Coupure totale des services

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Coupure totale des services

Message par Phil56 le Mar 30 Déc 2014 - 20:42

Bonjour,
Je vous résume ma situation actuelle :
Mardi 23/12 matin : Tout est normal
Mardi 23/12 après-midi : Plus aucun service (Internet, TV, Téléphone). Voyants de la BBox Sensation ADSL Ok pour Alimentation et Wifi; Rouge pour Téléphone; Eteint pour Internet (@)
Pour moi : Ligne "coupée". D'autant plus que j'ai vu une camionette prestataire réseau" du côté du SRA en rentrant chez moi à midi.

Tentative Woobees, sans résultat autre que : Redémarrer, Nb de prise, Branchements directs...

Mardi 23/12 soir : Appel 611. Impossible de savoir si ça vient de chez moi ou d'ailleurs !... "Plus de synchro", oui merci.
RdV pris pour hier matin.

Le technicien confirme : Ligne coupée, intervention Orange nécessaire. Délai 3/5j ouvrés. Ok.
Il me conseille de rappeler le 611 pour avoir une clé 4G de dépannage.
C'est pas le paradis (Pas de téléphone ni TV), mais ça donne accès au Web.

Du coup, au cas où... Ce soir je consulte l'avancement de mon incident, par curiosité
Et, surprise !!! L'incident est passé en "Prise de RdV". Rappeler le 611 pour fixer un RdV !!!

J'appelle : Bon ben là... A part prendre un nouveau RdV pour vendredi prochain (02/01), rien à espérer.

Normal d'après vous ?

Le technicien m'a dit hier, qu'une fois qu'Orange serait intervenu je serais prévenu par Bouygues.
Ce n'est pas vraiment un 2e RdV que j'attendais.

Mon interlocuteur du 611 de ce soir m'a affirmé que tout serait complètement Ok vendredi après le 2e RdV.
Mouais.
C'est ç'làà oui, c'est ç'làà...
J'aimerais y croire...

Merci pour vos avis éclairés.
;-)

Phil56


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Re: Coupure totale des services

Message par Phil56 le Mar 30 Déc 2014 - 22:38

Du coup le statut est passé à : Statut : RDV_PRIS

Avec le détail :
Un technicien interviendra sur votre ligne le 02/01 entre 13:30 et 16:30 et pourra se présenter à votre domicile si besoin. Merci d'être présent.

Ouais, Orange interviendra sur le SRa quoi !

Non ?

Phil56


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Re: Coupure totale des services

Message par Phil56 le Ven 2 Jan 2015 - 15:32

Voilà, technicien Orange passé.
Il vient sans trop de billes sur le problème : On lui dit de passer, il passe !
Nouveau diag' : Rien à l'arrivée dans la maison, rien au branchement sur la rue... Donc, pb au niveau SRA.

Surprise...
Bon, là-bas il rebranche correctement.
C'est simple !
Mais 10j...

A priori tout est Ok, sauf le voyant Tél 1 qui clignote.
Why ?
Le téléphone fonctionne sur 2 essais.

Phil56


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Re: Coupure totale des services

Message par PichonD le Ven 2 Jan 2015 - 16:09

Salut,
Le voyant tel1 qui clignote signifie que tu as un message sur ton répondeur.

Content que tu aies récupéré tes services Super

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Re: Coupure totale des services

Message par Phil56 le Ven 2 Jan 2015 - 19:31

Merci PichonD.

En effet, j'ai vu plus tard pour le voyant.
J'ai donc purgé ça.

Tout est Ok.
Un peu rageant mais...

Détails :
- J'étais censé ne plus avoir d'accès à Internet, mais, heureusement pour mmoi, j'ai vu qu'il fallait fixer le 2e RdV en me connectant à mon suivi d'incident sur le site !
- J'étais censé recevoir un certain nombre de SMS, raté.
- Les intervenats devaient appeler avant d'arriver... Raté. Mais ils sont venus dans les plages horaires prévues; le 1er avec 1/4h d'avance, mais j'étais là.
- Dans le suivi d'incident, le détail "bouge", l'état de l'incident aussi, mais pas le graphique/les icônes correspondants.

Phil56


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