Délai d'activation ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par fmcyber le Mar 8 Déc 2009 - 20:15

Ben voila tu touches au but.... Tiens nous nous au courant Very Happy


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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 9:04

Merci pour les réponses en tout cas !!

Eh oui je suis impatiente, mais c'est parce que c'est la première fois qu'on attend aussi longtemps. On a le matériel, et on ne peut pas s'en servir ! c'est d'un frustrant !

Et à moins que ce ne soit le hasard (...), mais j'ai menacé de tout résilier et hop je suis raccordée au réseau BT... Donc c'est lassant de devoir rouspéter pour avoir quelque chose.

Enfin faut dire ce qui est... on est accroc à Internet Smile

De toute manière, si à 13h00 je n'ai pas le sms ou que mon copain ne peut pas se connecter, j'appelle pour savoir où ça en est et mettrais ma menace à exécution, ou pas.

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 9:20

Shocked

A ta place, j'attendrai tranquillement, tu es en étape 3, la création/vérification de ta ligne s'achève. Ce n'est plus qu'une question d'heures.

Inutile de les appeler, cela ne débloquera rien du tout, il y a une procédure avec des étapes à effectuer, elle est en cours.
Le conseiller technique que tu auras au téléphone n'a aucune influence sur ce processus. Il faut laisser faire...ce n'est pas pour rien que BT te donne maximum 30 jours par la construction de ta ligne! Il y a des cas où ca dure plus longtemps que d'autres (voir explications de tofoo93).

Il fut une époque (il y a 5ans), lors de mon inscription à AOL (et oui, ca existait encore), le délais normal était de 5 semaines....
Et j'avais eu internet au bout de 5 semaines!

Quand tu branches ta Bbox, que se passe-t-il?
Comment sont les voyants? De quelles couleurs?
Fixe ou clignotant?
Ces infos nous permettront de t'en dire plus sur la création de ta ligne...


Dernière édition par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 9:25, édité 1 fois



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 9:25

C'est surtout parce que j'ai dis à la personne que j'ai eu hier que si rien n'était fait aujourd'hui je résiliais tout et que j'aime pas passer pour une dégonflée Very Happy



Ensuite ce matin tous les voyants allumés, sauf @ et tél1, mais c'est comme ça depuis que j'ai reçu le matériel. Donc je pense tout de même appeler aujourd'hui, histoire d'être bien sûre que ce soit bien en cours et tout. Et aussi parce que j'ai lu je ne sais plus où qu'il ne faut pas trop prendre en compte l'évolution de la commande.

Je suis très méfiante en fait ^^

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 9:28

Oui je vois ça Laughing

Petite question: tu as déjà un abonnement internet sur ta ligne (avec un autre fournisseur) ou s'est un premier abonnement pour toi sur ce numéro ?



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 10:02

Non ce n'est pas mon premier abonnement. J'étais chez SFR jusqu'au 20 novembre 2009 (envoi du courrier de résiliation le 19 novembre, coupure le 20 novembre au soir). J'ai souscrit chez Bouygues Telecom le lendemain.

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 10:08

Attends....si je comprends bien, tu as résilié ton précédent fournisseur et tu n'as plus de connexion internet SFR chez toi ????? Shocked

Si c'est vraiment ca, tu as fait une ENORME erreur: il ne fallait pas résilier ton précédent fournisseur avant que la connexion bouygues soit totalement opérationnelle!!!!!
Pour faire suivre ta ligne, bouygues s'appuie sur le précédent abonnement pour construire sa propre ligne. Si la tu as résilié avant que bouygues ne fasse quoi que ce soit, je comprends mieux pourquoi ca traine!

Oulala....ca sent pas bon....

Chez SFR, tu étais en dégroupage total (sans abo FT) ou en dégroupage partiel (avec abo FT)?



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 10:26

Dégroupage total.

J'avais demandé à la nana lors de la souscription, elle m'a répondu qu'il n'y aurait aucun problème... Et lors de mes appels, on ne m'a jamais parlé d'un quelconque problème par rapport à ça.

Quand j'ai commencé à fouiner ici et là lundi, j'ai effectivement lu qu'il valait mieux souscrire d'abord et résilier ensuite. Donc même si la ligne est raccordée à BT, ça sent le roussi ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 10:35

Je ne peux pas en être certain...il se peut aussi que tout s'est croisé (résiliation SFR/raccordement BT), mais effectivement, ca ne sent pas bon!
Il fallait absolument attendre que tout soit opérationnel chez BT pour envoyer la lettre de résiliation.
Là, ca sent le rejet pur et simple du raccordement.

C'était arrivé à une amie une fois, elle avait du relancer totalement la procédure d'abonnement et elle avait perdu son numéro en 01.
Ils avaient du lui créer un autre numéro (c'était de orange à sfr).
Ca a mis 3 semaines de plus!

Il est aussi parfois conseillé de réouvrir une ligne chez france telecom! Et ca c'est la pire solution, car c'est à tes frais et ca fait perdre du temps bêtement!

Bref, je ne veux pas te faire peur, mais si tu me dis que tu n'as plus de connexion SFR depuis le jour de ta souscription chez bouygues, oui, je confirme, ca sent vraiment pas bon du tout! Et ca explique ce délais à ralonge...
Je suis désolé pour toi...

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 10:42

OK...

Question technique : si j'ai bien tout suivi, je suis raccordée au réseau BT. En clair, qu'est-ce que cela signifie ?

Car la prochaine étape c'est : je surfe sur le net.... Il y a quoi précisément entre les deux ?

Je trouve ça un peu hallucinant qu'on ne puisse pas résilier librement sa ligne, et en souscrire une autre tout aussi librement...

Je comprend bien qu'il y ait tout un tintouin technique, mais admettons que je déménage et que je résilie mon abonnement internet. Le locataire qui prend ma place il fait comment pour souscrire à un abonnement en dégroupage total sans passer par FT ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Mer 9 Déc 2009 - 11:49

La grosse erreur dans tout ça est d'avoir résilié ton précédent FAI avant d'être raccordé chez Bouygues.
C'est bien indiqué sur le site, dommage que tu ne l'ais pas vu.
Dès que ton voyant @ sera vert , tout sera bon , pas avant. Enchanté

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 12:00

@RolKaryn a écrit:OK...

Question technique : si j'ai bien tout suivi, je suis raccordée au réseau BT. En clair, qu'est-ce que cela signifie ?

Car la prochaine étape c'est : je surfe sur le net.... Il y a quoi précisément entre les deux ?

Je trouve ça un peu hallucinant qu'on ne puisse pas résilier librement sa ligne, et en souscrire une autre tout aussi librement...

Je comprend bien qu'il y ait tout un tintouin technique, mais admettons que je déménage et que je résilie mon abonnement internet. Le locataire qui prend ma place il fait comment pour souscrire à un abonnement en dégroupage total sans passer par FT ?

Cela signifie que, peut être, tu as de la chance et que la construction de ta ligne se déroule sans souci. Comme je te l'ai dit, il se peut que le temps de résiliation SFR, bouygues ait eu le temps de débuter la construction de ta ligne...c'est tout ce que je te souhaite.


Il n'y a rien d'hallucinant la dedans:
Tu as demandé de conserver ton n° de téléphone, il est donc OBLIGATOIRE que celui-ci soit actif et donc non-résilié!
Comment veux tu qu'un opérateur construise ta ligne sur un numéro de téléphone qui n'existe plus?

A ta question en cas de déménagement, le locataire qui prendra ta place utilisera ton numéro de téléphone (pour localisé la ligne téléphonique de son logement) mais son FAI lui construira sa ligne avec un autre numéro de téléphone! C'est un abonnement spécifique...valable dans certains cas et sous certaines conditions.



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 14:15

@ricopc a écrit:

Cela signifie que, peut être, tu as de la chance et que la construction de ta ligne se déroule sans souci. Comme je te l'ai dit, il se peut que le temps de résiliation SFR, bouygues ait eu le temps de débuter la construction de ta ligne...c'est tout ce que je te souhaite.

J'ai envoyé mon courrier de résiliation le 19 novembre, notre ligne a été coupée le 20 novembre à 22h (sms de confirmation le 21) et j'ai souscrit le 21 novembre chez Bouygues.

Ensuite j'ai reçu le courrier de confirmation de résiliation et j'ai renvoyé le modem+boxTV.

Donc logiquement ma ligne devrait être libre depuis le 21 novembre non (sans parler de la portabilité du numéro) ?

Et ensuite au niveau de l'évolution de la commande, j'en suis à l'étape 3 , la nouvelle ligne adsl est créée et raccordée au réseau BT. Cela signifie-t-il que ma ligne est construite ? Auquel cas je n'ai plus de souci à me faire.


@ricopc a écrit:Il n'y a rien d'hallucinant la dedans:
Tu as demandé de conserver ton n° de téléphone, il est donc OBLIGATOIRE que celui-ci soit actif et donc non-résilié!
Comment veux tu qu'un opérateur construise ta ligne sur un numéro de téléphone qui n'existe plus?

J'ai surtout réagi en tant que juriste : je résilie librement (pas d'engagement) mon abonnement internet et je souscrit tout aussi librement. Il est vrai que je n'ai pas compté sur la technicité de l'affaire, même si lorsque j'ai souscrit par téléphone, j'ai bien demandé à la personne si le fait d'avoir déjà résilié n'avait pas d'incidence (ligne, portabilité), qui m'a répondu par la négative (après, elle fait que vendre son truc...)

'fin bref, de toute façon c'est fait c'est fait, je verrais bien.

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Re: Délai d'activation ?

Message par tofoo93 le Mer 9 Déc 2009 - 14:24

moi j'ai pas tout suivi mais je vois pas de problème la construction ce fait sur ligne inactive l'abonnée perd son numero géographique, c'est dans ce sens que ça ne pose pas de soucis, après oui il y incompatibilité entre demande de portabiltié et résiliation avant la construction de ligne du nouvel FAI...

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Re: Délai d'activation ?

Message par luluchon le Mer 9 Déc 2009 - 15:18

bonjour, moi je suis nouveau client bbox depuis le 05/12/09 et ma ligne et pas active alors que je n'ai encore pas renvoyer ma neuf box de sfr je vient de recevoir tout les appareil et j'ai fait comme la femme qui ma crée mon abo ideo donc tout brancher a la réception tous les voyants sont vert mais des que je décroche le téléphone sa sonne occuper bizarre non
surtout que j'ai un de mes cousin qui c'était inscrit pareille que moi pas le même jour mais lui il n'avait rien et sa c'est ouvert en 48h pour lui je crois que j'ai la poisse moi avec les FAI mdr bye et merci d'avance pour vos réponses

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 15:20

Le problème va surtout se jouer au niveau de la portabilité du numéro.
Il se pourrait bien que bouygues t'attribue un nouveau numéro de téléphone fixe.
Si ce n'est que ça, ce n'est pas dramatique. Sauf si tu tiens à ton n°!



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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 15:22

@luluchon a écrit:bonjour, moi je suis nouveau client bbox depuis le 05/12/09 et ma ligne et pas active alors que je n'ai encore pas renvoyer ma neuf box de sfr je vient de recevoir tout les appareil et j'ai fait comme la femme qui ma crée mon abo ideo donc tout brancher a la réception tous les voyants sont vert mais des que je décroche le téléphone sa sonne occuper bizarre non
surtout que j'ai un de mes cousin qui c'était inscrit pareille que moi pas le même jour mais lui il n'avait rien et sa c'est ouvert en 48h pour lui je crois que j'ai la poisse moi avec les FAI mdr bye et merci d'avance pour vos réponses


@ luluchon: pour ne pas mélanger les sujets, crée ton propre sujet, ca sera plus simple pour t'aider!
Merci! Smile



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Re: Délai d'activation ?

Message par luluchon le Mer 9 Déc 2009 - 15:24

a ben je savais pas que je pouvait garder le même numéro fixe lol mais bon comment sa se fait que mon cousin il venait demenager et qu'il avait orange et en prenant la bbox sa soie plus rapide que moi il avait meme résilié avant je crois si mais souvenir sont bon et surtout pour quoi j'ai de la tonalité

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 15:26

Lulu, cette réponse n'était pas pour toi! Crée ton propre sujet, on te répondra...merci!



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Re: Délai d'activation ?

Message par luluchon le Mer 9 Déc 2009 - 15:31

ricopc voilà c'est fait "activation de ma ligne" by luluchon

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 15:44

@ricopc a écrit:Le problème va surtout se jouer au niveau de la portabilité du numéro.
Il se pourrait bien que bouygues t'attribue un nouveau numéro de téléphone fixe.
Si ce n'est que ça, ce n'est pas dramatique. Sauf si tu tiens à ton n°!

Oui et non... j'aime pas les 09 lol!

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 15:47

Ah ben ca...

ca serait un moindre mal...même si je me répète, si ca traine en ce moment, c'est peut etre qu'ils essayent de faire porter ton n° et qu'ils n'y arrivent pas car il n'existe plus!



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mer 9 Déc 2009 - 16:02

OK !! merci bcp pour les réponses en tout cas Wink

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Re: Délai d'activation ?

Message par tofoo93 le Mer 9 Déc 2009 - 16:43

la ce qui faudrai faire c'est les appeler ton numero geographique est perdu de ton fait. demande juste l'annulation de la portabilité car ça risque de jamais pouvoir ce faire et dans 2mois tu en seras au meme point zalors quand annulant la portabilité le processus devrait mettre tout au plus 10/20jours pour ce finaliser à nouveau
certes tu auras un 09 mais tu n'as plus le choix ou alors d'aller revoir FT pour reconstruire une ligne à tes frais et annuler ta demande à bouygues dans l'attente.

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mer 9 Déc 2009 - 16:51

100% d'accord avec tofoo, appelle bouygues, explique le problème et annule la demande de portabilité du n°.
Ca débloquera la situation.



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