Grosse Mise à jour BBox cette nuit ?

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Message par dj_jean_jean le Lun 7 Déc 2015 - 16:39

Bonjour,

J'ai perdu la connexion de ma Bbox cette nuit. A mon réveil ce matin plus de wifi, plus de connexion filaire. Quand mon PC Branché en Ethernet se connecte à la box avec bbox.lan, il me lance une procédure d'installation avec les nouveaux logos de bouygues alors que j'avais encore les anciens.

Première étape il me demande les 3 derniers chiffres du numéro de série de ma Bbox.
Etape suivante il me demande de créer un mot de passe administrateur avec au moins une majuscule, un chiffre, un caractère spécial. Seulement je reste bloqué là comme quoi le mot de passe n'est pas correcte.



J'ai appelé le service technique de bouygues et ils m'ont dit que ça venait de ma ligne téléphonique qu'il y avait un problème externe. Sauf que la personne que j'ai eu au bout du fils j'ai eu l'impression que s'était un dialogue de sourd, par exemple quand j'expliquais que la Bbox me demandais de créer un nouveau mot de passe administrateur la persone me disait de mettre "admin" et "admin" et j'avai beau lui expliqué que ça n'était pas ça mais une installation complète de la Bbox qui était demandé de faire on me répondait que je ne devais pas faire une réintialisation. Sauf qu'une réinitialisation de ma Bbox j'en ai fais une et ce n'est pas du tout ça, là ça ressemble plus à une réinstallation système suite à une grosse mise à jour, on m'a répondu que ça n'existait pas les mises à jour.

Vous en pensez quoi vous ?

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Message par darknono le Lun 7 Déc 2015 - 19:25

tu as eu la mise a jour et la nouvelle IHM. tu dois suivre la procédure et effectivement créer un nouveau mot de passe.

tu n'est pas obliger de renseigner tes identifiant de l'espace client, tu peux sauter l’étape.

par contre effectivement ca ne dois pas couper tes services. si tu n'a plus de ervice je doute que cela soit du a la maj ou alors elel est mal passé et un reset résoudra le souci.

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Message par dj_jean_jean le Lun 7 Déc 2015 - 20:03

Merci, donc il y a bien une mise à jour ?

J'ai essayé de faire un reset et rien n'a changé. Comment je peux faire résoudre mon soucis ?
Il me dit que seul un mot de passe de qualité excellente peux passer ? Est-ce-que que ma connexion ne pourra passer que après finalisation de l'installation ?

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Message par dlel95 le Lun 7 Déc 2015 - 22:05

Bonsoir,

Tu ne dois pas avoir à mettre nécessairement un mot de passe ultra complexe, même si c'est mieux, le mieux ne comporte pas de caractère spéciaux et est passé sans problème. Esaaye peu etre déjà un mot de passe plus simple, tu pourras surement le durcir après.

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Message par dj_jean_jean le Mar 8 Déc 2015 - 0:44

Aucun mot de passe ne passe ... Un technicien de France Telecom doit passer demain 14h le soucis viendrait de la ligne.

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Message par tofoo93 le Mar 8 Déc 2015 - 8:01

tu px décrire les voyant de ta box stp

actuellement au 611 ils ont envoyé un tech FT tu es sur de ça car ce n'est pas la procédure, un tech bytel me semble plus cohérent.


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Message par dj_jean_jean le Mar 8 Déc 2015 - 10:58

Première état : Les voyant sous tension et Ethernet sont allumé.
Ensuite le voyant internet s'allume en rouge, puis c'est le voyant adsl qui clignote en vert et le voyant internet qui s'éteint, puis seul le voyant alim est allumé, puis c'est les voyants Ethernet USB et Tel 2 s'allument en vert et des fois le voyant wifi s'allume en rouge.

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Message par tofoo93 le Mar 8 Déc 2015 - 14:22

ok, merci

Tiens nous au jus de la suite Smile


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Message par dj_jean_jean le Mar 8 Déc 2015 - 14:47

Resultat del la visite du technicien Bouygues : le problème ne vient pas de chez moi ni dans l'l'immeuble. Le soucis est entre le centrale et l'immeuble. Un technicien Orange doit passer dans la commune controler ça. Il n'avait aucune connexion avec ses outils de mesure.

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Message par darknono le Mar 8 Déc 2015 - 22:44

ok tu as donc deux anomalies, une perte de synchro et un probleme d'IHM.

Quand la premiere sera corrigé tu va recupérer tous tes services. Pour l'installation de la bbox c'est censé fonctionner en local donc a mon avis tu va devoir contacté le 611 pour qu'il vérifie le fonctionnement de la box.

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Message par dj_jean_jean le Mar 8 Déc 2015 - 22:58

ok, j'ai reçu un sms pour prévoir un second rdv

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Message par dj_jean_jean le Mer 9 Déc 2015 - 13:19



Voici l'image de l'étape où je suis bloqué.

J'ai rendez-vous avec un technicien France télécom ce vendredi matin

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Message par darknono le Mer 9 Déc 2015 - 21:57

c'est bien ca. tu es bloqué sur l'install de la box.

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Message par dj_jean_jean le Mer 9 Déc 2015 - 23:19

Une mise à jour à bien eu lieu donc. Bouygues m'a prété un modem 4G+ pour me connecter à internet en attendant.

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Message par darknono le Jeu 10 Déc 2015 - 0:02

oui il y a eu une mise a jour par contre je peux pas te dire quand.

cependant cette mise a jour n'a aucun rapport avec la perte de service.

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Message par dj_jean_jean le Ven 11 Déc 2015 - 17:11

Le technicien France Telecom est passé et lui a la connexion sans problème, ma bbox par contre toujours rien.

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Message par tofoo93 le Ven 11 Déc 2015 - 18:07

tu as fais un reset appuie de 10sec avec un trombone ?

y'a une paire de TG787 qui se sont bloqués dans l'upgrade, mais normalement le 611 à connaissance du process pour débloquer.


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Message par dj_jean_jean le Ven 11 Déc 2015 - 18:15

oui j'ai fais un reset et rien de changé, au 611 j'ai insisté à propos de cette mise à jour et on m'a soutenu que le soucis venait de la ligne.

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Message par dj_jean_jean le Ven 11 Déc 2015 - 20:20

Après un nouvel appel au 611 pour eux le soucis vient de la ligne, sauf que la ligne est bonne, dialogue de sourd qui tourne en rond.

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Message par dj_jean_jean le Sam 12 Déc 2015 - 17:55

Bon nouvelle appel au 611, un technicien France Télécom doit repasser pour tester la ligne, sauf que la ligne a été testé hier et elle est bonne avec un test de débit équivalent à celui que j'ai habituellement. Bref dialogue de sourd encore. J'informe que même la prise téléphonique débranché les diodes de la bbox clignotent tantôt rouge pour certains et tantôt vert pour d'autres de façon anarchique et sans cohérence (adsl clignote vert alors que la prise téléphonique est débranché, voyant téléphone 2 vert alors que désactivé, internet en rouge, wifi en rouge). Non ce soucis vient de France Télécom ...

Ça continue comme ça je vais résilier ...

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Message par dj_jean_jean le Sam 12 Déc 2015 - 18:02

Petite question : La Bbox même non synchronisé normalement on arrive à accéder à la page d'administration de la box et le réseau interne de la maison, juste la passerelle vers internet ne se fait pas ?

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Message par eanfrid le Sam 12 Déc 2015 - 19:23

Avec la nouvelle interface (10.0.88), oui. Avec l'ancienne c'était plus qu'aléatoire.

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Message par dj_jean_jean le Sam 12 Déc 2015 - 22:09

Ben mon réseau interne ne marche pas non plus, ça vient donc bien de la bbox le soucis ?

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Message par dj_jean_jean le Mar 22 Déc 2015 - 18:48

Toujours pas de résolution de mon problème. 5 techniciens différents se sont déplacé pour tester la ligne, changer des pièces etc ... Toujours le même problème. J'ai beau insister en disant que mes voyants ont un comportement totalement anarchique, non bouygtel se refuse de remplacer la Bbox qui est de toute évidence hors service. Au lieu de ça bouygtel se force à vouloir r'envoyer encore et encore des techniciens pour tester la ligne.

Comment je peux faire pour demander un remplacement de ma Bbox HS par une nouvelle ? sachant qu'au 611 depuis le 7 Décembre ma Bbox est bien HS comme les techniciens du 611 me le disent mais refusent de me la changer et se bornent à m'envoyer des techniciens pour tester ma ligne, j'en suis à 5 techniciens tantôt de chez bouyg, tantôt Orange.

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Message par tofoo93 le Jeu 7 Jan 2016 - 14:25

slt

tu en es où de ce soucis ?


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