Annonce de changement d'offre sans accord du client.

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Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par xt2105 le Jeu 22 Jan 2015 - 14:38

Bonjour à tous,

Je viens d'appeler BT ce jour pour me réengager sur 12 mois et ainsi continuer à bénéficier de ma remise de 10 euros sur mon IDEO EDEN ECO 2GO 2H + BBOX.
Ma remise a été reconduite.
Le commercial m'informe cependant que je ferai l'objet d'un changement d'offre d'ici 1 mois ou 2, comme des milliers de clients possédant ces "vieux IDEOs".
Il n'est pas rentré dans le détail mais m'a expliqué que ce changement sera opéré de manière automatique, le client en sera simplement informé préalablement par sms et courrier.
J'avoue ne pas avoir tout compris.
Est-ce le fait de m'être réengagé qui leur permet de modifier mon offre ultérieurement sans requérir mon accord ?
Avez-vous des informations à ce sujet ?

A+.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Jeu 22 Jan 2015 - 14:44

salut

je comprend ton inquiétude, mais ne te soucis pas tu ne perdras pas de service, tu ne seras pas réengagé et ton prix net sera identique et y'a meme un petit bonus pour toi mais je te laisserai découvrir la surprise quand tu auras eu la modif revient nous en parler Wink

et ta remise de 10€ reste durant la validité de celle ci bien sur !


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par xt2105 le Jeu 22 Jan 2015 - 16:03

Merci à toi de me rassurer l'ami Tofoo93 !
On va donc attendre...
Et tous mes meilleurs voeux pour cette nouvelle année ! Enchanté

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Jeu 22 Jan 2015 - 16:08

Merci, également pour toi aussi, on est encore dans les délais tongue


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par xt2105 le Sam 21 Fév 2015 - 14:37

Bonjour,

Je viens de recevoir un courrier de BT annonçant ma migration vers un nouveau forfait sans hausse de prix.
Je constate en effet un bonus sur la partie mobile, mon forfait 2H passe en 24/24.
C'est une bonne nouvelle sous réserve que je ne perde pas la téléphonie illimitée vers les mobiles à partir de mon fixe.
Le réseau mobile est de piètre qualité à mon domicile où je n'utilise de ce fait que mon fixe pour les appels sortants.
La nouvelle offre est intitulée ainsi : Forfait client sensation 24/24 2Go + BBOX.
En consultant leur guide tarifaire en ligne, je relève que ce service d'illimité vers les portables à partir du fixe correspond à l'avantage BBOX sensation. Cet avantage ne figure pas sur le courrier reçu. Dois-je comprendre qu'il est inclus automatiquement ?

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Lun 23 Fév 2015 - 10:43

hello

je ne pense pas qu'il y ait une modification sur la partie box et de ton avantage spécifique vers les mobiles ça sera à surveiller les 1er jour lors de la mise ne place du forfait cependant.


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par xt2105 le Lun 23 Fév 2015 - 11:19

Bonjour tofoo93 et merci pour ta réponse.
Je vais donc attendre la migration.
Maintenant, je suis surpris car le but de l'opération est de nous faire migrer sur les nouveaux forfaits. Or, un 24/24 2Go n'existe pas dans la grille tarifaire actuelle. On passe du 2H 1Go au 24/24 3Go. Je me retrouve donc avec un forfait qui n'est toujours pas dans la grille ! Ils m'indiquent dans leur courrier un montant intitulé "remise forfait" pour neutraliser toute hausse de tarif, mais je n'ai aucun moyen de vérification de ce fait.
Bonne journée.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Lun 23 Fév 2015 - 17:13

il y a bien cet abonnement, mais réservé en migration Wink


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par SteaG le Mar 3 Mar 2015 - 23:00

Je viens également de recevoir mon courrier… et dans mon cas, il y a un problème… Je suis actuellement en Ideo 24/24 5 Go, et le courrier me dit que je passe en Ideo Sensation 24/24 3 Go…

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Mer 4 Mar 2015 - 8:19

hello

as tu fais un changement d'offre après le 17/11/14?
si oui ne pas tenir compte du courrier
si non il s'agit probablement d'une erreur patiente la migration j'avais eu aussi un courrier sur une de mes lignes ou ça ne correspondait pas car j'avais fait une modif entre début novembre et le courrier était resté sur mon ancien forfait Smile et lors de la migration j'ai bien eu celui vers lequel j'étais destiné.


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par SteaG le Mer 4 Mar 2015 - 19:59

Re !

Le plus surprenant, c'est en effet qu'il n'y a eu aucune modification sur le forfait Smile. J'ai certes changé mon mobile dernièrement, mais sans toucher au forfait, sachant qu'ils allaient être revus prochainement (et pour être tout à fait honnête, mon forfait actuel me convient parfaitement).

Après vérifications dans mes papiers, j'avais à l'origine un forfait Ideo (Fibre) 2 heures avec 3 Go. Puis, Bouygues avait migré mon forfait automatiquement (sans aucune intervention de ma part) en Ideo 24/24 3 Go, puis encore plus tard (toujours sans aucune intervention) en Ideo 24/24 5 Go. Je suppose que c'est ça qui a provoqué le "bug".

J'ai laissé un tweet à Bouygues Télécom, et on reviendra donc vers moi le 23 pour voir comment s'est passé finalement la migration de l'offre.

Merci en tout cas Smile.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par Macbard le Ven 6 Mar 2015 - 8:05

Même chose pour moi, un ideo 5Go se transforme en sensation 3Go. Je sais bien que c'était un cadeau ces 5 Go à la base, mais j'aimais bien l'idée Very Happy

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Ven 6 Mar 2015 - 8:33

et t'as raison Smile
mais si ton intitulé comporte forfait XXXXX 5Go il y y aura migration vers Sensation 5Go si ça n'était pas le cas le jours de votre remise à zero merci de me le signaler que je remonte ça Smile


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par Fred_83 le Ven 6 Mar 2015 - 14:09

Bonjour,
Etant titulaire d'un "vieux" Ideo 2h, je vais également être concerné. J'ai d'ailleurs reçu la pré-annonce par sms. Mon forfait actuel comprends la TV 3G en illimité, que j'utilise très souvent. Est-ce également le cas du forfait de remplacement ? Dans la mesure où je téléphone très peu (max 45mn/mois) je n'ai pas envie d'y perdre au change.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Ven 6 Mar 2015 - 18:22

il n'y a plus de TV illimité depuis que l'appli TV n'existe plus et a été remplacé par B.Tv qui est décompté du forfait.

cela étant il sera possible de l'avoir parmis les bonus avec un sensation 3Go data non décompté du fair use à partir du 23 mars


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par Fred_83 le Sam 7 Mar 2015 - 15:48

Dans ce cas, j'ai un bug favorable : J'utilise très régulièrement la TV via l'appli B.Tv, et ce n'est absolument pas décompté de mon forfait. Je vais donc me taire icon_mrgreen

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Sam 7 Mar 2015 - 15:53

tous les clients on eu en novembre/décembre un cadeau de 12 mois ou la data n'est pas décompté Wink
c'est surement lié !


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par fs69 le Dim 8 Mar 2015 - 19:33

bonsoir fred 83
Pour les ideo de la première génération le data n'était pas descompter, alors que la nouvelle offre qui nous aient proposé par Bouygues l'est dommage tu vas d'un autre côté gagner en illimite sur les appels et SMS , ce qui est mon cas aussi
par contre j ai un doute sur le faite de la validité du changement

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par Fred_83 le Lun 9 Mar 2015 - 19:33

Je trouve qu'il y a quand même un gros défaut de communication. C'est quand même énorme d'obtenir les infos sur nos forfaits et leurs changements ici, sur un (excellent Wink ) forum non officiel, et de n'avoir aucun détail de la part de BT.
En toute honnêteté, je préfère très largement garder mon forfait actuel, avec TV illimité que j'utilise, plutôt que d'avoir des appels illimités que je n'utiliserais pas (je consomme max 30mn par mois !).

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par fs69 le Mar 10 Mar 2015 - 9:41

Dans mon cas Fred pour regarder la TV, il fallait que je sois en 3g ou 4g et non en Wi-Fi sinon je n'y avais pas droit.
Regarde pour toi pour être sur du forfait
Mais je ne suis pas sûr que tu puisses pouvoir garder l'ancien forfait à par un désabonnement où prend conseil auprès d'une association de consommateur.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par hwoarang1973 le Mar 10 Mar 2015 - 12:52

salut tofoo93,

je suis actuellement en forfait sensation 24/24 3 go + bbox a 52.89 € avec une fin d'engagement au 10/07/2016.

j'avais appele le service commercial (en octobre je crois) car il m'avait enleve une remuise fidelite de 3€/mois : il m'avait fait beneficier de ce tarif

que puis je attendre de la migration en terme de cout et de service par rapport à ce que j'ai déja

par avance merci de ta reponse

bon aprem

hwoarang

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Mar 10 Mar 2015 - 21:58

hello

je crois qu'il n'y a pas d'évolution particulière à attendre ton prix net est maintenu dans tous les cas.

@+


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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par Fred_83 le Mer 11 Mar 2015 - 0:30

@ fs69 :
Dans mon cas, ça fonctionne en 3G et en wifi (dans le dernier cas, l'appli me demande mes identifiants Bbox, et ça roule). Je n'ai pas pu tester en 4G car je n'ai pas de téléphone compatible.
Le fait que ce n'est pas décompté de mon forfait est bien visible sur mon suivi conso.

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par fky33 le Mer 11 Mar 2015 - 9:19

Hello

Mon Beau père avait également un forfait 2h basic avec SMS et 20mo d'internet à 12€ 90 - 5€ fidélité soit un forfait à 7.90.
Il a reçu un courrier comme la plupart des clients ainsi qu'un appel du SC l'informant qu'il basculait sur le nouveau forfait sensation 24/24 internet 20mo avec maintient du tarif et de son avantage de 5 € cependant à sa grande surprise il est passé de 17.99 € - 5.09 € soit 12.90 € / mois. C'est normal d'après vous ??

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Re: Annonce de changement d'offre sans accord du client.

Message par tofoo93 le Mer 11 Mar 2015 - 11:04

si c'est bien intitulé remise FID sur la facture elle est conservée jusqu'à la fin de celle ci 12 ou 24 mois


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