprés le 1er passage d'un technicien identifiant un pb chez le FAI, ce dernier, aprés que j'ai repris contact, pense que le soucis est toujours sur la ligne. Donc, on relance FT. Le technicien se presente sans rendez-vous en pleine semaine et laisse un petit mot, pour reprendre un rdv via mon FAI. Chose faite le lendemain et prise de Rdv vendredi 23 octobre et pour plus de sureté le lendemain également. Rappel 4 jours plus tard a la hot-line pour confirmer la prise de rendez-vous. Nickel... Le jour J : personne... Rappel lundi auprés de Bouygues et... C'est FT qui va prendre rdv avec vous !!! Evil or Very Mad
Bon... Ils ont 15 jours pour accelerer la manoeuvre, ensuite bye bye bouygues...
Hier soir, chute de debit de 512 ko, debit trop bas pour regarder la TV... Mad

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Message par Mike133 le Mar 3 Nov 2009 - 10:33

Bon pas de FT sur les 6 premiers RdV. Je viens de reprendre 3 RdV, en esperant voir qq cette fois-ci. bouygues télécom me propose un geste commercial... Sais pas quoi encore... Super

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Message par Mike133 le Jeu 5 Nov 2009 - 8:12

Ft m'a telephoné hier pour me dire que le pb est resolu. Pas plus d'explication. 2h plus tard, SMS de bouygues télécom pour se signaler la fin de l'incident (1/2h plus tard, un autre SMS pour me dire que le pb est toujours en traitement... Very Happy ). Retour a la maison et petit test de debit , bingo !!! 8.5 Mo en moyenne !!! Pas vu ca depuis le mois de juin.... Super

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