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neclou
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résolu eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 10 Avr 2015 - 19:12
bonjour a tous !

je suis a tours, mon elegibilité sur le site bouygues est 200, sur numericable 400, leligibilité de mes voisins (meme adresse) est aussi la meme, tours est passé a 400 numericable et 200 bouygues.

jai souscris a bouygues sensation fibre a lepoque du 100, maintenant je suis elibigle au 200 mais je reste a 100 en speedtest.

ca fait 1 mois que jappelle le service client / technique / n2 / expertise / fidelisation / resiliation, tout le monde me redirige vers un autre, personne ne cré dincident, personne ne resout le probleme, personne ne veut me changer mon fichier de configuration actuel de 100 / 5 pour le passage a 200 / 10.
on ma dit 2 fois avoir ouvert un incident, chose fausse car rien sur son espace client et un conseiller ma dit que rien netait ouvert.
un conseiller ma meme dit que pour avoir 200 je devais resiliser et reprendre la meme offre ??

pourquoi mentir ?
pourquoi refuser de me migrer ?

en periode de gueguerre numericable/sfr VS bouygues, jai du mal a comprendre cette technique commercial, deja bouygues a 2 fois moins de debit que numericable mais en plus il me refuse le 200...

mon fichier de config est byt_smtg7440_100m_5m.cm

le service commercial me dit que je devrait avoir 200, le service resiliation et fidelisation aussi.

numericable propose une offre a 400, et avec ma reduction de 6.17 loffre est interessante.

la situation est desesperante, les contradictions et mensonges de bouygues encore plus...

dernier espoir ce forum.

merci
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Mekthoub

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 10 Avr 2015 - 19:34
Salut!

Je ne sais pas quand Tours est passé de 100 à 400 pour Numéricâble. Mais tu passera à 200 automatiquement dans un certain temps. Il faut un temps variable, disons entre 2 semaines et 3 mois, après la hausse de débit de la zone, pour que la hausse touche les abonnés Bouygues...

Jamais aucun appel à aucun service technique n'a réussi à accélérer le passage. Aucune déclaration d'incident n'est valable. Aucun changement d'abonnement n'est nécessaire. C'est purement automatique.
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 10 Avr 2015 - 19:57
bjr

tu es bien sur une offre à 200 depuis début janvier, effectivement le fichier configuration n'est pas conforme il est en 100/5 et devrait etre en 200/10

je te conseille d'effectuer une demande via http://forum.bouyguestelecom.fr/ pour une prise en charge pas besoin d'en mettre 200 lignes juste mon petit résumé tu postes demain matin sinon lundi Smile

ils escaladeront à numericable le délais est env de 10 jrs moyen qui n'a pas modifié le profil.

tiens nous au jus Smile

juste un rappel il ne sert à rien de poster plusieurs fois le même message Smile
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 10 Avr 2015 - 22:46
ok merci tofoo ! oui desole pour le doublon je ne savais pas trop ou poster alors dans le doute jai prefere le mettre 2 fois !
je fais comme tu me dis et je te tiens au courant !
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Sam 11 Avr 2015 - 11:52
posté depuis hier soir mais pas de reponse, sans doute normal car week end.

quand je vois loffre numercable labox :
24e mois pendant 1 an puis 34e mois (100 megas)

au lieu de :
25 pendant 6 mois puis 37 chez bouygues, pour lequivalent, ca fait reflechir...

mais on dirait quil ny a que moi que ca fait reflechir et pas bouygues lol !
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Mekthoub

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Sam 11 Avr 2015 - 13:00
neclou a écrit:quand je vois loffre numercable labox :
24e mois pendant 1 an puis 34e mois (100 megas)
Tu as probablement droit à environ 6€/mois de réduction du prix chez Numéricâble, car perso je vois la même offre à 29€99/mois la première année, puis 39€99/mois (sans aucune réduction).
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Sam 11 Avr 2015 - 13:02
oui voila ! 6.17 tres exactement.
et encore je ne te parle pas de loffre octuelle a 400 avec mobile :

51e pendant 1 an puis 60e par mois pour du 400 avec telephone mobile illimité au lieu de :
45e pendant 6 mois et 57e apres chez bouygues pour du 200...

cest pour ca que bouygues a interet a ne plus me faire tourner en bourique lol !
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Sam 11 Avr 2015 - 20:26
je vais te dire très franchement ça n'est pas rentable pour bouygues... Numericable leur facture quelques euros de plus, cela étant ils ont fait le 200 là l'erreur vient de numericable pour ton compte bouygues et facturé pour cette presta

Mais au vu des futures conditions je pense qu'il y'a plus de chance que bouygues arrête les frais, au vu de l'augmentation des conditions proposés et ce retire de la location, ça n'a plus aucun sens numericable ce moque littéralement de son plus important partenaire... et ça simplifiera peut etre la tache aux vendeurs et conseiller qui ont encore parfois du mal à faire la différence entre le FTTH et le FTTLA... et mettra de la cohérence avec au final 2 prix basic et premium

sinon pour revenir à ton soucis je t'avais indiqué de ne poster qu'à partir de samedi matin c'est pas pour rien, ton poste va passer à mon avis dans les oubliettes du forum...


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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Dim 12 Avr 2015 - 10:36
rassure toi ce nest pas passé aux oubliette jai eu des reponses, il faut... attendre un mois !
jattends depuis fevrier et ca fait 15 jours quon me ballade de service en service chez bouygues donc je leur laisse 15 jours et je vais chez numericable.
numericable que je deteste dailleurs je tiens a preciser que je suis chez bouygues depuis 10 ans et je nai jamais eu de soucis, par contre numericable jai testé un peu dans un deuxieme appart, a lepoque le reseau sfr etait horrible, par contre la box marchait impec... normal cest leur reseau quand meme !!
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tofoo93

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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Dim 12 Avr 2015 - 16:36
il me semble de mémoire que tu dois avoir un ticket ouvert dans les 48h (ça apparaît avec un délais) quand le traitement est en cours le woobees à du te préciser certains détails...

bon pour le délais de passage ça c'est drôlement rallongé en effet, y'a encore fin 2014 le rattrapage était d'une dizaines de jours :(


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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Dim 12 Avr 2015 - 16:41
je ne sais pas quoi te dire de plus mon tofoo !
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Dim 12 Avr 2015 - 18:52
en tout cas je vois sur mon compte client que auncun incident n'a ete declenché, ce qui nest pas rassurant !

http://i19.servimg.com/u/f19/19/19/74/04/bouygu11.png
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Lun 13 Avr 2015 - 20:21
bon voila de la nouvelle tofoo :

le prix de ma box etait de 9.99 par mois pendant 1 an (offre speciale).
et la, suite aux operations, le 13/04/2015 ils mont facturés 50e de plus...

http://i19.servimg.com/u/f19/19/19/74/04/bouygu10.jpg

donc la je pense que je vais devoir resilier et les engueuler pour me faire rembourser...
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 17 Avr 2015 - 21:24
pour infos pour les gens qui suivent le dossier.
- le 13 avril jai ete prelevé de 45 euros (frais de migration ?)
- aujourdhui le 17 avril jai fait un hard reboot a ma box et jai constaté que rien navait changé dans le fichier config 100/5, ni a ma vitesse de connexion
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neclou
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résolu Re: eligibilité 200 mais debit 100 et migration impossible

le Ven 24 Avr 2015 - 11:20
toujours rien 2 sem apres.
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