Mise en service

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Message par joss2801 le Ven 25 Sep 2009 - 13:49

On a suivis un cas récemment avec un membre activé en 4eme vitesse ...

Pendant 2 ou 3 jours (normal au passage), internet sans VoIP => Diode ADSL et Internet OK, diode VoIP NOK ...

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Message par PFG60 le Ven 25 Sep 2009 - 13:55

Ben voui mais là j'ai pas suivi le cas dont tu parle. Il avait Internet ?!
Moi plus comprendre alors...



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par joss2801 le Ven 25 Sep 2009 - 14:03

http://www.bbox-forum.net/modem-routeur-bbox-f10/internet-mais-le-telephone-ne-marche-pas-t1284.htm

La VoIP est certe généralement un bon témoin de connexion internet, mais elle peut être défaillante toute seule ... un serveur VoIP tombe en rade chez le FAI, tous les voyant VoIP des 250 000BBox vont s'eteindre, et tout le monde aura encore le net Wink (j'exagere mais c'est pour illustrer)

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résolu Re: Mise en service

Message par PFG60 le Ven 25 Sep 2009 - 14:07

Ha ben OK... ne savais pas car oui avait mis un post mais pas suivi par la suite... Embarassed honte à moi.

Bien donc nôtre cher ami reglis (enfin son ami) est bon pour un reset Bbox ou un appel au 611.



Un lien non fonctionnel ? cliquez ici

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Message par Invité le Ven 25 Sep 2009 - 14:13

ben si deja on pourrait avoir les infos de l interface bbox sa serai pas mal pour commencer Wink

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résolu Re: Mise en service

Message par Olivier_Horticet le Ven 25 Sep 2009 - 15:27

Bonjour,
On peut pas vous aider si vous nous donnez pas un minimum d'information quant à votre souscription .


Bien à vous !

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résolu Re: Mise en service

Message par reglis le Ven 25 Sep 2009 - 16:51

PFG60,
Je ne sais pas moi je n'ai pas de Bbox... firefox et joss2801 semblaient dire le contraire Embarassed

joss2801,
Je prends le cas de ma Livebox si la led Tel est éteinte, pas de téléphone, si la led ADSL est éteinte, pas d'internet, et elle clignote jusqu'à retrouver la connexion sans lien entre les deux.
C'est aussi le cas de la Bbox?

PFG60,
A chaque fois qu'elle m'appelle, je lui fais faire un Reset.

Le service client... toujours le même discourt, nous avons un délais de 30 jours blablabla.

professeur83,
Je ne peux pas aller plus vite, je peux la joindre que le soir vers 19h Embarassed

Je ne connais pas l'interface de la Bbox, je peux lui demander de faire une photo Embarassed
Quelle page? Accueil > ...

Olivier_Horticet,
Et qu'elles sont ces informations que je lui demande Wink

Merci merci pour votre aide Super


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2009.10 Forfait Classic 1h 18,90€ & Bbox 29,90€ + 6h d'appels vers les mobiles (10,00€) + Enregistreur numérique (5,00€)
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Message par Olivier_Horticet le Ven 25 Sep 2009 - 16:52

Mode de souscription.


Bien à vous !

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Message par reglis le Ven 25 Sep 2009 - 17:03

Internet Enchanté


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résolu Re: Mise en service

Message par reglis le Ven 25 Sep 2009 - 17:23

Et les em...brouilles continues Twisted Evil

Je viens de lire un mail du service client daté du 24/09/09,

Chère Cliente, Cher Client,
Vous avez récemment effectué un changement administratif concernant votre Tout-en-un ideo. Suite à cette modification, vous ne pourrez plus bénéficier de vos avantages et vous serez facturé de l'Offre Bbox correspondant à vos services.
Pour plus d'information, contactez votre Service Client.


C'est du grand n'importe quoi Evil or Very Mad


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résolu Re: Mise en service

Message par Invité le Ven 25 Sep 2009 - 17:54

bon dans un premier temps demandé lui d aller a cette page (navigateur internet) http://192.168.1.254/
là vous aurez acces a l interface de gestion de la bbox ou vous pourrez voir les infos technique de synchro ou non de la bbox
donc http://192.168.1.254/ puis aller sur "Bbox et Internet" puis "Internet" voir si le modem a une session ip valable

bien sur tout cela en connexion via ethernet car je crois avoir lu qu elle ne se connect pas en wifi

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Message par joss2801 le Ven 25 Sep 2009 - 19:11

Reglis, tu me confirme que les intiales sont : G.L. ?

Si oui alors :
Au nom de G******* L*** a Carqueiranne en DT chez LDCOM depuis le
20 Avr 2009 , actuellement toujours chez LDCOM et aucune demande en cours vers
BT ou autre


Donc va ptet falloir demander des explication à BT ...

PS : LDCOM et BT sont connu et désigné .. a priori pas de soucis venant des branchement SFR pour les clients BT Wink


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Message par reglis le Ven 25 Sep 2009 - 19:56

Je me suis aidé de http://www.degroupnews.com/dossier/a52-la-bbox-au-banc-d-essai/page6.html Embarassed
Accueil > Bbox et Internet > Internet
Adresse IP: 10.***.9.***

Je vais lui faire faire un screenshot du Contrôle de la connectivité.


Merciiiii c'est elle... effectivement elle était en DT chez SFR.

J'ai appelé le 611 2 (service technique) blablabla il faut attendre.
J'ai appelé le 611 1 (service commercial) une charmante personne m'a répondu que le 10/09/09 ils ont reçu l'accusé de réception de FT et qu'il fallait attendre environ 15 jours. Ils sont en attente du " compte rendu " de FT sur la mise à disposition de la ligne!


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résolu Re: Mise en service

Message par joss2801 le Ven 25 Sep 2009 - 19:59

Ba donc aucune commande n'est chez FT pour sa ligne ... désolé de te le dire, mais soit BT raconte des bobards, soit il racontes des conneries (en gros soit c'est volontaire, soit ça l'est pas)

Mais la personne qui me fournis ces infos ne se trompe que rarement (j'en ai pas souvenir Smile)

Enfin bref ... passe une guelante et demande a parler à un niveau 2 !

Joss Wink


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Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 12:40

Crying or Very sad

Juste pour savoir, si FT n'a reçu aucune commande qui lui a coupé la ligne le 09/09/09?


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Message par joss2801 le Sam 26 Sep 2009 - 12:45

Ta fait une demande de resiliation chez SFR ?

Joss


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Message par joss2801 le Sam 26 Sep 2009 - 12:57

Après re vérification ... sur les plan technique ET commercial, aucune commande en cours ou terminé sur cette ligne de la part de BT ... elle est toujours chez SFR

On a verifier avec le numéro, et aussi le patronyme ainsi que l'adresse afin d'être sur à 100% ...

Désolé ... BT est en train de bien merder je pense :(

Joss


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Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 13:49

Etat de l'activation : Demande prise en compte le 09/09/2009 à 8H21.

Le soir même plus d'internet et plus de téléphone " le numéro demandé n'est pas en service actuellement ".
Et elle a peut-être fait une erreur, la semaine suivante elle a résilié SFR... j'attends une confirmation de la date exacte.

Merci Joss, je vais pousser une gueulante et leur demander le fameux " accusé de réception " FT.

Bon week end.


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Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 21:27

afro

Je m'suis dis j'attends lundi pour gueuler...
Elle vient de m'appeler, étonnée par la mise à jour de l'antivirus elle lance le navigateur Fete et jette un oeil sur la Bbox led Tel 1 allumée Fete

Champagne
Je peux vous dire qu'elle était contente lol!

A mon tour maintenant geek

Merci, merci, merci pour votre aide Enchanté


Dernière édition par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 21:30, édité 1 fois


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Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 21:29

Joss,
Etant déjà dégroupée par SFR et BT utilisant ce réseau il n'y a peut-être pas eu de " réel nouveau " raccordement scratch


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Message par joss2801 le Sam 26 Sep 2009 - 22:13

Ca parait étonnant, mais ce n'est pas impossible ...

Ce qui expliquerai que personne n'ai rien demander à FT ... je ne vois que ça ...

Mais c'est étonnant comme pratique ... les 2 FAI étant une entité commerciale et légale différente ...

Je dirai même que c'est peut être à la limite du légale ...

Joss


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Message par reglis le Sam 26 Sep 2009 - 23:03

Ma foi... le principal c'est que ça marche Wink


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Message par joss2801 le Sam 26 Sep 2009 - 23:05

Je suis d'accord ...

Tu verifiera juste une chose ? tu l'as en appelant son numéro ?

Joss Wink


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résolu Re: Mise en service

Message par reglis le Dim 27 Sep 2009 - 12:00

Salut

Je l'ai rappelé de suite, avec succès, après son coup de fil Wink

Bon dimanche.


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résolu Re: Mise en service

Message par joss2801 le Dim 27 Sep 2009 - 12:03

Bon ba on aura appris une chose ... SFR ne recable pas lors d'un passage de SFR vers BT (sur DSLAM SFR) ...

Il serait bon de savoir si cela est valable également dans l'autre sens ...

Bon Dimanche Wink


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