Délai d'activation ?

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Délai d'activation ?

Message par yperie le Sam 26 Sep 2009 - 11:37

Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre Ideo (avec dégroupage) le 15 septembre. J'étais auparavant chez Free, non dégroupé.
J'ai reçu les colis, Bbox + téléphone assez rapidement. Ma connexion Internet a été coupée à partir de mercredi 23 septembre. Depuis, mon compte reste bloqué à l'étape 2 Prospect ADSL "Création de votre ligne ADSL en cours". Tous les voyants sur la Bbox sont verts, mais je n'ai pas de texto et bien sûr l'ADSL ne fonctionne pas.
J'ai téléphoné à l'assistance technique et là surprise, on me dit que l'activation peut encore prendre entre 10 jours et 3 semaines... Shocked Shocked
Etant drogué au web depuis 15 ans et en ayant besoin tous les jours pour mon travail, entre autre, je commence à avoir des boutons qui me poussent là et là, avec des tremblements... bounce
Je me pose la question : pourquoi couper l'ancien accès si c'est pour rétablir le nouveau 15 jours ou 3 semaines après seulement ? Le délai peut-il être plus court ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Sam 26 Sep 2009 - 11:53

Bonjour.
Généralement le délai est beaucoup plus court.
Personnellement après coupure Alice et Bouygues en service , la coupure a durée 48h.
Tous tes voyants sont verts , lesquels exactement ?
A plus

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Re: Délai d'activation ?

Message par yperie le Sam 26 Sep 2009 - 12:41

Les voyants alimentation, wifi, adsl et Internet. Pour le moment je n'ai pas branché la TV ni le téléphone. Tout est vert mais l'adsl ne fonctionne pas. Même après restart et reboot.

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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Sam 26 Sep 2009 - 13:23

Ok , tant que ton voyant tél1 est éteint , ça ne fonctionne pas.
Par contre tu peux essayer de te connecter via internet sur le site de Bouygues.C'est ce que j'avais fais et cela a fonctionné.Uniquement Bouygues,le reste est inaccessible.
Essaie,ça ne coute rien.
A suivre

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Re: Délai d'activation ?

Message par yperie le Sam 26 Sep 2009 - 15:27

Oui en effet... Je peux juste me connecter sur l'espace client de Bouygues... Ça me fait une belle jambe … ;-) je vais attendre……

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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Sam 26 Sep 2009 - 17:49

Ok , ça te fais une "belle jambe" , j'en conviens.
Ce qu'il faut en tirer , c'est que ta ligne est bien raccordée chez BT , que ton internet fonctionne ainsi que ta Box.
Il te manque juste un peu de patience !
Bon week end malgré l'absence de la toile , tu n'as qu'un fil pour le moment.

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Sam 26 Sep 2009 - 18:58

Oui, patience....A priori, d'après ce que tu nous donnes comme infos sur tes voyants, ca devrait être bon pour le début de la semaine qui arrive (3-4 jours maxi). Hello

C'est bien aussi, un peu sans internet.... il faut une coupure pour tout!

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Re: Délai d'activation ?

Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 21:52

Hello

http://www.bbox-forum.net/degroupe-f7/mise-en-service-t1404.htm
15 jours à partir de l'activation (coupure) Crying or Very sad

@yperie a écrit:Je me pose la question : pourquoi couper l'ancien accès si c'est pour rétablir le nouveau 15 jours ou 3 semaines après seulement ?
Bonne question silent

Courage Very Happy


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Re: Délai d'activation ?

Message par mrzac le Mar 29 Sep 2009 - 13:14

Je suis un peu dans le même cas que toi...Je patiente depuis jeudi soir !

Bonne attente

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yees !

Message par yperie le Mar 29 Sep 2009 - 13:26

Justement, ma Bbox vient d'être activée (dans la matinée). Cette nuit, j'ai eu un email (sur mon iPhone) pour dire que le raccordement était effectué et que des tests allaient être effectués. Je n'ai pas encore le fameux texto, mais ce matin le voyant vert "Tél 1" s'est enfin allumé Smile
L'Adsl fonctionne (c'est le principal), le téléphone fixe aussi, je viens juste d'installer le décodeur TV, et tout marche correctement (à part les chaines du groupe Canal +... un message me dit que ma ligne ne permet pas de les recevoir... je veux pas m'y abonner, heureusement, sinon la surprise n'aurait pas été bonne...)

En résumé, ça fait 6 jours sans ADSL... ça va... Rolling Eyes On peut juste regretter de ne pas avoir un ordre d'idée pour le délai... Ce qui est long ce n'est pas d'attendre, c'est de ne pas savoir si ça va durer 3 jours ou 3 semaines...

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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Mar 29 Sep 2009 - 13:39

Et bien voilà , tout vient à point pour qui sait attendre !
Super , amuse toi bien maintenant. Enchanté

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Re: Délai d'activation ?

Message par mrzac le Mar 29 Sep 2009 - 13:43

Ouf, tu dois être soulagé. Effectivement, la non connaissance des délais est stressante...L'ADSL, on s'en passe. La ligne fixe un peu moins.

De mon côté, j'y crois encore...ça fera 6 jours demain !

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Re: Délai d'activation ?

Message par tininam le Mar 29 Sep 2009 - 14:59

Moi je crois que j'ai battu le record...
Passé en boutique bouygues le 29 juin et branché le surlendemain avec tout fonctionnel.
Je dois être une exeption peut-être. J'en suis tombé sur le c*l tellement cela a été rapide.

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Re: Délai d'activation ?

Message par nakinn le Ven 16 Oct 2009 - 11:47

Coucou,
Idem pour moi tiniman.
Inscription le 13 en boutique, ligne activée le 15 avec tous les services.
Je précise que je me suis inscrit pour ouvrir une nouvelle ligne, je n'avais pas de 09 à migrer ni d'ancien abonnement (Free/Orange) à résilier.

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mar 8 Déc 2009 - 14:04

Bonjour,

J'ai souscrit le 21 novembre 2009 à l'offre IDEO, en dégroupage total.

J'ai bien reçu le matériel 27 novembre 2009. J'ai tout branché, pensant naïvement que la ligne serait déjà activée (j'ai été chez différents FAI, et cela s'est toujours passé ainsi, une fois la matériel reçu je pouvais surfer).

Mais à ce jour, toujours rien !!!! Je n'ai tjs pas reçu le fameux sms d'activation de la ligne.

J'ai appelé plusieurs fois le 611 :

- La première fois : "c'est normal Madame, comptez environ 15 jours."
- La deuxième fois : "c'est à cause de France Telecom, ils mettent longtemps avant de faire le nécessaire"
- La troisième fois (c'était vendredi dernier) : "On a fait une demande de diagnostic de la ligne à France Telecom, on attend le retour. Normalement activation de la ligne lundi ou mardi".
- La quatrième fois (donc aujourd'hui) :
. "Il y a un délai maximum de 3 semaines d'activation de la ligne.
. Cela signifie que j'aurais au plus tard Internet samedi ?
. Non car il faut enlever les samedi et dimanche !!
. Euh... c'est un délai de 3 semaines ou un délai de 21 jours ouvrables que vous m'annoncez là ?
. délai de 3 semaines mais il faut enlever les samedi et dimanche.
. Euh en gros vous m'annoncez un délai de 4 semaines quoi.

[...]

Car c'est long ! entretemps je fais la remarque que les FAI chez qui j'avais soucrit n'avaient jamais mis aussi longtemps pour activer une ligne, et que lorsque je recevais le matériel je pouvais tout de suite me connecter à Internet. Et elle me ressors son fameux délai de 3 semaines, sans les samedi et dimanche.

Finalement je lui ai dit que je rappellerais demain et que si ma ligne n'était toujours pas activée, je résiliais le tout (mobile+internet), mais mon copain qui avait souscrit un abonnement ce vendredi (on doit recevoir le portable ces jours-ci) n'activera pas sa ligne et fera retour à l'envoyeur !

En conclusion, je n'ai eu autant de soucis lors de la souscription d'un abonnement internet !!!!!!

Il y a quelques espérances que l'activation de la ligne soit effective demain ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par tofoo93 le Mar 8 Déc 2009 - 14:22

ils ont 30jours pour activer la ligne point barre
en moyenne les délais sont de 10jours
tes expérience passé dépande pas du seul fait du FAI mais des demande sur ton NRA faite à FT

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mar 8 Déc 2009 - 14:32

Question qui peut paraître bêbète, mais qui a 30 jours pour activer la ligne ?

Et je ne comprend pas ta dernière phrase... scratch

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Re: Délai d'activation ?

Message par tofoo93 le Mar 8 Déc 2009 - 14:36

Bouygues à 30jours (en faite ca correspond au délais de construction indiqué par FT)

ce n'est pas bouygues qui construit ta ligne, mais qui mandate a FT la demande (comme pour tous les FAI)

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mar 8 Déc 2009 - 14:54

Merci je comprend mieux Very Happy

Donc en gros l'activation peut prendre jusqu'à 30 jours. Après je ne comprend pas ce qu'il y a de compliqué sur ma ligne, au vu des délais d'activation des autres FAI.

Dernières questions tongue : 30 jours à compter de quand ? Et est-ce que je peux résilier demain, alors même que leur délai maximum n'est pas passé ? (enfin entre les 15 jours, 3 semaines et 30 jours, il commence à me courir sur le haricot leur délai)

Même pas encore connectée et déjà plein de souci Smile

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Re: Délai d'activation ?

Message par tofoo93 le Mar 8 Déc 2009 - 14:57

30jours a compté de ta demande (tu rajoute 7jours si tu es passé par internet)
l'indication est dans ton courrier et ou contrat
après tu px demander à resilier de plein droit sans frais

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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mar 8 Déc 2009 - 14:59

Merci pour la rapidité des réponses en tout cas Wink

Juste à titre informatif, je suis allée voir l'évolution de ma commande Bbox. de l'étape 1, je suis passée à l'étape 3 roll1

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mar 8 Déc 2009 - 15:01

comment as tu fais l'inscription? Par internet?
Si c'est le cas, tu restes dans les temps...
De plus, as tu validé en ligne la bonne reception de tes equipements (toujours si inscription internet)?
Si tu ne l'a pas fait, ca retarde la construction de la ligne.



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Re: Délai d'activation ?

Message par RolKaryn le Mar 8 Déc 2009 - 16:30

J'ai souscrit par téléphone. et je n'ai pas eu à valider la bonne réception des équipements, car je n'ai rien vu de tel dans mon espace client.

Si logiquement dans le suivi de la commande, j'en suis à l'étape 3 ("votre ligne est raccordée Bouygues Télécom, nous vérifions la qualité de votre ligne"), ma ligne ne devrait pas tarder à être activée (24h tout au plus) ?

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Re: Délai d'activation ?

Message par ricopc le Mar 8 Déc 2009 - 17:02

Oui, en théorie, ca ne devrait pas tarder! Smile



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Re: Délai d'activation ?

Message par tounet le Mar 8 Déc 2009 - 19:31

Ah ces jeunes , veulent tout de suite ! Si t'es en étape 3 , c'est tout bon , encore un peu de patience ! Enchanté

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