[Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

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[Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

Message par Mathieu123 le Mer 2 Déc 2015 - 22:25

Bonjour, je souhaitais vous faire part de mon mécontentement envers Bouygues (pas envers ce forum bien sur !) et voici pourquoi:

Je souhaitais m'abonner à l'offre Bbox sensation à 19€99 par mois + 8€ par mois dans certains cas.
J'ai suivi le processus en indiquant mon numéro de téléphone.
On m'indique alors clairement que je vais payer 50€ de frais d'ouverture puis 19€99 par mois.


Je finalise donc le processus d'abonnement. Au moment de payer ces montants sont à nouveau confirmés.
Puis je reçois un SMS de confirmation de la prise en compte de mon abonnement et... surprise ! je vais devoir payer 8€ de plus !

Franchement c'est une arnaque ! J'ai tout de suite contacté le service client pour annuler ma demande d'abonnement.
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Re: [Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

Message par eanfrid le Jeu 3 Déc 2015 - 1:13

Il est bien indiqué que :

* Offre soumise à conditions sous réserve d'éligibilité en zone dégroupée par Bouygues Telecom (+8€/mois en zone dégroupée étendue).

... mais encore faut-il en effet savoir qu'on est dans une telle zone (dégroupage sur réseau SFR) et que le prix correct soit communiqué avant de payer. Le test d'éligibilité de ligne devrait pourtant suffire à lever le doute. Il y a beaucoup de ratés sur le portail.
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Re: [Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

Message par tofoo93 le Jeu 3 Déc 2015 - 12:39

c'est bien indiqué sur la page de l'abonnement au milieu mais pas dans le petit encart en copie qui est sur la droite Smile

http://www.bbox-mag.fr/forum/adsl-vdsl/pas-content-8-par-mois-non-indiques-pendant-le-processus-d-abonnement-1492?p=4182#p4182


Je ne suis plus présent sur le forum, vous pouvez me retrouver en cliquant sur l'icone en forme de boule, pour la suite des aventures.
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Re: [Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

Message par Mathieu123 le Jeu 3 Déc 2015 - 13:02

J'ai procédé au test d'éligibilité. Pendant tout le processus d'abonnement l'encart à droite mentionne 19€99 par mois.
Cela est rappelé une dernière fois après avoir saisi le RIB, pas d'astérisque ni rien.
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Re: [Pas content] 8€ par mois non indiqués pendant le processus d'abonnement

Message par Mathieu123 le Dim 6 Déc 2015 - 12:48

Une correction a du être faite sur le site car maintenant l'encart à droite indique effectivement 27€99 par mois.
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