Problème nouvel abonnée

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mar 30 Juin 2015 - 19:18

Bonsoir, j'explique ma situation : j'ai souscri la semaine passé chez Bouygues pour l'offre ADSL BBox Miami. J'ai tout reçu le vendredi, j'avais juste un voyant rouge sur ma BBox et aucun service. J'ai donc patiente comme on m'a dit, pour finir par être déclarer en incident techniques. Le voyant de la box est toujours resté actif en rouge . lundi je reçois un SMS me disant que mon problème est résolu et de redémarrer ma box, et de répondre par SMS si sa marché ou pas. Le voyant internet restant au rouge, j'ai envoyer le SMS et reçu dans la foulée un code d'échange de BBox . ma femme mappel suite à cela me disant que le voyant internet à complètement disparu . je fais donc 1 h de route pour échanger la box lundi soir et la débranché et la aucun voyant internet ne s'allume. J'appelle le service technique, la personne me dit que la box est juste pas enregistrer, il me demande le numéro de série et la il me promet que demain donc aujourd'hui j'aurais tout mes services . ce soir toujours rien, on me dit qu'il y a toujours une panne et une prochaine intervention. La personne me dit d'attendre à nouveau 24 à 48h .... Il me dit même que les anciens délai été juste fait pour rassurer le client ! Je commence à désespérer, j'ai l'impression que l'on me fait tourner en bourique, je suis pourtant super aimable avec les personnes me disant que ce n'est pas de leur fautes mais la je perd un peu patience , si quelqu'un pourrait me trouver des informations quant à mon dossier sa serais génial car la je n'ai plus internet, de téléphone et de tv. Un grand merci par avance ...

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Mar 30 Juin 2015 - 19:27

quand le voyant est rouge c'est effectivement que ta box n'est pas conecté sur le reseau.

il y a deux cas de figure :

soit c'est parce qu'elle n'est pas encore provisionné et faut patienter ( 24 h après un echange et 24h de plus si le tech du 611 a du le faire a la mano)

soit le firmware de la box bloque et la un reset suffit.

as tu fait un reset sur l'une ou l'autre de tes box ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mar 30 Juin 2015 - 19:50

Oui j'ai tout essayer et depuis le SMS il y a aucun voyant internet que se soit sur l'ancienne ou la nouvelle box

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Mar 30 Juin 2015 - 20:27

quelle est le modele de ta box ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mar 30 Juin 2015 - 22:21

Sagencom 5330b

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mar 30 Juin 2015 - 22:22

Avant j'avais la sagencom 3955b

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Mar 30 Juin 2015 - 22:57

et le @ est pas du tout allumé ? c'est pas un probleme de connexion alors mais de synchro. y a que le 611 qui peut arrangé les choses malheureusement.

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mer 1 Juil 2015 - 7:25

Non aucun voyant @ . le service technique ma dit que y aurais un gros incident réseau sur tout le département nord

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mer 1 Juil 2015 - 21:43

Apparemment c'est un soucis d alignement ... Encore eu u' autre conseiller au téléphone ...

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Mer 1 Juil 2015 - 22:20

alignement ? effectivement si il y a eu un incident sur toute la région, un défaut d'alignement lors de la résolution est possible.

ils t'ont expliqué ce qu'était un défaut d'alignement ou même pas ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mer 1 Juil 2015 - 23:03

Bah c'est le 7 ème conseiller que j'ai au téléphone et ils ont tous une version différente . le dernier ma dit cela

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Mer 1 Juil 2015 - 23:05

en gros un probleme d'alignement c'est soit au moment du raccordement soit suite a un panne de centrale telephonique.

ca peut arriver de deux facon : erreur humaine, ta ligne n'est pas sur le bon plot du dslam ou erreur technique, un defaut d'isolement ou un court circuit.

ca veut dire que ta box n'est pas relié au bon dslam, ou qu'un autre client a ete relié sur ton plot a ta place.

en gros si tu a une synchro sur ta box, tu n'est pas au bon endroit, si il y a une synchro sur le dslam mais pas sur ta box, une box d'un autre usagé a pris ta place.

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Mer 1 Juil 2015 - 23:40

D'accord et sa met longtemps à être corrigé car pas de internet ni tv depuis vendredi

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Jeu 2 Juil 2015 - 0:05

ca depend de ton dslam, si c'est un FT ou un bouygues on va dire entre 4 et 8 jours, si c'est un sfr 11 jours.

tu n'a pas eu de solution de contournement de la part de bouygues ?

Bbox nomad ? mode modem mobile etc ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Jeu 2 Juil 2015 - 7:26

C'est un France télécoms en principe

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Jeu 2 Juil 2015 - 7:27

Non j'ai 'rien eu de propos

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Jeu 2 Juil 2015 - 14:53

tu as un mobile bouygues ou autre operateur avec de la data ? tu capte la 4G ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par Ercey le Jeu 2 Juil 2015 - 18:32

Opérateur Bouygues non pas de 4g....

Ercey
Membre inscrit sur BFN

Nombre de messages : 11
Date d'inscription : 30/06/2015

Bbox : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 25
Localisation : Orchies

Revenir en haut Aller en bas

Re: Problème nouvel abonnée

Message par darknono le Jeu 2 Juil 2015 - 19:05

3G ? ou moins ?

darknono


Nombre de messages : 527
Date d'inscription : 28/04/2015

Bbox Fibre 3Play (THD) : Internet - Téléphonie - Télévision
Masculin Age : 34
Localisation : bordeaux

Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum