Facturation de services non sollicités

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Facturation de services non sollicités

Message par spaceranger77 le Dim 25 Jan 2015 - 14:12

Bonjour,
Nouveau client bbox (ex free) et plutôt content jusque là, même si les possibilités offertes par la freebox (aujourd'hui) sont plus importantes, patatra ! Je viens de recevoir un mail de Bouygues m’annonçant la facturation de 9,999€ pour de 2 services (mydoo store et binkogold) que je n'ai pas sollicité.
Je précise que je suis le seul à me servir de la box chez moi.
Technique commerciale que je ne pensais plus possible tellement elle est écœurante.
J'ai envoyé un ptit mail à Bouygues et malheureusement ils ne peuvent rien faire et m'invite à résilier ces services.
Je n'ai pas attendu ce conseil pour le faire néanmoins je risque fortement d'être facturé abusivement.
Rapidement sur internet, j'ai vu que je n'étais pas le seul dans ce cas...
L'un de vous sait-il ce que dois faire exactement ?
Je suis franchement en colère auprès de Bouygues qui ne protège pas mieux que cela ses clients.
D'avance merci de vos réponses.

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Re: Facturation de services non sollicités

Message par tofoo93 le Dim 25 Jan 2015 - 20:44

bjr,

bouygues telecom respecte les engagement liè à internet + il doit l'inclure dans ses offres ça fait partie de la convention, après en tant que consommateur je préférerai que cette possibilité soit activable par le client lors de son ouverture de compte et le regler comme il le souhaite que de ce faire avoir betement par un membre du foyer qui ne le fait pas forcement intentionnellement.

je t'invite à aller dans ton espace client et activer si ce n'est pas encore faire le controle parental pour le service internet +, perso c'est ce que j'ai fait déjà l'ouverture de mes lignes box comme ça zero surprise.

si tu as une réclamation à faire c'est pas à bouygues mais à l'éditeur, hélas souvent ils semblent ignorer :(

si t'as besoin d'info complémentaire ou aide pour le controle parentale on reste à ta dispo @+


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Re: Facturation de services non sollicités

Message par spaceranger77 le Dim 25 Jan 2015 - 21:39

Merci de ta réponse, g effectivement activé le contrôle parental et désactivé ces "abonnements"...
Et Bouygues, en insistant, me rembourse la surfacturation.
En clair, les affaires reprennent.
J'attends maintenant des news de miami Smile

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Re: Facturation de services non sollicités

Message par tofoo93 le Dim 25 Jan 2015 - 23:47

controle parentale achat internet + pas l'autre pour qui est à telecharger un logiciel il ne servirait à rien pour cette mésaventure...

ah la miami hummmmmm....


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Re: Facturation de services non sollicités

Message par peper-eliot le Mer 28 Jan 2015 - 21:02

Ben avec la Miami les mésaventures de ce type risquent d'arriver plus rapidement avec le google store a portée de télécommande;)

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Re: Facturation de services non sollicités

Message par tofoo93 le Jeu 29 Jan 2015 - 9:14

non le système est différent avec google le mode de paiement est sur ta cb il y aura peut etre comme pour le mobile la facturation sur le compte box mais la procédure ne peut pas etre fait de façon "oups j'ai pas vu" vu qu'il faut rentrer un code pour valider ce mode de paiement.


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Re: Facturation de services non sollicités

Message par siclach le Jeu 5 Fév 2015 - 13:16

@tofoo93 a écrit:bouygues telecom respecte les engagement liè à internet + il doit l'inclure dans ses offres ça fait partie de la convention
Bonjour,

Quels sont ces engagements ?
Auprès de qui BT s'est-il engagé ?
Et engagé à quoi ?
La convention c'est quoi ?
Peut-on la lire ?

Merci

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Re: Facturation de services non sollicités

Message par eanfrid le Jeu 5 Fév 2015 - 13:51


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Re: Facturation de services non sollicités

Message par siclach le Jeu 5 Fév 2015 - 15:34

Merci mais je ne vois pas la phrase qui dit que Bouygues Telecom doit inclure Internet+ dans ses offres et qu'il doit également empêcher l'utilisateur de résilier ce service.

Où est cette clause ? merci.

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