Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

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Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Lun 16 Mar 2015 - 22:35

Bonsoir (ou Bonjour),

Problème rencontré : Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant
Modèle de Bbox : Sensation Sagem
Version de firmware : B12001-MAIN-9.2.32
Mode de connexion : Ethernet / Wifi
Debit éligible théorique : 15.1 Mbps
Longueur de ligne Théorique :1632 m
Affaiblissement théorique : 22.74
Debit de synchro Bbox :7.5 Mbps
Debit IP :
A déjà fonctionné Normalement chez Bouygues telecom sur cette ligne : Nouvel abonné
Désynchronisation ou coupure constaté : Freezes et saut d'images + lenteurs internet
Etat du voyant Alim :  Vert
Etat du voyant ADSL : Allumé
Etat du voyant Internet : Blanc
Etat du voyant Tel1 : blanc
Etat du voyant Wifi : blanc
Utilisation d'une rallonge téléphonique : Non
Utilisation d'une rallonge électrique : Non
J'ai contacté le 611 : Non (mais j'ai contacté l'assistance par mail via mon Espace abonné, il y a 3 jours, samedi)
Un incident est ouvert : Non
Description détaillée du dysfonctionnement :

je suis surpris que je passe d'un débit descendant avoisinant les 14Mbps parfois plus (Synchro box de mon ancien FAI) et 1150 Mbps Montant, à environ 11.5 Mbps Descendant de synchro BBOX sensation.

Voici les caractéristique de ma synchro actuelle:

Ligne xDSL synchronisée
Etat Connecté
Type de connexion DHCP
Délai depuis la mise en marche 02J06H22M
Connexion internet établie depuis … 02J06H20M
Temps de disponibilité 02J06H21M23S
Type de connexion DSL: ADSL2+
Débit DSL (montant) 1015 kbps
Débit DSL (descendant) 11895 kbps
Numéro de Série 125xxxxxxx453
Données transférées (envoyées) -528007 kB
Données transférées (reçues) 3957516 kB
Puissance de sortie (montant) 12.1 dBm
Puissance de sortie (descendant) 19.4 dBm
Atténuation de ligne (montant) 17.8 dB
Atténuation de ligne (descendant) 30.5 dB
Marge signal/bruit (montant) 10.1 dB
Marge signal/bruit (descendant) 9.2 dB
ID fournisseur (local) BDCM
ID fournisseur (distant) BDCM
ID Chipset (distant) N/A
Perte des trames (local) 0
Perte de signal (local) 0
Perte de puissance (local) 0
Perte de liaison (distant) 0
Secondes d'erreurs (local) 0
Erreurs FEC (montant) 151
Erreurs FEC (descendant) 15883
Erreurs CRC (montant) 0
Erreurs CRC (descendant) 0
Erreurs HEC (descendant) 0

En vous remerciant, par avance, de votre aide et de vos lumières (:-)

syfax
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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Mar 17 Mar 2015 - 8:50

Hello

complètes ton numero d'abonné dans ton profil, ton service fonctionne depuis quand?
je vais juste demander vérification que le DLM est en cours, ne pas rebooter la Bbox de façon répétitive par la suite car vu l'info j'ai pas l'impression que le DLM ce soit activé.
ton boitier Tv est relié comment à la Bbox?

pour info tu as 12 méga sur un profil par défaut soit un peu plus de 10 réel sur PC via ethernet en utilisation seul en théorie et en apparence ça me parait pas déconnant...

px tu regarder dans les reglages du STB la version de ton boitier tv également ?

px tu faire un test de débit ip sur ton pc en mode sans echec par ethernet avec le boitier Tv éteint et smartphone tablette ou autre déconnecté de la box?
via https://testdebit.info/


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mar 17 Mar 2015 - 19:03

Hello!

merci grand chef Laughing

je viens de mettre à jour mon profil.

- mon service fonctionne depuis samedi 14/03/2015 dans l'après midi
- les 2 boitiers sont reliés avec un cable ethernet de 30cm de longueur (elles sont cote à cote ^^)
- pas de matériel wifi pour l'instant.
- Version Boitier TV STB : G07.67.16

test de débit :

- sous Windows Normal
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- en Mode sans Echec
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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Mar 17 Mar 2015 - 19:38

lol tu l'as fait toi meme le cable? 30cm O_o Smile

tu px juste essayer le cable fournis par défaut on sait jamais...

j'envoi ça à mon contact t'inquiete pas si ça coupe d'ici peu ou dans la soirée il peut être amené a faire un reset du port sur l'équipement Smile

et ne faudra pas rebooter la bbox pdt les 10 jours a venir sauf si vraiment bloquant ou necessaire pour que le DLM bosse un peu Smile



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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mar 17 Mar 2015 - 20:24

c'est le même câble (Cat 5e blindé) que j'utilise avec mon ancien FAI ^^

En plus le câble fourni avec la bbox est trop long!

donc je dois patienter une 10aine de jours  zen

merci !

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Mar 17 Mar 2015 - 20:31

alors j'ai un retour :
le DLM est bien ne route mais avait tâtonné sur des profils assez haut (et similaire) et cette nuit il va te placer sur un profil radicalement différent à suivre jusqu'au 23/03 fin de ce cycle
mon contact estime pas pertinent de faire le reset à ce stade et de faire un point le 24 en gros voir si tout est correct ou non au pire on repassera via le reset et un nvx cycle par la suite.


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mar 17 Mar 2015 - 20:37

entendu grand Manitou lol! lol! Merci

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Jeu 19 Mar 2015 - 20:13

Bonsoir,

juste pour info,
le support m'a rappelé, ce jour (en essayant de les joindre via le portail), le Monsieur au bout du fil m'a dit que le robot est en action, comme tu le disais toffoo93 Smile Smile et que les résultats se verront aux alentours de mardi prochain. Sinon que je rappelle le support.

Il m'a fait faire un test de débit sur mire ipadsl>> résultat: 10.6 Mbs

wait & see zen

PS: du coup j'ai donné une note de 10/10 lol!

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Jeu 19 Mar 2015 - 21:34

ok Smile


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Dim 29 Mar 2015 - 12:01

Bonjour à tous,

je reviens au nouvelles!

le débit global n'a pas vraiment évolué (je tourne autour de 7.5 à 9 Mb/s

le décodeur sensation bug souvent (parfois je suis obligé de le mettre hors tension avec le bouton à l'arrière), impossible de l'éteindre pour le redémarrer.

Bref! je ne suis pas du tout content (surtout de l'échange de box), et je regrette d'avoir échanger mon boitier TV d'origine (voir mon autre sujet: PB Matériel port USB).

La seule chose qui calme mes "nerfs" Evil or Very Mad c'est ma commande de migration sur BBOX miami (du coups, j'ai même laisser tomber d'ouvrir un nouvel incident)

Alors pour la BBOX miami, je l'ai commandé le 25/mars, j'ai reçu un courrier (avec bon de retour) pour retourner mon ancien boitier, mais je suis étonné que l'on me livre que à partir du 23/avril/2015!!!??

C'est déja la pénurie de miami??? Shocked

Sinon, j'ai testé la miami dans mon Club Bouygues, et j'avoue que durant le test cette "minuscule box" m'a hyper charmé... Embarassed
Bouygues a tapé bien fort cette fois-ci ^^

Longue vie et moindres Bugs  lol!

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Dim 29 Mar 2015 - 22:16

bon bah a suivre si tu es en processus de migration pour le coup.

pour le retour de l'ancien matos tu le feras à partir du moment de la reception du nouveau materiel...

le 23 c'est pas la date de début de cycle de facturation par hasard?


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Lun 30 Mar 2015 - 9:45

non non! la personne que j'ai eu au telephone me disait ceci:

"la bbox miami vous sera envoyée à partir du 23 avril..."

je n'ai pas eu le reflex de lui demander: ma facturation commence le 23 avril alors pourquoi me l'envoyer qu' à partir de cette date??

mais bon !

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Lun 30 Mar 2015 - 9:51

si si Smile

je viens de demander et la migration aura lieu à échéance (donc c'est bien ta date de facturation) donc l'envoi de l'équipement à partir du 23 à j+5 en moyenne


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Lun 30 Mar 2015 - 10:52

On est bien d'accord!

je ne recevrai pas la nouvelle box avant le 23/avril ! No No

pas grave! si cela fonctionnera mieux, on va attendre..

juste une question: (peut-être ça a deja été abordé le sujet)
l'administration de la BBOX miami a t-elle évoluée par rapport à la Sensation?? (un article peut-être parlant de ça)

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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Lun 30 Mar 2015 - 15:44

tu as tout un diag complet dans les réglages, avec pas mal de sonde Smile
Après tout n'est pas encore activé genre un truc comme le HMDI CEC, mais bon quand je vois déjà comment ça marche moyen sur des équipements d'un même fabriquant sur les boitier Tv c'est pas de la tarte...


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mar 31 Mar 2015 - 18:12

Hello !

comme j'ai souvent des bugs et des freez, j'ai décidé de poste, chaque fois que je le pourrai et à des heures differentes, l'etat de ma synchro:

Aujourd'hui: 18h00 (remarquez les chutes des marges de bruits entre les relevés du 16 mars à 22h35 et aujourd'hui (Décodeur éteint)


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mer 1 Avr 2015 - 21:05

Bonsoir,

Aujourd'hui à 18h30


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Lun 6 Avr 2015 - 17:42

Bonjour à tous,

franchement! ça commence à me taper sur les nerfs avec les freezes, bug du décodeur sensation, etc...

vivement la reception de la BBOX miami pour voir ce que ça donne...

Voici la synchro du jour: 17h35


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Lun 6 Avr 2015 - 20:51

tu sembles avoir des pics de CRC si ça ce confirmes le problème sera aussi présent sur la miami car c'est + un soucis de ligne


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mar 7 Avr 2015 - 19:08

Hello tofoo ^^

et alors! aurais-tu une idée de comment régler ce type de pb de ligne, si ça se confirme comme tu dis?? ^^

mais je rappelle, comme je l'ai déja signalé, que chez mon ancien fournisseur j'avais un meilleur débit de près de 2Mbs en plus en synchro...

merci

voici la synchro du jour qui a l'air de s'améliorer légérement (pour je ne sais quelle raison)


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par tofoo93 le Mar 7 Avr 2015 - 19:37

non comme ça, je ne sais pas Smile
y'a plusieurs pistes possible...
la qualité de synchro plus basse ici n'est pas en lien de ttes façons du moins on doit faire une décorrélation.

tu patientes "patiemment" ta bbox miami si le soucis freeze persiste il faudra déclarer au SAV (via un woobees c'est mieux) et ils feront leur diag habituel et selon iront sur un certain type de SAV voir plusieurs car ce genre d'ano ne ce règle pas tjrs très facilement.


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Mer 8 Avr 2015 - 20:03

tout à fait! je patiente, comme tu dis: "patiemment" Laughing Laughing

à l'attendant, synchro du jour: 19h50 et déconnexions.


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Ven 10 Avr 2015 - 21:05

bonsoir,

synchro du jour: 21h00


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Re: Freezes, saut d'Images, lenteurs et Débit insuffisant

Message par syfax le Jeu 16 Avr 2015 - 19:09

Hello,

c'est la catastrophe, même la musique en ligne saccade :

Test mire-adsl aujourd'hui 19h00



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