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Message par loule le Jeu 17 Sep 2009 - 15:45

bonjour a tous,

je vous expose mon probleme en esperant que je le fait au bon endroit.

je me suis inscrit en ligne le 5/06/09 quelques jours apres je reçois la bbox jusque la tout va bien, là ou tout va mal c'est qu'aujourd'hui soit plus de 3 mois apres je ne suis toujours pas connecté

une responsable bbox ma appeler debut aout en me disant que j'aurai ma connexion le 2/09/09.

puis quelques jours apres c'est le responsable du service technique qui m'appelle en me disant que j'aurai ma connexion le 15/09/09 c'est promis. il a toutefois fait un geste commercial pour les 2mois et demi d'attente.

on ma raconté des tas d'histoires plus ou moins hallucinantes les unes que les autres.

aujourd'hui je suis toujours sans connexion et je désespère de l'avoir.

est que quelqu'un de ce forum pourrai me donner des infos ? doit je attendre encore, doit je resilier, je ne sais plus trop.

en vous remerciant de l'attention que vous porterez a mon cas.

a bientot.


Dernière édition par loule le Mer 24 Mar 2010 - 7:58, édité 1 fois

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Message par ricopc le Jeu 17 Sep 2009 - 17:53

Bonjour,

J'espère vraiment que tout va s'arranger sur vous. je ne peux pas spécialement vous aider mais je sais qu'il existe sur ce forum des technicien Bbox. Ils pourront vous aider dès demain je pense. (ils sont là généralement de 10h à 17h du lundi au vendredi inclus).
Ils vous demandront de leur envoyer en Message Privé des infos sur vos adresses, n° de téléphone, etc...
Soyez (encore) un peu patient, vous êtes sur le bon forum pour avoir de l'aide et du soutien concernant Bbox.

Bon courage! On va suivre ça de près!
Et de toute façon, au final, si vraiment c'est impossible, une résiliation sans frais sera incontournable.
Mais laisser la chance aux personnes Bbox de ce forum pour vous aider!

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Message par loule le Jeu 17 Sep 2009 - 18:08

merci bien pour ta reponse et tes encouragements.

@+

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Message par dids le Jeu 17 Sep 2009 - 18:16

a toi loule encore un gars du sud pour ton activation je la trouve un peut longue a mon gout peut etre un frein mis par ft car en dégroupage total c est plus complique mais surtout telephone tous les jours au 611 ne les laches pas ensuite tu demandera un geste commercial pour non respect des dates de livraison ils te l accorderons
ne désespère pas cela va s arranger



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Message par loule le Jeu 17 Sep 2009 - 18:24

merci dids, le geste commercial a été effectué! pas de soucis.

maintenant le probleme de rappeler la hotline tous les jours je peux plus ! je me fait ballader de longue, on raconte n'importe quoi !

pour le degroupage en fait je ne sais pas trop si c'est en total ou partiel.

j'ai souscrit une offre 20 mo avec telephone

a bientot.

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Message par dids le Jeu 17 Sep 2009 - 18:28

bon il est important de savoir quel type d offre tu a souscrit
ensuite tu appelle le 611 et leurs demande a parle a un responsable plateforme
et surtout si l histoire se fait trop longues tu peut toujours allez voir la concurrence mais bon avec tous ce que cela peut comporter drôle de situation tous de même



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Message par loule le Jeu 17 Sep 2009 - 18:35

j'ai deja eu des responsables au téléphone, ils m'ont même rappeler chez moi ! sans vouloir incriminer personne ils sont autant menteur que les autres !

mon offre c'est bbox internet avec tv sur pc, telephonie en degroupage total.

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Message par PFG60 le Ven 18 Sep 2009 - 0:07

Salut loule,

Pour ton soucis je me pose quand même une question : es-tu le seul dans ce cas dans ton quartier ?
Si non, c'est le NRA qui a un problème.
Si oui, c'est BT qui ne fait pas son taf.

Vu ta situation, met en deure par Lettre RAR BT de fournir le service demander comme indiquer dans les CGV. A défaut, la concurrence s'imposera à toi.

Et oui tous les jours le 611 pour leu faire comprendre que ne lachera pas l'affaire.

Bon courage à toi dans tes démarches ;
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Message par loule le Ven 18 Sep 2009 - 7:31

que je sache oui ! bien que je ne connaisse pas tous le monde. mais les activations sont longues. ma voisine vient d'avoir sa connexion chez apres deux mois d'attente.

la concurrence ! j'en viens

on ma tellement fait d'éloge sur que je m'etait fait une joie de prendre ce Fai. de plus j'ai 2 portables et aucun soucis.

merci pfg60 avant de prendre une decison je vais attendre d'autres avis.

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Message par joss2801 le Ven 18 Sep 2009 - 21:00

Peut tu me communiquer ton numéro FT par MP s'il te plais, ainsi que ton adresse postale précise

PS : le n° FT, c'est à dire en 01, 02, 03, 04 ou 05

Cdt, Joss


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Message par loule le Sam 19 Sep 2009 - 7:53

c'est dans ta boite joss.

je croise les doigts pour que tu puisse faire le necessaire.

en te remerciant.

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Message par joss2801 le Sam 19 Sep 2009 - 11:40

Bien reçu et transmis ...

Je pourrai certainement pas faire grand chose, vu que c'est du DT, mais je pourrai essayer de t'informer sur ce qui ne va pas ...

En tout cas au vu de ton MP, l'histoire d'adresse m'inquiète ... je t'en dit plus dans la journée Wink

Joss


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Message par joss2801 le Sam 19 Sep 2009 - 11:59

Bon je viens d'avoir la réponse ... c'est une belle m*****

Bref, tu as enormement de chance, ton soucis est en cours de résolution : tu n'appel plus personne pour l'instant Wink

Ta ligne devrait etre mise à dispo de BT le 23 Septembre, à partir de là tout devrait reprendre son cours normal ...

Si tu veut plus de détail, demande par MP Wink

Cdt, Joss


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Message par loule le Sam 19 Sep 2009 - 12:05

ok joss, je suis ton conseil. et attend la suite des evenements.

en te remerciant beaucoup.

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Message par joss2801 le Sam 19 Sep 2009 - 12:37

Ba de rien Smile c'est avec plaisir Wink

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Message par loule le Jeu 24 Sep 2009 - 8:11

bonjour,

voici les dernieres nouvelles. j'ai eu un mail cette nuit a 3h me disant que ma ligne etait activée et que je pouvais brancher mon materiel. ce que je viens de faire et rien ne se passe ! pas de voyant internet et de telephone. j'ai toujours ma connexion actuelle.
il y a un soucis là ! scratch

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Message par joss2801 le Jeu 24 Sep 2009 - 10:22

Quesque t'entend par ta connexion actuelle ?

Joss


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Message par loule le Jeu 24 Sep 2009 - 10:27

bonjour joss,

j'ai toujours ma connexion Alice rien n'a changé !

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Message par joss2801 le Jeu 24 Sep 2009 - 10:31

Quesque t'entend par rien a changer Laughing Laughing

Tu as encore ton alicebox, quelle est ton reverse ?

http://www.c-alice.com/autres/IP.php

Joss


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Message par loule le Jeu 24 Sep 2009 - 10:39

oui j'ai toujours alicebox. j'ai cliqué sur ton lien et il me dit que je suis sur le reseau tiscali.

Vous êtes sur le réseau Alice (Télécom Italia)

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Message par loule le Ven 25 Sep 2009 - 12:04

bonjour a tous,

pas de nouvelles ? Crying or Very sad

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Message par joss2801 le Ven 25 Sep 2009 - 12:39

Ah oops désolé ...

Euh coté FT tu es bien chez BT ... à priori problème de câblage ...

Le soucis pour moi, c'est que tu es en DT ... c'est donc à BT d'ouvrir un GAMOT pour ta ligne ... nous on peut plus rien faire pour toi ...

Si un tech BT passe ici, qu'il ouvre un Gamot pour ce client ce serai sympa Wink sinon ba armes toi de patience et rappel le SC

Joss :(


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Message par loule le Ven 25 Sep 2009 - 14:27

ok joss ,merci, je vais appeler le sc.

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Message par dids le Ven 25 Sep 2009 - 16:39

comme dit si bien joss patiente et surtout le 611 ne lâche pas Hello



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Message par loule le Ven 25 Sep 2009 - 17:20

oui tout a fait.

j'ai appeler et ça n'a pas été simple mais ça commence a fonctionné ! il ont été sympa au sc.

je vous tient au courant pour la suite.

merci.

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