Remboursement frais de résiliation ancien FAI

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Remboursement frais de résiliation ancien FAI

Message par vutana le Sam 17 Oct 2015 - 16:44

Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre bbox le 17 août. Bouygues proposait alors le remboursement des frais de résiliation de l'ancien FAI. Cela était valable jusqu'au 23 août.

J'ai fait la demande de remboursement en envoyant les documents demandés. Bouygues m'a répondu : "Vous avez effectué votre souscription après la date limite indiquée sur les modalités de l'offre"

Pourtant j'ai souscrit avant la date limite. J'ai appelé par téléphone, on m'a dit que ça se réglerait, mais toujours rien...

Est-ce que quelqu'un sur le forum pourrait me dire comment faire débloquer mon dossier ?

Merci.

vutana
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Re: Remboursement frais de résiliation ancien FAI

Message par darknono le Sam 17 Oct 2015 - 21:50

appeler le service co, et vérifier ta prochaine facture.

les document ont été envoyé avant ou après la date limite ?

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Re: Remboursement frais de résiliation ancien FAI

Message par vutana le Sam 17 Oct 2015 - 21:52

Les documents ont été envoyées avant la date limite. Tous les délais ont été respectés.

J'ai appelé le service commercial. Il m'a dit que tant que le dossier n'était pas définitivement rejeté par le prestataire qui gère les remboursements, ils ne peuvent rien faire.

vutana
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