BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

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Message par JojoBT le Mer 26 Aoû 2015 - 14:26

Bonjour ! Désolé si ce post est un peu long Smile

Je vais bientôt déménager à la campagne pour les études, et il faut bien dire que malgré mes 8 ans d'expérience(s) dans le domaine des abonnements ADSL... Je suis assez perplexe.

Bref.

Je n'ai pas le numéro de l'ancienne locatrice, juste son nom. Pour mon logement j'ai : l'adresse, l'étage, le numéro de l'appartement. C'est tout. Je suis éligible à la fibre Orange, c'est plus simple, mais c'est plus cher.

Avec ces informations, difficile d'effectuer les tests d'éligibilité ADSL chez les FAI : ils me proposent de choisir un appartement correspondant à l'adresse, mais aucun choix dans la liste ne correspond jamais ni à l'ancienne locatrice ni au numéro du logement.

J'ai donc appelé Bouygues. Je suis resté près de 40 minutes avec un conseiller (merci à lui).

Ce qu'il en ressort :

- Le conseiller a réussi après déduction à trouver mon numéro de plaque FT : 2 chiffres indiquent la rue, 2 chiffres l'étage, et un chiffre le numéro de l'appartement.

- Je dois payer 39,90€ de frais d'ouverture de ligne, car il y a déjà une ligne précablée dans le logement mais plus de ligne active.

- J'ai réglé par CB 50 € de frais de dossier (frais d'activation conformes aux CGV).

Il n'y a pas besoin de prendre RDV avec un technicien.

Afin de compenser ces coûteuses ouvertures de ligne, le conseiller m'a proposé deux mois de BBox offerts.


Au niveau du mobile, j'ai aussi eu droit à une proposition que j'ai acceptée :

- Le forfait 24/24 3 Go à 9,99€/mois pendant 6 mois, puis 17,99€ au lieu de 19,99.
(Je paie mon forfait orange 32,99€ avec plus d'options, mais au mieux avec Sosh ca sera 19,99).

Maintenant la question qui vaut 10 milliards: A combien s'élèvera ma première facture ? Smile

Ah et autre chose : en testant mon adresse sur Degrouptest, j'obtiens une ligne de 1000 mètres, 15 dB, soit environ 18 Méga chez Bouygues.

Sur le site de Bouygues, on me dit : "Débit descendant : entre 8 et 12 Mbps".

Pourquoi ?


Dernière édition par JojoBT le Mar 6 Oct 2015 - 21:12, édité 2 fois

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Message par darknono le Mer 26 Aoû 2015 - 18:59

39.90 euros de frais d'ouverture de ligne ????? euh non si il y a pas de construction tu paye les 50 euros d'activation et c'est tout.

Si precablé apparait dans l'outil bouygues, c'est la fibre, donc si c'est un abonnement adsl que tu as pris, il devrais y avoir construction de ligne et donc 39.90 de construction.

ta premiere facture devrais donc etre 39.90 + abonnement + tel.

Pour ton débit, ca dépend de bcp de chose mais un truc est certain, un conseiller commerciale ne peux PAS te donner de débit meme approximatif, tu ne pourra le voir réellement qu'une fois la ligne en marche.

Si ton débit diffère à ce moment la, il faut se fier a ce que te dis Bouygues puisque le débit qu'ils te donnent est tiré de la base déligibilité FT qui fait foi.

Voila j'espere avoir repondu a toutes tes questions, et je ne pense pas t'avoir donné de mauvaise info (j'ai tout reverifié avec forum woobies).

Une derniere chose, pour les 50 euros d'activation, quand tu résiliera, si tu rends tes box dans le temps imparti, tu auras un prime de 55 ou 59 euros Smile

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Message par JojoBT le Mer 26 Aoû 2015 - 19:16

Merci !

Je vais voir pour le debit mais ce n'est pas le plus important dans un premier temps.

Sur l'assistance Bouygues je lis :

Votre logement n’est pas raccordé si :

Votre logement n'a jamais disposé de ligne téléphonique (par exemple dans un logement neuf), sous réserve de disposer des infrastructures nécessaires pour l’accès au réseau téléphonique.

Il n’a pas été possible de retrouver le numéro de l'ancien occupant.

La ligne de l’ancien occupant n’est pas ré-activable (par exemple : en raison d’un délai trop important entre la résiliation de l'ancien abonnement téléphonique et votre souscription à nos services).


Or je pense être dans les cas mentionnés en italique.

Bref, j'ai quand même prévu les dépenses dans mon budget.

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Message par tofoo93 le Mer 26 Aoû 2015 - 23:06

voila sur quoi ce base l'estimation https://www.bouyguestelecom.fr/offres-internet/debits-internet

ça fait 2 ans que c'est mis en place faudrait suivre tongue


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Message par darknono le Mer 26 Aoû 2015 - 23:18

Sauf que je ne sais pas si une equipe commercial, d'un FAI quel qu'il soit ai acces a la longueur de ligne ou a l'atténuation

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Message par JojoBT le Jeu 27 Aoû 2015 - 11:12

@tofoo93 : En 5 ans de Bouygues je ne connaissais pas cette page, honte à moi ! Smile

Autre petite question : la création de ma ligne est prévue le 3/9 (j'emménage à compter du 1/9). La préparation de l'envoi de la box est-elle effectuée dès la date de création de la ligne (donc à partir du 3), ou dès la création de commande (hier) ?

Spoiler:
Nan, parce qu'en fait, j'ai fait livrer la BBox dans mon ancienne ville, donc selon la date de réception, ça m'arrangera plus ou moins et m'évitera des allers retours Laughing

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Message par tofoo93 le Jeu 27 Aoû 2015 - 12:35

tu seras donc lapidé sans sommation Smile

et les équipement parte dès que la commande est partie chez Orange en général c'est reçu dans les 5jrs au relais colis (ou colissimo si tu as opté pour la version payante)


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Message par JojoBT le Jeu 27 Aoû 2015 - 12:40

Merci !

Donc on part sur la fin de la semaine prochaine/début de la semaine d'après.

L'absence d'internet me donnera l'occasion d'aller visiter ma ville Rolling Eyes

14:42 : Je viens de recevoir un mail de confirmation, qui stipule clairement les frais appliqués:

Informations :
 
 Nous vous confirmons l‘enregistrement de votre paiement des frais de mise en service : 50€.
Pour une souscription en Construction de ligne :prélèvement de 39,99€

Je trouve quand même que la "primo" installation pour les FAI en ADSL, de façon générale, c'est pas donné !

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Message par tofoo93 le Jeu 27 Aoû 2015 - 22:06

te plaint pas ici on peut encore la faire construire si tu devais passer par orange c'est 130€...

et cette prestation et vendue à perte au client par le FAI!

et sais tu que ton FAI t'offre les frais d'ouverture de l'ADSL qu'il va payer à Orange de mémoire c'est 45€ Smile

le jour ou tu résilies il doit encore payer et c'est pas loin de 60€

bon ce n'est pas que pour bouygues j'ai dit les FAI Smile


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Message par JojoBT le Jeu 27 Aoû 2015 - 22:40

J'avais essayé l'offre Freebox Crystal en vente privée, mais inaccessible en création de ligne...

Et j'ai aussi appelé Coriolis, encore moins cher que Bouygues pour le coup, mais l'opératrice m'a clairement dit qu'il fallait ouvrir une ligne France Télécom avant.

Donc effectivement, on paie et on sait pourquoi...

Si j'ai à peu près compris, les 39€ servent à "créer" la ligne, donc à faire les démarches auprès de France Télécom.

En revanche, à quoi sont dus les 50 € de "mise en service" exactement ? Qu'aident-ils à couvrir ? Pourquoi dans ce cas payer 39 € ET 50 €?

Pour les frais de résiliation, ça couvre les frais de "débranchement" de la ligne, c'est bien ça?

Merci encore Wink

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Message par darknono le Ven 28 Aoû 2015 - 2:59

les 50 euros sont pour l'activation de la ligne. ca remplace la caution des equipements.

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résolu Re: BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

Message par JojoBT le Ven 28 Aoû 2015 - 7:41

OK, donc ça fait 39,99€ pour la création et 50€ pour l'activation.

Merci pour toutes les précisions.

14:00 J'en profite pour dire que mon forfait mobile a bien été activé, carte SIM expédiée et reçue en deux jours. Portabilité prévue mardi. J'avais une question relative à mon forfait, j'ai appelé le Service client, aimable comme d'habitude. bises

Pour la BBox, le commercial qui a pu retrouver mon numéro de plaque FT par déduction, ne s'était pas trompé.  Super

Seul grief, j'ai un mauvais pressentiment et je sens la Sagem F@st 3504b se rapprocher inexorablement du point relais.

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résolu Re: BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

Message par JojoBT le Mar 1 Sep 2015 - 9:38

Bonjour !

Aujourd'hui, BBox en cours d'expédition dans le point relais, forfait mobile OK, activation ligne BBox prévue le 03/09.

J'ai encore appelé Bouygues, pour négocier un ajout sur l'enveloppe Data en attendant, +1 Go offert.

Je suis un client un peu chiant, je l'avoue Very Happy mais Chapeau aux conseillers Bouygues, qui se sont montrés aimables et professionnels durant TOUS mes échanges, sur Internet ou par téléphone. Pour l'instant, c'est un sans faute !

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résolu Re: BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

Message par tofoo93 le Mar 1 Sep 2015 - 12:48

elle est bien la fast avec le nouveau FW 9.X.XX en cours de déploiement Smile
elle a enfin le niveau souhaité et ses capa révélés grace au FW de Bytel


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Message par JojoBT le Mar 1 Sep 2015 - 12:51

A voir Smile

Mise à jour du post.


Au 05/09 :

J'ai bien reçu mes équipements, une BBox Ubee toute neuve (sous plastique) et un décodeur Thomson Old School (toute première génération) que je ne vais pas brancher, n'ayant pas de TV.

Ma ligne n'est pas encore activée.

Par contre je vais devoir changer le cable ADSL car il était fourni cassé dans la boîte (patte plastique dépliée)

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Message par JojoBT le Ven 11 Sep 2015 - 7:29

Je me permets de faire un nouveau post !

Concernant le mobile, j'ai été accueilli par une facture plein tarif Smile J'ai reçu un SMS dans la foulée m'informant d'un dysfonctionnement technique ayant touché ma remise Laughing

Concernant la bbox, j'ai changé le câble ADSL.

Nous sommes le 11/09. J'ai reçu cette nuit, un mail m'informant que "Les démarches auprès de votre ancien opérateur téléphonique sont maintenant terminées et votre ligne DSL est raccordée au réseau Bouygues Telecom. "

Par curiosité j'ai rallumé la box, et le voyant Internet est toujours éteint, pas de synchro.

Le suivi de commande m'indique une activation au 12/09.

J'espère ne pas avoir de problèmes...

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résolu Re: BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

Message par darknono le Ven 11 Sep 2015 - 21:20

tu as reçut le sms de bascule commerciale ?

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Message par JojoBT le Ven 11 Sep 2015 - 21:29

Pas encore, mais à présent sur mon suivi de commande tout est au vert. J'ai encore appelé le SC par curiosité (toujours aimable!) mais pour la dame, il n'y avait aucune erreur sur le dossier. Sur mon espace client je ne suis plus "Prospect xDSL".

Tout à l'heure vers 18h le voyant @ était toujours éteint.

Ah et ça n'a rien à voir mais ce mois ci à cause d'un "souci technique" je paie mon forfait mobile plein pot.  Embarassed

Je ne vois pas trop où ça pourrait coincer... Toujours est-il que sans synchro, c'est mauvais signe... A mon avis on m'a câblé sur le mauvais appartement. Crying or Very sad

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Message par darknono le Sam 12 Sep 2015 - 0:00

pas forcement. ca peut etre le cable au nra qui deconne ou autre. tu n'as qu'une seule prise FT ? ou tu en as plusieurs ? genre une DTI vers le tableau electrique ? fait un reset de ta box egalement.

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Message par tofoo93 le Sam 12 Sep 2015 - 8:47

si c'est un nouvel appart souvent ce qui ce passe c'est Orange ne prend pas la peine de bouger pour s'assurer que le boitier PC est bien sur la bonne position... cela étant dans un appart neuf il faut aussi souvent vérifier depuis le DTI si le branchement est ok car y'a de belles surprises Smile

c'est réglé assez vite fait les vérifs sur ton logement ensuite le 611 ils feront une intervention à ton domicile (sauf à voir un élément sur leurs outils ou le problème serait coté central bien sur)


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Message par JojoBT le Sam 12 Sep 2015 - 11:50

Je viens de recevoir ce matin le fameux SMS d'activation. Je ne peux pas vérifier pour l'instant si j'ai bien internet...

Si je réponds lundi au SMS de "démarche qualité" par la négative (je crois que c'est avec un chiffre 1 ou 2) pour signaler le dysfonctionnement, cela déclenchera t'il une intervention ?

Pour l'appart, c'est assez simple, j'ai juste une prise FT. Rien d'autre chez moi.

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Message par darknono le Sam 12 Sep 2015 - 22:55

si tu appuie sur 2 ca va juste donné une mauvaise note a bouygues, sauf si celui te demande explicitement si cela fonctionne et dans ce cas la ca va lancer un appel au 611

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Message par JojoBT le Dim 13 Sep 2015 - 9:34

Bonjour,

Aujourd'hui ma bascule est terminée. Une conseillère sur le forum m'a répondu hier que ma ligne devrait être activée sous 24h "suite au compte rendu OK du technicien" (je ne sais pas cependant s'il s'agit du cas normal ou de mon cas particulier).

J'ai reçu ma première facture d'un montant de 89,99€ (ça pique... les yeux  Laughing ) et qui se décompose comme suit :

39.99 Frais de construction de ligne Bbox +
50.00 Frais de mise en service (payés au téléphone à la souscription).
Donc pas de surprise pour la BBox.
Enfin si...

Je rallume la box ce soir pour savoir si j'ai bien internet.

EDIT : 13/09 20:49 : voyant Internet éteint, pas de synchro. Etonnant non ? Allô, Allô le 1061?  Mad

C'est donc reparti, malgré moi, pour une nouvelle Saga. Début: le 14/09/2015. Restez branchés (pas comme moi!)

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Message par JojoBT le Mar 6 Oct 2015 - 21:06

Des nouvelles au 06/10.

- Un incident a retardé la bonne mise en place de ma commande, ce qui a amené le délai de résolution à au moins le 25 septembre. Incident résolu côté Bouygues...

... Sauf que ma ligne ne synchronise toujours pas.

- Premier rendez-vous FT posé aux alentours du 29 septembre. Par téléphone, le technicien m'a dit qu'il allait faire des modifications, m'a laissé gentiment son numéro en me demandant de le rappeler le soir devant ma box pour savoir si tout fonctionnait.

- Je l'ai rappelé le jeudi soir, en lui disant que ça ne marchait pas. Il m'a demandé de le rappeler le lendemain vendredi, pour convenir d'un rendez-vous le samedi (je ne suis disponible que le samedi)...

- 1 appel le vendredi, 2 appels le vendredi, 1 appel le samedi... Plus aucune nouvelle du technicien FT.

J'ai donc recontacté Bouygues plusieurs fois samedi dernier, puis ce lundi, pour finalement avoir un nouveau rendez-vous le 9, toujours dans une plage horaire où je ne serai pas là (13h-16h)... J'ai donc été obligé de confier les clefs à un proche, qui ne travaille pas uniquement le vendredi après midi...

Bref, espérons que je verrai bientôt la fin du tunnel Crying or Very sad  Evil or Very Mad Pas facile quand on ne peut pas se libérer facilement...

Heureusement, après chaque appel au service client je me suis vu attribuer 10 Go de data supplémentaires (j'en suis déjà à 30 Go) Laughing et j'ai accès aux hotspot wifi.

Je suis maudit chez Bouygues, mais je reste quand même!

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résolu Re: BBox et emménagement - Déjà 38 jours...

Message par darknono le Mer 7 Oct 2015 - 2:46

30 Go de data ? tu ne peux avoir qu'une recharge de 10 par mois normalement.

Par contre je ne comprend pk c'est toi qui gere avec FT les RDV. C'est bouygues qui doit tout piloter normalement.

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