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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Dim 17 Mai 2015 - 22:08
Tofoo cest plus complexe que ca.
Mon offre est a 100 megas, comme le dit mon contrat papier que jai sous les yeux.
Souscrit en decembre 2014, les 200 megas netaient pas dispo a tours (ils lont ete dispo fin fevrier 2015).
Donc jai bien souscrit a une offre 100 megas.
Par ailleurs je crois que toi meme tu as deja lancé une migration le 11 avril car des frais de migrations ont ete facturés, je devais avoir les 200 sous 1 mois mais ca na pas ete le cas.
Je ne pense pas quon puisse migrer dune offre vers la meme offre.
La solution est de modifier mon fichier de config.
A suivre.

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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 0:32
je nai pas eu de message privée de ta part tofoo, le seul que jai eut date du 10 ou 11 avril. tu men as envoyé un autre ?
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 1:44
c'est pas toi qui a écrit en Mp sur la page facebook de Bbox-Mag sous le nom de "xxxxxxx" ?

je sais très bien qu'à la base tu avais souscrit une offre 100 méga car il n'y avait que ça dispo, mais celle ci avait été modifié à ta demande vers du 200 peut avant que tu postes ici de mémoire, sauf que ton  fichier de configuration coté numericable n'a jamais été changé pour autant.


Dernière édition par tofoo93 le Mer 3 Juin 2015 - 19:24, édité 1 fois


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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 1:46
ah ok... compliqué !
oui cest bien moi qui ai ecrit sur facebook mais je nai pas eut de reponse.
enfin bon esperons que ca se regle...
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 1:52
non mais je t'avais demandé de me répondre que lundi, faut lire car j'ai quand même répondu à ta sollicitation au moment ou tu l'as posté Wink


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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 1:55
Ah oui exact.
Jai repondu direct mais si tu veux je re repondrais demain.
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 8:48
le 16/05 tu as relancé le SAV
un ticket est ouvert pour demander la mise à jour du fichier de conf

donc là pour le moment il faut attendre le retour de ce dernier.

cdt


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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 18 Mai 2015 - 11:36
Oui tout a fait jattends merci tofoo.
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Mer 20 Mai 2015 - 13:23
alors que lincident a apparement ete declaré vendredi ou samedi, je nai toujours rien dans mon espace client en incident ouvert... cest etonnant.
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 29 Mai 2015 - 18:30
toujours rien 15 jours apres...
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Jeu 4 Juin 2015 - 22:17
PROBLEME REGLE !! le service commercial et refait une migration, ca a ete instantané et efficace !!
merci !!
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darknono

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Jeu 4 Juin 2015 - 23:07
nickel Smile
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